Маркетинговые ошибки Черной пятницы, которых следует избегать

Согласно исследованию, американские потребители потратили 8,9 миллиарда долларов в Интернете во время Черной пятницы 2021 года. ^[i]

Черная пятница, несомненно, является прекрасной возможностью для магазинов электронной коммерции увеличить продажи и прибыль. Однако предприятия часто не могут должным образом подготовиться к самой ожидаемой распродаже года.

Итак, с приближением праздничного сезона мы составили список некоторых распространенных ошибок, которых вы можете избежать, чтобы повысить конверсию в эту Черную пятницу.

Готовый? Давайте начнем!

Ограничение рекламных акций Черной пятницы только скидками

90% покупателей в США ищут выгодные предложения, прежде чем совершить покупку в Интернете, особенно в праздничный сезон. ^[ii]

И одна из самых больших ошибок, которые совершают бренды электронной коммерции, заключается в том, что они предполагают, что скидки — единственный способ привлечь клиентов в Черную пятницу.

Однако есть несколько других сделок, которые могут улучшить бизнес.

Вы можете попробовать это:

БОГО Продажи

«Купи один, получи другой», также известный как распродажа BOGO, — один из лучших способов привлечь клиентов с ограниченным бюджетом. Есть несколько интригующих сделок BOGO, которые вы можете запустить, в том числе купите один продукт и получите его бесплатно, купите один и получите другой продукт со скидкой 50% и т. д.

Бесплатная доставка

Стоимость доставки — одна из основных причин, по которой клиенты отказываются от своей корзины. Один из способов преобразовать брошенные корзины — предложить бесплатную доставку в дополнение к скидкам в Черную пятницу, чтобы стимулировать больше покупок.

Бесплатные подарки при каждой покупке

Предложение бесплатных подарков — отличный способ убедить ваших клиентов в том, что они получают больше пользы за деньги. Бесплатный подарок может включать в себя другие предметы с вашего веб-сайта, ваучеры, купоны, рефералов, бонусы за лояльность, VIP-предложения и т. д.

Отпустить бросивших тележку

Во время Черной пятницы 2020 года процент отказа от онлайн-корзины составлял почти 78% во всем мире. Брошенная корзина — одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются бренды электронной коммерции. ^[iii]

Есть множество причин, по которым покупатели отказываются от своих корзин, включая плохой UX, отсутствие ожидаемой скидки или изменение мнения. И брендам становится сложно преобразовать брошенную корзину и завершить транзакцию.

Отпускать тех, кто бросил корзину, — большая ошибка. Вы можете бороться с этой проблемой, заботясь о своих покупателях и предлагая им специальные скидки и предложения. Вы можете использовать данные клиентов, чтобы отправлять электронные письма с напоминаниями о дополнительных скидках и убеждать их совершить покупку.

Вот некоторые из стратегий преобразования брошенных тележек:

• Проанализируйте причину отказа от корзины, используя данные клиентов
• Отправляйте персонализированные уведомления и напоминания по электронной почте и текстовым сообщениям.
• Отправляйте push-уведомления, чтобы напомнить им о брошенной корзине.
• Используйте механизм рекомендаций, такой как Argoid, который использует алгоритмы машинного обучения для снижения количества брошенных корзин.

Предполагайте, что ваши клиенты знают, чего они хотят

Одна из самых больших ошибок владельцев электронной коммерции в Черную пятницу заключается в том, что они предполагают, что ваши покупатели приходят на ваш сайт со списком покупок. Много раз клиенты попадают на ваш сайт в неведении, полагаясь на ваши праздничные предложения.

Здесь может помочь персонализация. Вы можете использовать данные своих клиентов и предлагать клиентам персонализированные предложения и предложения, когда они заходят на ваш сайт.

Вы даже можете отображать самые продаваемые или самые популярные продукты на главной странице.

Не оптимизируйте свой сайт для мобильных пользователей

Исследования показывают, что в наши дни 70% покупателей используют мобильные устройства для онлайн-покупок. Клиенты предпочитают мобильные устройства настольным компьютерам из-за удобства и лучшего взаимодействия с пользователем.

Поэтому крайне важно предоставить вашим посетителям быстрый, отзывчивый и оптимизированный мобильный интерфейс, особенно в Черную пятницу и Киберпонедельник. По данным Adobe, в 2021 году 42% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные телефоны, что составляет 3,7 миллиарда долларов продаж. ^[iv]

Кроме того, большинство поисковых запросов о Черной пятнице также происходит через смартфоны. Поэтому, если вы не оптимизируете свой веб-сайт для мобильных пользователей, это напрямую повлияет на ваши показатели конверсии в Черную пятницу.

Вот некоторые из стратегий, которые сделают ваш сайт удобным для мобильных устройств:

• Добавьте привлекательные кнопки CTA
• Используйте адаптивный дизайн
• Сделайте процесс оформления заказа простым

Сосредоточение внимания только на одном маркетинговом канале

Бренды электронной коммерции обычно предпочитают тактику электронного маркетинга, такую ​​​​как электронный маркетинг, для продвижения во время праздничных распродаж. Однако продвижения кампании «Черная пятница» на одном маркетинговом канале недостаточно, чтобы оказать максимальное влияние на широкую аудиторию.

Многоканальный маркетинг предоставляет больше способов продемонстрировать свои сделки или повысить узнаваемость бренда на целевом рынке. Даже если потенциальный клиент не взаимодействует с вашим брендом по определенным маркетинговым каналам, он может узнать о вашем бренде и ваших продуктах по другим каналам.

Поэтому важно диверсифицировать свои маркетинговые усилия на другие платформы, такие как Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube и т. д.

Сосредоточьтесь только на праздничных предложениях

Несмотря на то, что достижение этих целей по праздничным продажам является главным приоритетом, последние два месяца года также предоставляют множество возможностей начать новый год с конкурентным преимуществом.

Так что не останавливайтесь после окончания праздничной распродажи! Вместо этого используйте повышенный спрос для сплит-тестирования предложений, не связанных напрямую с праздничным сезоном, и используйте результаты для корректировки своих кампаний в будущем.

Не планировать заранее

Еще одна распространенная ошибка, которую совершают предприятия электронной коммерции, заключается в том, что они не планируют распродажи в Черную пятницу заранее. Черная пятница — это ежегодное событие, которое требует тщательного планирования. Вы не можете рассчитывать на то, что в последнюю минуту разработаете успешную маркетинговую кампанию Черной пятницы и на этом закончите.

Такие вещи, как анализ внутренних и внешних статистических данных, выбор продуктов/услуг для продажи, создание мощного предложения и обеспечение того, чтобы ваш сайт справился с всплеском трафика, требуют много планирования и времени.

Обобщить

Для владельцев магазинов электронной коммерции Черная пятница предоставляет отличные возможности для расширения своего бизнеса. И если вы не спланируете свои кампании эффективно, вы в конечном итоге совершите ошибки, которые будут стоить вам упущенных возможностей продаж.

Нужна помощь с маркетинговой стратегией Черной пятницы? Свяжитесь с нами!

Использованная литература:

[i] Цикл продаж – 11 Статистика интернет-магазинов в Черную пятницу и Киберпонедельник
[ii] Statista — Цифровые купоны и сделки в США — статистика и факты
[iii] Statista — количество брошенных корзин онлайн-покупателей в Черную пятницу в отдельных странах мира в 2020 году.
[iv] Будьте готовы к Черной пятнице 2022 года с обновленной статистикой и тенденциями