영업 통화 녹음이 효과적인 영업 팀 구축에 도움이 되는 방법

판매 통화를 녹음하고 있습니까? 그렇지 않으면 귀중한 통찰력을 놓치고 있는 것입니다.

이 블로그 게시물에서 그 이유를 알려드리겠습니다.

영업 팀의 성사된 거래 메트릭과 성사된 고객 수를 추적할 수 있지만 영업 통화가 어떻게 진행되는지도 들어야 합니다.

그렇기 때문에 이 블로그에서는 영업 통화 녹음이 수반하는 사항에 대해 논의하고 이점을 확대해 보겠습니다. 또한 판매 통화 녹음을 진행할 때 알아두면 좋은 관련 법률에 대해서도 논의할 것입니다.

시작하자!

영업 통화 녹음이란 무엇입니까?

오늘날 전화 통화가 그 어느 때보다 인기가 없을 수 있지만 전문적인 파티와 이야기하기 위해 때때로 전화를 들어야 합니다.

서비스 제공자나 제품 판매자에게 정보를 요청하면 "이 통화는 품질 보증을 위해 녹음 및 모니터링될 수 있습니다."라는 미리 녹음된 메시지를 듣게 됩니다.

즉, 판매 통화 녹음에 참여하고 있습니다. 영업 담당자와의 상호 작용은 회사 측에서 캡처되며 나중에 회사에서 사용 및 분석할 수 있습니다.

더 읽어보기: 영업이란 무엇입니까? 거래 성사를 위한 도구, 팁 및 전략

영업 통화 녹음의 이점은 무엇입니까?

판매 통화를 녹음하려면 회사에서 녹음 소프트웨어에 투자해야 하며, 이는 실제로 중소기업 및 신생 기업에 추가 비용입니다.

지금은 돈을 쓰기가 조금 꺼려지더라도 미루어서는 안 됩니다. 이러한 초기 비용은 단기 및 장기 모두에서 새 회사에 대한 배당금을 상환합니다.

80개 기업이 영업 통화를 녹음하는 이유를 물었습니다. 설문 결과는 다음과 같습니다.

판매 기록 소프트웨어를 사용하여 얻을 수 있는 이점을 확인해 보겠습니다.

더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 콜드 콜 스크립트 템플릿 및 팁

현재 영업 팀 내에서 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 됩니다.

소개에서 우리의 요점으로 돌아가서 회사 소유자 또는 관리자로서 영업 팀의 모든 구성원을 하루 종일 세세하게 관리할 수는 없습니다.

당신이 그랬다면, 당신은 결코 다른 일을 하지 않을 것입니다!

따라서 해당 기간 동안의 매출, 미결 거래 수, 마감 거래 수 및 실패한 거래 수를 자세히 설명하는 지표인 직위에서 대부분의 사람들이 하는 일에 의존합니다.

그러나 영업 팀은 고객을 어떻게 대합니까? 그들은 이러한 상호 작용을 원활하게 진행할 수 있는 지식과 의사 소통 기술을 가지고 있습니까? 아니면 영업 담당자가 뻔뻔하거나 무례해서 많은 거래가 실패하는 이유입니까?

판매 통화를 녹음하면 알 수 있습니다. 영업 팀의 한 팀 구성원에서 다른 구성원으로 이동하여 전화를 받을 때 그들의 프로토콜을 들을 수 있습니다.

1분마다 들을 필요는 없습니다. 다양한 전화에서 몇 분 정도만 들을 수 있습니다.

위험 신호가 있는 경우 당사를 믿으십시오. 영업 담당자의 전화 통화를 샘플링한 후 비교적 빨리 알 수 있습니다.

당신은 당신의 팀을 질책하거나 칭찬하기 위한 판매 요청에 귀를 기울이지 않습니다. 오히려, 가장 잘 들은 통화에서 장점을 취하고 더 많은 것을 영업 팀의 전략에 통합할 수 있습니다.

대부분의 영업 팀이 저지르는 빈번한 실수를 식별하는 경우 해당 문제도 해결해야 합니다. 영업 콜 개념과 기술을 다시 소개하는 교육 세션이 필요할 수 있습니다.

더 읽어보기: 소기업 소유자를 위한 10가지 최고의 판매 분석 소프트웨어

신입사원을 위한 유용한 교육 자료 제공

영업 통화 녹음의 혜택을 받을 수 있는 것은 현재 직원뿐만 아니라 신규 직원도 마찬가지입니다.

새로운 영업 담당자에게 고객과의 통화를 처리하는 방법을 정확하게 알려주기보다 실제 사례를 제공할 수 있습니다.

이러한 예는 신입 직원이 귀하가 찾고 있는 것을 더 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다. 당신의 말은 때때로 잘못 해석될 수 있지만, 구두 호출 예는 훨씬 더 이해하기 쉽습니다.

성공을 위해 영업 담당자를 즉시 ​​설정하고 있습니다.

이것이 어떻게 큰 차이를 만들 수 있는지입니다.

그들이 회사에서 몇 주 또는 몇 달 동안 시행착오를 겪도록 내버려 두지 않고 귀하의 수익에 영향을 미치기보다는 처음부터 더 많은 매출을 달성하도록 돕고 있습니다.

이렇게 하면 새로운 영업 담당자에 대한 자신감이 생겨 업무 능력이 향상될 수 있습니다!

일반적인 고객 문제 및 장애물을 식별할 수 있습니다.

영업 통화를 녹음할 때 영업 담당자의 상호 작용 이상을 듣고 있습니다. 또한 고객이 어떻게 반응하는지 배우게 됩니다.

20~50통의 통화 또는 통화의 세그먼트를 들은 후 다른 고객 간에 동일한 문제가 들리면 문제입니다.

그 문제가 어디에서 비롯되었는지 자세히 살펴보아야 합니다. 영업팀에서 명확히 설명하지 않는 부분인가요? 귀하의 마케팅이나 광고가 귀하의 제품이나 서비스에 대한 충분히 명확한 그림을 그리는 데 실패했습니까?

웹사이트가 느리거나 복잡해서 방문 페이지가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.

문제가 무엇이든 문제를 해결하는 것은 회사의 몫입니다. 영업 팀이 영업 전략을 개선할 수 있으려면 시간이 걸릴 수 있습니다.

근본 원인을 수정하면 개선 사항이 확대되는 것을 볼 수 있습니다. 더 많은 거래 성사, 유지 고객 및 매출 증대를 확인할 수 있습니다.

분쟁 해결 단계 제공

고객을 대할 때 때때로 분쟁이 자연스럽게 발생하기는 하지만 소수이기를 바랍니다.

영업 담당자는 상황을 악화시키지 않으면서 분쟁을 처리하는 방법을 알고 있어야 합니다. 그것은 더 화를 내고 잠재적인 고객을 완전히 잃게 될 것입니다.

영업 담당자가 분쟁을 처리하는 예외적인 예가 있는 경우 해당 녹음을 확실히 유지해야 합니다! 녹음을 모든 영업 팀의 예로 사용하여 그들도 침착하게 분쟁을 처리할 수 있도록 하십시오.

더 읽어보기: 12가지 영업 데이터베이스 도구 및 최고의 기능

알아야 할 영업 통화 녹음법

미국 전역에서 통화 녹음 법률이 다르다는 것을 알고 계셨습니까? 주에는 단일 당사자 또는 다중 당사자 동의 법률이 있을 수 있습니다. 바로 뛰어들자.

단일 당사자 동의 상태

이름에서 알 수 있듯이 일방 당사자 동의법은 한 당사자만 녹음에 동의해야 함을 의미합니다 . 즉, 양 당사자는 녹음이 진행되고 있음을 잘 알고 있어야 합니다.

다음 주에서는 일방 당사자 동의법을 사용합니다.

• 와이오밍
• 위스콘신
• 웨스트 버지니아
• 여자 이름
• 유타
• 텍사스
• 테네시
• 사우스다코타
• 사우스 캐롤라이나
• 로드 아일랜드
• 오클라호마
• 오하이오
• 노스 다코타
• 노스 캐롤라이나
• 뉴욕
• 뉴 멕시코
• 뉴저지
• 네브래스카
• 미주리
• 미시시피
• 미네소타
• 미시간
• 메인
• 루이지애나
• 켄터키
• 캔자스
• 아이오와
• 인디애나
• 아이다호
• 하와이
• 그루지야
• 워싱턴 DC
• 아칸소
• 애리조나
• 알래스카
• 앨라배마

다자간 동의 상태

반대는 다자간 동의입니다. 소규모 비즈니스가 다자간 동의 법률이 있는 주에 있는 경우 녹음하기 전에 고객과 영업 담당자의 허가를 받아야 합니다.

이러한 상태는 다자간 동의 상태입니다.

• 워싱턴
• 펜실베니아
• 뉴햄프셔
• 몬태나
• 미시간
• 매사추세츠 주
• 메릴랜드
• 일리노이
• 플로리다
• 델라웨어
• 코네티컷
• 캘리포니아

보시다시피, 훨씬 더 많은 주에서 다자간 동의법보다 일당사자 동의법이 있습니다.

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결론

영업 통화 녹음 소프트웨어는 중소기업이 영업 접근 방식의 허점을 식별하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 게시물이 영업 통화 녹음을 시작하는 데 영감을 주기를 바랍니다!

빠른 질문: 어떤 영업 통화 녹음 소프트웨어를 사용하고 있습니까?

수십 개의 영업 통화 녹음 소프트웨어가 있지만 CRM 내 전화 통신이 포함된 CRM 소프트웨어를 선택하면 많은 이점이 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객을 360도 볼 수 있습니다.

EngageBay는 CRM 전화 통신과 함께 올인원 마케팅, 영업 및 고객 지원 소프트웨어입니다. SMB를 위해 특별히 설계된 EngageBay는 한 달에 $99에 전문가 수준의 도구 모음을 제공합니다.

얼마나 멋진가요?

다음은 소규모 비즈니스 소유자인 Lauraine M의 멋진 후기입니다.

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