Guía definitiva sobre los requisitos de divulgación de afiliados de la FTC

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) tiene reglas y regulaciones estrictas para la publicidad, los patrocinios y las relaciones de marketing de afiliados. Parte de los principios de veracidad en la publicidad de la FTC requiere que los afiliados divulguen que están recibiendo compensación de alguna forma por respaldar o promocionar su marca/producto.

Estas reglas se aplican independientemente del contenido que se presente. Si un afiliado puede recibir una compensación por promocionar los productos o servicios de su empresa, es responsable de revelar la relación al consumidor.‌‌ Si bien es responsabilidad del afiliado seguir las pautas, a menudo es el propietario de la marca o del programa afiliado el que enfrenta el escrutinio de la FTC y posibles multas.‌

¿Qué es una divulgación de la FTC para afiliados?

Una divulgación de la FTC es una declaración destacada que informa al consumidor sobre la relación que tienen los afiliados con su negocio como minorista o proveedor de productos. Esta divulgación es un requisito en el marketing de afiliación porque protege al consumidor. La FTC considera que la no divulgación de cualquier endoso compensado, promociones y demás por parte de un afiliado es un acto de engaño al consumidor. Además, la FTC clasifica el marketing de afiliación en la misma categoría que un respaldo, incluso si no tiene la intención de serlo.‌

La FTC no distingue entre tipos de endosos. Ya sea que proporcione una comisión por ventas, clientes potenciales, clics en el sitio web u ofrezca productos gratuitos y descuentos, sus afiliados deben revelar esta relación y compensación a los consumidores. ‌

Ejemplo de divulgación

La FTC proporciona un ejemplo aprobado de lenguaje de divulgación: ‌ “Obtengo comisiones por compras realizadas a través de enlaces en esta publicación”.

‌Si bien no es necesario usar este lenguaje exacto, los afiliados deben dejar en claro que reciben una compensación cada vez que un consumidor usa sus enlaces para comprar sus productos o servicios.

• Un botón "Comprar ahora" no es un aviso adecuado, ya que no revela completamente la relación entre usted y el afiliado.
• Una etiqueta de "Enlace de afiliado" no cumple con el umbral de la FTC, ya que es posible que algunos lectores no entiendan lo que significa esta etiqueta.
• Un botón que diga "Divulgación" o "Legal" tampoco es suficiente.

Dado que las divulgaciones deben ser claras y conspicuas, intentar oscurecer el significado o la ubicación viola las pautas. Por ejemplo, es inadecuado usar fuentes pequeñas que sean difíciles de leer o usar texto gris muy claro sobre un fondo blanco.‌La FTC dice "no seas sutil" con respecto a tu divulgación. Asegúrese de que sus afiliados lo hagan prominente y fácil de leer.‌

Dónde y cuándo colocar la divulgación para los afiliados

Dónde se coloca la divulgación y cuándo se hace es tan importante como la divulgación misma. Cuanto más cerca esté una declaración de divulgación de un respaldo, mejor. La declaración debe ser clara, conspicua y visible cada vez que un afiliado promociona (de cualquier forma) su producto. Esto permite a los consumidores decidir cuánto peso dar a la divulgación.

La FTC no aprueba las divulgaciones que están ocultas en los acuerdos "Acerca de nosotros" o "Términos de servicio". También desaprueban poner una divulgación al final de un blog o artículo donde los lectores tendrían que completar el artículo o desplazarse hasta el final para verlo.‌ Los enlaces a las políticas de divulgación por sí solos no son adecuados. Por ejemplo, decirles a los visitantes que hagan clic en un enlace para leer su política de divulgación no cumple con los estándares de la FTC a menos que sus afiliados proporcionen la divulgación requerida junto con un enlace para obtener más información. No se considera aceptable agregar divulgaciones o enlaces en la navegación del sitio, como encabezados, pies de página, barras laterales o barras de navegación.

No todos los visitantes del sitio de su afiliado ingresarán a través de la página de inicio, por lo que no es suficiente incluir una divulgación solo en la página de inicio. Dado que los afiliados no saben a qué página ingresarán primero los visitantes, la divulgación debe aparecer en todas las páginas que contengan un enlace de afiliado a su marca, producto y/o servicio.‌

Dispositivos móviles

Tenga en cuenta que sus afiliados deben determinar la ubicación de divulgación adecuada para los dispositivos móviles. Más de la mitad del tráfico de Internet en 2021 es móvil, que formatea el contenido de manera diferente a las vistas de escritorio. Las versiones móviles pueden colocar divulgaciones de afiliados en la parte inferior de la pantalla, donde los consumidores tendrían que desplazarse hacia abajo para verlas.‌

Recuerde que la divulgación de la FTC para afiliados debe ser prominente, notoria y lo más cercana posible al enlace de afiliado.‌

Redes sociales

Las reglas de la FTC también se aplican a las publicaciones en las redes sociales. Suponga que sus afiliados incluyen un respaldo o un enlace a su negocio en sus publicaciones de Facebook o Twitter. En este caso, deben divulgar la relación de la misma manera que todos los demás formatos. Las limitaciones de caracteres pueden dificultar esto en Twitter o Instagram, pero la FTC no acepta las limitaciones de espacio como una razón para no divulgar. De hecho, la FTC desaconseja el uso de un formato de medios sociales para el respaldo si ese formato hace que sea imposible proporcionar la divulgación necesaria. Una opción en torno a esto es usar el hashtag "#ad" en una publicación de respaldo.‌

Incluso si una plataforma de redes sociales proporcionara una función integrada para revelar patrocinios pagados, podría no ser suficiente para satisfacer los requisitos. La FTC analizará la ubicación en el contexto de la plataforma de redes sociales utilizada. Por ejemplo, en Instagram, los usuarios suelen desplazarse por las imágenes. “Una divulgación colocada encima de una foto puede no atraer su atención”, afirma la Comisión. ‌En resumen, sus afiliados están obligados a cumplir con las reglas de cumplimiento de divulgación de la FTC para el marketing de afiliados, independientemente del tipo de plataforma utilizada.

Vídeos

Las divulgaciones deben aparecer en un lugar destacado dentro del video mismo. Sus consumidores pueden pasar por alto fácilmente una divulgación en un video, especialmente si solo aparece en la descripción del video. Las divulgaciones en la esquina inferior de un video pueden ser difíciles de leer, especialmente en un dispositivo móvil. Los consumidores no pueden leer la divulgación antes de hacer clic en el video. ‌

Las divulgaciones pueden aparecer al comienzo del video o cerca de las menciones de cualquier producto. Si usted o sus afiliados brindan la divulgación verbalmente, debe leerse en un volumen y cadencia que sea fácil de entender para los consumidores. El lenguaje debe ser claro y directo. Al colocar una divulgación en la pantalla, debe mostrarse en un formato fácil de leer y permanecer en la pantalla el tiempo suficiente para que los consumidores la lean y comprendan.

La FTC es consciente de que algunos espectadores pueden ver videos con el audio apagado y otros solo pueden escuchar el audio y no ver la pantalla. ‌Por lo tanto, para cumplir plenamente con las regulaciones, sus afiliados requieren divulgaciones de audio y visuales.‌

Influenciadores

La FTC aclaró su posición sobre los influencers de las redes sociales en 2020 con un lenguaje aún más fuerte:‌ “ Cuando las empresas lavan publicidad pagando a un influencer para fingir que su respaldo o revisión no está contaminado por una relación financiera, esto es pago ilegal ”, dijo el comisionado de la FTC, Rohit. Chopra.‌

Los influencers que usan relaciones de afiliación deben seguir las mismas reglas con divulgaciones claras y conspicuas de los productos presentados.‌

Cómo evalúa la FTC las divulgaciones de afiliados

‌No existe una fórmula establecida para definir las reglas claras y conspicuas para las divulgaciones de afiliados. La FTC permite la libertad creativa en el desarrollo de contenido siempre que se entregue la información necesaria. ‌Como dueño de un negocio, la mejor manera de cumplir con la divulgación de información de afiliados es asegurarse de que sus afiliados sigan las siete formas en que la FTC juzga cómo una divulgación cumple con las regulaciones:

1. Ubicación y proximidad de la divulgación

2. Protagonismo de la divulgación

3. ‌Si la divulgación para los consumidores es inevitable

4. Si otros artículos distraerían a los consumidores de ver la divulgación

5. Si la divulgación está en cada página y dónde aparece un respaldo o un enlace de afiliado.

6. Si las divulgaciones de video o audio son claras y fáciles de entender

7. ‌Si un consumidor razonable entendería la divulgación‌. En la mayoría de los casos, los afiliados que no sigan las reglas probablemente recibirán una advertencia por la primera infracción.

La FTC tiene el poder de imponer multas y sanciones por incumplimiento, que pueden ser sustanciales. Tenga en cuenta que si bien sus afiliados pueden recibir las cartas de advertencia, a menudo, es su marca la que recibirá las multas.‌

Sin excepciones a las reglas de divulgación de la FTC para afiliados

No hay excepciones a las reglas de cumplimiento de divulgación de la FTC para el marketing de afiliación. Desde el blogger más pequeño hasta la corporación más grande, las reglas de cumplimiento de divulgación de la FTC para el marketing de afiliación se aplican a todos. Los consumidores deben saber si sus afiliados reciben una compensación por los enlaces de afiliados a su marca, producto o servicio. ‌

En última instancia, la prueba de fuego que usa la FTC es si un consumidor razonable puede saber si alguien está recibiendo una compensación por proporcionar un enlace de afiliado. La FTC ofrece una aclaración adicional: si una minoría sustancial de usuarios puede pasar por alto una divulgación, esa divulgación no es lo suficientemente clara y notoria.‌‌

No tiene nada de bueno ocultar que sus afiliados reciben una compensación como miembros de su programa de marketing de afiliados. Los consumidores tienen el derecho legal de saber que existe un acuerdo y una compensación potencial. Es una mala práctica comercial ocultar la información o dificultar que los consumidores encuentren y comprendan la relación.‌

El resultado final de las divulgaciones de afiliados

Al administrar un programa de marketing de afiliados, debe educar a sus afiliados sobre las reglas de divulgación de la FTC. Debe definir claramente los requisitos con materiales de marketing y acuerdos contractuales. Podrían surgir preguntas sobre si un afiliado estaba divulgando correctamente su acuerdo con su empresa. Por lo tanto, tener un documento legalmente vinculante que requiera que su afiliado siga las pautas de la FTC puede ayudarlo a protegerse contra multas o problemas legales. También puede darle motivos para rescindir una relación de afiliado debido a un incumplimiento de contrato.‌‌