Erreurs à éviter lors de la campagne marketing du Black Friday

Selon une étude, les consommateurs américains ont dépensé 8,9 milliards de dollars en ligne pendant le Black Friday 2021. ^[i]

Le Black Friday est sans aucun doute une occasion en or pour les magasins de commerce électronique de générer plus de ventes et de revenus. Cependant, les entreprises échouent souvent à se préparer adéquatement pour la vente la plus attendue de l'année.

Alors, à l'approche des fêtes de fin d'année, nous avons compilé une liste de quelques erreurs courantes que vous pouvez éviter pour booster les conversions en ce Black Friday.

Prêt? Commençons!

Limiter les promotions du Black Friday aux réductions uniquement

90 % des acheteurs américains recherchent des offres avant d'effectuer un achat en ligne, en particulier pendant la période des fêtes. ^[ii]

Et l'une des plus grandes erreurs que commettent les marques de commerce électronique est de supposer que les remises sont le seul moyen de cibler les clients lors du Black Friday.

Cependant, il existe plusieurs autres accords qui peuvent apporter de meilleures affaires.

Vous pouvez essayer ceux-ci :

Ventes BOGO

Achetez-en un, obtenez-en un, également connu sous le nom de ventes BOGO, est l'un des meilleurs moyens d'attirer les clients qui ont un budget limité. Il existe plusieurs offres BOGO intrigantes que vous pouvez exécuter, notamment en acheter une, en obtenir une gratuitement, en acheter une et obtenir l'autre produit à 50%, etc.

Livraison gratuite

Les frais d'expédition sont l'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Une façon de convertir les paniers abandonnés est d'offrir la livraison gratuite en plus de vos remises Black Friday pour encourager plus d'achats.

Cadeaux gratuits avec chaque achat

Offrir des cadeaux gratuits est un excellent moyen de convaincre votre client qu'il en a pour son argent. Un cadeau gratuit peut inclure d'autres éléments de votre site Web, des bons, des coupons, des références, des bonus de fidélité, des offres VIP, etc.

Laisser partir les abandonneurs de chariots

Lors du Black Friday 2020, le taux d'abandon des paniers en ligne était de près de 78 %, dans le monde. L'abandon de panier est l'un des plus grands obstacles rencontrés par les marques de commerce électronique. ^[iii]

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers, notamment une mauvaise expérience utilisateur, le fait de ne pas obtenir la remise attendue ou un changement d'avis. Et il devient difficile pour les marques de convertir le panier abandonné et de finaliser la transaction.

Laisser partir les abandonneurs de panier est une énorme erreur. Vous pouvez relever ce défi en encourageant vos acheteurs et en leur offrant des remises et des offres spéciales. Vous pouvez tirer parti des données client pour envoyer des e-mails de rappel avec des remises supplémentaires et les persuader de finaliser leur achat.

Certaines des stratégies pour convertir les paniers abandonnés sont :

• Analyser la raison de l'abandon du panier à l'aide des données client
• Envoyez des notifications et des rappels personnalisés par e-mails et SMS
• Envoyez des notifications push pour leur rappeler leur panier abandonné
• Tirez parti d'un moteur de recommandation comme Argoid qui utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour réduire le taux d'abandon de panier

En supposant que vos clients savent ce qu'ils veulent

L'une des plus grandes erreurs que commettent les propriétaires de commerce électronique lors du Black Friday est de supposer que vos clients arrivent sur votre site préparés avec une liste de courses. Souvent, les clients arrivent sur votre site Web sans aucune idée, se fiant à vos offres de vacances pour les guider.

C'est là que la personnalisation peut être utile. Vous pouvez utiliser vos données client et proposer à vos clients des offres et des offres personnalisées lorsqu'ils visitent votre site Web.

Vous pouvez même afficher les produits les plus vendus ou les plus tendances sur la page d'accueil.

Ne pas optimiser votre site Web pour les utilisateurs mobiles

Des études montrent que 70 % des acheteurs utilisent actuellement des appareils mobiles pour faire des achats en ligne. Les clients choisissent le mobile plutôt que le bureau pour plus de commodité et une meilleure expérience utilisateur.

Par conséquent, il est impératif de fournir à vos visiteurs une expérience mobile rapide, réactive et optimisée, en particulier pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Selon Adobe, en 2021, 42 % des ventes du Black Friday provenaient des téléphones portables, représentant 3,7 milliards de dollars de ventes. ^[iv]

En outre, la plupart des requêtes de recherche pour le Black Friday se font également via les smartphones. Donc, si vous n'optimisez pas votre site Web pour les utilisateurs mobiles, cela affectera directement vos taux de conversion le Black Friday.

Voici quelques-unes des stratégies pour rendre votre site Web adapté aux mobiles :

• Ajoutez des boutons CTA attrayants
• Utiliser un design réactif
• Simplifiez le processus de paiement

Se concentrer sur un seul canal marketing

Les marques de commerce électronique préfèrent généralement les tactiques de marketing électronique telles que le marketing par courrier électronique pour la promotion pendant les soldes de vacances. Cependant, promouvoir votre campagne Black Friday sur un seul canal marketing ne suffit pas pour avoir un impact maximal sur un large public.

Le marketing multicanal offre plus de moyens de présenter vos offres ou de renforcer la notoriété de la marque au sein d'un marché cible. Même si un client potentiel n'interagit pas avec votre marque sur certains canaux marketing, il peut découvrir votre marque et vos produits via d'autres canaux.

Par conséquent, il est important de diversifier vos efforts de marketing vers d'autres plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, etc.

Se concentrer uniquement sur les offres de vacances

Même si la réalisation de ces objectifs de ventes de vacances est une priorité absolue, les deux derniers mois de l'année offrent également de nombreuses opportunités pour démarrer la nouvelle année avec un avantage concurrentiel.

Alors, ne vous arrêtez pas une fois la vente des fêtes terminée ! Au lieu de cela, utilisez l'augmentation de la demande pour diviser les offres de test qui ne sont pas directement liées à la période des fêtes et utilisez les résultats pour ajuster vos campagnes à l'avenir.

Ne pas planifier à l'avance

Une autre erreur courante des entreprises de commerce électronique est de ne pas planifier à l'avance les ventes du Black Friday. Le Black Friday est un événement annuel qui nécessite une bonne planification. Vous ne pouvez pas vous attendre à lancer une campagne marketing réussie pour le Black Friday à la dernière minute et à l'appeler un jour.

Des choses comme l'analyse de données statistiques internes et externes, le choix de produits/services à vendre, la création d'une offre puissante et la garantie que votre site gérera le pic de trafic nécessitent beaucoup de planification et de temps.

Résumer

Pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, le Black Friday offre de grandes opportunités pour développer leur activité. Et si vous ne planifiez pas vos campagnes efficacement, vous finirez par commettre des erreurs qui ne feront que vous coûter des opportunités de vente perdues.

Besoin d'aide pour votre stratégie marketing Black Friday ? Nous contacter!

Références:

[i] Cycle de vente - 11 Statistiques sur la vente au détail en ligne du Black Friday et du Cyber ​​Monday
[ii] Statista - Coupons et offres numériques aux États-Unis - statistiques et faits
[iii] Statista - Taux d'abandon du panier d'achat en ligne lors du Black Friday dans certains pays du monde en 2020
[iv] Préparez-vous pour le Black Friday 2022 avec des statistiques et des tendances mises à jour