Cómo ayuda la grabación de llamadas de ventas a crear un equipo de ventas efectivo

¿Estás grabando llamadas de ventas? Si no, te estás perdiendo información valiosa.

Te contamos por qué en esta entrada del blog.

Puede realizar un seguimiento de las métricas de acuerdos cerrados de su equipo de ventas y la cantidad de clientes ganados, pero también necesita escuchar cómo van las llamadas de ventas.

Es por eso que en este blog, discutiremos qué implica la grabación de llamadas de ventas y ampliaremos los beneficios. También discutiremos algunas leyes pertinentes que es bueno conocer a medida que avanza con la grabación de llamadas de ventas.

¡Empecemos!

¿Qué es la grabación de llamadas de ventas?

Aunque hablar por teléfono puede ser tan impopular como siempre en estos días, todavía tiene que levantar el teléfono de vez en cuando para hablar con una fiesta profesional.

Cuando llame a un proveedor de servicios o vendedor de productos para solicitar información, escuchará un mensaje pregrabado que dice: "esta llamada puede ser grabada y monitoreada con fines de control de calidad".

En otras palabras, está participando en la grabación de una llamada de ventas. Su interacción con el representante de ventas se capturará del lado de la empresa y la empresa podrá utilizarla y diseccionarla en una fecha posterior.

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¿Cuáles son los beneficios de la grabación de llamadas de ventas?

La grabación de sus llamadas de ventas requiere que su empresa invierta en software de grabación, lo que de hecho es un gasto adicional para las pequeñas empresas y las nuevas empresas.

Aunque puede ser un poco reacio a gastar el dinero ahora, no debe posponerlo. Esas tarifas iniciales pagarán dividendos para su nueva empresa tanto a corto como a largo plazo.

Se preguntó a 80 empresas por qué graban las llamadas de ventas. Aquí está el resultado de la encuesta:

Veamos los beneficios de usar un software de registro de ventas.

Plantillas de scripts de llamadas en frío y consejos para ayudarlo a cerrar más tratos

Le ayuda a identificar fortalezas y debilidades dentro de su equipo de ventas actual

Volviendo a nuestro punto de la introducción, como propietario o gerente de una empresa, no es posible que esté microgestionando a cada miembro de su equipo de ventas todo el día.

¡Si lo hicieras, nunca harías nada más!

Por lo tanto, confía en lo que hace la mayoría de las personas en su posición, que son métricas que detallan las ventas realizadas durante el período, la cantidad de acuerdos abiertos, la cantidad de acuerdos cerrados y la cantidad de acuerdos fallidos.

Sin embargo, ¿cómo trata su equipo de ventas con los clientes? ¿Tienen el conocimiento y las habilidades de comunicación para que estas interacciones se desarrollen sin problemas, o la razón de tantos negocios perdidos es que sus representantes de ventas son descarados o groseros?

Grabación de llamadas de ventas le dirá. Puede pasar de un miembro del equipo a otro en su equipo de ventas y escuchar sus protocolos cuando está en el teléfono.

No tienes que escuchar cada minuto, solo un par de minutos aquí y allá de varias llamadas.

Si hay señales de alerta, confíe en nosotros, lo sabrá relativamente rápido después de probar las llamadas telefónicas de un representante de ventas.

No estás escuchando las llamadas de venta para reprender o elogiar a tu equipo. Más bien, puede tomar los puntos fuertes de las mejores llamadas que escuchó e incorporar más en la estrategia de su equipo de ventas.

Si identifica errores frecuentes que comete la mayoría de su equipo de ventas, también debe abordarlos. Podría ser el momento de una sesión de capacitación para reintroducir los conceptos y técnicas de las llamadas de ventas.

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Materiales de capacitación útiles para nuevos empleados

No solo sus empleados actuales pueden beneficiarse de la grabación de llamadas de ventas, sino también las nuevas contrataciones.

En lugar de decirles a sus nuevos representantes de ventas exactamente cómo quiere que manejen las llamadas con los clientes, puede proporcionar ejemplos reales en el camino.

Estos ejemplos deberían facilitar que sus nuevos empleados entiendan lo que está buscando. A veces, sus palabras pueden malinterpretarse, pero los ejemplos de llamadas verbales son mucho más fáciles de entender.

Está preparando a sus representantes de ventas para el éxito desde el primer momento.

Así es como eso puede marcar una gran diferencia.

En lugar de permitirles pasar por pruebas y errores durante semanas o meses en su cargo en su empresa, lo que afecta su resultado final, los está ayudando a lograr más ventas desde el principio.

¡Esto generará confianza en sus nuevos representantes de ventas, lo que podría mejorarlos en su trabajo!

Le permite identificar problemas y obstáculos comunes de los clientes

Cuando graba llamadas de ventas, está escuchando más que las interacciones de su representante de ventas; también aprende cómo responden sus clientes.

Si, después de escuchar 20 o 50 llamadas o segmentos de llamadas, escucha los mismos problemas entre diferentes clientes, eso es un problema.

Tienes que examinar ese problema de cerca para ver de dónde proviene. ¿Es algo que el equipo de ventas no está explicando claramente? ¿Su marketing o publicidad no logró pintar una imagen lo suficientemente clara de su producto o servicio?

Tal vez su sitio web es lento o está desordenado, y su página de destino simplemente no está dando en el blanco.

No importa cuál sea el problema, es trabajo de su empresa resolverlo. Puede tomar tiempo antes de que su equipo de ventas pueda mejorar sus estrategias de ventas.

Una vez que arregle la causa raíz, verá cómo se magnifican las mejoras. Notará más tratos cerrados, clientes retenidos y ventas impulsadas.

Proporciona pasos de resolución de disputas

Naturalmente, de vez en cuando surgirán disputas al tratar con los clientes, aunque es de esperar que sean pocas.

Sus representantes de ventas deben saber cómo manejar una disputa sin agravar más la situación. Eso solo lo molestará más, lo que resultará en la pérdida total de un cliente potencial.

Si tiene un ejemplo excepcional de un representante de ventas que maneja una disputa, ¡definitivamente debería quedarse con esa grabación! Use la grabación como ejemplo para todo su equipo de ventas para que ellos también puedan manejar las disputas con aplomo.

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Leyes de grabación de llamadas de ventas que debe conocer

¿Sabía que en los Estados Unidos, las leyes de grabación de llamadas son diferentes? Un estado puede tener leyes de consentimiento de un solo partido o de múltiples partidos. Vamos a sumergirnos.

Estados de consentimiento de una sola parte

Como su nombre lo indica, las leyes de consentimiento de una sola parte significan que solo una de las partes tiene que dar su consentimiento para la grabación . Dicho esto, ambas partes deben ser muy conscientes de que se está realizando la grabación.

Los siguientes estados utilizan leyes de consentimiento de una sola parte:

• Wyoming
• Wisconsin
• Virginia del Oeste
• Virginia
• Utah
• Texas
• Tennesse
• Dakota del Sur
• Carolina del Sur
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Dakota del Norte
• Carolina del Norte
• Nueva York
• Nuevo Mexico
• New Jersey
• Nebraska
• Misuri
• Misisipí
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Luisiana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawai
• Georgia
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

Estados de consentimiento de múltiples partes

Lo contrario es el consentimiento de múltiples partes. Si su pequeña empresa se encuentra en un estado con leyes de consentimiento de múltiples partes, debe obtener el permiso del cliente y del representante de ventas antes de poder grabar.

Estos estados son estados de consentimiento de múltiples partes:

• Washington
• Pensilvania
• nuevo hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• California

Como puede ver, muchos más estados tienen leyes de consentimiento de una sola parte que leyes de consentimiento de múltiples partes.

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Conclusión

El software de grabación de llamadas de ventas puede ayudar a su pequeña empresa a identificar fallas en su enfoque de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. ¡Esperamos que esta publicación lo inspire a comenzar a grabar sus llamadas de ventas!

Pregunta rápida: ¿qué software de grabación de llamadas de ventas está utilizando?

Si bien hay docenas de software de grabación de llamadas de ventas, existen numerosos beneficios al elegir un software de CRM con telefonía integrada en CRM. Con un software CRM, obtiene una vista de 360 ​​grados de sus clientes.

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