Satış Çağrısı Kaydı Etkili Bir Satış Ekibi Oluşturmaya Nasıl Yardımcı Olur?

Satış görüşmelerini kaydediyor musunuz? Değilse, değerli içgörüleri kaçırıyorsunuz.

Nedenini bu blog yazımızda anlatacağız.

Satış ekibinizin kapatılan anlaşma metriklerini ve kazanılan müşteri sayısını takip edebilirsiniz - ancak satış aramalarının nasıl gittiğini de duymanız gerekir.

Bu nedenle, bu blogda, satış görüşmesi kaydının neleri içerdiğini tartışacağız ve faydalarını genişleteceğiz. Ayrıca, satış görüşmesi kaydına devam ederken bilmeniz gereken bazı ilgili yasaları da tartışacağız.

Başlayalım!

Satış Çağrı Kaydı Nedir?

Telefonda konuşmak bu günlerde hiç olmadığı kadar popüler olmasa da, profesyonel bir tarafla konuşmak için zaman zaman telefonu açmanız gerekiyor.

Bilgi almak isteyen bir servis sağlayıcıyı veya ürün satıcısını aradığınızda, "bu arama kalite güvencesi amacıyla kaydedilebilir ve izlenebilir" diyen önceden kaydedilmiş bir mesaj duyarsınız.

Başka bir deyişle, bir satış görüşmesi kaydına katılıyorsunuz. Satış temsilcisi ile olan etkileşiminiz şirket tarafında kaydedilecek ve daha sonraki bir tarihte şirket tarafından kullanılabilir ve incelenebilir.

Ayrıca okuyun: Satış Nedir? Anlaşmaları Kapatmak için Araçlar, İpuçları ve Stratejiler

Satış Çağrı Kaydının Faydaları Nelerdir?

Satış çağrılarınızı kaydetmek, şirketinizin kayıt yazılımına yatırım yapmasını gerektirir, bu da aslında küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için ek bir masraftır.

Şimdi parayı harcamak konusunda biraz isteksiz olsanız da, ertelememelisiniz. Bu başlangıç ​​ücretleri, hem kısa hem de uzun vadede yeni şirketiniz için temettüleri geri ödeyecektir.

80 işletmeye neden satış görüşmelerini kaydettikleri soruldu. İşte anketin sonucu:

Satış kayıt yazılımı kullanmanın faydalarını kontrol edelim.

Daha Fazla Fırsatı Kapatmanıza Yardımcı Olacak Soğuk Çağrı Komut Dosyası Şablonları ve İpuçları

Mevcut Satış Ekibinizdeki Güçlü ve Zayıf Yönleri Belirlemenize Yardımcı Olur

Girişten konumuza dönersek, bir şirket sahibi veya yöneticisi olarak, muhtemelen tüm gün satış ekibinizin her bir üyesini mikro yönetemezsiniz.

Yapsaydın, asla başka bir şey yapamazdın!

Bu nedenle, dönem için yapılan satışları, açık anlaşmaların sayısını, kapatılan anlaşmaların sayısını ve başarısız anlaşmaların sayısını ayrıntılandıran metrikler olan, konumunuzdaki çoğu kişinin yaptığı şeye güvenirsiniz.

Yine de satış ekibiniz müşterilerle nasıl başa çıkıyor? Bu etkileşimlerin sorunsuz ilerlemesi için bilgi ve iletişim becerilerine sahipler mi, yoksa bu kadar çok anlaşmanın kaybedilmesinin nedeni satış temsilcilerinizin küstah veya kaba olması mı?

Satış görüşmelerini kaydetmek size söyleyecektir. Satış ekibinizdeki bir ekip üyesinden diğerine geçebilir ve telefondayken protokollerini dinleyebilirsiniz.

Her dakikayı dinlemek zorunda değilsiniz, sadece birkaç dakika burada burada çeşitli aramalardan.

Herhangi bir kırmızı bayrak varsa, bize güvenin, bir satış temsilcisinin telefon görüşmelerini örnekledikten sonra nispeten hızlı bir şekilde bileceksiniz.

Ekibinizi kınamak veya övmek için satış çağrılarını dinlemiyorsunuz. Bunun yerine, duyduğunuz en iyi çağrılardan güçlü noktaları alabilir ve daha fazlasını satış ekibinizin stratejisine dahil edebilirsiniz.

Satış ekibinizin çoğunun sık sık yaptığı hataları tespit ederseniz, bunu da ele almanız gerekir. Satış görüşmesi kavramlarını ve tekniklerini yeniden tanıtmak için bir eğitim oturumunun zamanı gelmiş olabilir.

Ayrıca okuyun: Küçük İşletme Sahipleri için En İyi 10 Satış Analizi Yazılımı

Yeni İşe Alınanlar İçin Yararlı Eğitim Materyalleri Üretiyor

Satış görüşmesi kaydından yalnızca mevcut çalışanlarınız değil, yeni işe alınanlar da yararlanabilir.

Yeni satış temsilcilerinize, müşterilerle olan aramaları nasıl ele almalarını istediğinizi tam olarak söylemek yerine, yol boyunca gerçek örnekler sunabilirsiniz.

Bu örnekler, yeni çalışanlarınızın aradığınızı anlamasını kolaylaştırmalıdır. Sözleriniz bazen yanlış anlaşılabilir, ancak sözlü çağrı örneklerinin anlaşılması çok daha kolaydır.

Satış temsilcilerinizi kapıdan hemen başarı için kuruyorsunuz.

İşte bunun nasıl büyük bir fark yaratabileceği.

Şirketlerinde çalıştıkları süre boyunca haftalarca veya aylarca deneme yanılma yoluyla geçmelerine izin vermek yerine, bu da sizin kârlılığınızı etkiler, daha en başından daha fazla satış elde etmelerine yardımcı oluyorsunuz.

Bu, yeni satış temsilcilerinizde güven oluşturacak ve bu da onların işlerinde daha iyi olmalarını sağlayabilir!

Ortak Müşteri Sorunlarını ve Engelleri Belirlemenizi Sağlar

Satış çağrılarını kaydettiğinizde, satış temsilcinizin etkileşimlerinden daha fazlasını dinliyorsunuz; ayrıca müşterilerinizin nasıl tepki verdiğini de öğrenirsiniz.

20 veya 50 aramayı veya arama segmentlerini dinledikten sonra farklı müşteriler arasında aynı sorunları duyarsanız, bu bir sorundur.

Nereden kaynaklandığını görmek için bu sorunu yakından incelemelisiniz. Satış ekibinin açıkça açıklamadığı bir şey mi var? Pazarlamanız veya reklamınız, ürün veya hizmetinizin yeterince net bir resmini çizemedi mi?

Belki web siteniz yavaş veya dağınıktır ve açılış sayfanız tam olarak isabetli değildir.

Sorun ne olursa olsun, onu çözmek şirketinizin işidir. Satış ekibinizin satış stratejilerini geliştirmesi zaman alabilir.

Temel nedeni düzelttiğinizde, iyileştirmelerin büyüdüğünü göreceksiniz. Daha fazla kapalı anlaşma, elde tutulan müşteriler ve artan satışlar fark edeceksiniz.

Çözüm Uyuşmazlık Adımları Sağlar

Müşterilerle ilgilenirken zaman zaman anlaşmazlıklar doğal olarak ortaya çıkacaktır, ancak umarım azdır.

Satış temsilcileriniz, durumu daha fazla alevlendirmeden bir anlaşmazlığı nasıl ele alacaklarını bilmelidir. Bu sadece daha fazla üzülecek ve potansiyel bir müşterinin tamamen kaybolmasına neden olacaktır.

Bir anlaşmazlığı ele alan istisnai bir satış temsilcisi örneğiniz varsa, kesinlikle o kaydı tutmalısınız! Kaydı tüm satış ekibiniz için bir örnek olarak kullanın, böylece onlar da anlaşmazlıkları aplomb ile çözebilirler.

Ayrıca okuyun: 12 Satış Veritabanı Aracı ve En İyi Özellikleri

Bilinmesi Gereken Satış Çağrısı Kayıt Yasaları

Amerika Birleşik Devletleri'nde arama kaydetme yasalarının farklı olduğunu biliyor muydunuz? Bir devletin tek taraflı veya çok taraflı rıza yasaları olabilir. Hemen dalalım.

Tek Taraflı Rıza Durumları

Adından da anlaşılacağı gibi, tek taraflı rıza yasaları, yalnızca bir tarafın kayda izin vermesi gerektiği anlamına gelir . Bununla birlikte, her iki taraf da kaydın gerçekleştiğinin farkında olmalıdır.

Aşağıdaki eyaletler tek taraflı rıza yasalarını kullanır:

• Wyoming
• Wisconsin
• Batı Virginia
• Virjinya
• Utah
• Teksas
• Tennessee
• Güney Dakota
• Güney Carolina
• Rodos Adası
• Oklahoma
• Ohio
• Kuzey Dakota
• kuzey Carolina
• New York
• Yeni Meksika
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiana
• Kentucky
• kansas
• Iowa
• Hindistan
• Idaho
• Hawaii
• Gürcistan
• Washington DC
• Arkansas
• arizona
• Alaska
• Alabama

Çok Taraflı Rıza Durumları

Bunun tersi çok taraflı rızadır. Küçük işletmeniz çok taraflı rıza yasalarına sahip bir eyaletteyse , kayıt yapmadan önce müşterinin ve satış temsilcisinin iznini almanız gerekir.

Bu durumlar çok taraflı rıza durumlarıdır:

• Washington
• Pensilvanya
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• Kaliforniya

Gördüğünüz gibi, çok taraflı rıza yasalarından çok daha fazla eyalet tek taraflı rıza yasalarına sahiptir.

Oyununuzun Seviyesini Yükseltecek 30'dan Fazla Pazarlama Podcasti

Çözüm

Satış çağrısı kayıt yazılımı, küçük işletmenizin satış yaklaşımınızdaki boşlukları belirlemesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olabilir. Bu gönderinin satış görüşmelerinizi kaydetmeye başlamanız için size ilham vermesini umuyoruz!

Kısa soru: Hangi satış görüşmesi kayıt yazılımını kullanıyorsunuz?

Düzinelerce satış görüşmesi kayıt yazılımı olsa da, CRM içi telefonlu bir CRM yazılımı seçmenin sayısız faydası vardır. Bir CRM yazılımı ile müşterilerinizin 360 derecelik görünümünü elde edersiniz.

EngageBay, CRM telefonunda hepsi bir arada bir pazarlama, satış ve müşteri destek yazılımıdır. KOBİ'ler için özel olarak tasarlanan EngageBay, ayda yalnızca 99 ABD Doları karşılığında profesyonel düzeyde araçlar paketi sunar.

Ne kadar serin?

İşte küçük işletme sahibi Lauraine M'den harika bir referans:

Ücretsiz sürüm için kaydolun veya uzmanlarımızla 30 dakikalık bir demo rezervasyonu yapın.