銷售電話錄音如何幫助建​​立有效的銷售團隊

你在錄製銷售電話嗎？ 否則，您將錯過寶貴的見解。

我們將在這篇博文中告訴您原因。

您可能會跟踪您的銷售團隊完成交易的指標，以及贏得客戶的數量——但您還需要了解銷售電話的進展情況。

這就是為什麼在本博客中，我們將討論銷售電話錄音的含義並擴展其好處。 我們還將討論一些相關法律，在您進行銷售電話錄音時，這些法律值得您了解。

讓我們開始吧！

什麼是銷售電話錄音？

儘管現在電話交談可能像以往一樣不受歡迎，但您仍然需要不時拿起電話與專業聚會交談。

當您致電服務提供商或產品銷售商詢問信息時，您會聽到一條預先錄製的消息，上面寫著“出於質量保證目的，可能會記錄和監控此呼叫”。

換句話說，您正在參與銷售電話錄音。 您與銷售代表的互動將在公司方面被捕獲，並且可以在以後被公司使用和剖析。

另請閱讀：什麼是銷售？ 完成交易的工具、提示和策略

銷售電話錄音有什麼好處？

錄製您的銷售電話需要您的公司投資錄製軟件，這對於小型企業和初創公司來說確實是一筆額外的費用。

雖然你現在可能有點不願意花錢，但你不應該拖延。 這些初始費用將在短期和長期內為您的新公司償還股息。

80 家企業被問及為什麼要記錄銷售電話。 以下是投票結果：

讓我們看看使用銷售記錄軟件的好處。

冷呼叫腳本模板和提示可幫助您完成更多交易

幫助您識別當前銷售團隊的優勢和劣勢

從介紹回到我們的觀點，作為公司所有者或經理，您不可能整天對銷售團隊的每個成員進行微觀管理。

如果你這樣做了，你將永遠不會完成任何其他事情！

因此，您依賴於您所在職位的大多數人所做的事情，這些指標詳細說明了該期間的銷售額、未完成交易的數量、已完成的交易數量以及失敗的交易數量。

然而，您的銷售團隊如何與客戶打交道？ 他們是否具備使這些互動順利進行的知識和溝通技巧，還是因為您的銷售代表魯莽或粗魯而導致如此多的交易失敗？

記錄銷售電話會告訴你。 您可以從銷售團隊中的一個接一個團隊成員出發，並在打電話時聽取他們的協議。

您不必每分鐘都聽，只需幾分鐘就可以聽到各種電話。

如果存在任何危險信號，請相信我們，在對銷售代表的電話進行抽樣後，您會相對較快地知道。

你不是在聽銷售電話來譴責或讚揚你的團隊。 相反，您可以從您聽到的最佳電話中汲取長處，並將其中的更多內容納入您的銷售團隊的戰略。

如果您發現大多數銷售團隊經常犯的錯誤，那麼您也必須解決這個問題。 可能是時候進行一次培訓課程來重新介紹銷售電話的概念和技術了。

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為新員工提供有用的培訓材料

不僅您當前的員工可以從銷售電話錄音中受益，新員工也可以從中受益。

與其準確告訴新的銷售代表您希望他們如何處理與客戶的電話，不如提供真實的例子。

這些示例應該使您的新員工更容易理解您在尋找什麼。 你的話有時會被誤解，但口頭通話的例子更容易理解。

您正在為您的銷售代表建立成功的大門。

這是如何產生巨大差異的。

與其讓他們在公司任職期間經歷數週或數月的反複試驗（這會影響您的底線），不如從一開始就幫助他們實現更多銷售。

這將建立對您的新銷售代表的信心，這可能會使他們在工作中做得更好！

讓您識別常見的客戶問題和障礙

當您錄製銷售電話時，您聽到的不僅僅是銷售代表的互動； 您還可以了解客戶的反應。

如果在聽了 20 或 50 個電話或電話片段後，您在不同的客戶之間聽到相同的問題，那就是問題。

您必須仔細檢查該問題以了解其根源。 是銷售團隊沒有明確解釋的事情嗎？ 您的營銷或廣告是否未能為您的產品或服務描繪出足夠清晰的畫面？

也許您的網站運行緩慢或雜亂無章，而您的目標網頁只是沒有達到目標。

無論問題是什麼，解決它是您公司的工作。 您的銷售團隊可能需要一段時間才能改進他們的銷售策略。

一旦你解決了根本原因，你會看到改進被放大了。 您會注意到更多已完成的交易、保留的客戶和增加的銷售額。

提供解決爭議步驟

在處理客戶時，自然會不時出現爭議，儘管希望很少。

您的銷售代表必須知道如何在不進一步激化情況的情況下處理爭議。 那隻會更加不安，導致潛在客戶的完全流失。

如果您有銷售代表處理爭議的特殊示例，您絕對應該保留該記錄！ 將錄音作為您所有銷售團隊的示例，這樣他們也可以沉著應對糾紛。

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銷售電話錄音法要知道

您是否知道在美國各地的通話錄音法各不相同？ 一個州可能有單方或多方同意法。 讓我們潛入水中。

單方同意狀態

顧名思義，單方同意法意味著只有一方必須同意錄製。 也就是說，雙方都應該清楚地知道錄音正在發生。

以下州使用單方同意法：

• 懷俄明州
• 威斯康星州
• 西弗吉尼亞
• 弗吉尼亞
• 猶他州
• 德克薩斯州
• 田納西州
• 南達科他州
• 南卡羅來納
• 羅德島
• 俄克拉荷馬州
• 俄亥俄州
• 北達科他州
• 北卡羅來納
• 紐約
• 新墨西哥
• 新澤西州
• 內布拉斯加州
• 密蘇里州
• 密西西比州
• 明尼蘇達
• 密歇根州
• 緬因州
• 路易斯安那州
• 肯塔基州
• 堪薩斯
• 愛荷華州
• 印第安納州
• 愛達荷州
• 夏威夷
• 喬治亞州
• 華盛頓特區
• 阿肯色州
• 亞利桑那
• 阿拉斯加州
• 阿拉巴馬州

多方同意狀態

相反的是多方同意。 如果您的小型企業位於多方同意法的州，那麼您必須先獲得客戶和銷售代表的許可，然後才能進行記錄。

這些狀態是多方同意狀態：

• 華盛頓
• 賓夕法尼亞州
• 新罕布什爾
• 蒙大拿
• 密歇根州
• 馬薩諸塞州
• 馬里蘭
• 伊利諾伊州
• 佛羅里達
• 特拉華州
• 康涅狄格
• 加利福尼亞

如您所見，擁有單方同意法的州遠多於多方同意法。

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結論

銷售電話錄音軟件可以幫助您的小型企業識別銷售方法中的漏洞並提高客戶滿意度。 我們希望這篇文章能激發您開始記錄您的銷售電話！

快速提問：您使用的是哪種銷售電話錄音軟件？

雖然有數十種銷售電話錄音軟件，但選擇帶有內部 CRM 電話的 CRM 軟件有很多好處。 使用 CRM 軟件，您可以 360 度全方位了解您的客戶。

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