Как запись звонков по продажам помогает создать эффективную команду по продажам

Вы записываете звонки по продажам? В противном случае вы упускаете ценную информацию.

Мы расскажем вам, почему в этом сообщении в блоге.

Вы можете отслеживать показатели отдела продаж по закрытым сделкам и количеству привлеченных клиентов, но вам также необходимо знать, как проходят звонки по продажам.

Вот почему в этом блоге мы обсудим, что влечет за собой запись звонков по продажам, и расскажем о преимуществах. Мы также обсудим некоторые соответствующие законы, которые полезно знать, когда вы приступите к записи телефонных разговоров о продажах.

Давайте начнем!

Что такое запись звонков по продажам?

Хотя разговоры по телефону могут быть как никогда непопулярны в наши дни, вам все равно придется время от времени брать трубку, чтобы поговорить с профессиональной стороной.

Когда вы звоните поставщику услуг или продавцу продукта с просьбой предоставить информацию, вы слышите предварительно записанное сообщение, в котором говорится: «Этот звонок может быть записан и отслежен в целях обеспечения качества».

Другими словами, вы участвуете в записи разговора о продажах. Ваше взаимодействие с торговым представителем будет зафиксировано на стороне компании и может быть использовано и проанализировано компанией позднее.

Читайте также: Что такое продажи? Инструменты, советы и стратегии для закрытия сделок

Каковы преимущества записи разговоров о продажах?

Запись ваших звонков по продажам требует от вашей компании инвестиций в программное обеспечение для записи, что действительно является дополнительными расходами для малого бизнеса и стартапов.

Хотя вам может быть немного неохотно тратить деньги сейчас, вы не должны откладывать это. Эти первоначальные взносы принесут дивиденды вашей новой компании как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

80 компаний спросили, почему они записывают телефонные разговоры о продажах. Вот результат опроса:

Давайте проверим преимущества использования программного обеспечения для записи продаж.

Шаблоны сценариев холодных звонков и советы, которые помогут заключать больше сделок

Помогает вам определить сильные и слабые стороны вашей текущей команды продаж

Возвращаясь к нашей точке зрения из вступления, как владелец или менеджер компании, вы не можете весь день контролировать каждого члена вашей команды по продажам.

Если бы вы это сделали, вы бы никогда не сделали ничего другого!

Таким образом, вы полагаетесь на то, что делает большинство людей в вашем положении, а именно на показатели, подробно описывающие продажи за период, количество открытых сделок, количество закрытых сделок и количество неудачных сделок.

Но как ваша команда по продажам работает с клиентами? Обладают ли они знаниями и коммуникативными навыками для того, чтобы эти взаимодействия проходили гладко, или причина стольких неудачных сделок заключается в том, что ваши торговые представители дерзки или грубы?

Запись телефонных звонков расскажет вам. Вы можете переходить от одного члена команды к другому в своей команде продаж и слушать их протоколы, когда они разговаривают по телефону.

Вам не нужно слушать каждую минуту, достаточно пары минут туда-сюда от разных звонков.

Если есть какие-либо красные флажки, поверьте нам, вы узнаете относительно быстро после телефонных звонков торгового представителя.

Вы не слушаете призывы к продажам, чтобы сделать выговор или похвалить свою команду. Скорее, вы можете взять сильные стороны из лучших звонков, которые вы слышали, и включить их в стратегию вашего отдела продаж.

Если вы обнаружите частые ошибки, которые совершает большая часть вашей команды по продажам, то вам также придется заняться этим. Возможно, настало время провести тренинг, чтобы повторно представить концепции и методы продаж.

Читайте также: 10 лучших программ для анализа продаж для владельцев малого бизнеса

Создает полезные учебные материалы для новых сотрудников

Не только ваши нынешние сотрудники могут извлечь выгоду из записи разговоров о продажах, но и новые сотрудники.

Вместо того, чтобы рассказывать своим новым торговым представителям, как именно вы хотите, чтобы они обрабатывали звонки с клиентами, вы можете привести реальные примеры.

Эти примеры должны помочь вашим новым сотрудникам понять, что вы ищете. Иногда ваши слова могут быть неверно истолкованы, но примеры словесных звонков гораздо легче понять.

Вы сразу же настраиваете своих торговых представителей на успех.

Вот как это может иметь огромное значение.

Вместо того, чтобы позволить им пройти через пробы и ошибки в течение нескольких недель или месяцев в их компании, что влияет на вашу прибыль, вы помогаете им увеличить продажи с самого начала.

Это укрепит доверие к вашим новым торговым представителям, что может помочь им лучше выполнять свою работу!

Позволяет выявить распространенные проблемы и препятствия клиентов

Когда вы записываете звонки по продажам, вы слушаете больше, чем взаимодействие вашего торгового представителя; вы также узнаете, как реагируют ваши клиенты.

Если после прослушивания 20 или 50 звонков или сегментов звонков вы слышите одни и те же проблемы у разных клиентов, это проблема.

Вы должны внимательно изучить эту проблему, чтобы увидеть, откуда она берется. Это что-то, что отдел продаж не может четко объяснить? Ваш маркетинг или реклама не смогли нарисовать достаточно четкое представление о вашем продукте или услуге?

Возможно, ваш веб-сайт работает медленно или загроможден, а ваша целевая страница просто не соответствует требованиям.

В чем бы ни заключалась проблема, задача вашей компании — решить ее. Может потребоваться время, прежде чем ваша команда по продажам сможет улучшить свои стратегии продаж.

Как только вы устраните основную причину, вы увидите, что улучшения увеличиваются. Вы заметите больше закрытых сделок, удержание клиентов и увеличение продаж.

Предоставляет этапы разрешения споров

Споры, естественно, будут время от времени возникать при работе с клиентами, хотя, надеюсь, их немного.

Ваши торговые представители должны знать, как разрешить спор, не нагнетая обстановку еще больше. Что только больше расстроит, что приведет к полной потере потенциального клиента.

Если у вас есть исключительный пример того, как торговый представитель улаживает спор, вам определенно стоит сохранить эту запись! Используйте запись в качестве примера для всей вашей команды по продажам, чтобы они тоже могли решать споры с апломбом.

Читайте также: 12 инструментов базы данных продаж и их лучшие возможности

Законы о записи разговоров о продажах, которые нужно знать

Знаете ли вы, что в Соединенных Штатах законы о записи звонков различаются? В штате могут быть законы об однопартийном или многопартийном согласии. Давайте погрузимся прямо в.

Государства согласия одной стороны

Как следует из названия, законы об одностороннем согласии означают, что только одна сторона должна дать согласие на запись . При этом обе стороны должны быть хорошо осведомлены о том, что происходит запись.

Следующие штаты используют законы об одностороннем согласии:

• Вайоминг
• Висконсин
• Западная Виргиния
• Вирджиния
• Юта
• Техас
• Теннесси
• Северная Дакота
• Южная Каролина
• Род-Айленд
• Оклахома
• Огайо
• Северная Дакота
• Северная Каролина
• Нью-Йорк
• Нью-Мексико
• Нью-Джерси
• Небраска
• Миссури
• Миссисипи
• Миннесота
• Мичиган
• Мэн
• Луизиана
• Кентукки
• Канзас
• Айова
• Индиана
• Айдахо
• Гавайи
• Грузия
• Вашингтон
• Арканзас
• Аризона
• Аляска
• Алабама

Государства согласия нескольких сторон

Противоположным является многостороннее согласие. Если в вашем малом бизнесе действуют законы о многостороннем согласии, вы должны получить разрешение клиента и торгового представителя, прежде чем вы сможете делать запись.

Эти состояния являются состояниями многостороннего согласия:

• Вашингтон
• Пенсильвания
• Нью-Гемпшир
• Монтана
• Мичиган
• Массачусетс
• Мэриленд
• Иллинойс
• Флорида
• Делавэр
• Коннектикут
• Калифорния

Как видите, гораздо больше штатов имеют законы об одностороннем согласии, чем законы о многостороннем согласии.

30+ маркетинговых подкастов для повышения уровня вашей игры

Вывод

Программное обеспечение для записи звонков по продажам может помочь вашему малому бизнесу выявить недостатки в вашем подходе к продажам и повысить удовлетворенность клиентов. Мы надеемся, что этот пост вдохновит вас начать записывать ваши звонки по продажам!

Быстрый вопрос: какое программное обеспечение для записи телефонных звонков вы используете?

Несмотря на то, что существуют десятки программ для записи разговоров о продажах, выбор программного обеспечения CRM с телефонией в CRM дает множество преимуществ. С программным обеспечением CRM вы получаете 360-градусный обзор ваших клиентов.

EngageBay — это комплексное программное обеспечение для маркетинга, продаж и поддержки клиентов с CRM-телефонией. Разработанный специально для малого и среднего бизнеса, EngageBay предлагает набор инструментов профессионального уровня всего за 99 долларов в месяц.

Как это круто?

Вот потрясающий отзыв от Лорейн М., владельца малого бизнеса:

Подпишитесь на бесплатную версию или закажите 30-минутную демонстрацию с нашими экспертами.