أخطاء حملة الجمعة السوداء التسويقية يجب تجنبها

وفقًا لدراسة ، أنفق المستهلكون الأمريكيون 8.9 مليار دولار على الإنترنت خلال الجمعة البيضاء 2021. ^[i]

الجمعة السوداء هي بلا شك فرصة ذهبية لمتاجر التجارة الإلكترونية لتوليد المزيد من المبيعات والإيرادات. ومع ذلك ، غالبًا ما تفشل الشركات في الاستعداد بشكل مناسب لبيع أكثر المبيعات المتوقعة لهذا العام.

لذلك ، مع اقتراب موسم العطلات ، قمنا بتجميع قائمة ببعض الأخطاء الشائعة التي يمكنك تجنبها لزيادة التحويلات يوم الجمعة الأسود.

مستعد؟ هيا بنا نبدأ!

قصر عروض الجمعة السوداء الترويجية على الخصومات فقط

90٪ من المتسوقين الأمريكيين يبحثون عن الصفقات قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، خاصة خلال موسم العطلات. ^{[الثاني]}

وأحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو افتراض أن الخصومات هي الطريقة الوحيدة لاستهداف العملاء في يوم الجمعة السوداء.

ومع ذلك ، هناك العديد من الصفقات الأخرى التي يمكن أن تحقق أعمالًا أفضل.

يمكنك تجربة ما يلي:

مبيعات بوجو

شراء واحدة واحصل على واحدة ، والمعروفة أيضًا باسم مبيعات BOGO ، هي واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء الذين لديهم ميزانية محدودة. هناك العديد من صفقات BOGO المثيرة للاهتمام التي يمكنك تنفيذها ، بما في ذلك شراء واحدة والحصول على الأخرى مجانًا ، وشراء واحدة والحصول على المنتج الآخر بنسبة 50 ٪ ، وما إلى ذلك.

الشحن مجانا

تُعد رسوم الشحن أحد أكبر أسباب تخلي العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم. تتمثل إحدى طرق تحويل العربات المهجورة في تقديم شحن مجاني أعلى خصومات الجمعة السوداء لتشجيع المزيد من عمليات الشراء.

هدايا مجانية مع كل عملية شراء

يعد تقديم هدايا مجانية طريقة رائعة لإقناع عملائك بأنهم يتلقون قيمة أكبر مقابل المال. قد تتضمن الهدية المجانية عناصر أخرى من موقع الويب الخاص بك ، والقسائم ، والقسائم ، والإحالات ، ومكافآت الولاء ، وعروض VIP ، وما إلى ذلك.

ترك المتروكين عربة الذهاب

خلال الجمعة البيضاء 2020 ، كان معدل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت ما يقرب من 78٪ ، على مستوى العالم. يعد التخلي عن سلة التسوق أحد أكبر العوائق التي تواجهها علامات التجارة الإلكترونية. ^[ثالثا]

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم بما في ذلك تجربة المستخدم الضعيفة ، أو عدم الحصول على الخصم المتوقع ، أو تغيير الرأي. ويصبح من الصعب على العلامات التجارية تحويل عربة التسوق المتروكة وإتمام المعاملة.

إن ترك تاركي العربة يذهبون خطأ فادحًا. يمكنك مواجهة هذا التحدي من خلال رعاية المتسوقين وتقديم خصومات وعروض خاصة لهم. يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء لإرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بخصومات إضافية وإقناعهم بإكمال عملية الشراء.

بعض استراتيجيات تحويل العربات المتروكة هي:

• قم بتحليل سبب التخلي عن سلة التسوق باستخدام بيانات العميل
• إرسال الإخطارات والتذكيرات المخصصة من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية
• إرسال إشعارات لتذكيرهم بعربة التسوق المهجورة
• استفد من محرك التوصيات مثل Argoid الذي يستخدم خوارزميات التعلم الآلي لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

بافتراض أن عملائك يعرفون ما يريدون

أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها مالكو التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة السوداء هو افتراض أن المتسوقين يأتون إلى موقعك وهم مجهزون بقائمة تسوق. في كثير من الأحيان يهبط العملاء على موقع الويب الخاص بك جاهلين ، معتمدين على صفقات عطلتك لإرشادهم.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه التخصيص مفيدًا. يمكنك استخدام بيانات العملاء الخاصة بك وتقديم عروض وصفقات مخصصة لعملائك عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك حتى عرض المنتجات الأكثر مبيعًا أو الأكثر شيوعًا على الصفحة الرئيسية.

عدم تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الجوال

تشير الدراسات إلى أن 70٪ من المتسوقين يستخدمون أجهزة الجوال للتسوق عبر الإنترنت هذه الأيام. يختار العملاء الهاتف المحمول على سطح المكتب لتوفير الراحة وتجربة مستخدم أفضل.

لذلك ، من الضروري تزويد زوارك بتجربة جوّال سريعة وسريعة الاستجابة ومحسّنة ، خاصةً في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت. وفقًا لشركة Adobe ، في عام 2021 ، جاء 42٪ من مبيعات الجمعة السوداء من الهواتف المحمولة ، وهو ما يمثل 3.7 مليار دولار من المبيعات. ^[رابعا]

إلى جانب ذلك ، تحدث معظم استعلامات البحث عن Black Friday أيضًا عبر الهواتف الذكية. لذلك إذا لم تقم بتحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فسيؤثر ذلك بشكل مباشر على معدلات التحويل الخاصة بك في يوم الجمعة الأسود.

فيما يلي بعض الإستراتيجيات لجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال:

• أضف أزرار CTA جذابة
• استخدم تصميمًا سريع الاستجابة
• اجعل عملية الدفع بسيطة

التركيز على قناة تسويق واحدة فقط

تفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية عادةً أساليب التسويق الإلكتروني مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج أثناء مبيعات العطلات. ومع ذلك ، فإن الترويج لحملة الجمعة السوداء الخاصة بك على قناة تسويقية واحدة لا يكفي لإحداث أقصى تأثير على جمهور عريض.

يوفر التسويق متعدد القنوات المزيد من الطرق لعرض صفقاتك أو بناء الوعي بالعلامة التجارية داخل السوق المستهدف. حتى إذا لم يتفاعل العميل المحتمل مع علامتك التجارية على قنوات تسويقية معينة ، فقد يتعرف على علامتك التجارية ومنتجاتك من خلال قنوات أخرى.

لذلك ، من المهم تنويع جهودك التسويقية لمنصات أخرى مثل Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest و YouTube وما إلى ذلك.

التركيز فقط على عروض العطلات

على الرغم من أن تحقيق أهداف مبيعات العطلات هذه يمثل أولوية قصوى ، إلا أن الشهرين الأخيرين من العام يوفران أيضًا الكثير من الفرص لبدء العام الجديد بميزة تنافسية.

لذلك ، لا تتوقف بعد انتهاء تخفيضات العطلة! بدلاً من ذلك ، استخدم الطلب المتزايد لتقسيم عروض الاختبار التي لا تتعلق مباشرة بموسم العطلات ، واستخدم النتائج لتعديل حملاتك في المستقبل.

لا تخطط للمستقبل

خطأ شائع آخر ترتكبه شركات التجارة الإلكترونية هو عدم التخطيط مسبقًا لمبيعات الجمعة السوداء. الجمعة السوداء هو حدث سنوي يحتاج إلى التخطيط السليم. لا يمكنك أن تتوقع تنظيم حملة تسويقية ناجحة للجمعة السوداء في اللحظة الأخيرة وتسميتها يوميًا.

تحتاج أشياء مثل تحليل البيانات الإحصائية الداخلية والخارجية ، واختيار المنتجات / الخدمات للبيع ، وإنشاء عرض قوي ، والتأكد من أن موقعك سيتعامل مع الارتفاع في حركة المرور إلى الكثير من التخطيط والوقت.

كي تختصر

بالنسبة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ، يوفر يوم الجمعة الأسود فرصًا رائعة لتوسيع أعمالهم. وإذا لم تخطط لحملاتك بشكل فعال ، فسوف ينتهي بك الأمر بارتكاب أخطاء من شأنها أن تكلفك فقط فرص البيع الضائعة.

بحاجة الى مساعدة في استراتيجية التسويق الخاصة بك الجمعة السوداء؟ اتصل بنا!

مراجع:

[i] دورة المبيعات - 11 الجمعة السوداء وإحصاءات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في اثنين الإنترنت
[ii] Statista- كوبونات وصفقات رقمية في الولايات المتحدة - إحصائيات وحقائق
[iii] Statista - معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت يوم الجمعة السوداء في بلدان مختارة في جميع أنحاء العالم في عام 2020
[4] استعد ليوم الجمعة السوداء 2022 بإحصائيات واتجاهات محدثة