Cum înregistrarea apelurilor de vânzări ajută la construirea unei echipe de vânzări eficiente

Înregistrați apelurile de vânzări? Dacă nu, pierdeți informații valoroase.

Vă vom spune de ce în această postare pe blog.

Este posibil să urmăriți valorile echipei dvs. de vânzări privind ofertele încheiate și numărul de clienți câștigați, dar trebuie să aflați și cum merg apelurile de vânzări.

De aceea, în acest blog, vom discuta ce presupune înregistrarea apelurilor de vânzări și vom extinde beneficiile. Vom discuta, de asemenea, câteva legi pertinente pe care este bine să le cunoaștem pe măsură ce procedați cu înregistrarea apelurilor de vânzări.

Să începem!

Ce este înregistrarea apelurilor de vânzări?

Deși vorbirea la telefon ar putea fi la fel de nepopulară ca niciodată în aceste zile, totuși trebuie să ridicați telefonul din când în când pentru a vorbi cu o petrecere profesionistă.

Când sunați la un furnizor de servicii sau un vânzător de produse pentru a solicita informații, veți auzi un mesaj preînregistrat care spune: „Acest apel poate fi înregistrat și monitorizat în scopuri de asigurare a calității”.

Cu alte cuvinte, participați la înregistrarea unui apel de vânzări. Interacțiunea dvs. cu reprezentantul de vânzări va fi surprinsă din partea companiei și poate fi utilizată și disecționată de către companie la o dată ulterioară.

Citește și: Ce este vânzările? Instrumente, sfaturi și strategii pentru închiderea ofertelor

Care sunt beneficiile înregistrării apelurilor de vânzări?

Înregistrarea apelurilor dvs. de vânzări necesită ca compania dvs. să investească în software de înregistrare, care este într-adevăr o cheltuială suplimentară pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Deși s-ar putea să fii puțin reticent în a cheltui banii acum, nu ar trebui să-i amâni. Aceste taxe inițiale vor rambursa dividendele pentru noua companie atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

80 de companii au fost întrebate de ce înregistrează apelurile de vânzări. Iată rezultatul sondajului:

Să verificăm beneficiile utilizării software-ului de înregistrare a vânzărilor.

Șabloane și sfaturi pentru scripturi de apel la rece pentru a vă ajuta să încheiați mai multe oferte

Vă ajută să identificați punctele tari și punctele slabe în cadrul echipei dvs. actuale de vânzări

Revenind la punctul nostru de la introducere, în calitate de proprietar sau manager de companie, nu puteți microgestiona fiecare membru al echipei de vânzări toată ziua.

Dacă ai face-o, nu ai fi făcut nimic altceva!

Deci, vă bazați pe ceea ce fac majoritatea oamenilor din poziția dvs., care sunt valorile care detaliază vânzările realizate pentru perioada, numărul de oferte deschise, numărul de tranzacții încheiate și numărul de oferte eșuate.

Totuși, cum se ocupă echipa ta de vânzări cu clienții? Au cunoștințele și abilitățile de comunicare pentru ca aceste interacțiuni să se desfășoare fără probleme sau este motivul pentru atâtea oferte pierdute, deoarece reprezentanții tăi de vânzări sunt nepoliticoși sau nepoliticoși?

Înregistrarea apelurilor de vânzări vă va spune. Puteți trece de la un membru al echipei după altul în echipa dvs. de vânzări și să ascultați protocoalele lor atunci când sunteți la telefon.

Nu trebuie să ascultați fiecare minut, doar câteva minute ici și colo de la diverse apeluri.

Dacă există semnale roșii, aveți încredere în noi, veți ști relativ repede după eșantionarea apelurilor telefonice ale unui reprezentant de vânzări.

Nu ascultați apelurile de vânzare pentru a vă mustra sau a lauda echipa. Mai degrabă, puteți lua punctele forte din cele mai bune apeluri pe care le-ați auzit și puteți încorpora mai multe dintre ele în strategia echipei dvs. de vânzări.

Dacă identificați greșelile frecvente pe care le face majoritatea echipei dvs. de vânzări, atunci trebuie să le abordați și pe acestea. Ar putea fi timpul pentru o sesiune de instruire pentru a reintroduce conceptele și tehnicile de apel de vânzări.

Citește și: Top 10 software de analiză a vânzărilor pentru proprietarii de afaceri mici

Produce materiale de instruire utile pentru noii angajați

Nu numai angajații actuali pot beneficia de înregistrarea apelurilor de vânzări, ci și noile angajări.

În loc să spuneți noilor dvs. reprezentanți de vânzări exact cum doriți ca aceștia să gestioneze apelurile cu clienții, puteți oferi exemple reale pe parcurs.

Aceste exemple ar trebui să le faciliteze noilor tăi angajați să înțeleagă ceea ce cauți. Cuvintele tale pot fi uneori interpretate greșit, dar exemplele de apeluri verbale sunt mult mai ușor de înțeles.

Îți pregătești reprezentanții de vânzări pentru succes imediat de la poartă.

Iată cum asta poate face o mare diferență.

În loc să le permiteți să treacă prin încercări și erori timp de săptămâni sau luni de mandat în compania lor, ceea ce vă afectează rezultatul final, îi ajutați să obțină mai multe vânzări de la început.

Acest lucru va crea încredere în noii dvs. reprezentanți de vânzări, ceea ce i-ar putea face mai buni la locul de muncă!

Vă permite să identificați problemele și obstacolele comune ale clienților

Când înregistrați apelurile de vânzări, ascultați mai mult decât interacțiunile reprezentantului dvs. de vânzări; de asemenea, înveți cum răspund clienții tăi.

Dacă, după ce ascultați 20 sau 50 de apeluri sau segmente de apeluri, auziți aceleași probleme între diferiți clienți, aceasta este o problemă.

Trebuie să examinezi problema îndeaproape pentru a vedea de unde provine. Este ceva ce echipa de vânzări nu explică clar? Marketingul sau publicitatea dvs. nu au reușit să picteze o imagine suficient de clară a produsului sau serviciului dvs.?

Poate site-ul dvs. este lent sau aglomerat, iar pagina dvs. de destinație pur și simplu nu atinge obiectivul.

Indiferent care este problema, este treaba companiei dvs. să o rezolve. Ar putea dura timp până când echipa de vânzări își poate îmbunătăți strategiile de vânzări.

Odată ce remediați cauza principală, veți vedea îmbunătățirile crescând. Veți observa mai multe oferte închise, clienți păstrați și vânzări sporite.

Oferă pași de soluționare a litigiilor

În mod firesc, disputele vor apărea din când în când atunci când se manipulează clienții, deși sperăm că sunt puține.

Reprezentanții tăi de vânzări trebuie să știe cum să gestioneze o dispută fără a inflama și mai mult situația. Acest lucru va fi doar mai supărat, ducând la pierderea completă a unui potențial client.

Dacă aveți un exemplu excepțional de reprezentant de vânzări care se ocupă de o dispută, cu siguranță ar trebui să păstrați acea înregistrare! Folosiți înregistrarea ca exemplu pentru toată echipa dvs. de vânzări, astfel încât și ei să poată face față disputelor cu aplomb.

Citește și: 12 instrumente de bază de date de vânzări și cele mai bune caracteristici ale acestora

Legile privind înregistrarea apelurilor de vânzări de cunoscut

Știați că în Statele Unite, legile privind înregistrarea apelurilor sunt diferite? Un stat poate avea legi privind consimțământul unui singur partid sau multipartit. Să ne scufundăm direct.

Statele cu consimțământul unei singure părți

După cum sugerează și numele, legile privind consimțământul unei singure părți înseamnă că doar o singură parte trebuie să își dea consimțământul pentru înregistrare . Acestea fiind spuse, ambele părți ar trebui să știe bine că înregistrarea are loc.

Următoarele state utilizează legile privind consimțământul pentru o singură parte:

• Wyoming
• Wisconsin
• Virginia de Vest
• Virginia
• Utah
• Texas
• Tennessee
• Dakota de Sud
• Carolina de Sud
• insula Rhode
• Oklahoma
• Ohio
• Dakota de Nord
• Carolina de Nord
• New York
• New Mexico
• New Jersey
• Nebraska
• Missouri
• Mississippi
• Minnesota
• Michigan
• Maine
• Louisiana
• Kentucky
• Kansas
• Iowa
• Indiana
• Idaho
• Hawaii
• Georgia
• Washington DC
• Arkansas
• Arizona
• Alaska
• Alabama

State cu consimțământ multipartit

Opusul este consimțământul mai multor părți. Dacă afacerea dvs. mică se află într-un stat cu legi privind consimțământul pentru mai multe părți, atunci trebuie să obțineți permisiunea clientului și a reprezentantului de vânzări înainte de a putea înregistra.

Aceste stări sunt stări cu consimțământul mai multor părți:

• Washington
• Pennsylvania
• New Hampshire
• Montana
• Michigan
• Massachusetts
• Maryland
• Illinois
• Florida
• Delaware
• Connecticut
• California

După cum puteți vedea, mult mai multe state au legi privind consimțământul unui singur partid decât legile privind consimțământul multipartit.

Peste 30 de podcasturi de marketing pentru a-ți îmbunătăți jocul

Concluzie

Software-ul de înregistrare a apelurilor de vânzări poate ajuta afacerea dvs. mică să identifice găurile în abordarea dvs. de vânzări și să îmbunătățească satisfacția clienților. Sperăm că această postare vă va inspira să începeți să vă înregistrați apelurile de vânzări!

Întrebare rapidă: ce software de înregistrare a apelurilor de vânzări utilizați?

Deși există zeci de software de înregistrare a apelurilor de vânzări, există numeroase beneficii ale alegerii unui software CRM cu telefonie în CRM. Cu un software CRM, aveți o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs.

EngageBay este un software all-in-one de marketing, vânzări și asistență pentru clienți cu telefonie CRM. Conceput special pentru IMM-uri, EngageBay oferă o suită de instrumente de nivel profesional pentru doar 99 USD pe lună.

Cat de tare e asta?

Iată o mărturie minunată a Laurainei M, proprietarul unei mici afaceri:

Înscrieți-vă pentru versiunea gratuită sau rezervați o demonstrație de 30 de minute cu experții noștri.