Kesalahan Kampanye Pemasaran Black Friday yang Harus Dihindari

Sesuai penelitian, konsumen Amerika menghabiskan $8,9 miliar secara online selama Black Friday 2021. ^[i]

Black Friday tidak diragukan lagi merupakan peluang emas bagi toko eCommerce untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan. Namun, bisnis sering gagal mempersiapkan secara memadai untuk penjualan yang paling dinantikan tahun ini.

Jadi, menjelang musim liburan, kami telah menyusun daftar beberapa kesalahan umum yang dapat Anda hindari untuk meningkatkan konversi pada Black Friday ini.

Siap? Mari kita mulai!

Membatasi Promosi Black Friday menjadi Diskon Saja

90% pembeli AS mencari promo sebelum melakukan pembelian online, terutama selama musim liburan. ^[ii]

Dan salah satu kesalahan terbesar merek eCommerce adalah berasumsi bahwa diskon adalah satu-satunya cara untuk menargetkan pelanggan pada Black Friday.

Namun, ada beberapa kesepakatan lain yang dapat membawa bisnis yang lebih baik.

Anda dapat mencoba ini:

Penjualan BOGO

Beli satu dapat satu, juga dikenal sebagai penjualan BOGO, adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan yang memiliki anggaran terbatas. Ada beberapa penawaran menarik BOGO yang bisa Anda jalankan diantaranya beli satu gratis satu, beli satu dan dapatkan produk lainnya 50%, dll.

Bebas biaya kirim

Biaya pengiriman adalah salah satu alasan terbesar pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Salah satu cara untuk mengonversi gerobak yang ditinggalkan adalah dengan menawarkan pengiriman gratis selain diskon Black Friday Anda untuk mendorong lebih banyak pembelian.

Hadiah Gratis dengan Setiap Pembelian

Menawarkan hadiah gratis adalah cara yang bagus untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka menerima nilai lebih dari uang yang dikeluarkan. Hadiah gratis dapat mencakup item lain dari situs web Anda, voucher, kupon, referensi, bonus loyalitas, penawaran VIP, dll.

Membiarkan Pengabai Gerobak Pergi

Selama Black Friday 2020, tingkat pengabaian keranjang online hampir 78%, secara global. Pengabaian keranjang adalah salah satu hambatan terbesar yang dihadapi oleh merek eCommerce. ^{[aku aku aku]}

Ada banyak alasan pembeli meninggalkan keranjang mereka termasuk UX yang buruk, tidak mendapatkan diskon yang diharapkan, atau berubah pikiran. Dan menjadi tantangan bagi merek untuk mengubah gerobak yang ditinggalkan dan menyelesaikan transaksi.

Membiarkan pengabai gerobak pergi adalah kesalahan besar. Anda dapat mengatasi tantangan ini dengan memelihara pembeli Anda dan menawarkan diskon dan penawaran khusus kepada mereka. Anda dapat memanfaatkan data pelanggan untuk mengirim email pengingat dengan diskon tambahan dan membujuk mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Beberapa strategi untuk mengonversi gerobak yang ditinggalkan adalah:

• Analisis alasan pengabaian keranjang menggunakan data pelanggan
• Kirim pemberitahuan dan pengingat yang dipersonalisasi melalui email dan pesan teks
• Kirim pemberitahuan push untuk mengingatkan mereka tentang gerobak mereka yang ditinggalkan
• Manfaatkan mesin rekomendasi seperti Argoid yang menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang

Dengan Asumsi Pelanggan Anda Tahu Apa yang Mereka Inginkan

Salah satu kesalahan Black Friday terbesar yang dilakukan pemilik eCommerce adalah berasumsi bahwa pembeli Anda datang ke situs Anda dengan membawa daftar belanja. Sering kali pelanggan membuka situs web Anda tanpa tahu apa-apa, mengandalkan penawaran liburan Anda untuk memandu mereka.

Di sinilah personalisasi dapat berguna. Anda dapat menggunakan data pelanggan Anda dan menawarkan pelanggan Anda penawaran dan penawaran yang dipersonalisasi ketika mereka datang ke situs web Anda.

Anda bahkan dapat menampilkan produk terlaris atau paling trending di beranda.

Tidak Mengoptimalkan Situs Web Anda untuk Pengguna Seluler

Studi menunjukkan bahwa 70% pembeli menggunakan perangkat seluler untuk belanja online akhir-akhir ini. Pelanggan memilih seluler daripada desktop untuk kenyamanan dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Oleh karena itu, sangat penting untuk memberikan pengalaman seluler yang cepat, responsif, dan optimal kepada pengunjung Anda, terutama untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday. Menurut Adobe, pada tahun 2021, 42% penjualan Black Friday berasal dari ponsel, terhitung sebesar $3,7 miliar dalam penjualan. ^[iv]

Selain itu, sebagian besar permintaan pencarian Black Friday juga terjadi melalui smartphone. Jadi, jika Anda tidak mengoptimalkan situs web Anda untuk pengguna seluler, ini akan langsung memengaruhi tingkat konversi Anda di Black Friday.

Berikut adalah beberapa strategi untuk membuat situs web Anda ramah seluler:

• Tambahkan tombol CTA yang menarik
• Gunakan desain yang responsif
• Jadikan proses checkout sederhana

Berfokus Hanya Pada Satu Saluran Pemasaran

Merek eCommerce biasanya lebih menyukai taktik pemasaran elektronik seperti pemasaran email untuk promosi selama obral liburan. Namun, mempromosikan kampanye Black Friday Anda di satu saluran pemasaran saja tidak cukup untuk memberikan dampak maksimal pada khalayak luas.

Pemasaran multi-saluran memberikan lebih banyak cara untuk memamerkan penawaran Anda atau membangun kesadaran merek dalam pasar sasaran. Meskipun calon pelanggan tidak terlibat dengan merek Anda di saluran pemasaran tertentu, mereka mungkin mengetahui tentang merek dan produk Anda melalui saluran lain.

Oleh karena itu, penting untuk mendiversifikasi upaya pemasaran Anda ke platform lain seperti Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, dll.

Hanya Berfokus pada Penawaran Liburan

Meski pencapaian target penjualan liburan tersebut merupakan prioritas utama, dua bulan terakhir tahun ini juga memberikan banyak peluang untuk memulai tahun baru dengan keunggulan kompetitif.

Jadi, jangan berhenti setelah obral liburan selesai! Alih-alih, gunakan peningkatan permintaan untuk memisahkan penawaran pengujian yang tidak terkait langsung dengan musim liburan, dan gunakan hasilnya untuk menyesuaikan kampanye Anda di masa mendatang.

Tidak Merencanakan Kedepan

Kesalahan umum lainnya yang dilakukan bisnis eCommerce adalah tidak merencanakan ke depan untuk penjualan Black Friday. Black Friday adalah acara tahunan yang membutuhkan perencanaan yang tepat. Anda tidak dapat berharap untuk menggabungkan kampanye pemasaran Black Friday yang sukses pada menit terakhir dan menyebutnya sehari.

Hal-hal seperti menganalisis data statistik internal dan eksternal, memilih produk/layanan untuk dijual, membuat penawaran yang kuat, dan memastikan situs Anda akan menangani lonjakan lalu lintas memerlukan banyak perencanaan dan waktu.

Untuk meringkas

Bagi pemilik toko eCommerce, Black Friday menghadirkan peluang besar untuk mengembangkan bisnis mereka. Dan jika Anda tidak merencanakan kampanye Anda secara efektif, pada akhirnya Anda akan membuat kesalahan yang hanya akan membuat Anda kehilangan peluang penjualan.

Butuh Bantuan Dengan Strategi Pemasaran Black Friday Anda? Hubungi kami!

Referensi:

[i] Siklus Penjualan- 11 Black Friday dan Cyber ​​Monday Online Retail Stats
[ii] Statista- Kupon dan penawaran digital di Amerika Serikat – statistik & fakta
[iii] Statista- Tingkat pengabaian keranjang belanja online pada Black Friday di negara-negara tertentu di seluruh dunia pada tahun 2020
[iv] Bersiaplah untuk Black Friday 2022 dengan statistik dan tren terbaru