W jaki sposób nagrywanie rozmów sprzedażowych pomaga budować skuteczny zespół sprzedażowy

Czy nagrywasz rozmowy sprzedażowe? Jeśli nie, tracisz cenne spostrzeżenia.

Powiemy Ci dlaczego w tym poście na blogu.

Możesz śledzić metryki swojego zespołu sprzedaży dotyczące zakończonych transakcji i liczbę wygranych klientów — ale musisz także usłyszeć, jak przebiegają rozmowy sprzedażowe.

Dlatego na tym blogu omówimy, z czym wiąże się nagrywanie rozmów sprzedażowych i rozszerzymy korzyści. Omówimy również niektóre istotne przepisy, o których warto wiedzieć podczas nagrywania rozmów sprzedażowych.

Zacznijmy!

Co to jest nagrywanie rozmów sprzedażowych?

Chociaż rozmowa przez telefon może być obecnie tak niepopularna, jak zawsze, nadal musisz od czasu do czasu podnieść słuchawkę, aby porozmawiać na profesjonalnej imprezie.

Gdy zadzwonisz do usługodawcy lub sprzedawcy produktu z prośbą o informacje, usłyszysz nagraną wcześniej wiadomość „ta rozmowa może być nagrywana i monitorowana w celu zapewnienia jakości”.

Innymi słowy, bierzesz udział w nagraniu rozmowy sprzedażowej. Twoja interakcja z przedstawicielem handlowym zostanie uchwycona po stronie firmy i może zostać wykorzystana i przeanalizowana przez firmę w późniejszym terminie.

Przeczytaj także: Czym jest sprzedaż? Narzędzia, wskazówki i strategie dotyczące zamykania transakcji

Jakie są zalety nagrywania rozmów sprzedażowych?

Nagrywanie rozmów sprzedażowych wymaga od Twojej firmy inwestycji w oprogramowanie do nagrywania, co w rzeczywistości jest dodatkowym kosztem dla małych firm i start-upów.

Chociaż możesz być trochę niechętny do wydawania pieniędzy teraz, nie powinieneś tego odkładać. Te opłaty wstępne zwrócą Twoją nową firmę dywidendy zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

Zapytano 80 firm, dlaczego rejestrują rozmowy sprzedażowe. Oto wynik ankiety:

Sprawdźmy, jakie korzyści daje korzystanie z oprogramowania do rejestracji sprzedaży.

Szablony skryptów Cold Call i wskazówki, które pomogą Ci zamknąć więcej ofert

Pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony obecnego zespołu sprzedaży

Wracając do naszego punktu ze wstępu, jako właściciel lub menedżer firmy, nie możesz przez cały dzień mikrozarządzać każdym członkiem zespołu sprzedaży.

Gdybyś to zrobił, nigdy nie zrobiłbyś nic innego!

Polegasz więc na tym, co robi większość osób na Twoim stanowisku, czyli na metrykach wyszczególniających sprzedaż dokonaną w danym okresie, liczbę otwartych transakcji, liczbę transakcji zamkniętych i liczbę transakcji nieudanych.

Ale jak Twój zespół sprzedaży radzi sobie z klientami? Czy mają wiedzę i umiejętności komunikacyjne, aby te interakcje przebiegały gładko, czy też jest przyczyną tak wielu straconych transakcji, ponieważ Twoi przedstawiciele handlowi są aroganccy lub niegrzeczni?

Nagrywanie rozmów sprzedażowych ci powie. Możesz przechodzić od jednego członka zespołu do drugiego w zespole sprzedaży i słuchać ich protokołów podczas rozmowy telefonicznej.

Nie musisz słuchać każdej minuty, tylko kilka minut tu i tam z różnych połączeń.

Jeśli są jakieś czerwone flagi, zaufaj nam, dowiesz się stosunkowo szybko po zapoznaniu się z rozmowami telefonicznymi od przedstawiciela handlowego.

Nie słuchasz wezwań do sprzedaży, aby skarcić lub chwalić swój zespół. Możesz raczej wykorzystać mocne strony najlepszych rozmów, które usłyszałeś, i włączyć ich więcej do strategii zespołu sprzedaży.

Jeśli zidentyfikujesz częste błędy popełniane przez większość Twojego zespołu sprzedaży, to również musisz się tym zająć. Być może nadszedł czas na sesję szkoleniową, aby ponownie wprowadzić koncepcje i techniki rozmów sprzedażowych.

Przeczytaj też: 10 najlepszych programów do analizy sprzedaży dla właścicieli małych firm

Stwarza przydatne materiały szkoleniowe dla nowych pracowników

Nie tylko Twoi obecni pracownicy mogą skorzystać z nagrywania rozmów sprzedażowych, ale także nowi pracownicy.

Zamiast dokładnie informować nowych handlowców, jak mają obsługiwać rozmowy z klientami, możesz po drodze podać prawdziwe przykłady.

Te przykłady powinny ułatwić nowym pracownikom zrozumienie, czego szukasz. Twoje słowa mogą być czasami źle zrozumiane, ale przykłady werbalnych połączeń są o wiele łatwiejsze do zrozumienia.

Przygotowujesz swoich przedstawicieli handlowych na sukces od samego początku.

Oto, jak to może zrobić ogromną różnicę.

Zamiast pozwalać im na przechodzenie przez próby i błędy przez tygodnie lub miesiące w ich firmie, co wpływa na wyniki finansowe, pomagasz im osiągnąć większą sprzedaż od samego początku.

To zbuduje zaufanie do Twoich nowych przedstawicieli handlowych, co może sprawić, że będą lepsi w swojej pracy!

Pozwala zidentyfikować typowe problemy i przeszkody klientów

Kiedy nagrywasz rozmowy sprzedażowe, słuchasz czegoś więcej niż tylko interakcji swojego przedstawiciela handlowego; dowiesz się również, jak reagują Twoi klienci.

Jeśli po wysłuchaniu 20 lub 50 rozmów lub segmentów rozmów słyszysz te same problemy wśród różnych klientów, to jest problem.

Musisz dokładnie zbadać ten problem, aby zobaczyć, skąd się bierze. Czy jest to coś, czego zespół sprzedaży nie wyjaśnia jasno? Czy Twój marketing lub reklama nie przedstawiły wystarczająco wyraźnego obrazu Twojego produktu lub usługi?

Może Twoja witryna działa wolno lub jest zaśmiecona, a strona docelowa po prostu nie trafia w sedno.

Niezależnie od tego, jaki jest problem, jego rozwiązanie należy do zadań Twojej firmy. Może upłynąć trochę czasu, zanim Twój zespół sprzedaży będzie mógł ulepszyć swoje strategie sprzedaży.

Gdy naprawisz podstawową przyczynę, zobaczysz, że ulepszenia będą się powiększać. Zauważysz więcej zamkniętych transakcji, zatrzymanych klientów i zwiększoną sprzedaż.

Zapewnia kroki rozwiązywania sporów

Spory będą naturalnie pojawiać się od czasu do czasu podczas obsługi klientów, chociaż miejmy nadzieję, że jest ich niewiele.

Twoi przedstawiciele handlowi muszą wiedzieć, jak poradzić sobie ze sporem bez dalszego zaogniania sytuacji. To tylko bardziej zdenerwuje, powodując całkowitą utratę potencjalnego klienta.

Jeśli masz wyjątkowy przykład przedstawiciela handlowego zajmującego się sporem, zdecydowanie powinieneś zatrzymać to nagranie! Wykorzystaj nagranie jako przykład dla całego zespołu sprzedaży, aby oni również mogli bez obaw radzić sobie ze sporami.

Przeczytaj także: 12 narzędzi bazy danych sprzedaży i ich najlepsze funkcje

Należy znać przepisy dotyczące nagrywania rozmów sprzedażowych

Czy wiesz, że w Stanach Zjednoczonych przepisy dotyczące nagrywania rozmów są inne? Stan może mieć jednostronne lub wielostronne przepisy dotyczące zgody. Zanurzmy się od razu.

Jednostronne państwa zgody

Jak sama nazwa wskazuje, przepisy dotyczące zgody jednej strony oznaczają, że tylko jedna strona musi wyrazić zgodę na nagranie . To powiedziawszy, obie strony powinny być świadome, że nagranie ma miejsce.

Następujące stany stosują przepisy dotyczące zgody jednej strony:

• Wyoming
• Wisconsin
• Wirginia Zachodnia
• Wirginia
• Utah
• Teksas
• Tennessee
• Południowa Dakota
• Karolina Południowa
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Północna Dakota
• Karolina Północna
• Nowy Jork
• Nowy Meksyk
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Missisipi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Luizjana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawaje
• Gruzja
• Waszyngton
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

Wielostronne państwa zgody

Przeciwieństwem jest zgoda wielostronna. Jeśli Twoja mała firma znajduje się w stanie, w którym obowiązują przepisy dotyczące zgody wielu podmiotów, musisz uzyskać zgodę klienta i przedstawiciela handlowego, zanim będziesz mógł rejestrować.

Te stany to wielostronne stany zgody:

• Waszyngton
• Pensylwania
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Floryda
• Delaware
• Connecticut
• Kalifornia

Jak widać, znacznie więcej stanów ma przepisy dotyczące zgody jednej strony niż prawa dotyczące zgody wielu stron.

Ponad 30 podcastów marketingowych, które poprawią Twoją grę

Wniosek

Oprogramowanie do nagrywania rozmów sprzedażowych może pomóc Twojej małej firmie zidentyfikować luki w podejściu do sprzedaży i zwiększyć satysfakcję klientów. Mamy nadzieję, że ten post zainspiruje Cię do rozpoczęcia nagrywania rozmów sprzedażowych!

Szybkie pytanie: jakiego oprogramowania do nagrywania rozmów sprzedażowych używasz?

Chociaż istnieją dziesiątki programów do nagrywania rozmów sprzedażowych, istnieje wiele korzyści z wyboru oprogramowania CRM z telefonią w CRM. Dzięki oprogramowaniu CRM masz 360-stopniowy widok na swoich klientów.

EngageBay to kompleksowe oprogramowanie do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta z telefonią CRM. Zaprojektowany specjalnie dla małych i średnich firm, EngageBay oferuje zestaw profesjonalnych narzędzi za jedyne 99 USD miesięcznie.

Jakie to jest świetne?

Oto niesamowita opinia Lauraine M, właścicielki małej firmy:

Zarejestruj się w bezpłatnej wersji lub zarezerwuj 30-minutowe demo z naszymi ekspertami.