営業通話の録音が効果的な営業チームの構築にどのように役立つか

営業電話は録音していますか？ そうでない場合は、貴重な洞察を逃しています。

このブログ投稿でその理由を説明します。

成約した商談の営業チームの指標や、獲得した顧客の数を追跡することもできますが、営業電話がどのように行われるかについても聞く必要があります。

そのため、このブログでは、セールス コールの録音に伴うメリットについて説明し、そのメリットについて詳しく説明します。 また、セールス コールの録音を進める際に知っておくとよい関連法についても説明します。

始めましょう！

営業電話録音とは？

最近では電話で話すことは相変わらず人気がないかもしれませんが、プロのパーティーと話すために時々電話を取る必要があります.

サービス プロバイダーまたは製品の販売者に電話して情報を求めると、「この通話は、品質保証のために録音および監視される場合があります」という録音済みのメッセージが流れます。

つまり、セールス コールの録音に参加しています。 営業担当者とのやり取りは会社側でキャプチャされ、後日会社が使用および分析できます。

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営業電話の録音の利点は何ですか?

営業電話を録音するには、会社が録音ソフトウェアに投資する必要があります。これは、中小企業や新興企業にとっては追加費用です。

今お金を使うのは少し気が進まないかもしれませんが、先延ばしにしてはいけません。 これらの初期費用は、短期的にも長期的にも、新しい会社に配当を還元します。

80 の企業に、セールス コールを録音する理由を尋ねました。 世論調査の結果は次のとおりです。

売上記録ソフトを使うメリットを見ていきましょう。

より多くの取引を成立させるためのコールド コール スクリプトのテンプレートとヒント

現在の営業チームの長所と短所を特定するのに役立ちます

冒頭のポイントに戻ると、会社の所有者またはマネージャーとして、営業チームのすべてのメンバーを一日中細かく管理することはできません。

もしそうなら、あなたは他に何も成し遂げられないでしょう！

つまり、その期間の売上、進行中の取引の数、成立した取引の数、および失敗した取引の数を詳述する指標です。

しかし、営業チームは顧客にどのように対応していますか? 彼らはこれらのやり取りをスムーズに進めるための知識とコミュニケーション スキルを持っていますか? それとも、営業担当者が生意気で無礼なため、これほど多くの商談を逃してしまったのですか?

営業電話の録音が教えてくれます。 営業チームのチームメンバーから次から次へと移動し、電話で彼らのプロトコルを聞くことができます.

毎分聞く必要はありません。さまざまな通話から数分だけ聞いてください。

危険信号が存在する場合は、信頼してください。営業担当者の電話をサンプリングした後、比較的すぐにわかります。

チームを叱責したり賞賛したりするセールスコールに耳を傾けていません。 むしろ、聞いた最高の通話から長所を引き出し、それらを営業チームの戦略にさらに組み込むことができます.

営業チームのほとんどが犯しがちな間違いを特定した場合は、それにも対処する必要があります。 トレーニング セッションでセールス コールの概念とテクニックを再紹介する時期かもしれません。

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新入社員向けの有用なトレーニング資料を作成

セールス コールの録音から恩恵を受けることができるのは、現在の従業員だけでなく、新規採用者も同様です。

新しい営業担当者に、顧客との通話をどのように処理してほしいかを正確に伝えるのではなく、途中で実際の例を提供できます。

これらの例は、新入社員が探しているものを理解しやすくするためのものです。 あなたの言葉は時々誤解されることがありますが、口頭での呼び出しの例ははるかに理解しやすいです。

あなたは、すぐに成功するように営業担当者を設定しています。

これが大きな違いを生む方法です。

彼らが会社での在職期間に数週間または数か月間試行錯誤を繰り返すことを許可するのではなく、それはあなたの収益に影響を与えます.

これにより、新しい営業担当者に自信が持てるようになり、仕事がうまくいく可能性があります。

一般的な顧客の問題と障害を特定できます

セールス コールを録音すると、営業担当者の会話以外のことも聞くことになります。 また、顧客がどのように反応するかも学びます。

20 回または 50 回の通話または通話のセグメントを聞いた後、異なる顧客間で同じ問題が発生した場合、それは問題です。

その問題を綿密に調べて、それがどこから生じているかを確認する必要があります。 営業チームが明確に説明していないことですか？ あなたのマーケティングや広告は、あなたの製品やサービスを十分に明確に描写できていませんでしたか?

Web サイトの速度が遅いか雑然としていて、ランディング ページが目標を達成していない可能性があります。

問題が何であれ、それを解決するのはあなたの会社の仕事です。 営業チームが販売戦略を改善できるようになるまでには、時間がかかる場合があります。

根本原因を修正すると、改善が拡大するのがわかります。 より多くの商談が成立し、顧客が維持され、売上が増加することに気付くでしょう。

紛争の解決手順を提供します

紛争は、顧客を扱うときに当然発生するものですが、それが少ないことを願っています。

営業担当者は、状況をさらに悪化させることなく論争に対処する方法を知っている必要があります。 それはさらに動揺するだけであり、潜在的な顧客を完全に失うことになります.

営業担当者が論争を処理する例外的な例がある場合は、その録音を確実に保持する必要があります。 すべての営業チームの例として録音を使用して、彼らも論争に冷静に対処できるようにします。

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知っておくべき営業電話録音法

米国全体で、通話録音に関する法律が異なることをご存知ですか? 州には、単一当事者または複数当事者の同意に関する法律がある場合があります。 さっそく飛び込みましょう。

単一当事者の同意状態

名前が示すように、単一当事者同意法とは、一方の当事者のみが録音に同意する必要があることを意味します。 とはいえ、両当事者は録音が行われていることを十分に認識している必要があります。

次の州では、単一当事者同意法が使用されています。

• ワイオミング
• ウィスコンシン
• ウェストバージニア州
• バージニア州
• ユタ州
• テキサス州
• テネシー
• サウス・ダコタ
• サウスカロライナ州
• ロードアイランド
• オクラホマ
• オハイオ州
• ノースダコタ州
• ノースカロライナ州
• ニューヨーク
• ニューメキシコ州
• ニュージャージー
• ネブラスカ
• ミズーリ
• ミシシッピ
• ミネソタ州
• ミシガン州
• メイン州
• ルイジアナ
• ケンタッキー
• カンザス
• アイオワ
• インディアナ
• アイダホ
• ハワイ
• グルジア
• ワシントンDC
• アーカンソー
• アリゾナ
• アラスカ
• アラバマ州

複数当事者の同意状態

反対は複数当事者の同意です。 中小企業が複数当事者の同意に関する法律のある州にある場合は、記録する前に顧客と営業担当者の許可を得る必要があります。

これらの状態は、複数当事者の同意状態です。

• ワシントン
• ペンシルバニア
• ニューハンプシャー
• モンタナ
• ミシガン州
• マサチューセッツ州
• メリーランド州
• イリノイ州
• フロリダ
• デラウェア
• コネチカット
• カリフォルニア

ご覧のとおり、多数の当事者の同意に関する法律よりも、はるかに多くの州で単一当事者の同意に関する法律が制定されています。

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結論

セールス コール レコーディング ソフトウェアは、中小企業がセールス アプローチの穴を特定し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。 この投稿が、セールス コールの録音を開始するきっかけになれば幸いです。

簡単な質問: どのセールス コール録音ソフトウェアを使用していますか?

セールス コール録音ソフトウェアは数多くありますが、CRM 内テレフォニーを備えた CRM ソフトウェアを選択することには多くの利点があります。 CRM ソフトウェアを使用すると、顧客の 360 度ビューを取得できます。

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