Como remover uma crítica negativa no Google

Quando se trata de lidar com avaliações online, é uma batalha sem fim para proprietários e gerentes de empresas. Sejamos realistas: uma única crítica negativa no Google pode aparecer como uma ferida no polegar, potencialmente assustando os clientes e manchando sua reputação arduamente conquistada. Mas não tema! Em nosso guia prático, “Como remover uma crítica negativa no Google”, estamos mergulhando de cabeça nas partes complexas do gerenciamento da reputação online.

Prepare-se para arregaçar as mangas e transformar esses limões digitais em limonada, restaurando a imagem online da sua empresa à sua legítima glória, e saiba como excluir comentários no Google. Mas primeiro, vamos saber como uma crítica negativa pode impactar seus negócios e até que ponto.

Como uma crítica negativa afeta seu negócio?

Uma avaliação é muito mais do que uma linha de texto; ela tem o poder de destruir a imagem da sua empresa como nada mais e a que horas, da noite para o dia. Apavorante? Certo! Espere, há mais do que isso. Vamos saber como remover comentários do Google .

Sabota que suas primeiras impressões são tudo

Quando as pessoas estão pesquisando no Google o que você faz, a última coisa que você deseja é que uma crítica negativa apareça primeiro. É como ter uma placa de “Cuidado com o cachorro” na porta da frente – assusta clientes em potencial. É um obstáculo na venda de coisas, serviços e quase tudo com o qual você pode fazer negócios.

Problemas de confiança

Pense nas avaliações como sua credibilidade online. Um negócio desagradável pode fazer as pessoas duvidarem se deveriam fazer negócios com você, especialmente se você não tiver um monte de bons para equilibrar as coisas. Veja o exemplo de um produto da Amazon. Você gosta de comprar aquele que tem críticas negativas? Todos os outros têm a mesma psicologia quando se trata de avaliações.

Não é adequado para mecanismos de pesquisa

Avaliações negativas podem fazer com que sua empresa tenha dificuldade para aparecer nos resultados de pesquisa. Os algoritmos do Google adoram marcas com boas críticas. Então, se você está sendo rejeitado, provavelmente não está aparecendo onde deseja.

Desaceleração do fluxo de caixa

Quando você faz uma avaliação de banda, é provável que você não venda seus serviços ou produtos. Este é o problema. Avaliações negativas podem significar que você está perdendo vendas, pura e simplesmente.

História interna

Não se trata apenas dos clientes. Críticas negativas podem significar que você precisa agitar as coisas internamente, o que pode ser uma dor de cabeça. Além disso, é uma chatice para sua equipe se eles estão sempre lendo coisas negativas sobre o local onde trabalham. Pode colocar a sua organização na categoria “inadequada para trabalhar” aos olhos dos empregadores.

Drama Jurídico

Às vezes, se uma avaliação estiver realmente errada (como se fosse inventada), talvez você precise até mesmo de aconselhamento jurídico. Essa é uma outra lata de vermes – cara e complicada.

Como remover um comentário do Google?

Só há uma maneira de excluir um comentário do Google: denunciá-lo ao Google. Agora, antes mesmo de denunciar, não espere que o Google simplesmente elimine todos os comentários que você não gosta. Eles têm regras sobre o que podem ou não derrubar. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.

Você pode ler sobre as regras para excluir críticas negativas na política de avaliações. Antes de iniciar uma série de reportagens, certifique-se de ler a política de avaliações do Google. É como um livro de regras sobre o que está certo e o que não está no mundo das avaliações do Google. Você não quer ser aquela pessoa que grita lobo – relatando coisas que não quebram nenhuma regra.

Só para mencionar que o Google não tolera comentários falsos, super ofensivos ou simplesmente irrelevantes. Portanto, se alguém estiver se tornando pessoal, inventando coisas ou reclamando sobre algo não relacionado ao seu negócio, é aí que o Google pode intervir e remover o comentário.

Como denunciar uma avaliação do Google?

Embora exista apenas uma maneira de remover uma crítica negativa, que é denunciá-la ao Google, há várias maneiras de denunciar ao Google. Vejamos algumas dessas maneiras pelas quais você pode denunciar a avaliação ao Google.

Sinalizar uma avaliação

Aqui está um passo a passo sobre como sinalizar um comentário ou um usuário no Google Maps: abra o Google Maps.

Pegue seu telefone ou tablet Android e abra o aplicativo Google Maps.

Sim, você também pode fazer isso no seu iPhone ou desktop, mas vamos ficar com o Android por enquanto.

Procure o perfil da sua empresa. No seu computador, acesse o Google.

No canto inferior direito do aplicativo, você verá um botão chamado ‘Negócios’. Dê um toque nisso.

Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.

Vá para ‘Comentários’.

É aqui que você verá tudo de bom, de ruim e de feio que as pessoas têm a dizer sobre sua empresa.

Encontre aquela revisão problemática.

Percorra seus comentários e localize aquele que você deseja denunciar.

Para sinalizar uma avaliação:

Toque no botão ‘Mais’ (parecem três pontos verticais) ao lado da revisão e selecione ‘Relatar revisão’.

Para sinalizar um usuário:

Se você acha que o problema é do usuário e não apenas de uma avaliação, toque no nome do usuário, clique no botão ‘Mais’ e escolha ‘Denunciar perfil’.

Aqui vai uma pequena dica profissional: não apenas empresas, mas até mesmo indivíduos podem denunciar usuários abusivos no aplicativo Google Maps. Portanto, se alguém estiver causando problemas gerais com comentários, fotos ou edições, você poderá sinalizar todo o perfil.

Depois que você denuncia algo, ele não desaparece instantaneamente. O Google leva esses relatórios a sério. Eles analisarão o conteúdo relatado ou a atividade do usuário e decidirão se isso vai contra suas políticas. Se for, eles vão derrubá-lo; se não, ele permanece.

Tente sinalizar um comentário nas pesquisas do Google

Veja como você pode fazer isso em seu telefone ou tablet Android:

Abra o Google:

Pegue seu dispositivo e vá para o Google. Isso pode ser feito por meio do Google app ou apenas usando seu navegador favorito.

Encontre o perfil da sua empresa:

Digite o nome da sua empresa na barra de pesquisa. O perfil da sua empresa deve aparecer com todos os tipos de informações, como endereço, horário de funcionamento e, sim, esses comentários.

Vá para 'Comentários':

Deve haver uma seção chamada 'Comentários'. Dê um toque para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa.

Identifique a revisão ofensiva:

Percorra até encontrar o comentário que está causando a dor de cabeça.

Relate a revisão:

Ao lado da avaliação, você verá um botão ‘Mais’ (parece três pontos verticais). Toque nele e selecione ‘Revisão do relatório’.

Tente relatar a avaliação com a ferramenta de gerenciamento de avaliações

Veja como você sinaliza uma revisão usando a ferramenta de gerenciamento de revisões: –

Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações:

Basta abri-lo no seu navegador.

Verifique seu e-mail:

Certifique-se de que o endereço de e-mail exibido seja aquele vinculado ao perfil da sua empresa. Se não for, não é nada demais. Basta clicar em 'Trocar conta' para ir para a conta certa.

Clique em Confirmar:

Basta um clique rápido para ter certeza de que está tudo pronto.

Escolha o seu negócio:

Procure a opção que diz ‘Informar uma nova avaliação para remoção’. Clique nele e você estará no caminho certo.

Sinalize essas avaliações:

Percorra seus comentários. Para qualquer um que pareça incompleto, basta clicar em 'Relatório' ao lado deles.

Categorize a revisão:

Uma nova guia aparecerá. Aqui, você precisa escolher um motivo pelo qual esta revisão é proibida. É como dizer ao Google: “É por isso que esta avaliação não pertence aqui”.

Envie e pronto:

Clique em 'Enviar' e sua parte acabou. Você sinalizou oficialmente a avaliação.

A próxima parte é verificar o status da revisão depois de enviá-la: –

Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações:

Abra seu navegador e navegue até a ferramenta.

Verificação de e-mail:

Ao chegar lá, certifique-se de que o e-mail exibido seja aquele que você usa no seu perfil comercial. Se estiver mostrando algum outro e-mail, basta clicar em ‘Trocar conta’ para trocar para o correto.

Clique em 'Confirmar':

Isso é apenas para garantir que tudo esteja configurado corretamente.

Selecione sua empresa:

Agora, procure a opção que diz ‘Verificar o status de uma avaliação que denunciei anteriormente e opções de contestação’. Esse é o seu ingresso para ver o que está acontecendo.

Revise os status:

Depois de entrar, você verá alguns status possíveis para sua avaliação denunciada:

Decisão pendente:

Isso significa que eles receberam seu relatório, mas ainda não o verificaram. Está na fila.

Relatório revisado – Sem violação de política:

Isso significa que alguém do Google deu uma olhada e não encontrou nada contra suas políticas. Mas ei, se você não concordar, você tem um acordo único para apelar. Mais sobre isso em um segundo.

Escalado – Verifique seu e-mail para atualizações:

Se você apelou e eles estão analisando novamente, este é o status que você verá. Fique de olho no seu e-mail porque é onde você dará a palavra final.

Vamos enviar um recurso único de revisão

Aqui estão as etapas para enviar uma apelação temporal de uma revisão, então vamos começar:-

Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações:

Assim como antes, abra seu navegador e acesse a ferramenta.

Verificação de e-mail:

Certifique-se de estar conectado com o e-mail vinculado ao perfil da sua empresa. Se estiver mostrando um e-mail diferente, basta clicar em ‘Trocar de conta’ para acessar o e-mail correto.

Clique em 'Confirmar':

Este é apenas um passo rápido para garantir que tudo esteja configurado corretamente.

Escolha o seu negócio:

Procure a opção que diz ‘Verificar o status de uma avaliação que denunciei anteriormente e opções de contestação’. É aqui que você descobrirá se pode jogar seu chapéu no ringue para apelar.

Encontre 'Avaliações elegíveis para recurso':

Na parte inferior da página, você verá uma opção para contestar avaliações qualificadas. Você pode escolher até 10 avaliações para contestar – caso haja algumas que o preocupem.

Clique em 'Continuar' e depois em 'Enviar um recurso':

Depois de selecionar as avaliações, clique em ‘Continuar’ e você estará pronto para enviar sua apelação.

Preencha o formulário:

Uma nova guia aparecerá com um formulário. Preencha-o com todos os detalhes sobre por que você acha que a avaliação deve ser reavaliada.

Aguarde o veredicto por e-mail:

Depois de enviar sua apelação, fique de olho em seu e-mail. O Google enviará a você a decisão final. Se eles concordarem com você e descobrirem que a avaliação viola a política deles, eles a removerão. Caso contrário, a avaliação permanecerá inalterada e seu status será atualizado para “Escalada – verifique se há atualizações em seu e-mail” na Ferramenta de gerenciamento de avaliações.

Isso é tudo sobre como você remove os comentários do Google , espero que tenha gostado!

Saiba mais sobre que tipo de conteúdo é restrito.