Como a gravação de chamadas de vendas ajuda a construir uma equipe de vendas eficaz

Você está gravando chamadas de vendas? Se não, você está perdendo informações valiosas.

Vamos lhe dizer o porquê nesta postagem do blog.

Você pode acompanhar as métricas de negócios fechados de sua equipe de vendas e o número de clientes conquistados, mas também precisa saber como as ligações de vendas são realizadas.

É por isso que neste blog, discutiremos o que a gravação de chamadas de vendas implica e expandiremos os benefícios. Também discutiremos algumas leis pertinentes que é bom saber à medida que você prossegue com a gravação de chamadas de vendas.

Vamos começar!

O que é gravação de chamadas de vendas?

Embora falar ao telefone possa ser tão impopular como sempre nos dias de hoje, você ainda precisa pegar o telefone de vez em quando para falar com um profissional.

Ao ligar para um provedor de serviços ou vendedor de produtos solicitando informações, você ouvirá uma mensagem pré-gravada que diz: “esta chamada pode ser gravada e monitorada para fins de garantia de qualidade”.

Em outras palavras, você está participando de uma gravação de chamadas de vendas. Sua interação com o representante de vendas será capturada no lado da empresa e poderá ser usada e dissecada pela empresa posteriormente.

Leia também: O que é Vendas? Ferramentas, dicas e estratégias para fechar negócios

Quais são os benefícios da gravação de chamadas de vendas?

Gravar suas ligações de vendas exige que sua empresa invista em software de gravação, o que de fato é uma despesa adicional para pequenas empresas e startups.

Embora você possa estar um pouco relutante em gastar o dinheiro agora, você não deve adiar. Essas taxas iniciais pagarão dividendos para sua nova empresa, tanto no curto quanto no longo prazo.

Perguntaram a 80 empresas por que gravam chamadas de vendas. Segue o resultado da enquete:

Vamos conferir os benefícios de usar o software de registro de vendas.

Modelos e dicas de script de chamada fria para ajudá-lo a fechar mais negócios

Ajuda você a identificar pontos fortes e fracos em sua equipe de vendas atual

Voltando ao nosso ponto da introdução, como proprietário ou gerente de uma empresa, você não pode microgerenciar todos os membros de sua equipe de vendas o dia todo.

Se você fizesse, você nunca faria mais nada!

Então você confia no que a maioria das pessoas em sua posição faz, que são métricas que detalham as vendas realizadas no período, o número de negócios abertos, o número de negócios fechados e o número de negócios malsucedidos.

Mas como sua equipe de vendas lida com os clientes? Eles têm o conhecimento e as habilidades de comunicação para que essas interações ocorram sem problemas ou o motivo de tantos negócios perdidos é porque seus representantes de vendas são ousados ​​ou rudes?

A gravação de chamadas de vendas lhe dirá. Você pode ir de um membro da equipe após o outro em sua equipe de vendas e ouvir seus protocolos ao telefone.

Você não precisa ouvir cada minuto, apenas alguns minutos aqui e ali de várias chamadas.

Se houver algum sinal de alerta, confie em nós, você saberá com relativa rapidez após a amostragem das ligações telefônicas de um representante de vendas.

Você não está ouvindo as ligações de vendas para repreender ou elogiar sua equipe. Em vez disso, você pode aproveitar os pontos fortes das melhores ligações que ouviu e incorporá-las à estratégia de sua equipe de vendas.

Se você identificar erros frequentes que a maioria de sua equipe de vendas está cometendo, você também deve resolver isso. Talvez seja hora de uma sessão de treinamento para reintroduzir conceitos e técnicas de chamadas de vendas.

Leia também: 10 principais softwares de análise de vendas para proprietários de pequenas empresas

Cria materiais de treinamento úteis para novas contratações

Não são apenas seus funcionários atuais que podem se beneficiar da gravação de chamadas de vendas, mas também as novas contratações.

Em vez de dizer aos seus novos representantes de vendas exatamente como você deseja que eles lidem com as ligações com os clientes, você pode fornecer exemplos reais ao longo do caminho.

Esses exemplos devem tornar mais fácil para seus novos funcionários entenderem o que você está procurando. Suas palavras às vezes podem ser mal interpretadas, mas os exemplos de chamadas verbais são muito mais fáceis de entender.

Você está configurando seus representantes de vendas para o sucesso logo de cara.

Veja como isso pode fazer uma enorme diferença.

Em vez de permitir que eles passem por tentativas e erros por semanas ou meses em seu mandato com a empresa, o que afeta seus resultados, você os está ajudando a obter mais vendas desde o início.

Isso aumentará a confiança em seus novos representantes de vendas, o que pode torná-los melhores em seus trabalhos!

Permite identificar problemas e obstáculos comuns do cliente

Ao gravar chamadas de vendas, você está ouvindo mais do que as interações do seu representante de vendas; você também aprende como seus clientes respondem.

Se, depois de ouvir 20 ou 50 chamadas ou segmentos de chamadas, você ouvir os mesmos problemas entre clientes diferentes, isso é um problema.

Você tem que examinar esse problema de perto para ver de onde ele se origina. É algo que a equipe de vendas não está explicando claramente? O seu marketing ou publicidade não conseguiu pintar uma imagem suficientemente clara do seu produto ou serviço?

Talvez seu site seja lento ou confuso e sua página de destino não esteja atingindo a marca.

Não importa qual seja o problema, é trabalho da sua empresa resolvê-lo. Pode levar algum tempo até que sua equipe de vendas possa melhorar suas estratégias de vendas.

Depois de corrigir a causa raiz, você verá as melhorias aumentarem. Você notará mais negócios fechados, clientes retidos e vendas impulsionadas.

Fornece Etapas de Resolução de Disputas

Naturalmente, as disputas surgirão de tempos em tempos ao lidar com os clientes, embora, esperançosamente, sejam poucas.

Seus representantes de vendas devem saber como lidar com uma disputa sem inflamar ainda mais a situação. Isso só vai incomodar mais, resultando na perda completa de um cliente em potencial.

Se você tiver um exemplo excepcional de um representante de vendas lidando com uma disputa, você definitivamente deve manter essa gravação! Use a gravação como exemplo para toda a sua equipe de vendas para que eles também possam lidar com disputas com desenvoltura.

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Leis de gravação de chamadas de vendas para conhecer

Você sabia que nos Estados Unidos as leis de gravação de chamadas são diferentes? Um estado pode ter leis de consentimento unipartidárias ou multipartidárias. Vamos mergulhar direto.

Estados de consentimento de parte única

Como o nome indica, as leis de consentimento de uma única parte significam que apenas uma parte deve consentir com a gravação . Dito isto, ambas as partes devem estar bem cientes de que a gravação está ocorrendo.

Os seguintes estados usam leis de consentimento de uma única parte:

• Wyoming
• Wisconsin
• West Virginia
• Virgínia
• Utá
• Texas
• Tennessee
• Dakota do Sul
• Carolina do Sul
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Dakota do Norte
• Carolina do Norte
• Nova york
• Novo México
• Nova Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississipi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Luisiana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Havaí
• Geórgia
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alasca
• Alabama

Estados de consentimento de várias partes

O oposto é o consentimento multipartidário. Se sua pequena empresa estiver em um estado com leis de consentimento de várias partes, você deverá obter a permissão do cliente e do representante de vendas antes de poder gravar.

Esses estados são estados de consentimento multipartidário:

• Washington
• Pensilvânia
• Nova Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Flórida
• Delaware
• Connecticut
• Califórnia

Como você pode ver, muito mais estados têm leis de consentimento de uma única parte do que leis de consentimento de várias partes.

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Conclusão

O software de gravação de chamadas de vendas pode ajudar sua pequena empresa a identificar falhas em sua abordagem de vendas e melhorar a satisfação do cliente. Esperamos que este post inspire você a começar a gravar suas ligações de vendas!

Pergunta rápida: qual software de gravação de chamadas de vendas você está usando?

Embora existam dezenas de softwares de gravação de chamadas de vendas, há vários benefícios em escolher um software de CRM com telefonia no CRM. Com um software de CRM, você obtém uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.

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Aqui está um depoimento incrível de Lauraine M, dona de uma pequena empresa:

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