销售电话录音如何帮助建立有效的销售团队

你在录制销售电话吗？ 否则，您将错过宝贵的见解。

我们将在这篇博文中告诉您原因。

您可能会跟踪您的销售团队完成交易的指标，以及赢得客户的数量——但您还需要了解销售电话的进展情况。

这就是为什么在本博客中，我们将讨论销售电话录音的含义并扩展其好处。 我们还将讨论一些相关法律，在您进行销售电话录音时，这些法律值得您了解。

让我们开始吧！

什么是销售电话录音？

尽管现在电话交谈可能像以往一样不受欢迎，但您仍然需要不时拿起电话与专业聚会交谈。

当您致电服务提供商或产品销售商询问信息时，您会听到一条预先录制的消息，上面写着“出于质量保证目的，可能会记录和监控此呼叫”。

换句话说，您正在参与销售电话录音。 您与销售代表的互动将在公司方面被捕获，并且可以在以后被公司使用和剖析。

另请阅读：什么是销售？ 完成交易的工具、提示和策略

销售电话录音有什么好处？

录制您的销售电话需要您的公司投资录制软件，这对于小型企业和初创公司来说确实是一笔额外的费用。

虽然你现在可能有点不愿意花钱，但你不应该拖延。 这些初始费用将在短期和长期内为您的新公司偿还股息。

80 家企业被问及为什么要记录销售电话。 以下是投票结果：

让我们看看使用销售记录软件的好处。

冷呼叫脚本模板和提示可帮助您完成更多交易

帮助您识别当前销售团队的优势和劣势

从介绍回到我们的观点，作为公司所有者或经理，您不可能整天对销售团队的每个成员进行微观管理。

如果你这样做了，你将永远不会完成任何其他事情！

因此，您依赖于您所在职位的大多数人所做的事情，这些指标详细说明了该期间的销售额、未完成交易的数量、已完成的交易数量以及失败的交易数量。

然而，您的销售团队如何与客户打交道？ 他们是否具备使这些互动顺利进行的知识和沟通技巧，还是因为您的销售代表鲁莽或粗鲁而导致如此多的交易失败？

记录销售电话会告诉你。 您可以从销售团队中的一个接一个团队成员出发，并在打电话时听取他们的协议。

您不必每分钟都听，只需几分钟就可以听到各种电话。

如果存在任何危险信号，请相信我们，在对销售代表的电话进行抽样后，您会相对较快地知道。

你不是在听销售电话来谴责或赞扬你的团队。 相反，您可以从您听到的最佳电话中汲取长处，并将其中的更多内容纳入您的销售团队的战略。

如果您发现大多数销售团队经常犯的错误，那么您也必须解决这个问题。 可能是时候进行一次培训课程来重新介绍销售电话的概念和技术了。

另请阅读：面向小企业主的 10 款顶级销售分析软件

为新员工提供有用的培训材料

不仅您当前的员工可以从销售电话录音中受益，新员工也可以从中受益。

与其准确告诉新的销售代表您希望他们如何处理与客户的电话，不如提供真实的例子。

这些示例应该使您的新员工更容易理解您在寻找什么。 你的话有时会被误解，但口头通话的例子更容易理解。

您正在为您的销售代表建立成功的大门。

这是如何产生巨大差异的。

与其让他们在公司任职期间经历数周或数月的反复试验（这会影响您的底线），不如从一开始就帮助他们实现更多销售。

这将建立对您的新销售代表的信心，这可能会使他们在工作中做得更好！

让您识别常见的客户问题和障碍

当您录制销售电话时，您听到的不仅仅是销售代表的互动； 您还可以了解客户的反应。

如果在听了 20 或 50 个电话或电话片段后，您在不同的客户之间听到相同的问题，那就是问题。

您必须仔细检查该问题以了解其根源。 是销售团队没有明确解释的事情吗？ 您的营销或广告是否未能为您的产品或服务描绘出足够清晰的画面？

也许您的网站运行缓慢或杂乱无章，而您的目标网页只是没有达到目标。

无论问题是什么，解决它是您公司的工作。 您的销售团队可能需要一段时间才能改进他们的销售策略。

一旦你解决了根本原因，你会看到改进被放大了。 您会注意到更多已完成的交易、保留的客户和增加的销售额。

提供解决争议步骤

在处理客户时，自然会不时出现争议，尽管希望很少。

您的销售代表必须知道如何在不进一步激化情况的情况下处理争议。 那只会更加不安，导致潜在客户的完全流失。

如果您有销售代表处理争议的特殊示例，您绝对应该保留该记录！ 将录音作为您所有销售团队的示例，这样他们也可以沉着应对纠纷。

另请阅读：12 个销售数据库工具及其最佳功能

销售电话录音法要知道

您是否知道在美国各地的通话录音法各不相同？ 一个州可能有单方或多方同意法。 让我们潜入水中。

单方同意状态

顾名思义，单方同意法意味着只有一方必须同意录制。 也就是说，双方都应该清楚地知道录音正在发生。

以下州使用单方同意法：

• 怀俄明州
• 威斯康星州
• 西弗吉尼亚
• 弗吉尼亚
• 犹他州
• 德克萨斯州
• 田纳西州
• 南达科他州
• 南卡罗来纳
• 罗德岛
• 俄克拉荷马州
• 俄亥俄州
• 北达科他州
• 北卡罗来纳
• 纽约
• 新墨西哥
• 新泽西州
• 内布拉斯加州
• 密苏里州
• 密西西比州
• 明尼苏达
• 密歇根州
• 缅因州
• 路易斯安那州
• 肯塔基州
• 堪萨斯
• 爱荷华州
• 印第安纳州
• 爱达荷州
• 夏威夷
• 乔治亚州
• 华盛顿特区
• 阿肯色州
• 亚利桑那
• 阿拉斯加州
• 阿拉巴马州

多方同意状态

相反的是多方同意。 如果您的小型企业位于多方同意法的州，那么您必须先获得客户和销售代表的许可，然后才能进行记录。

这些状态是多方同意状态：

• 华盛顿
• 宾夕法尼亚州
• 新罕布什尔
• 蒙大拿
• 密歇根州
• 马萨诸塞州
• 马里兰
• 伊利诺伊州
• 佛罗里达
• 特拉华州
• 康涅狄格
• 加利福尼亚

如您所见，拥有单方同意法的州远多于多方同意法。

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结论

销售电话录音软件可以帮助您的小型企业识别销售方法中的漏洞并提高客户满意度。 我们希望这篇文章能激发您开始记录您的销售电话！

快速提问：您使用的是哪种销售电话录音软件？

虽然有数十种销售电话录音软件，但选择带有内部 CRM 电话的 CRM 软件有很多好处。 使用 CRM 软件，您可以 360 度全方位了解您的客户。

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