Membuat Konten Berharga Untuk Pelanggan Anda: Strategi YouTube

Di pos kedua dari seri konten baru kami, kami membagikan strategi terbaik untuk difokuskan dalam membuat konten YouTube untuk merek langganan. Setiap merek direct-to-consumer (DTC) pasti penasaran tentang bagaimana mereka dapat memanfaatkan YouTube untuk membuat konten yang memberikan nilai tambah bagi pengalaman pelanggan mereka. Apakah Anda menjual vitamin atau blender atau kotak makanan ringan, mungkin ada tempat di dunia YouTube untuk konten Anda—dan informasi di bawah dapat membantu Anda menentukan apakah membuat konten video tepat untuk merek Anda.

Posting ini akan membahas apa itu YouTube, audiens utamanya, dan strategi terbaik untuk dipertimbangkan saat membuat rencana pemasaran Anda. Sebagai bisnis langganan, fokus Anda harus pada konten yang akan meningkatkan perjalanan pelanggan bagi pembeli Anda.

Tapi pertama-tama, apa itu YouTube?

Jika Anda belum tahu, YouTube adalah platform berbagi video dan media sosial online. Ini dimulai pada tahun 2005 dan dimiliki oleh Google. Dan, YouTube sebenarnya adalah situs kedua yang paling banyak dikunjungi setelah Google Search. Sebagai platform dengan audiens dan jangkauan yang begitu besar, YouTube layak diselidiki sebagai potensi yang cocok untuk merek Anda.

Di YouTube, pengguna dapat memposting video dan membuat daftar putar serta saluran yang mendukung konten mereka. Tidak seperti platform media sosial lainnya, di mana pengguna mengikuti atau berteman satu sama lain, YouTube menggunakan kata "berlangganan", sehingga pengguna menjadi "berlangganan" ke saluran yang mereka sukai atau minati. Ini memudahkan untuk menemukan konten yang ingin mereka lihat langsung dengan mengikuti saluran tertentu. Anda mungkin pernah mendengar "klik berlangganan di bawah" atau "selamat datang kembali di saluran saya". Ini adalah frasa yang identik dengan YouTube saat ini.

Kata lain yang perlu diketahui dalam kaitannya dengan YouTube adalah "vlog", yang merupakan singkatan dari video blog. Ini adalah jenis video yang menjadi populer di kalangan influencer dan merek yang ingin berbagi lebih banyak tentang diri mereka dalam format video. Vlog dapat mengikuti format "hari dalam hidup", perjalanan, unboxing, atau bahkan seseorang yang baru saja makan dan berbicara di depan kamera (disebut sebagai "muckbang"). Tentu saja, vlog dikuratori, dan tidak semua video di YouTube dalam format vlog.

Jenis video lain yang mungkin Anda lihat dari merek di YouTube meliputi:

• Video demonstrasi produk
• Video cara
• Konten buatan pengguna
• Video di balik layar
• Video yang menunjukkan perjalanan produk dari awal hingga akhir
• Memasak atau video gaya hidup lainnya

Singkatnya, jenis video di YouTube tidak terbatas dan akan sangat bergantung pada merek Anda dan apa yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan.

Siapa pemirsa umum YouTube?

Mengidentifikasi audiens target dari media sosial atau platform lain sangat penting untuk menentukan jenis konten apa yang akan dikeluarkan, dan berapa banyak waktu yang harus Anda habiskan di platform tersebut.

Kami menyoroti cara menentukan audiens target Anda di entri blog pertama dari seri ini, tetapi sekarang mari kita masuk ke YouTube secara spesifik. Persentase terbesar pengguna di YouTube pada tahun 2022 adalah usia 25 hingga 34 tahun, diikuti oleh usia 35 hingga 44 tahun.

Jika audiens umum YouTube ini tidak cocok dengan demografi yang Anda coba targetkan, jangan khawatir. YouTube memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, yang berarti bisnis Anda memiliki kesempatan yang adil untuk menjangkau audiens target yang Anda inginkan di platform. Selain itu, jika Anda melakukan promosi silang secara efektif—seperti menempatkan kode QR pada kemasan produk Anda yang mengarah ke video YouTube yang bermanfaat, atau menyematkan video dalam pemasaran email—Anda dapat membuat jenis audiens target yang Anda inginkan.

4 strategi untuk digunakan untuk YouTube

Sekarang mari kita bahas bagaimana merek Anda dapat berhasil memanfaatkan dan membuat konten untuk YouTube. Keempat strategi ini akan memberi Anda pengetahuan dasar yang diperlukan untuk memulai. Setelah Anda mulai membuat, Anda dapat melihat analitik Anda dan melihat video mana yang paling baik, lalu buat rencana pemasaran yang solid.

1. Berikan sesuatu yang bermanfaat bagi pelanggan Anda

Siapa pun target pemirsa Anda—jika pemirsa bosan menonton video Anda atau merasa video tersebut tidak membantu, bermanfaat, atau menghibur, mereka tidak akan terus menonton.

Pikirkan tentang apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dalam beberapa cara. Mungkin video demo produk akan membantu pelanggan yang sedang ragu atau pelanggan yang ingin mencoba produk baru dari toko Anda. Atau, Anda dapat membagikan resep atau video cara menggunakan produk Anda—mendorong pelanggan untuk menggunakan barang yang Anda jual.

Ketika saya sedang mempertimbangkan untuk membeli sesuatu, terutama pakaian atau aksesori, saya suka melihat video di mana seseorang memakai atau menggunakan produk tersebut. Dengan produk kesehatan dan kebugaran, saya menghargai video yang menjelaskan fungsi produk tersebut dan bagaimana produk tersebut dapat membantu saya, sehingga saya dapat memperoleh lebih banyak informasi saat melakukan pembelian. Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana merek e-niaga dapat membuat konten YouTube yang bermanfaat dan menarik bagi pelanggan mereka.

2. Optimalkan kualitas konten Anda

Jika Anda akan melakukan YouTube, Anda perlu mendapatkan elemen teknis dan strategis tertentu dengan benar. Memiliki konten video berkualitas akan membantu Anda meningkatkan kesadaran merek dan memberikan kesan yang baik pada pelanggan masa depan dan saat ini. Shopify merekomendasikan agar pedagang berinvestasi pada peralatan suara dan pencahayaan serta alat pengeditan untuk membuat konten teratas untuk YouTube.

Berikut adalah beberapa tips lain bagi bisnis langganan untuk membuat konten video dengan kualitas terbaik:

• Teliti panjang optimal untuk video Anda, dan patuhi itu
• Tetap utamakan kemampuan pencarian dalam tag judul video, tag meta, dan deskripsi meta Anda
• Posting secara konsisten dan jangan takut untuk menggunakan kembali konten
• Pastikan audio tepat sasaran dan pencahayaan cukup

3. Manfaatkan konten buatan pengguna

Jadi, kualitas jelas menjadi perhatian utama bagi merek yang ingin meluncurkan konten videonya di YouTube. Tetapi apakah merek Anda sudah memikirkan cara mudah untuk mendapatkan konten berkualitas? Di situlah konten buatan pengguna masuk. Konten buatan pengguna hanyalah konten yang telah dibuat dan ingin dibagikan oleh konsumen Anda, baik di platform media sosial mereka atau milik Anda, atau keduanya.

Hal hebat tentang konten buatan pengguna adalah menambah tingkat kepercayaan pada merek Anda, karena konsumen mendengar ulasan jujur ​​dari seseorang yang tidak terkait dengan perusahaan Anda. Banyak toko online telah memanfaatkan konten buatan pengguna dengan membagikan video yang diposting oleh influencer, pembuat konten, dan pelanggan ke saluran mereka sendiri. Beberapa bahkan memberi penghargaan kepada pelanggan yang membuat konten buatan pengguna dengan diskon khusus atau produk gratis sebagai ucapan terima kasih atas konten yang mereka buat dan bagikan.

4. Jangan lupa untuk memasarkan video Anda secara silang

Kami akan lalai untuk tidak menyebutkan promosi silang sebagai bagian dari strategi dasar YouTube Anda, terutama bagi mereka yang baru memulai. Jika Anda menghabiskan waktu dan uang untuk video ini, Anda ingin audiens target Anda melihatnya! Ada sejumlah tempat di mana merek dapat membagikan video YouTube mereka, seperti:

• Posting media sosial
• buletin email
• Komunitas daring
• Komunikasi mitra
• Portal pelanggan

Ide bagus lainnya adalah memanfaatkan kode QR untuk mengarahkan pelanggan langsung ke video. Anda dapat menempatkan kode QR pada kemasan Anda, di toko, atau materi pemasaran lainnya untuk memberi pelanggan akses mudah ke konten video Anda yang bermanfaat.

Inspirasi YouTube: Isi ulang pedagang yang unggul dalam membuat konten video

Berikut adalah beberapa contoh pedagang Isi Ulang yang telah memanfaatkan konten video dan menjadikannya bagian penting dari pengalaman pelanggan mereka.

BlendJet

BlendJet memiliki halaman resep khusus di situs web mereka dengan video YouTube yang disematkan, sehingga memudahkan pelanggan menemukan resep. Tapi di mana mereka benar-benar mendapatkan emas adalah dengan video ASMR mereka. ASMR adalah singkatan dari respon meridian sensorik otonom dan pada dasarnya menggambarkan setiap rangsangan suara atau video yang mengarah ke sensasi dalam tubuh. Dengan membuat video menggunakan blender mereka, mereka telah menciptakan seluruh penonton yang suka menonton semata-mata karena audio yang memuaskan.

Blume

Blume adalah contoh hebat lainnya dari pedagang langganan yang berhasil menggunakan YouTube. Mereka tidak hanya memiliki video petunjuk yang memudahkan konsumen untuk memahami cara terbaik menggunakan produk perawatan kulit mereka, tetapi mereka juga menggunakan YouTube Shorts (video di bawah satu menit) untuk membagikan testimonial pelanggan. Ini adalah contoh yang bagus dalam memanfaatkan konten buatan pengguna untuk membangun kepercayaan merek.

Bokksu

Last but not least, kami harus menyebutkan Bokksu dan cara mereka menggunakan video untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Bokksu menjual kotak makanan ringan Jepang yang kaya akan makna budaya, dan pelanggan mereka adalah penggemar berat budaya dan masakan Jepang. Jadi, mereka telah membuat konten yang akan menarik minat pelanggan ini—YouTube mereka penuh dengan video dari Jepang, tips budaya, video unboxing, dan tampilan di balik layar produksi makanan ringan mereka (yang semuanya dikerjakan oleh pengrajin milik keluarga di Jepang).

Membuat saluran YouTube yang sukses untuk pelanggan Anda

Dengan inspirasi dari beberapa pedagang kami dan strategi berguna untuk membantu Anda memulai, toko e-niaga dapat mengaktifkan dan menjalankan YouTube dalam waktu singkat. Dengan memastikan Anda mengidentifikasi tujuan dan audiens target Anda, Anda akan dapat membuat konten yang akan menyentuh hati pelanggan Anda dan sangat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.