Bagaimana Rekaman Panggilan Penjualan Membantu Membangun Tim Penjualan yang Efektif

Apakah Anda merekam panggilan penjualan? Jika tidak, Anda kehilangan wawasan berharga.

Kami akan memberi tahu Anda alasannya di posting blog ini.

Anda mungkin melacak metrik transaksi tim penjualan Anda yang ditutup, dan jumlah pelanggan yang menang — tetapi Anda juga perlu mendengar bagaimana panggilan penjualan dilakukan.

Itu sebabnya di blog ini, kita akan membahas apa yang dimaksud dengan rekaman panggilan penjualan dan memperluas manfaatnya. Kami juga akan membahas beberapa undang-undang terkait yang baik untuk diketahui saat Anda melanjutkan dengan perekaman panggilan penjualan.

Mari kita mulai!

Apa itu Rekaman Panggilan Penjualan?

Meskipun berbicara di telepon mungkin tidak populer seperti hari-hari ini, Anda masih harus mengangkat telepon dari waktu ke waktu untuk berbicara dengan pihak profesional.

Saat Anda menelepon penyedia layanan atau penjual produk untuk meminta informasi, Anda akan mendengar pesan yang telah direkam sebelumnya yang mengatakan, "panggilan ini mungkin direkam dan dipantau untuk tujuan jaminan kualitas."

Dengan kata lain, Anda berpartisipasi dalam rekaman panggilan penjualan. Interaksi Anda dengan perwakilan penjualan akan ditangkap di sisi perusahaan dan dapat digunakan dan dibedah oleh perusahaan di kemudian hari.

Baca juga: Apa Itu Penjualan? Alat, Tip, dan Strategi untuk Menutup Transaksi

Apa Manfaat Rekaman Panggilan Penjualan?

Merekam panggilan penjualan Anda mengharuskan perusahaan Anda untuk berinvestasi dalam perangkat lunak perekaman, yang memang merupakan biaya tambahan untuk usaha kecil dan pemula.

Meskipun Anda mungkin sedikit enggan untuk membelanjakan uang sekarang, Anda tidak boleh menundanya. Biaya awal tersebut akan membayar kembali dividen untuk perusahaan baru Anda baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

80 bisnis ditanya mengapa mereka merekam panggilan penjualan. Berikut hasil pollingnya:

Mari kita lihat manfaat menggunakan perangkat lunak pencatatan penjualan.

Template dan Tips Skrip Panggilan Dingin Untuk Membantu Anda Menutup Lebih Banyak Penawaran

Membantu Anda Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan Dalam Tim Penjualan Anda Saat Ini

Kembali ke poin kami dari intro, sebagai pemilik atau manajer perusahaan, Anda tidak mungkin mengelola mikro setiap anggota tim penjualan Anda sepanjang hari.

Jika Anda melakukannya, Anda tidak akan pernah menyelesaikan apa pun!

Jadi, Anda bergantung pada apa yang dilakukan sebagian besar orang di posisi Anda, yaitu metrik yang merinci penjualan yang dilakukan untuk periode tersebut, jumlah transaksi yang dibuka, jumlah transaksi yang ditutup, dan jumlah transaksi yang gagal.

Namun bagaimana tim penjualan Anda menangani pelanggan? Apakah mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan komunikasi agar interaksi ini berjalan dengan lancar, atau apakah alasan begitu banyak kesepakatan yang hilang karena perwakilan penjualan Anda kurang ajar atau kasar?

Merekam panggilan penjualan akan memberi tahu Anda. Anda dapat pergi dari satu anggota tim demi satu di tim penjualan Anda dan mendengarkan protokol mereka saat di telepon.

Anda tidak perlu mendengarkan setiap menit, hanya beberapa menit di sana-sini dari berbagai panggilan.

Jika ada tanda bahaya, percayalah kepada kami, Anda akan mengetahuinya dengan relatif cepat setelah mengambil sampel panggilan telepon perwakilan penjualan.

Anda tidak mendengarkan panggilan penjualan untuk menegur atau memuji tim Anda. Sebaliknya, Anda dapat mengambil poin kuat dari panggilan terbaik yang Anda dengar dan memasukkan lebih banyak dari mereka ke dalam strategi tim penjualan Anda.

Jika Anda mengidentifikasi kesalahan yang sering dilakukan oleh sebagian besar tim penjualan Anda, maka Anda juga harus mengatasinya. Mungkin sudah waktunya untuk sesi pelatihan untuk memperkenalkan kembali konsep dan teknik panggilan penjualan.

Baca juga: 10 Perangkat Lunak Analisis Penjualan Terbaik untuk Pemilik Usaha Kecil

Membuat Materi Pelatihan yang Berguna untuk Karyawan Baru

Bukan hanya karyawan Anda saat ini yang dapat memperoleh manfaat dari rekaman panggilan penjualan, tetapi juga karyawan baru.

Daripada memberi tahu perwakilan penjualan baru Anda dengan tepat bagaimana Anda ingin mereka menangani panggilan dengan pelanggan, Anda dapat memberikan contoh nyata di sepanjang jalan.

Contoh-contoh ini akan memudahkan karyawan baru Anda untuk memahami apa yang Anda cari. Kata-kata Anda terkadang dapat disalahartikan, tetapi contoh panggilan verbal jauh lebih mudah dipahami.

Anda menyiapkan perwakilan penjualan Anda untuk sukses langsung dari gerbang.

Inilah cara yang dapat membuat perbedaan besar.

Daripada membiarkan mereka melalui trial and error selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan dalam masa jabatan mereka dengan perusahaan mereka, yang mempengaruhi bottom line Anda, Anda membantu mereka mencapai lebih banyak penjualan dari awal.

Ini akan membangun kepercayaan pada tenaga penjualan baru Anda, yang mungkin membuat mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka!

Memungkinkan Anda Mengidentifikasi Masalah dan Hambatan Umum Pelanggan

Saat Anda merekam panggilan penjualan, Anda mendengarkan lebih dari sekadar interaksi perwakilan penjualan Anda; Anda juga belajar bagaimana pelanggan Anda merespons.

Jika, setelah mendengarkan 20 atau 50 panggilan atau segmen panggilan, Anda mendengar masalah yang sama di antara pelanggan yang berbeda, itu masalah.

Anda harus memeriksa masalah itu dengan cermat untuk melihat dari mana asalnya. Apakah itu sesuatu yang tidak dijelaskan dengan jelas oleh tim penjualan? Apakah pemasaran atau periklanan Anda gagal memberikan gambaran yang cukup jelas tentang produk atau layanan Anda?

Mungkin situs web Anda lambat atau berantakan, dan halaman arahan Anda tidak tepat sasaran.

Apa pun masalahnya, adalah tugas perusahaan Anda untuk menyelesaikannya. Mungkin perlu waktu sebelum tim penjualan Anda dapat meningkatkan strategi penjualan mereka.

Setelah Anda memperbaiki akar masalahnya, Anda akan melihat peningkatan yang semakin besar. Anda akan melihat lebih banyak transaksi yang ditutup, pelanggan yang dipertahankan, dan penjualan yang meningkat.

Memberikan Langkah-Langkah Penyelesaian Sengketa

Perselisihan tentu saja akan muncul dari waktu ke waktu ketika menangani pelanggan, meskipun mudah-mudahan jumlahnya sedikit.

Tenaga penjualan Anda harus tahu cara menangani perselisihan tanpa memperparah situasi. Itu hanya akan lebih membuat kesal, yang mengakibatkan hilangnya total pelanggan potensial.

Jika Anda memiliki contoh luar biasa dari perwakilan penjualan yang menangani perselisihan, Anda harus menyimpan rekaman itu! Gunakan rekaman itu sebagai contoh untuk semua tim penjualan Anda sehingga mereka juga dapat menangani perselisihan dengan percaya diri.

Baca juga: 12 Alat Database Penjualan dan Fitur Terbaiknya

Hukum Perekaman Panggilan Penjualan yang Perlu Diketahui

Tahukah Anda bahwa di seluruh Amerika Serikat, undang-undang perekaman panggilan berbeda? Suatu negara bagian mungkin memiliki undang-undang persetujuan satu pihak atau multi-pihak. Mari kita selami.

Negara Persetujuan Satu Pihak

Sesuai dengan namanya, undang-undang persetujuan satu pihak berarti bahwa hanya satu pihak yang harus menyetujui perekaman . Yang mengatakan, kedua belah pihak harus menyadari bahwa perekaman sedang berlangsung.

Negara bagian berikut menggunakan undang-undang persetujuan satu pihak:

• Wyoming
• Wisconsin
• Virginia Barat
• Virginia
• Utah
• Texas
• Tennessee
• Dakota Selatan
• Karolina selatan
• Pulau Rhode
• Oklahoma
• Ohio
• Dakota Utara
• Karolina utara
• New York
• Meksiko Baru
• Jersey baru
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiana
• Kentucky
• Kansas
• rendah
• Indiana
• Idaho
• Hawaii
• Georgia
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

Negara Persetujuan Multi-Partai

Kebalikannya adalah persetujuan multi-partai. Jika bisnis kecil Anda berada dalam keadaan dengan undang-undang persetujuan multi-pihak, maka Anda harus mendapatkan izin dari pelanggan dan perwakilan penjualan sebelum Anda dapat merekam.

Status ini adalah status persetujuan multi-partai:

• Washington
• pennsylvania
• New Hampshire
• montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• California

Seperti yang Anda lihat, jauh lebih banyak negara bagian yang memiliki undang-undang persetujuan satu pihak daripada undang-undang persetujuan banyak pihak.

30+ Podcast Pemasaran Untuk Meningkatkan Game Anda

Kesimpulan

Perangkat lunak perekaman panggilan penjualan dapat membantu bisnis kecil Anda mengidentifikasi celah dalam pendekatan penjualan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami harap postingan ini menginspirasi Anda untuk mulai merekam panggilan penjualan Anda!

Pertanyaan singkat: perangkat lunak perekaman panggilan penjualan mana yang Anda gunakan?

Meskipun ada lusinan perangkat lunak perekaman panggilan penjualan, ada banyak manfaat untuk memilih perangkat lunak CRM dengan telepon in-CRM. Dengan perangkat lunak CRM, Anda mendapatkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda.

EngageBay adalah perangkat lunak pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan all-in-one dengan telepon CRM. Dirancang khusus untuk UKM, EngageBay menawarkan seperangkat alat tingkat pro hanya dengan $99 per bulan.

Betapa kerennya itu?

Berikut adalah kesaksian yang luar biasa dari Lauraine M, seorang pemilik usaha kecil:

Daftar untuk versi gratis, atau pesan demo 30 menit dengan pakar kami.