In che modo la registrazione delle chiamate di vendita aiuta a creare un team di vendita efficace

Stai registrando le chiamate di vendita? In caso contrario, ti stai perdendo preziose informazioni.

Ti spieghiamo perché in questo post sul blog.

Potresti tenere traccia delle metriche del tuo team di vendita delle offerte chiuse e del numero di clienti vinti, ma devi anche ascoltare come vanno le chiamate di vendita.

Ecco perché in questo blog discuteremo di cosa comporta la registrazione delle chiamate di vendita ed espanderemo i vantaggi. Discuteremo anche alcune leggi pertinenti che è bene sapere mentre procedi con la registrazione delle chiamate di vendita.

Iniziamo!

Che cos'è la registrazione delle chiamate di vendita?

Anche se parlare al telefono potrebbe essere impopolare come non mai in questi giorni, devi comunque alzare il telefono di tanto in tanto per parlare con una festa professionale.

Quando chiami un fornitore di servizi o un venditore di prodotti chiedendo informazioni, sentirai un messaggio preregistrato che dice "questa chiamata potrebbe essere registrata e monitorata a fini di garanzia della qualità".

In altre parole, stai partecipando a una registrazione di una chiamata di vendita. La tua interazione con il rappresentante di vendita verrà acquisita dalla parte dell'azienda e potrà essere utilizzata e analizzata dall'azienda in un secondo momento.

Leggi anche: Che cosa sono le vendite? Strumenti, suggerimenti e strategie per concludere le trattative

Quali sono i vantaggi della registrazione delle chiamate di vendita?

La registrazione delle tue chiamate di vendita richiede che la tua azienda investa in software di registrazione, che è davvero una spesa aggiuntiva per le piccole imprese e le startup.

Anche se potresti essere un po' riluttante a spendere i soldi ora, non dovresti rimandare. Queste commissioni iniziali ripagheranno i dividendi per la tua nuova azienda sia a breve che a lungo termine.

A 80 aziende è stato chiesto perché registrano le chiamate di vendita. Ecco il risultato del sondaggio:

Diamo un'occhiata ai vantaggi dell'utilizzo del software di registrazione delle vendite.

Modelli di script per chiamate a freddo e suggerimenti per aiutarti a concludere più affari

Ti aiuta a identificare i punti di forza e di debolezza all'interno del tuo attuale team di vendita

Tornando al punto dell'introduzione, come proprietario o manager di un'azienda, non è possibile che tu possa microgestire ogni membro del tuo team di vendita tutto il giorno.

Se lo facessi, non avresti mai fatto nient'altro!

Quindi fai affidamento su ciò che fa la maggior parte delle persone nella tua posizione, che sono metriche che descrivono in dettaglio le vendite effettuate per il periodo, il numero di accordi aperti, il numero di accordi chiusi e il numero di accordi falliti.

Eppure, come si comporta il tuo team di vendita con i clienti? Hanno le conoscenze e le capacità comunicative per far sì che queste interazioni avvengano senza intoppi, o il motivo di così tanti affari persi è dovuto al fatto che i tuoi rappresentanti di vendita sono sfacciati o maleducati?

La registrazione delle chiamate di vendita te lo dirà. Puoi passare da un membro del team all'altro nel tuo team di vendita e ascoltare i loro protocolli quando sei al telefono.

Non devi ascoltare ogni singolo minuto, solo un paio di minuti qua e là da varie chiamate.

Se esistono segnali di pericolo, fidati di noi, lo saprai in tempi relativamente brevi dopo aver campionato le telefonate di un rappresentante di vendita.

Non stai ascoltando le chiamate di vendita per rimproverare o elogiare la tua squadra. Piuttosto, puoi prendere i punti di forza dalle migliori chiamate che hai sentito e incorporarne di più nella strategia del tuo team di vendita.

Se identifichi gli errori frequenti che la maggior parte del tuo team di vendita sta facendo, devi affrontare anche quello. Potrebbe essere il momento di una sessione di formazione per reintrodurre i concetti e le tecniche delle chiamate di vendita.

Leggi anche: 10 migliori software di analisi delle vendite per i proprietari di piccole imprese

Fornisce utili materiali di formazione per i nuovi assunti

Non sono solo i tuoi attuali dipendenti che possono trarre vantaggio dalla registrazione delle chiamate di vendita, ma anche i nuovi assunti.

Invece di dire ai tuoi nuovi agenti di vendita esattamente come vuoi che gestiscano le chiamate con i clienti, puoi fornire esempi reali lungo il percorso.

Questi esempi dovrebbero rendere più facile per i tuoi nuovi dipendenti capire cosa stai cercando. Le tue parole a volte possono essere fraintese, ma gli esempi di chiamate verbali sono molto più facili da capire.

Stai preparando i tuoi rappresentanti di vendita per il successo fin dall'inizio.

Ecco come questo può fare un'enorme differenza.

Invece di consentire loro di passare attraverso tentativi ed errori per settimane o mesi durante il loro mandato con la loro azienda, il che influisce sui tuoi profitti, li stai aiutando a ottenere più vendite dall'inizio.

Ciò aumenterà la fiducia nei tuoi nuovi rappresentanti di vendita, il che potrebbe renderli migliori nel loro lavoro!

Consente di identificare i problemi e gli ostacoli comuni dei clienti

Quando registri le chiamate di vendita, stai ascoltando più delle interazioni del tuo rappresentante di vendita; impari anche come rispondono i tuoi clienti.

Se, dopo aver ascoltato 20 o 50 chiamate o segmenti di chiamate, senti gli stessi problemi tra clienti diversi, questo è un problema.

Devi esaminare attentamente quel problema per vedere da dove deriva. È qualcosa che il team di vendita non sta spiegando chiaramente? Il tuo marketing o la tua pubblicità non sono riusciti a dipingere un'immagine sufficientemente chiara del tuo prodotto o servizio?

Forse il tuo sito web è lento o disordinato e la tua pagina di destinazione non sta colpendo nel segno.

Qualunque sia il problema, è compito della tua azienda risolverlo. Potrebbe volerci del tempo prima che il tuo team di vendita possa migliorare le proprie strategie di vendita.

Dopo aver risolto la causa principale, vedrai i miglioramenti ingrandirsi. Noterai più affari chiusi, clienti fidelizzati e vendite aumentate.

Fornisce passaggi per la risoluzione delle controversie

Di tanto in tanto sorgono naturalmente controversie durante la gestione dei clienti, anche se si spera che siano poche.

I tuoi rappresentanti di vendita devono sapere come gestire una controversia senza infiammare ulteriormente la situazione. Ciò sarà solo più sconvolto, con conseguente perdita completa di un potenziale cliente.

Se hai un esempio eccezionale di un rappresentante di vendita che gestisce una controversia, dovresti assolutamente conservare quella registrazione! Usa la registrazione come esempio per tutto il tuo team di vendita in modo che anche loro possano affrontare le controversie con disinvoltura.

Leggi anche: 12 strumenti di database di vendita e le loro migliori caratteristiche

Leggi di registrazione delle chiamate di vendita da conoscere

Sapevi che negli Stati Uniti le leggi sulla registrazione delle chiamate sono diverse? Uno stato potrebbe avere leggi sul consenso di parti singole o multiple. Entriamo subito.

Stati di consenso a parte unica

Come suggerisce il nome, le leggi sul consenso delle parti singole implicano che solo una parte deve acconsentire alla registrazione . Detto questo, entrambe le parti dovrebbero essere ben consapevoli che la registrazione è in corso.

I seguenti stati utilizzano le leggi sul consenso delle parti singole:

• Wyoming
• Wisconsin
• Virginia dell'ovest
• Virginia
• Utah
• Texas
• Tennessee
• Sud Dakota
• Carolina del Sud
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Nord Dakota
• Carolina del Nord
• New York
• Nuovo Messico
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawaii
• Georgia
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

Stati di consenso multipartitico

L'opposto è il consenso multipartitico. Se la tua piccola impresa si trova in uno stato con leggi sul consenso di più parti, devi ottenere l'autorizzazione del cliente e del rappresentante di vendita prima di poter registrare.

Questi stati sono stati di consenso multipartitico:

• Washington
• Pennsylvania
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• California

Come puoi vedere, molti più stati hanno leggi sul consenso di una sola parte rispetto a leggi sul consenso di più parti.

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Conclusione

Il software di registrazione delle chiamate di vendita può aiutare la tua piccola impresa a identificare le falle nel tuo approccio alle vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ci auguriamo che questo post ti ispiri a iniziare a registrare le tue chiamate di vendita!

Domanda veloce: quale software di registrazione delle chiamate di vendita stai utilizzando?

Sebbene ci siano dozzine di software di registrazione delle chiamate di vendita, ci sono numerosi vantaggi nella scelta di un software CRM con telefonia in-CRM. Con un software CRM, ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.

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Quant'è fico?

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