Cómo eliminar una mala reseña en Google

Cuando se trata de reseñas en línea, es una batalla interminable para los propietarios y gerentes de empresas. Seamos realistas, una sola mala crítica en Google puede sobresalir como un pulgar dolorido, potencialmente ahuyentar a los clientes y empañar la reputación que tanto le costó ganar. ¡Pero no temas! En nuestra guía sensata, “Cómo eliminar una mala crítica en Google”, nos sumergimos de lleno en las partes complejas de la gestión de la reputación en línea.

Prepárese para arremangarse y convertir esos limones digitales en limonada, restaurando la imagen en línea de su empresa a su legítimo esplendor, y sepa cómo eliminar reseñas en Google. Pero primero, sepamos cómo una mala crítica puede afectar su negocio y en qué medida.

¿Cómo afecta una mala crítica a su negocio?

Una reseña es mucho más que una línea de texto, tiene el poder de destruir la imagen de tu negocio como ninguna otra cosa y en qué momento, de la noche a la mañana. ¿Aterrador? ¡Bien! Espera, hay más. Sepamos cómo eliminar reseñas de Google .

Saboteas Tus primeras impresiones lo son todo

Cuando la gente busca en Google lo que haces, lo último que quieres es que aparezca primero una mala reseña. Es como tener un cartel que diga "Cuidado con el perro" en la puerta de entrada: ahuyenta a los clientes potenciales. Es un obstáculo para vender cosas, servicios y casi todo aquello con lo que puede hacer su negocio.

Problemas de confianza

Piense en las reseñas como su credibilidad callejera en línea. Uno desagradable puede hacer que la gente dude si deberían hacer negocios contigo, especialmente si no tienes un montón de buenos para equilibrarlo. Tomemos el ejemplo de un producto de Amazon, ¿te gusta comprar el que tiene malas críticas? Todos los demás tienen la misma psicología cuando se trata de reseñas.

No apto para motores de búsqueda

Las malas críticas pueden hacer que su empresa tenga dificultades para aparecer en los resultados de búsqueda. Los algoritmos de Google adoran las marcas con buenas críticas. Entonces, si recibes el rechazo, es probable que no estés donde quieres estar.

Desaceleración del flujo de caja

Cuando tienes una reseña de una banda, es probable que no vendas tus servicios o productos. Este es el problema. Las reseñas negativas pueden significar que estás perdiendo ventas, simple y llanamente.

Historia interior

No se trata sólo de los clientes. Las malas críticas pueden significar que tengas que cambiar las cosas internamente, lo que puede ser un dolor de cabeza. Además, es un fastidio para tu equipo si siempre están leyendo cosas negativas sobre el lugar donde trabajan. Puede poner a su organización en la categoría "no apta para trabajar" a los ojos de los empleadores.

Drama jurídico

A veces, si una reseña está realmente fuera de lugar (como si fuera inventada), es posible que incluso deba buscar asesoramiento legal. Ésa es otra lata de gusanos: costosa y complicada.

¿Cómo eliminar una reseña de Google?

Sólo hay una forma de eliminar una reseña de Google: informarla a Google. Ahora, incluso antes de informarlo, no espere que Google elimine todas las reseñas que no le gusten. Tienen reglas sobre lo que pueden y no pueden derribar. Obtenga más información sobre las políticas de contenido de Google.

Puede leer sobre las reglas para eliminar críticas negativas en la política de reseñas. Antes de lanzarse a informar, asegúrese de haber leído la política de reseñas de Google. Es como el libro de reglas sobre lo que está bien y lo que no en el mundo de las reseñas de Google. No querrás ser esa persona que grita y denuncia cosas que no infringen ninguna regla.

Solo para mencionar que Google no tolerará reseñas que sean falsas, súper ofensivas o simplemente irrelevantes. Entonces, si alguien se vuelve personal, inventa cosas o despotrica sobre algo que no está relacionado con su negocio, es entonces cuando Google podría intervenir y eliminar la reseña.

¿Cómo denunciar una reseña de Google?

Si bien solo hay una forma de eliminar una mala reseña, que es informarla a Google, hay muchas formas de informar a Google. Veamos algunas de esas formas en las que puede informar la reseña a Google.

Marcar una reseña

A continuación se explica paso a paso cómo marcar una reseña o un usuario en Google Maps: abra Google Maps.

Toma tu teléfono o tableta Android y abre la aplicación Google Maps.

Sí, también puedes hacer esto en tu iPhone o computadora de escritorio, pero por ahora sigamos con Android.

Busque su perfil comercial. En tu computadora, ve a Google.

En la parte inferior derecha de la aplicación, debería ver un botón con la etiqueta "Negocios". Dale un toque a eso.

Vaya a la herramienta de gestión de reseñas.

Dirígete a "Reseñas".

Aquí es donde verá todo lo bueno, lo malo y lo feo que la gente tiene que decir sobre su negocio.

Encuentra esa reseña problemática.

Desplácese por sus reseñas y localice la que desea denunciar.

Para marcar una reseña:

Toque el botón "Más" (parece tres puntos verticales) al lado de la revisión y luego seleccione "Informar revisión".

Para marcar a un usuario:

Si cree que el problema está en el usuario y no en una sola reseña, toque el nombre del usuario, luego presione el botón "Más" y elija "Informar perfil".

Aquí hay un pequeño consejo profesional: no solo las empresas, sino también los individuos pueden denunciar a los usuarios abusivos desde la aplicación Google Maps. Entonces, si alguien está causando problemas en todos los ámbitos con sus reseñas, fotos o ediciones, puedes marcar todo su perfil.

Una vez que informas algo, no desaparece instantáneamente. Google se toma en serio estos informes. Revisarán el contenido reportado o la actividad del usuario y decidirán si va en contra de sus políticas. Si es así, lo bajan y si no, se queda.

Intente marcar una reseña en las búsquedas de Google

Así es como puedes hacerlo en tu teléfono o tableta Android:

Enciende Google:

Toma tu dispositivo y dirígete a Google. Esto podría ser a través de la aplicación de Google o simplemente usando su navegador web favorito.

Encuentre su perfil comercial:

Escriba el nombre de su empresa en la barra de búsqueda. Su perfil comercial debería aparecer con todo tipo de información, como su dirección, horario y sí, esas reseñas.

Ir a 'Reseñas':

Debería haber una sección denominada "Reseñas". Dale un toque para ver lo que dice la gente sobre tu negocio.

Detecte la reseña ofensiva:

Desplácese hasta encontrar la reseña que le está causando dolor de cabeza.

Informar la revisión:

Junto a la reseña, verás el botón "Más" (parece tres puntos verticales). Toca eso y luego selecciona "Reportar revisión".

Intente informar la reseña con la herramienta de gestión de reseñas

Así es como se marca una reseña utilizando la herramienta de gestión de reseñas: -

Dirígete a la herramienta de gestión de reseñas:

Simplemente ábrelo en tu navegador.

Consultar su correo electrónico:

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la vinculada a su perfil comercial. Si no es así, no es gran cosa. Simplemente haga clic en "Cambiar cuenta" para saltar a la correcta.

Pulsa Confirmar:

Sólo un clic rápido para asegurarse de que está todo listo.

Elija su negocio:

Busque la opción que dice "Informar una nueva reseña para su eliminación". Haz clic en eso y estarás en camino.

Marcar esas reseñas:

Desplácese por sus reseñas. Para cualquiera que parezca incompleto, simplemente presione "Informar" junto a él.

Categorizar la reseña:

Aparecerá una nueva pestaña. Aquí, debe elegir una razón por la cual esta revisión no se realiza. Es como decirle a Google: "He aquí por qué esta reseña no pertenece aquí".

Envíe y listo:

Haga clic en 'Enviar' y su parte habrá terminado. Has marcado oficialmente la reseña.

La siguiente parte es verificar el estado de la revisión una vez que la haya enviado: -

Dirígete a la herramienta de gestión de reseñas:

Abra su navegador y navegue hasta la herramienta.

Verificación de correo electrónico:

Cuando llegue allí, asegúrese de que el correo electrónico que se muestra sea el que utiliza para su perfil comercial. Si muestra otro correo electrónico, simplemente haga clic en "Cambiar cuenta" para cambiar al correcto.

Haga clic en 'Confirmar':

Esto es sólo para asegurarnos de que todo esté configurado correctamente.

Seleccione su negocio:

Ahora busque la opción que dice "Verificar el estado de una revisión que informé anteriormente y las opciones de apelación". Ese es tu boleto para ver lo que está pasando.

Revisar los estados:

Una vez que esté dentro, verá algunos estados posibles para su revisión reportada:

Decisión Pendiente:

Esto significa que tienen su informe, pero aún no lo han revisado. Está en la cola.

Informe revisado: sin infracción de política:

Esto significa que alguien en Google echó un vistazo y no encontró nada en contra de sus políticas. Pero bueno, si no está de acuerdo, tiene un trato único que apelar. Más sobre esto en un segundo.

Escalado: revise su correo electrónico para obtener actualizaciones:

Si apeló y están revisando nuevamente, este es el estado que verá. Esté atento a su correo electrónico porque allí tendrá la última palabra.

Presentemos una apelación única de una revisión

Estos son los pasos para presentar una apelación de tiempo de una revisión, así que comencemos: -

Ingrese a la herramienta de administración de reseñas:

Como antes, abre tu navegador y dirígete a la herramienta.

Verificación de correo electrónico:

Asegúrate de haber iniciado sesión con el correo electrónico vinculado a tu perfil comercial. Si muestra un correo electrónico diferente, simplemente presione "Cambiar cuenta" para acceder al correcto.

Presione 'Confirmar':

Este es solo un paso rápido para garantizar que todo esté configurado correctamente.

Elija su negocio:

Busque la opción que dice "Verificar el estado de una revisión que informé anteriormente y las opciones de apelación". Aquí es donde descubrirá si puede lanzarse al ring para presentar una apelación.

Busque 'Reseñas elegibles para apelar':

En la parte inferior de la página, verá una opción para apelar reseñas elegibles. Puedes elegir hasta 10 reseñas para apelar, en caso de que tengas algunas que te preocupen.

Haga clic en "Continuar" y luego en "Enviar una apelación":

Una vez que haya seleccionado las revisiones, presione "Continuar" y luego estará en camino a enviar su apelación.

Rellenar el formulario:

Aparecerá una nueva pestaña con un formulario. Complételo con todos los detalles sobre por qué cree que la revisión debería reevaluarse.

Espere el veredicto por correo electrónico:

Después de enviar su apelación, esté atento a su correo electrónico. Google le enviará su decisión final. Si están de acuerdo con usted y descubren que la reseña viola su política, la eliminarán. De lo contrario, la reseña permanece y su estado se actualizará a "Escalada: consulte su correo electrónico para ver si hay actualizaciones" en la herramienta de administración de reseñas.

Eso es todo sobre cómo eliminar reseñas de Google , ¡espero que te haya gustado!

Obtenga más información sobre qué tipo de contenido está restringido.