Comment supprimer un mauvais avis sur Google

Lorsqu'il s'agit de traiter les avis en ligne, c'est une bataille sans fin pour les propriétaires et les dirigeants d'entreprise. Soyons réalistes, un seul mauvais avis sur Google peut apparaître comme un pouce endolori, effrayant potentiellement les clients et ternissant votre réputation durement gagnée. Mais n’ayez crainte ! Dans notre guide pratique, « Comment supprimer un mauvais avis sur Google », nous plongeons tête première dans les aspects complexes de la gestion de la réputation en ligne.

Préparez-vous à retrousser vos manches et à transformer ces citrons numériques en limonade, redonnant ainsi à l'image en ligne de votre entreprise toute sa splendeur, et sachez comment supprimer les avis sur Google. Mais d’abord, voyons quel impact un mauvais avis peut avoir sur votre entreprise et dans quelle mesure.

Quel est l’impact d’un mauvais avis sur votre entreprise ?

Un avis est bien plus qu’une ligne de texte, il a le pouvoir de détruire l’image de votre entreprise comme rien d’autre et à quel moment, du jour au lendemain. Effrayant? Droite! Attendez, il y a plus à faire. Voyons comment supprimer les avis Google .

Sabotages Vos premières impressions sont tout

Lorsque les gens recherchent ce que vous faites sur Google, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'une mauvaise critique apparaisse en premier. C'est comme avoir un panneau « Méfiez-vous des chiens » sur votre porte d'entrée : cela fait fuir les clients potentiels. C’est un obstacle à la vente des objets, des services et de presque tout ce avec quoi vous pouvez faire de votre entreprise.

Problèmes de confiance

Considérez les avis comme votre crédibilité en ligne. Une mauvaise affaire peut inciter les gens à se demander s'ils doivent faire affaire avec vous, surtout si vous n'en avez pas beaucoup de bonnes pour équilibrer le tout. Prenons l’exemple d’un produit Amazon, aimez-vous acheter celui qui a de mauvaises critiques ? Tout le monde partage la même psychologie en ce qui concerne les critiques.

Ne convient pas aux moteurs de recherche

Les mauvaises critiques peuvent rendre votre entreprise difficile à obtenir dans les résultats de recherche. Les algorithmes de Google aiment les marques avec de bonnes critiques. Donc, si vous n'obtenez pas de réponse, vous n'arriverez probablement pas là où vous souhaitez être.

Ralentissement des flux de trésorerie

Lorsque vous organisez une révision de groupe, vous ne vendrez probablement pas vos services ou vos produits. C'est le plus gros problème. Les avis négatifs peuvent signifier que vous perdez des ventes, purement et simplement.

Histoire intérieure

Il ne s'agit pas seulement des clients. Les mauvaises critiques peuvent vous obliger à faire bouger les choses en interne, ce qui peut être un casse-tête. De plus, c'est décevant pour votre équipe si elle lit toujours des informations négatives sur son lieu de travail. Cela peut placer votre organisation dans la catégorie « inapte au travail » aux yeux des employeurs.

Drame juridique

Parfois, si un avis est vraiment hors de propos (comme s'il était inventé), vous devrez peut-être même obtenir des conseils juridiques. C'est une toute autre boîte de Pandore – coûteuse et compliquée.

Comment supprimer un avis de Google ?

Il n’existe qu’une seule manière de supprimer un avis Google : le signaler à Google. Maintenant, avant même de le signaler, ne vous attendez pas à ce que Google supprime tous les avis que vous n'aimez pas. Ils ont des règles sur ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas supprimer. En savoir plus sur les politiques de contenu de Google.

Vous pouvez en savoir plus sur les règles de suppression des mauvais avis dans la politique d'avis. Avant de vous lancer dans la création de rapports, assurez-vous d'avoir lu la politique d'avis de Google. C'est comme un livre de règles définissant ce qui est correct et ce qui ne l'est pas dans le monde des avis Google. Vous ne voulez pas être cette personne qui crie au loup et qui rapporte des choses qui n'enfreignent aucune règle.

Juste pour mentionner, Google ne tolérera pas les avis faux, super offensants ou tout simplement hors de propos. Ainsi, si quelqu'un devient personnel, invente des choses ou se déchaîne sur quelque chose sans rapport avec votre entreprise, c'est à ce moment-là que Google peut intervenir et supprimer l'avis.

Comment signaler un avis Google ?

Bien qu'il n'y ait qu'une seule façon de supprimer un mauvais avis, c'est-à-dire de le signaler à Google, il existe de nombreuses façons de le signaler à Google. Examinons quelques-unes de ces façons dont vous pouvez signaler l'avis à Google.

Signaler un avis

Voici comment signaler, étape par étape, un avis ou un utilisateur dans Google Maps : ouvrez Google Maps.

Prenez votre téléphone ou votre tablette Android et lancez l'application Google Maps.

Oui, vous pouvez également le faire sur votre iPhone ou votre ordinateur de bureau, mais restons-en à Android pour le moment.

Recherchez votre profil d'entreprise. Sur votre ordinateur, accédez à Google.

En bas à droite de l'application, vous devriez voir un bouton intitulé « Entreprise ». Donnez-lui un coup.

Accédez à l'outil de gestion des avis.

Rendez-vous sur « Avis ».

C’est ici que vous verrez tout le bien, le mal et le laid que les gens ont à dire sur votre entreprise.

Trouvez cette critique gênante.

Faites défiler vos avis et localisez celui que vous souhaitez signaler.

Pour signaler un avis :

Appuyez sur le bouton « Plus » (il ressemble à trois points verticaux) à côté de l'avis, puis sélectionnez « Signaler l'examen ».

Pour signaler un utilisateur :

Si vous pensez que le problème vient de l'utilisateur plutôt que d'un seul avis, appuyez sur le nom de l'utilisateur, puis cliquez sur le bouton « Plus » et choisissez « Signaler le profil ».

Voici un petit conseil de pro : non seulement les entreprises, mais même les particuliers peuvent signaler les utilisateurs abusifs à partir de l'application Google Maps. Ainsi, si quelqu'un cause des problèmes à tous les niveaux avec ses avis, photos ou modifications, vous pouvez signaler l'intégralité de son profil.

Une fois que vous signalez quelque chose, celui-ci ne disparaît pas instantanément. Google prend ces rapports au sérieux. Ils examineront le contenu signalé ou l'activité des utilisateurs et décideront si cela est contraire à leurs politiques. Si c'est le cas, ils le retireront, et sinon, il restera.

Essayez de signaler un avis dans les recherches Google

Voici comment procéder sur votre téléphone ou tablette Android :

Lancez Google :

Prenez votre appareil et rendez-vous sur Google. Cela peut se faire via l'application Google ou simplement en utilisant votre navigateur Web préféré.

Trouvez le profil de votre entreprise :

Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Votre profil d'entreprise devrait apparaître avec toutes sortes d'informations telles que votre adresse, vos horaires et, oui, ces avis.

Allez dans « Avis » :

Il devrait y avoir une section intitulée « Avis ». Appuyez dessus pour voir ce que les gens disent de votre entreprise.

Repérez l'avis incriminé :

Faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez l'avis qui cause le mal de tête.

Signaler l'avis :

À côté de l'avis, vous verrez un bouton « Plus » (il ressemble à trois points verticaux). Appuyez dessus, puis sélectionnez « Rapport d'examen ».

Essayez de signaler l'avis avec l'outil de gestion des avis

Voici comment signaler un avis à l'aide de l'outil de gestion des avis : -

Rendez-vous sur l'outil de gestion des avis :

Ouvrez-le simplement sur votre navigateur.

Vérifiez votre courrier électronique :

Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est celle liée à votre profil d'entreprise. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas grave. Cliquez simplement sur « Changer de compte » pour passer au bon.

Appuyez sur Confirmer :

Un simple clic pour vous assurer que vous êtes prêt.

Choisissez votre entreprise :

Recherchez l’option « Signaler un nouvel avis pour suppression ». Cliquez dessus et vous êtes sur la bonne voie.

Signaler ces avis :

Faites défiler vos avis. Pour ceux qui semblent sommaires, cliquez simplement sur « Signaler » à côté d'eux.

Catégoriser l'avis :

Un nouvel onglet apparaîtra. Ici, vous devez choisir une raison pour laquelle cet examen est interdit. C'est comme dire à Google : « Voici pourquoi cet avis n'a pas sa place ici. »

Soumettez et vous avez terminé :

Cliquez sur « Soumettre » et votre partie est terminée. Vous avez officiellement signalé l'avis.

La partie suivante consiste à vérifier l'état de l'avis une fois que vous l'avez soumis : -

Dirigez-vous vers l’outil de gestion des avis :

Ouvrez votre navigateur et accédez à l'outil.

Vérification par e-mail :

Lorsque vous y arrivez, assurez-vous que l’e-mail affiché est celui que vous utilisez pour votre profil d’entreprise. S'il affiche un autre e-mail, cliquez simplement sur « Changer de compte » pour passer au bon.

Cliquez sur « Confirmer » :

C'est juste pour s'assurer que tout est correctement configuré.

Sélectionnez votre entreprise :

Maintenant, recherchez l'option qui dit « Vérifier l'état d'un avis que j'ai signalé précédemment et les options de recours ». C'est votre ticket pour voir ce qui se passe.

Consultez les statuts :

Une fois connecté, vous verrez quelques statuts possibles pour votre avis signalé :

Décision en attente:

Cela signifie qu'ils ont reçu votre rapport, mais qu'ils ne l'ont pas encore vérifié. C'est dans la file d'attente.

Rapport examiné – Aucune violation de la politique :

Cela signifie que quelqu'un chez Google a jeté un coup d'œil et n'a rien trouvé contre ses politiques. Mais bon, si vous n’êtes pas d’accord, vous disposez d’un accord unique pour faire appel. Plus d’informations à ce sujet dans une seconde.

Escaladé – Vérifiez votre courrier électronique pour les mises à jour :

Si vous avez fait appel et qu'ils réexaminent, c'est le statut que vous verrez. Gardez un œil sur votre courrier électronique car c'est là que vous aurez le dernier mot.

Soumettons un appel unique contre un avis

Voici les étapes à suivre pour soumettre un appel temporel d'un avis, alors commençons : -

Accédez à l'outil de gestion des avis :

Comme avant, ouvrez votre navigateur et accédez à l’outil.

Vérification par e-mail :

Assurez-vous que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail liée à votre profil d'entreprise. Si un autre e-mail s'affiche, cliquez simplement sur « Changer de compte » pour accéder au bon.

Cliquez sur « Confirmer » :

Il ne s’agit que d’une étape rapide pour garantir que tout est correctement configuré.

Choisissez votre entreprise :

Recherchez l'option indiquant « Vérifier l'état d'un avis que j'ai signalé précédemment et les options de recours ». C'est ici que vous découvrirez si vous pouvez vous lancer en appel.

Recherchez les « Avis éligibles à un appel » :

Au bas de la page, vous verrez une option permettant de faire appel des avis éligibles. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis pour faire appel, juste au cas où vous en auriez quelques-uns qui vous inquiètent.

Cliquez sur « Continuer », puis sur « Soumettre un appel » :

Une fois que vous avez sélectionné les avis, cliquez sur « Continuer », et vous serez alors sur le point de soumettre votre appel.

Remplir le formulaire:

Un nouvel onglet apparaîtra avec un formulaire. Remplissez-le avec tous les détails expliquant pourquoi vous pensez que l'avis devrait être réévalué.

Attendez le verdict par e-mail :

Après avoir soumis votre recours, gardez un œil sur votre courrier électronique. Google vous enverra sa décision finale. S'ils sont d'accord avec vous et estiment que l'avis enfreint leur politique, ils le supprimeront. Dans le cas contraire, l'avis reste en place et son statut sera mis à jour sur « Transmis – vérifiez vos e-mails pour les mises à jour » dans l'outil de gestion des avis.

C'est tout pour la façon dont vous supprimez les avis Google , j'espère que cela vous a plu !

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