ข้อผิดพลาดในแคมเปญการตลาด Black Friday ที่ควรหลีกเลี่ยง

จากการศึกษา ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้จ่ายออนไลน์ 8.9 พันล้านดอลลาร์ในช่วง Black Friday ปี 2021 ^[i]

Black Friday เป็นโอกาสทองสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ มักจะไม่ได้เตรียมการอย่างเพียงพอสำหรับการขายที่คาดการณ์ไว้มากที่สุดของปี

ดังนั้น เมื่อเทศกาลวันหยุดใกล้เข้ามา เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้เพื่อเพิ่มการแปลงใน Black Friday นี้

พร้อม? มาเริ่มกันเลย!

จำกัด โปรโมชัน Black Friday เป็นส่วนลดเท่านั้น

90% ของนักช้อปในสหรัฐฯ มองหาข้อเสนอก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด ^[ii]

และหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซทำคือการคิดว่าส่วนลดเป็นวิธีเดียวในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในวัน Black Friday

อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อตกลงอื่นๆ อีกหลายอย่างที่สามารถช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นได้

คุณสามารถลองสิ่งเหล่านี้:

ขาย BOGO

ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งหรือที่เรียกว่าการขายแบบ BOGO เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัด มีข้อเสนอ BOGO ที่น่าสนใจหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ เช่น ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ซื้อหนึ่งและรับผลิตภัณฑ์อื่นในราคา 50% เป็นต้น

จัดส่งฟรี

ค่าจัดส่งเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น วิธีหนึ่งในการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือการเสนอการจัดส่งฟรีนอกเหนือจากส่วนลด Black Friday ของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น

ของขวัญฟรีทุกการซื้อ

การเสนอของขวัญฟรีเป็นวิธีที่ดีในการโน้มน้าวใจลูกค้าว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่คุ้มค่ามากกว่า ของขวัญฟรีอาจรวมถึงรายการอื่น ๆ จากเว็บไซต์ของคุณ บัตรกำนัล คูปอง การอ้างอิง โบนัสความภักดี ข้อเสนอวีไอพี ฯลฯ

ปล่อยให้ผู้ละทิ้งรถเข็นไป

ในช่วง Black Friday 2020 อัตราการละทิ้งรถเข็นออนไลน์ทั่วโลกอยู่ที่เกือบ 78% การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในสิ่งกีดขวางบนถนนที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ ^[สาม]

มีเหตุผลมากมายที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน รวมถึง UX ที่ไม่ดี ไม่ได้รับส่วนลดตามที่คาดไว้ หรือเปลี่ยนใจ และกลายเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการแปลงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

การปล่อยให้ผู้ละทิ้งรถเข็นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ คุณสามารถต่อสู้กับความท้าทายนี้ได้โดยการเลี้ยงดูผู้ซื้อของคุณและเสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งอีเมลเตือนความจำพร้อมส่วนลดเพิ่มเติม และชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

กลยุทธ์บางอย่างในการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือ:

• วิเคราะห์สาเหตุของการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ข้อมูลลูกค้า
• ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลผ่านอีเมลและข้อความ
• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• ใช้เครื่องมือแนะนำเช่น Argoid ที่ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

สมมติว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Black Friday ที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซทำคือการสมมติว่าผู้ซื้อของคุณมาที่ไซต์ของคุณพร้อมกับรายการช้อปปิ้ง หลายครั้งที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยไม่รู้ตัว โดยพึ่งพาดีลวันหยุดของคุณเพื่อเป็นแนวทางให้พวกเขา

นี่คือที่ที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณและเสนอข้อเสนอและข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือได้รับความนิยมสูงสุดในหน้าแรก

ไม่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

การศึกษาพบว่า 70% ของนักช้อปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อของออนไลน์ในปัจจุบัน ลูกค้าเลือกอุปกรณ์พกพาแทนเดสก์ท็อปเพื่อความสะดวกและประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์มือถือที่รวดเร็ว ตอบสนอง และปรับให้เหมาะสมแก่ผู้เข้าชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday จากข้อมูลของ Adobe ในปี 2564 ยอดขาย 42% ของวัน Black Friday มาจากโทรศัพท์มือถือ คิดเป็นยอดขาย 3.7 พันล้านดอลลาร์ ^[iv]

นอกจากนี้ คำค้นหาส่วนใหญ่สำหรับ Black Friday ยังเกิดขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนอีกด้วย ดังนั้น หากคุณไม่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ก็จะส่งผลโดยตรงต่ออัตรา Conversion ของคุณในวัน Black Friday

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ:

• เพิ่มปุ่ม CTA ที่น่าสนใจ
• ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง
• ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

โดยมุ่งเน้นที่ช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียว

แบรนด์อีคอมเมิร์ซมักจะชอบกลยุทธ์การตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดเทศกาล อย่างไรก็ตาม การโปรโมตแคมเปญ Black Friday ของคุณบนช่องทางการตลาดเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะส่งผลกระทบสูงสุดต่อผู้ชมจำนวนมาก

การตลาดแบบหลายช่องทางทำให้มีวิธีมากขึ้นในการแสดงข้อตกลงของคุณหรือสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ภายในตลาดเป้าหมาย แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางการตลาดบางช่อง แต่พวกเขาก็อาจค้นพบเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางอื่นๆ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกระจายความพยายามทางการตลาดของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube เป็นต้น

มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอวันหยุดเท่านั้น

แม้ว่าการบรรลุเป้าหมายการขายในช่วงวันหยุดเหล่านั้นจะมีความสำคัญสูงสุด แต่สองเดือนสุดท้ายของปียังมอบโอกาสมากมายในการเริ่มต้นปีใหม่ด้วยความได้เปรียบในการแข่งขัน

ดังนั้นอย่าหยุดหลังจากเทศกาลลดราคาสิ้นสุดลง! ให้ใช้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเพื่อแยกข้อเสนอการทดสอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับเทศกาลวันหยุดโดยตรง และใช้ผลลัพธ์เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณในอนาคต

ไม่วางแผนล่วงหน้า

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำคือการไม่วางแผนล่วงหน้าสำหรับการขายในวัน Black Friday Black Friday เป็นงานประจำปีที่ต้องวางแผนอย่างเหมาะสม คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะรวบรวมแคมเปญการตลาด Black Friday ที่ประสบความสำเร็จในนาทีสุดท้ายและเรียกมันว่าวัน

สิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติภายในและภายนอก การเลือกผลิตภัณฑ์/บริการสำหรับขาย การสร้างข้อเสนอที่ทรงพลัง และทำให้มั่นใจว่าไซต์ของคุณจะจัดการกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นต้องการการวางแผนและเวลาอย่างมาก

เพื่อสรุป

สำหรับเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซ Black Friday นำโอกาสที่ดีในการขยายธุรกิจของพวกเขา และหากคุณไม่วางแผนแคมเปญของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะลงเอยด้วยการทำผิดพลาดซึ่งจะทำให้คุณเสียโอกาสในการขายไปเท่านั้น

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด Black Friday ของคุณหรือไม่ ติดต่อเรา!

อ้างอิง:

[i] วงจรการขาย- 11 สถิติการค้าปลีกออนไลน์ในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday
[ii] Statista- คูปองดิจิทัลและข้อตกลงในสหรัฐอเมริกา – สถิติและข้อเท็จจริง
[iii] Statista- อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ในวัน Black Friday ในบางประเทศทั่วโลกในปี 2020
[iv] เตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday 2022 ด้วยสถิติและแนวโน้มที่อัปเดต