피해야 할 블랙 프라이데이 마케팅 캠페인 실수

연구에 따르면 미국 소비자는 2021년 블랙 프라이데이 기간 동안 온라인에서 89억 달러를 지출했습니다. ^[i]

블랙 프라이데이는 의심할 여지 없이 전자 상거래 상점이 더 많은 매출과 수익을 창출할 수 있는 절호의 기회입니다. 그러나 기업은 종종 올해의 가장 기대되는 판매에 대해 적절하게 준비하지 못합니다.

따라서 연휴 시즌이 다가오면서 이번 블랙 프라이데이에 전환율을 높이기 위해 피할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수 목록을 작성했습니다.

준비가 된? 시작하자!

블랙 프라이데이 프로모션을 할인으로만 제한

미국 쇼핑객의 90%는 특히 휴가철에 온라인 구매를 하기 전에 특가 상품을 검색합니다. ^[ii]

그리고 전자 상거래 브랜드가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 할인이 블랙 프라이데이에 고객을 타겟팅하는 유일한 방법이라고 가정하는 것입니다.

그러나 더 나은 비즈니스를 가져올 수 있는 몇 가지 다른 거래가 있습니다.

다음을 시도해 볼 수 있습니다.

보고 판매

BOGO 판매라고도 하는 1+1 구매는 예산이 제한된 고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 하나를 사면 하나를 무료로, 하나를 사면 다른 하나를 50% 할인하는 등 실행할 수 있는 몇 가지 흥미로운 BOGO 거래가 있습니다.

무료 배송

배송비는 고객이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 버려진 카트를 전환하는 한 가지 방법은 더 많은 구매를 장려하기 위해 블랙 프라이데이 할인에 무료 배송을 제공하는 것입니다.

구매할 때마다 무료 선물

무료 선물을 제공하는 것은 고객에게 돈에 비해 더 많은 가치를 받고 있음을 확신시키는 좋은 방법입니다. 사은품에는 웹사이트의 다른 항목, 바우처, 쿠폰, 추천, 로열티 보너스, VIP 제안 등이 포함될 수 있습니다.

카트 포기자를 떠나보내기

2020년 블랙 프라이데이 동안 온라인 장바구니 포기율은 전 세계적으로 거의 78%였습니다. 장바구니 포기는 전자 상거래 브랜드가 직면한 가장 큰 장애물 중 하나입니다. ^[iii]

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유는 열악한 UX, 예상 할인을 받지 못하거나 마음이 바뀌는 등 여러 가지가 있습니다. 그리고 브랜드가 버려진 카트를 전환하고 거래를 완료하는 것이 어려워집니다.

카트 포기자를 놓아주는 것은 큰 실수입니다. 쇼핑객을 육성하고 특별 할인 및 제안을 제공함으로써 이 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 데이터를 활용하여 추가 할인이 포함된 알림 이메일을 보내고 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다.

버려진 카트를 전환하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 고객 데이터를 활용한 장바구니 포기 사유 분석
• 이메일 및 문자 메시지를 통해 개인화된 알림 및 미리 알림 보내기
• 버려진 카트에 대해 상기시키기 위해 푸시 알림 보내기
• 머신 러닝 알고리즘을 사용하는 Argoid와 같은 추천 엔진을 활용하여 장바구니 포기율을 줄입니다.

고객이 원하는 것을 알고 있다고 가정

전자 상거래 소유자가 블랙 프라이데이에 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 쇼핑객이 쇼핑 목록을 준비하여 사이트를 방문한다고 가정하는 것입니다. 많은 경우 고객은 귀하의 휴가 상품에 의존하여 단서 없이 귀하의 웹사이트를 방문합니다.

여기에서 개인화가 유용할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하고 고객이 웹사이트를 방문할 때 개인화된 제안 및 거래를 제공할 수 있습니다.

베스트셀러나 가장 인기 있는 제품을 홈페이지에 표시할 수도 있습니다.

모바일 사용자를 위해 웹사이트를 최적화하지 않음

연구에 따르면 쇼핑객의 70%가 요즘 온라인 쇼핑을 위해 모바일 장치를 사용하고 있습니다. 고객은 편리함과 더 나은 사용자 경험을 위해 데스크톱보다 모바일을 선택합니다.

따라서 특히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에는 방문자에게 빠르고 응답성이 뛰어나며 최적화된 모바일 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. Adobe에 따르면 2021년 블랙 프라이데이 매출의 42%는 휴대폰에서 발생했으며 매출은 37억 달러에 달했습니다. ^[iv]

게다가 블랙프라이데이 검색어 역시 대부분 스마트폰을 통해 발생한다. 따라서 모바일 사용자를 위해 웹사이트를 최적화하지 않으면 블랙 프라이데이의 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다.

다음은 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들기 위한 몇 가지 전략입니다.

• 매력적인 CTA 버튼 추가
• 반응형 디자인 사용
• 체크아웃 과정을 간단하게 만드십시오

하나의 마케팅 채널에만 집중

전자 상거래 브랜드는 일반적으로 휴일 판매 기간 동안 판촉을 위해 이메일 마케팅과 같은 전자 마케팅 전술을 선호합니다. 그러나 하나의 마케팅 채널에서 블랙 프라이데이 캠페인을 홍보하는 것만으로는 광범위한 청중에게 최대의 영향을 미치기에 충분하지 않습니다.

다중 채널 마케팅은 목표 시장 내에서 거래를 보여주거나 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다. 잠재 고객이 특정 마케팅 채널에서 귀하의 브랜드에 참여하지 않더라도 다른 채널을 통해 귀하의 브랜드와 제품에 대해 알게 될 수 있습니다.

따라서 Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube 등과 같은 다른 플랫폼으로 마케팅 노력을 다각화하는 것이 중요합니다.

홀리데이 오퍼에만 집중

휴일 판매 목표를 달성하는 것이 최우선 과제이지만, 올해의 마지막 두 달은 경쟁 우위를 가지고 새해를 시작할 수 있는 많은 기회를 제공합니다.

그러니 홀리데이 세일이 끝난 후에도 멈추지 마세요! 대신 증가된 수요를 사용하여 연휴 시즌과 직접적으로 관련되지 않은 테스트 제안을 분할하고 결과를 사용하여 향후 캠페인을 조정하십시오.

미리 계획하지 않음

전자 상거래 기업이 저지르는 또 다른 일반적인 실수는 블랙 프라이데이 판매를 미리 계획하지 않는 것입니다. 블랙 프라이데이는 적절한 계획이 필요한 연례 행사입니다. 마지막 순간에 성공적인 블랙 프라이데이 마케팅 캠페인을 함께 던지고 하루라고 부를 수는 없습니다.

내부 및 외부 통계 데이터 분석, 판매할 제품/서비스 선택, 강력한 제안 생성, 사이트에서 트래픽 급증을 처리하는 것과 같은 작업에는 많은 계획과 시간이 필요합니다.

요약

전자 상거래 상점 소유자에게 블랙 프라이데이는 비즈니스를 확장할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 캠페인을 효과적으로 계획하지 않으면 판매 기회를 잃게 되는 실수를 저지르게 될 것입니다.

블랙 프라이데이 마케팅 전략에 도움이 필요하십니까? 문의하기!

참조:

[i] 판매 주기 - 11 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 온라인 소매 통계
[ii] Statista - 미국의 디지털 쿠폰 및 거래 – 통계 및 사실
[iii] Statista - 2020년 전 세계 일부 국가의 블랙 프라이데이 온라인 쇼핑 카트 포기율
[iv] 업데이트된 통계 및 트렌드와 함께 2022년 블랙 프라이데이를 준비하세요