Wie die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen hilft, ein effektives Verkaufsteam aufzubauen

Zeichnen Sie Verkaufsgespräche auf? Wenn nicht, verpassen Sie wertvolle Erkenntnisse.

Warum, verraten wir Ihnen in diesem Blogbeitrag.

Sie können die Kennzahlen Ihres Vertriebsteams zu abgeschlossenen Geschäften und die Anzahl der gewonnenen Kunden verfolgen – aber Sie müssen auch hören, wie Verkaufsgespräche verlaufen.

Aus diesem Grund besprechen wir in diesem Blog, was die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen mit sich bringt, und gehen auf die Vorteile ein. Wir werden auch einige relevante Gesetze besprechen, die Sie kennen sollten, wenn Sie mit der Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen fortfahren.

Lass uns anfangen!

Was ist die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen?

Auch wenn das Telefonieren heutzutage so unbeliebt wie eh und je ist, müssen Sie immer noch von Zeit zu Zeit zum Telefon greifen, um mit einer professionellen Partei zu sprechen.

Wenn Sie einen Dienstleister oder Produktverkäufer anrufen und um Informationen bitten, hören Sie eine vorab aufgezeichnete Nachricht, die besagt: „Dieser Anruf kann zu Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet und überwacht werden.“

Mit anderen Worten, Sie nehmen an einer Verkaufsgesprächsaufzeichnung teil. Ihre Interaktion mit dem Vertriebsmitarbeiter wird auf der Seite des Unternehmens erfasst und kann zu einem späteren Zeitpunkt vom Unternehmen verwendet und analysiert werden.

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Was sind die Vorteile der Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen?

Die Aufzeichnung Ihrer Verkaufsgespräche erfordert, dass Ihr Unternehmen in Aufzeichnungssoftware investiert, was in der Tat eine zusätzliche Ausgabe für kleine Unternehmen und Startups darstellt.

Auch wenn Sie jetzt vielleicht etwas zurückhaltend sind, das Geld auszugeben, sollten Sie es nicht aufschieben. Diese Anfangsgebühren werden sich sowohl kurz- als auch langfristig für Ihr neues Unternehmen auszahlen.

80 Unternehmen wurden gefragt, warum sie Verkaufsgespräche aufzeichnen. Hier das Ergebnis der Umfrage:

Schauen wir uns die Vorteile der Verwendung von Verkaufsaufzeichnungssoftware an.

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Hilft Ihnen, Stärken und Schwächen in Ihrem aktuellen Vertriebsteam zu identifizieren

Zurück zu unserem Punkt von der Einleitung: Als Firmeninhaber oder Manager können Sie unmöglich jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams den ganzen Tag über im Mikromanagement verwalten.

Wenn du es tätest, würdest du nie etwas anderes erledigen!

Sie verlassen sich also auf das, was die meisten Leute in Ihrer Position tun, nämlich Metriken, die die für den Zeitraum getätigten Verkäufe, die Anzahl der offenen Geschäfte, die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte und die Anzahl der gescheiterten Geschäfte detailliert beschreiben.

Doch wie geht Ihr Vertrieb mit Kunden um? Verfügen sie über das Wissen und die Kommunikationsfähigkeiten, damit diese Interaktionen reibungslos verlaufen, oder liegt der Grund für so viele verlorene Geschäfte darin, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter dreist oder unhöflich sind?

Das Aufzeichnen von Verkaufsgesprächen wird es Ihnen sagen. Sie können in Ihrem Verkaufsteam von einem Teammitglied nach dem anderen gehen und sich deren Protokolle am Telefon anhören.

Sie müssen nicht jede einzelne Minute abhören, nur ein paar Minuten hier und da von verschiedenen Anrufen.

Wenn es irgendwelche roten Fahnen gibt, vertrauen Sie uns, Sie werden es relativ schnell wissen, nachdem Sie die Telefonanrufe eines Vertriebsmitarbeiters abgehört haben.

Sie hören nicht auf die Verkaufsgespräche, um Ihr Team zu tadeln oder zu loben. Vielmehr können Sie die Stärken der besten Anrufe, die Sie gehört haben, nutzen und mehr davon in die Strategie Ihres Vertriebsteams integrieren.

Wenn Sie häufige Fehler feststellen, die der Großteil Ihres Vertriebsteams macht, müssen Sie diese ebenfalls angehen. Es könnte Zeit für eine Schulung sein, um Konzepte und Techniken für Verkaufsgespräche wieder einzuführen.

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Nützliches Schulungsmaterial für Neueinstellungen

Nicht nur Ihre aktuellen Mitarbeiter können von der Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen profitieren, sondern auch neue Mitarbeiter.

Anstatt Ihren neuen Vertriebsmitarbeitern genau zu sagen, wie sie mit Kundengesprächen umgehen sollen, können Sie auf dem Weg dorthin echte Beispiele liefern.

Diese Beispiele sollen es Ihren neuen Mitarbeitern erleichtern zu verstehen, wonach Sie suchen. Ihre Worte können manchmal missverstanden werden, aber verbale Anrufbeispiele sind viel einfacher zu verstehen.

Sie richten Ihre Vertriebsmitarbeiter von Anfang an auf Erfolg ein.

Hier ist, wie das einen großen Unterschied machen kann.

Anstatt sie zuzulassen, dass sie wochen- oder monatelang in ihrem Unternehmen durch Versuch und Irrtum gehen, was sich auf Ihr Endergebnis auswirkt, helfen Sie ihnen, von Anfang an mehr Umsatz zu erzielen.

Dies wird Vertrauen in Ihre neuen Vertriebsmitarbeiter aufbauen, was sie in ihrer Arbeit möglicherweise besser macht!

Ermöglicht es Ihnen, allgemeine Kundenprobleme und -hindernisse zu identifizieren

Wenn Sie Verkaufsgespräche aufzeichnen, hören Sie mehr als nur die Interaktionen Ihres Vertriebsmitarbeiters; Sie erfahren auch, wie Ihre Kunden reagieren.

Wenn Sie nach dem Abhören von 20 oder 50 Anrufen oder Anrufabschnitten bei verschiedenen Kunden die gleichen Probleme hören, ist das ein Problem.

Sie müssen dieses Problem genau untersuchen, um zu sehen, woher es stammt. Ist es etwas, das das Verkaufsteam nicht klar erklärt? Hat Ihr Marketing oder Ihre Werbung Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht klar genug dargestellt?

Vielleicht ist Ihre Website langsam oder unübersichtlich und Ihre Zielseite trifft einfach nicht ins Schwarze.

Was auch immer das Problem ist, es ist die Aufgabe Ihres Unternehmens, es zu lösen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Verkaufsteam seine Verkaufsstrategien verbessern kann.

Sobald Sie die Grundursache behoben haben, werden Sie sehen, wie sich die Verbesserungen verstärken. Sie werden mehr abgeschlossene Geschäfte, gebundene Kunden und gesteigerte Verkäufe feststellen.

Bietet Schritte zur Beilegung von Streitigkeiten

Natürlich wird es im Umgang mit Kunden von Zeit zu Zeit zu Streitigkeiten kommen, obwohl es hoffentlich nur wenige sind.

Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen wissen, wie sie mit Streitigkeiten umgehen, ohne die Situation weiter anzuheizen. Das wird nur noch mehr verärgern, was zum vollständigen Verlust eines potenziellen Kunden führt.

Wenn Sie ein außergewöhnliches Beispiel eines Vertriebsmitarbeiters haben, der einen Streitfall bearbeitet, sollten Sie diese Aufzeichnung unbedingt aufbewahren! Verwenden Sie die Aufzeichnung als Beispiel für Ihr gesamtes Verkaufsteam, damit auch sie mit Streitigkeiten souverän umgehen können.

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Gesetze zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen, die Sie kennen sollten

Wussten Sie, dass die Gesetze zur Anrufaufzeichnung in den Vereinigten Staaten unterschiedlich sind? Ein Staat kann entweder Einparteien- oder Mehrparteien-Zustimmungsgesetze haben. Lassen Sie uns gleich eintauchen.

Einparteien-Zustimmungsstaaten

Wie der Name schon sagt, bedeutet Einparteiengesetz, dass nur eine Partei der Aufzeichnung zustimmen muss . Allerdings sollten sich beide Parteien bewusst sein, dass die Aufzeichnung stattfindet.

Die folgenden Staaten verwenden Einparteien-Zustimmungsgesetze:

• Wyoming
• Wisconsin
• West Virginia
• Virginia
• Utah
• Texas
• Tennessee
• Süddakota
• South Carolina
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Norddakota
• North Carolina
• New York
• New-Mexiko
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawaii
• Georgia
• Washington, D.C
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

Mehrparteien-Zustimmungsstaaten

Das Gegenteil ist die Zustimmung mehrerer Parteien. Wenn sich Ihr kleines Unternehmen in einem Bundesstaat mit Mehrparteien-Zustimmungsgesetzen befindet, müssen Sie die Erlaubnis des Kunden und des Vertriebsmitarbeiters einholen, bevor Sie Aufzeichnungen machen können.

Diese Staaten sind Mehrparteien-Zustimmungsstaaten:

• Washington
• Pennsylvania
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• Kalifornien

Wie Sie sehen können, haben weitaus mehr Staaten Einparteien-Einverständnisgesetze als Mehrparteien-Einverständnisgesetze.

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Fazit

Software zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen kann Ihrem kleinen Unternehmen helfen, Lücken in Ihrem Verkaufsansatz zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir hoffen, dass dieser Beitrag Sie dazu inspiriert, mit der Aufzeichnung Ihrer Verkaufsgespräche zu beginnen!

Kurze Frage: Welche Verkaufsgesprächsaufzeichnungssoftware verwenden Sie?

Während es Dutzende von Software zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen gibt, bietet die Wahl einer CRM-Software mit In-CRM-Telefonie zahlreiche Vorteile. Mit einer CRM-Software erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.

EngageBay ist eine All-in-One-Software für Marketing, Vertrieb und Kundensupport mit integrierter CRM-Telefonie. EngageBay wurde speziell für KMUs entwickelt und bietet eine Reihe professioneller Tools für nur 99 US-Dollar pro Monat.

Wie cool ist das?

Hier ist ein tolles Zeugnis von Lauraine M, Inhaberin eines Kleinunternehmens:

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