كيف يساعد تسجيل مكالمات المبيعات في بناء فريق مبيعات فعال

هل تسجل مكالمات المبيعات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تفقد رؤى قيمة.

سنخبرك بالسبب في منشور المدونة هذا.

يمكنك تتبع مقاييس فريق المبيعات الخاص بك للصفقات المغلقة ، وعدد العملاء الذين فازوا - ولكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية إجراء مكالمات المبيعات.

لهذا السبب في هذه المدونة ، سنناقش ما يستلزمه تسجيل مكالمات المبيعات والتوسع في الفوائد. سنناقش أيضًا بعض القوانين ذات الصلة التي من الجيد معرفتها أثناء متابعة تسجيل مكالمات المبيعات.

هيا بنا نبدأ!

ما هو تسجيل مكالمات المبيعات؟

على الرغم من أن التحدث على الهاتف قد يكون غير مرغوب فيه كما كان دائمًا في هذه الأيام ، فلا يزال يتعين عليك التقاط الهاتف من وقت لآخر للتحدث إلى طرف محترف.

عندما تتصل بموفر خدمة أو بائع منتج يطلب معلومات ، ستسمع رسالة مسجلة مسبقًا تقول ، "قد يتم تسجيل هذه المكالمة ومراقبتها لأغراض ضمان الجودة".

بمعنى آخر ، أنت تشارك في تسجيل مكالمات المبيعات. سيتم التقاط تفاعلك مع مندوب المبيعات من جانب الشركة ويمكن استخدامه وتشريحه من قبل الشركة في وقت لاحق.

إقرأ أيضاً: ما هي المبيعات؟ أدوات ونصائح واستراتيجيات لإغلاق الصفقات

ما هي فوائد تسجيل مكالمات المبيعات؟

يتطلب تسجيل مكالمات المبيعات أن تستثمر شركتك في برامج التسجيل ، والتي تعد في الواقع نفقات إضافية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

على الرغم من أنك قد تكون مترددًا قليلاً في إنفاق الأموال الآن ، فلا يجب عليك تأجيلها. ستدفع هذه الرسوم الأولية أرباحًا لشركتك الجديدة على المدى القصير والطويل.

تم سؤال 80 شركة عن سبب تسجيلها لمكالمات المبيعات. ها هي نتيجة الاستطلاع:

دعنا نتحقق من فوائد استخدام برنامج تسجيل المبيعات.

قوالب ونصائح البرامج النصية للمكالمات الباردة لمساعدتك على إغلاق المزيد من الصفقات

يساعدك على تحديد نقاط القوة والضعف داخل فريق المبيعات الحالي الخاص بك

بالعودة إلى وجهة نظرنا من المقدمة ، بصفتك مالكًا أو مديرًا للشركة ، لا يمكنك إدارة كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك بشكل دقيق طوال اليوم.

إذا فعلت ذلك ، فلن تنجز أي شيء أبدًا!

لذا فأنت تعتمد على ما يفعله معظم الأشخاص في موقعك ، وهي المقاييس التي توضح بالتفصيل المبيعات التي تمت للفترة ، وعدد الصفقات المفتوحة ، وعدد الصفقات المغلقة ، وعدد الصفقات الفاشلة.

ومع ذلك ، كيف يتعامل فريق المبيعات الخاص بك مع العملاء؟ هل يمتلكون المعرفة ومهارات الاتصال لإجراء هذه التفاعلات بسلاسة ، أم أن السبب وراء الكثير من الصفقات الضائعة لأن مندوبي المبيعات يتسمون بالفظاظة أو الوقاحة؟

سيخبرك تسجيل مكالمات المبيعات. يمكنك الانتقال من عضو إلى آخر في فريق المبيعات والاستماع إلى البروتوكولات الخاصة بهم عند الاتصال بالهاتف.

لست مضطرًا للاستماع إلى كل دقيقة ، فقط بضع دقائق هنا وهناك من مكالمات مختلفة.

إذا كانت هناك أي علامات حمراء ، ثق بنا ، فستعرف سريعًا نسبيًا بعد أخذ عينات من المكالمات الهاتفية لمندوب المبيعات.

أنت لا تستمع إلى مكالمات البيع لتوبيخ فريقك أو الثناء عليه. بدلاً من ذلك ، يمكنك الحصول على نقاط القوة من أفضل المكالمات التي سمعتها ودمج المزيد منها في استراتيجية فريق المبيعات الخاص بك.

إذا حددت الأخطاء المتكررة التي يرتكبها معظم فريق المبيعات لديك ، فعليك معالجة ذلك أيضًا. قد يكون الوقت قد حان لجلسة تدريبية لإعادة تقديم مفاهيم وتقنيات مكالمات المبيعات.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 برامج لتحليل المبيعات لأصحاب الأعمال الصغيرة

يصنع لمواد تدريبية مفيدة للموظفين الجدد

ليس فقط موظفيك الحاليين هم من يمكنهم الاستفادة من تسجيل مكالمات المبيعات ولكن الموظفين الجدد أيضًا.

بدلاً من إخبار مندوبي المبيعات الجدد بالتحديد بالطريقة التي تريدهم أن يتعاملوا بها مع المكالمات مع العملاء ، يمكنك تقديم أمثلة حقيقية على طول الطريق.

يجب أن تسهل هذه الأمثلة على موظفيك الجدد فهم ما تبحث عنه. يمكن أحيانًا إساءة فهم كلماتك ، لكن أمثلة المكالمات اللفظية أسهل كثيرًا في الفهم.

أنت تقوم بإعداد مندوبي المبيعات لتحقيق النجاح فورًا.

إليك كيف يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

بدلاً من السماح لهم بالمرور بالتجربة والخطأ لأسابيع أو شهور في فترة عملهم مع شركتهم ، مما يؤثر على أرباحك النهائية ، فإنك تساعدهم على تحقيق المزيد من المبيعات منذ البداية.

سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة في مندوبي المبيعات الجدد ، مما قد يجعلهم أفضل في وظائفهم!

يسمح لك بتحديد المشاكل والعقبات الشائعة للعملاء

عندما تسجل مكالمات المبيعات ، فأنت تستمع إلى أكثر من تفاعلات مندوب المبيعات ؛ تتعلم أيضًا كيف يستجيب عملاؤك.

إذا سمعت ، بعد الاستماع إلى 20 أو 50 مكالمة أو مقطع مكالمات ، نفس المشكلات بين عملاء مختلفين ، فهذه مشكلة.

عليك أن تدرس هذه المشكلة عن كثب لترى من أين تنبع. هل هو شيء لا يشرحه فريق المبيعات بوضوح؟ هل فشل التسويق أو الإعلان في رسم صورة واضحة كافية لمنتجك أو خدمتك؟

ربما يكون موقع الويب الخاص بك بطيئًا أو مزدحمًا ، ولا تصل صفحتك المقصودة إلى الهدف.

بغض النظر عن المشكلة ، فإن مهمة شركتك هي حلها. قد يستغرق الأمر وقتًا قبل أن يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من تحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم.

بمجرد إصلاح السبب الجذري ، سترى التحسينات تتضخم. ستلاحظ المزيد من الصفقات المغلقة والعملاء المحتفظ بهم وزيادة المبيعات.

يوفر خطوات حل النزاع

من الطبيعي أن تنشأ الخلافات من وقت لآخر عند التعامل مع العملاء ، على الرغم من أنها قليلة.

يجب أن يعرف مندوبو المبيعات كيفية التعامل مع النزاع دون زيادة تأجيج الموقف. سيؤدي ذلك إلى مزيد من الانزعاج ، مما يؤدي إلى خسارة كاملة لعميل محتمل.

إذا كان لديك مثال استثنائي لمندوب مبيعات يتعامل مع نزاع ، فيجب عليك بالتأكيد التمسك بهذا التسجيل! استخدم التسجيل كمثال لجميع فريق المبيعات الخاص بك حتى يتمكنوا أيضًا من التعامل مع النزاعات مع الثقة بالنفس.

اقرأ أيضًا: 12 من أدوات قاعدة بيانات المبيعات وأفضل ميزاتها

قوانين تسجيل مكالمات المبيعات التي يجب معرفتها

هل تعلم أنه في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، تختلف قوانين تسجيل المكالمات؟ قد يكون لدى الولاية قوانين موافقة الحزب الواحد أو متعدد الأحزاب. دعنا نتعمق في الأمر.

دول موافقة الحزب الواحد

كما يوحي الاسم ، تعني قوانين موافقة الطرف الواحد أنه يتعين على طرف واحد فقط الموافقة على التسجيل . ومع ذلك ، يجب أن يدرك كلا الطرفين جيدًا أن التسجيل يحدث.

تستخدم الولايات التالية قوانين موافقة الحزب الواحد:

• وايومنغ
• ويسكونسن
• فرجينيا الغربية
• فرجينيا
• يوتا
• تكساس
• تينيسي
• جنوب داكوتا
• كارولينا الجنوبية
• جزيرة رود
• أوكلاهوما
• أوهايو
• شمال داكوتا
• شمال كارولينا
• نيويورك
• المكسيك جديدة
• نيو جيرسي
• نبراسكا
• ميسوري
• ميسيسيبي
• مينيسوتا
• ميشيغان
• مين
• لويزيانا
• كنتاكي
• كانساس
• آيوا
• إنديانا
• ايداهو
• هاواي
• جورجيا
• واشنطن العاصمة
• أركنساس
• أريزونا
• ألاسكا
• ألاباما

دول الموافقة متعددة الأطراف

العكس هو موافقة متعددة الأطراف. إذا كان عملك الصغير في دولة ذات قوانين موافقة متعددة الأطراف ، فيجب أن تحصل على إذن من العميل ومندوب المبيعات قبل أن تتمكن من التسجيل.

هذه الدول هي دول موافقة متعددة الأطراف:

• واشنطن
• بنسلفانيا
• نيو هامبشاير
• مونتانا
• ميشيغان
• ماساتشوستس
• ماريلاند
• إلينوي
• فلوريدا
• ديلاوير
• كونيتيكت
• كاليفورنيا

كما ترى ، فإن عدد الولايات التي لديها قوانين موافقة أحادي الحزب أكثر بكثير من قوانين الموافقة متعددة الأحزاب.

30+ بودكاست تسويقي لرفع مستوى لعبتك

استنتاج

يمكن أن يساعد برنامج تسجيل مكالمات المبيعات شركتك الصغيرة في تحديد الثغرات في نهج المبيعات وتحسين رضا العملاء. نأمل أن يلهمك هذا المنشور لبدء تسجيل مكالمات المبيعات الخاصة بك!

سؤال سريع: ما هو برنامج تسجيل مكالمات المبيعات الذي تستخدمه؟

على الرغم من وجود العشرات من برامج تسجيل مكالمات المبيعات ، إلا أن هناك العديد من الفوائد لاختيار برنامج CRM باستخدام الاتصال الهاتفي داخل CRM. باستخدام برنامج CRM ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعملائك.

EngageBay هو برنامج شامل للتسويق والمبيعات ودعم العملاء مع في المهاتفة CRM. يوفر EngageBay ، المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مجموعة من الأدوات الاحترافية مقابل 99 دولارًا فقط في الشهر.

كم ذلك رائع؟

إليكم شهادة رائعة من Lauraine M ، صاحبة شركة صغيرة:

اشترك في الإصدار المجاني ، أو احجز عرضًا تجريبيًا لمدة 30 دقيقة مع خبرائنا.