Erros de campanha de marketing da Black Friday a serem evitados

De acordo com um estudo, os consumidores americanos gastaram US $ 8,9 bilhões online durante a Black Friday 2021. ^[i]

A Black Friday é, sem dúvida, uma oportunidade de ouro para as lojas de comércio eletrônico gerarem mais vendas e receita. No entanto, muitas vezes as empresas não conseguem se preparar adequadamente para a venda mais esperada do ano.

Por isso, com a aproximação das festas de fim de ano, compilamos uma lista com alguns erros comuns que você pode evitar para aumentar as conversões nesta Black Friday.

Preparar? Vamos começar!

Limitando as promoções da Black Friday apenas a descontos

90% dos compradores dos EUA procuram ofertas antes de fazer uma compra online, especialmente durante as festas de fim de ano. ^[ii]

E um dos maiores erros que as marcas de comércio eletrônico cometem é presumir que os descontos são a única maneira de atingir os clientes na Black Friday.

No entanto, existem vários outros negócios que podem trazer melhores negócios.

Você pode tentar estes:

Vendas BOGO

Compre um e leve outro, também conhecido como vendas BOGO, é uma das melhores maneiras de atrair clientes com orçamento limitado. Existem vários negócios intrigantes do BOGO que você pode executar, incluindo compre um e ganhe outro grátis, compre um e ganhe o outro produto com 50%, etc.

Envio Grátis

A taxa de envio é um dos maiores motivos pelos quais os clientes abandonam o carrinho. Uma maneira de converter carrinhos abandonados é oferecer frete grátis além dos descontos da Black Friday para incentivar mais compras.

Brindes grátis com cada compra

Oferecer brindes é uma ótima maneira de convencer seu cliente de que ele está recebendo mais valor pelo dinheiro. Um presente gratuito pode incluir outros itens do seu site, vouchers, cupons, referências, bônus de fidelidade, ofertas VIP, etc.

Deixando os abandonadores do carrinho ir

Durante a Black Friday 2020, a taxa de abandono de carrinho online foi de quase 78%, globalmente. O abandono do carrinho é um dos maiores obstáculos enfrentados pelas marcas de comércio eletrônico. ^[iii]

Existem inúmeras razões pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos, incluindo UX ruim, não obtendo o desconto esperado ou mudança de ideia. E torna-se um desafio para as marcas converter o carrinho abandonado e concluir a transação.

Deixar os que abandonam o carrinho irem é um grande erro. Você pode combater esse desafio alimentando seus compradores e oferecendo descontos e ofertas especiais. Você pode aproveitar os dados do cliente para enviar e-mails de lembrete com descontos adicionais e convencê-los a concluir a compra.

Algumas das estratégias para converter carrinhos abandonados são:

• Analise o motivo do abandono do carrinho usando dados do cliente
• Envie notificações e lembretes personalizados por e-mail e mensagens de texto
• Envie notificações push para lembrá-los sobre o carrinho abandonado
• Aproveite o mecanismo de recomendação como o Argoid, que usa algoritmos de aprendizado de máquina para reduzir a taxa de abandono do carrinho

Assumindo que seus clientes sabem o que querem

Um dos maiores erros cometidos pelos proprietários de e-commerce da Black Friday é presumir que seus compradores chegam ao seu site preparados com uma lista de compras. Muitas vezes, os clientes chegam ao seu site sem saber o que fazer, confiando em suas ofertas de feriados para guiá-los.

É aqui que a personalização pode ser útil. Você pode usar os dados do cliente e oferecer ofertas e promoções personalizadas quando eles acessarem seu site.

Você pode até exibir os produtos mais vendidos ou mais populares na página inicial.

Não otimizar seu site para usuários móveis

Estudos mostram que 70% dos compradores estão usando dispositivos móveis para fazer compras online atualmente. Os clientes escolhem o celular em vez do desktop por conveniência e uma melhor experiência do usuário.

Portanto, é imperativo fornecer aos seus visitantes uma experiência móvel rápida, responsiva e otimizada, especialmente para a Black Friday e a Cyber ​​Monday. Segundo a Adobe, em 2021, 42% das vendas da Black Friday vieram de celulares, representando US$ 3,7 bilhões em vendas. ^[4]

Além disso, a maior parte das buscas para a Black Friday também acontece por meio de smartphones. Portanto, se você não otimizar seu site para usuários móveis, isso afetará diretamente suas taxas de conversão na Black Friday.

Aqui estão algumas das estratégias para tornar seu site compatível com dispositivos móveis:

• Adicione botões atraentes de CTA
• Use um design responsivo
• Simplifique o processo de checkout

Focando em apenas um canal de marketing

As marcas de comércio eletrônico geralmente preferem táticas de marketing eletrônico, como marketing por e-mail, para promoção durante as vendas de fim de ano. No entanto, promover sua campanha da Black Friday em um canal de marketing não é suficiente para ter o máximo impacto em um público amplo.

O marketing multicanal fornece mais maneiras de mostrar seus negócios ou criar reconhecimento de marca em um mercado-alvo. Mesmo que um cliente em potencial não se envolva com sua marca em determinados canais de marketing, ele pode descobrir sua marca e seus produtos por meio de outros canais.

Portanto, é importante diversificar seus esforços de marketing para outras plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, etc.

Concentrando-se apenas em ofertas de férias

Embora atingir essas metas de vendas de fim de ano seja uma prioridade, os últimos dois meses do ano também oferecem muitas oportunidades para começar o novo ano com uma vantagem competitiva.

Então, não pare depois que a venda de fim de ano acabar! Em vez disso, use o aumento da demanda para ofertas de teste A/B não diretamente relacionadas à temporada de festas e use os resultados para ajustar suas campanhas no futuro.

Não planejar com antecedência

Outro erro comum que as empresas de comércio eletrônico cometem é não planejar com antecedência as vendas da Black Friday. A Black Friday é um evento anual que precisa de um planejamento adequado. Você não pode esperar lançar uma campanha de marketing bem-sucedida da Black Friday no último minuto e encerrar o dia.

Coisas como analisar dados estatísticos internos e externos, escolher produtos/serviços para venda, criar uma oferta poderosa e garantir que seu site lidará com o pico de tráfego precisam de muito planejamento e tempo.

Para Resumir

Para os proprietários de lojas de comércio eletrônico, a Black Friday traz grandes oportunidades para expandir seus negócios. E se você não planejar suas campanhas de forma eficaz, acabará cometendo erros que só lhe custarão a perda de oportunidades de vendas.

Precisa de ajuda com sua estratégia de marketing na Black Friday? Contate-nos!

Referências:

[i] Ciclo de vendas - 11 estatísticas de varejo on-line da Black Friday e Cyber ​​Monday
[ii] Statista- Cupons e ofertas digitais nos Estados Unidos – estatísticas e fatos
[iii] Statista- Taxa de abandono de carrinho de compras online na Black Friday em países selecionados em todo o mundo em 2020
[iv] Prepare-se para a Black Friday 2022 com estatísticas e tendências atualizadas