Comment l'enregistrement des appels de vente aide à construire une équipe de vente efficace

Enregistrez-vous les appels de vente ? Si ce n'est pas le cas, vous manquez des informations précieuses.

Nous vous expliquons pourquoi dans cet article de blog.

Vous pouvez suivre les statistiques de votre équipe commerciale sur les transactions conclues et le nombre de clients gagnés, mais vous devez également savoir comment se déroulent les appels commerciaux.

C'est pourquoi, dans ce blog, nous discuterons de ce qu'implique l'enregistrement des appels de vente et développerons les avantages. Nous discuterons également de certaines lois pertinentes qu'il est bon de connaître lorsque vous procédez à l'enregistrement des appels de vente.

Commençons!

Qu'est-ce que l'enregistrement des appels commerciaux ?

Bien que parler au téléphone puisse être plus impopulaire que jamais de nos jours, vous devez toujours décrocher le téléphone de temps en temps pour parler à un professionnel.

Lorsque vous appelez un fournisseur de services ou un vendeur de produits pour demander des informations, vous entendez un message préenregistré indiquant : "Cet appel peut être enregistré et surveillé à des fins d'assurance qualité".

En d'autres termes, vous participez à un enregistrement d'appel de vente. Votre interaction avec le représentant commercial sera capturée du côté de l'entreprise et pourra être utilisée et disséquée par l'entreprise à une date ultérieure.

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Quels sont les avantages de l'enregistrement des appels commerciaux ?

L'enregistrement de vos appels commerciaux oblige votre entreprise à investir dans un logiciel d'enregistrement, ce qui représente en effet une dépense supplémentaire pour les petites entreprises et les startups.

Bien que vous soyez peut-être un peu réticent à dépenser de l'argent maintenant, vous ne devriez pas le remettre à plus tard. Ces frais initiaux rapporteront des dividendes à votre nouvelle entreprise à court et à long terme.

80 entreprises ont été interrogées sur les raisons pour lesquelles elles enregistrent les appels commerciaux. Voici le résultat du sondage :

Voyons les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'enregistrement des ventes.

Modèles de script d'appel à froid et conseils pour vous aider à conclure plus d'offres

Vous aide à identifier les forces et les faiblesses de votre équipe de vente actuelle

Pour en revenir à notre point de départ, en tant que propriétaire ou dirigeant d'entreprise, vous ne pouvez pas microgérer chaque membre de votre équipe de vente toute la journée.

Si vous le faisiez, vous n'obtiendriez jamais rien d'autre !

Vous vous fiez donc à ce que font la plupart des personnes dans votre poste, à savoir des mesures détaillant les ventes réalisées pour la période, le nombre de transactions ouvertes, le nombre de transactions conclues et le nombre de transactions échouées.

Mais comment votre équipe de vente traite-t-elle les clients ? Ont-ils les connaissances et les compétences en communication nécessaires pour que ces interactions se déroulent sans heurts, ou est-ce que tant de contrats perdus sont dus au fait que vos commerciaux sont impétueux ou grossiers ?

L'enregistrement des appels de vente vous le dira. Vous pouvez passer d'un membre de l'équipe à l'autre dans votre équipe de vente et écouter leurs protocoles lorsque vous êtes au téléphone.

Vous n'avez pas à écouter chaque minute, juste quelques minutes ici et là à partir de divers appels.

S'il existe des drapeaux rouges, faites-nous confiance, vous le saurez assez rapidement après avoir échantillonné les appels téléphoniques d'un représentant commercial.

Vous n'écoutez pas les appels de vente pour réprimander ou féliciter votre équipe. Au lieu de cela, vous pouvez prendre les points forts des meilleurs appels que vous avez entendus et en intégrer davantage dans la stratégie de votre équipe de vente.

Si vous identifiez des erreurs fréquentes commises par la plupart de votre équipe de vente, vous devez également y remédier. Il est peut-être temps d'organiser une session de formation pour réintroduire les concepts et les techniques d'appel de vente.

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Constitue du matériel de formation utile pour les nouvelles recrues

Ce ne sont pas seulement vos employés actuels qui peuvent bénéficier de l'enregistrement des appels commerciaux, mais également les nouvelles recrues.

Plutôt que de dire précisément à vos nouveaux commerciaux comment vous souhaitez qu'ils traitent les appels avec les clients, vous pouvez fournir des exemples concrets en cours de route.

Ces exemples devraient permettre à vos nouveaux employés de comprendre plus facilement ce que vous recherchez. Vos mots peuvent parfois être mal interprétés, mais les exemples d'appels verbaux sont beaucoup plus faciles à comprendre.

Vous configurez vos commerciaux pour qu'ils réussissent dès le départ.

Voici comment cela peut faire une énorme différence.

Plutôt que de leur permettre de passer par des essais et des erreurs pendant des semaines ou des mois dans leur mandat avec leur entreprise, ce qui affecte votre résultat net, vous les aidez à réaliser plus de ventes dès le début.

Cela renforcera la confiance de vos nouveaux commerciaux, ce qui pourrait les rendre meilleurs dans leur travail !

Vous permet d'identifier les problèmes et les obstacles courants des clients

Lorsque vous enregistrez des appels commerciaux, vous écoutez bien plus que les interactions de votre commercial ; vous apprenez également comment vos clients réagissent.

Si, après avoir écouté 20 ou 50 appels ou segments d'appels, vous entendez les mêmes problèmes chez différents clients, c'est un problème.

Il faut examiner ce problème de près pour voir d'où il vient. Est-ce quelque chose que l'équipe commerciale n'explique pas clairement ? Votre marketing ou votre publicité n'a-t-il pas réussi à brosser un tableau suffisamment clair de votre produit ou service ?

Peut-être que votre site Web est lent ou encombré et que votre page de destination n'est tout simplement pas à la hauteur.

Quel que soit le problème, c'est le travail de votre entreprise de le résoudre. Cela peut prendre du temps avant que votre équipe de vente puisse améliorer ses stratégies de vente.

Une fois que vous avez corrigé la cause première, vous verrez les améliorations s'amplifier. Vous remarquerez plus d'offres conclues, des clients conservés et des ventes accrues.

Fournit les étapes de résolution des litiges

Des différends vont naturellement survenir de temps à autre lors de la gestion des clients, même si, espérons-le, ils sont peu nombreux.

Vos commerciaux doivent savoir gérer un litige sans envenimer davantage la situation. Cela n'en sera que plus bouleversé, entraînant la perte totale d'un client potentiel.

Si vous avez un exemple exceptionnel d'un commercial traitant un litige, vous devez absolument conserver cet enregistrement ! Utilisez l'enregistrement comme exemple pour toute votre équipe de vente afin qu'elle puisse elle aussi gérer les litiges avec aplomb.

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Lois sur l'enregistrement des appels commerciaux à connaître

Saviez-vous qu'aux États-Unis, les lois sur l'enregistrement des appels sont différentes ? Un État peut avoir des lois sur le consentement unipartite ou multipartite. Plongeons dedans.

États de consentement unipartite

Comme son nom l'indique, les lois sur le consentement à une seule partie signifient qu'une seule partie doit consentir à l'enregistrement . Cela dit, les deux parties doivent être bien conscientes que l'enregistrement est en cours.

Les États suivants appliquent des lois sur le consentement à partie unique :

• Wyoming
• Wisconsin
• Virginie-Occidentale
• Virginie
• Utah
• Texas
• Tennessee
• Dakota du Sud
• Caroline du Sud
• Rhode Island
• Oklahoma
• Ohio
• Dakota du nord
• Caroline du Nord
• New York
• Nouveau Mexique
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiane
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawaii
• Géorgie
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

États de consentement multipartite

Le contraire est le consentement multipartite. Si votre petite entreprise se trouve dans un État où les lois sur le consentement multipartite sont en vigueur, vous devez obtenir l'autorisation du client et du représentant commercial avant de pouvoir enregistrer.

Ces états sont des états de consentement multipartite :

• Washington
• Pennsylvanie
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Floride
• Delaware
• Connecticut
• Californie

Comme vous pouvez le voir, beaucoup plus d'États ont des lois sur le consentement unipartite que des lois sur le consentement multipartite.

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Conclusion

Un logiciel d'enregistrement des appels commerciaux peut aider votre petite entreprise à identifier les lacunes de votre approche commerciale et à améliorer la satisfaction client. Nous espérons que cet article vous inspirera pour commencer à enregistrer vos appels de vente !

Petite question : quel logiciel d'enregistrement des appels commerciaux utilisez-vous ?

Bien qu'il existe des dizaines de logiciels d'enregistrement des appels commerciaux, le choix d'un logiciel CRM avec téléphonie intégrée au CRM présente de nombreux avantages. Avec un logiciel CRM, vous obtenez une vue à 360 degrés de vos clients.

EngageBay est un logiciel tout-en-un de marketing, de vente et de support client avec téléphonie CRM. Conçu spécifiquement pour les PME, EngageBay propose une suite d'outils de niveau professionnel pour seulement 99 $ par mois.

À quel point cela est cool?

Voici un témoignage génial de Lauraine M, propriétaire d'une petite entreprise :

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