การบันทึกการโทรของฝ่ายขายช่วยสร้างทีมขายที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

คุณกำลังบันทึกการโทรขายหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณกำลังพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

เราจะบอกคุณว่าทำไมในโพสต์บล็อกนี้

คุณอาจติดตามเมตริกการขายของทีมขายที่ปิดไปแล้ว และจำนวนลูกค้าที่ชนะ แต่คุณต้องได้ยินว่าการขายเป็นอย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่บันทึกการโทรขายเกี่ยวข้องและขยายประโยชน์เพิ่มเติม นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องบางประการที่ควรทราบเมื่อคุณดำเนินการบันทึกการโทรเพื่อขาย

มาเริ่มกันเลย!

การบันทึกการโทรขายคืออะไร?

แม้ว่าการคุยโทรศัพท์อาจไม่เป็นที่นิยมเหมือนทุกวันนี้ แต่คุณยังต้องรับโทรศัพท์เป็นครั้งคราวเพื่อคุยกับมืออาชีพ

เมื่อคุณโทรหาผู้ให้บริการหรือผู้ขายผลิตภัณฑ์เพื่อขอข้อมูล คุณจะได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าว่า "สายนี้อาจถูกบันทึกและตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพ"

กล่าวคือ คุณกำลังเข้าร่วมในการบันทึกการโทรขาย การโต้ตอบของคุณกับตัวแทนฝ่ายขายจะถูกจับที่ฝ่ายบริษัท และบริษัทสามารถใช้และผ่าออกได้ในภายหลัง

อ่านเพิ่มเติม: การขายคืออะไร? เครื่องมือ เคล็ดลับ และกลยุทธ์ในการปิดการขาย

ประโยชน์ของการบันทึกการโทรขายคืออะไร

การบันทึกการโทรขายของคุณทำให้บริษัทของคุณต้องลงทุนในซอฟต์แวร์บันทึก ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

แม้ว่าคุณอาจจะลังเลเล็กน้อยที่จะใช้จ่ายเงินในตอนนี้ แต่คุณไม่ควรละเลย ค่าธรรมเนียมแรกเริ่มเหล่านี้จะจ่ายคืนเงินปันผลให้กับบริษัทใหม่ของคุณทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ธุรกิจ 80 แห่งถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงบันทึกการโทรขาย นี่คือผลการสำรวจความคิดเห็น:

มาดูประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการขายกัน

เทมเพลตสคริปต์การโทรเย็นและเคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น

ช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนภายในทีมขายปัจจุบันของคุณ

ย้อนกลับไปที่ประเด็นของเราจากบทนำ ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการบริษัท คุณไม่สามารถจัดการสมาชิกทุกคนในทีมขายของคุณได้ทั้งวัน

ถ้าคุณทำ คุณจะไม่มีวันทำอย่างอื่นได้เลย!

ดังนั้น คุณจึงพึ่งพาสิ่งที่คนส่วนใหญ่ในตำแหน่งของคุณทำ ซึ่งก็คือเมตริกที่มีรายละเอียดการขายในช่วงเวลานั้น จำนวนดีลที่เปิด จำนวนดีลที่ปิด และจำนวนดีลที่ล้มเหลว

ทีมขายของคุณจัดการกับลูกค้าอย่างไร? พวกเขามีความรู้และทักษะในการสื่อสารเพื่อให้การโต้ตอบเหล่านี้ดำเนินไปอย่างราบรื่นหรือไม่ หรือเป็นสาเหตุของข้อตกลงที่สูญเสียไปมากมายเนื่องจากตัวแทนขายของคุณพูดจาไม่สุภาพหรือหยาบคาย

การบันทึกการโทรขายจะบอกคุณ คุณสามารถเปลี่ยนจากสมาชิกในทีมทีละคนในทีมขายของคุณและฟังโปรโตคอลของพวกเขาเมื่อคุยโทรศัพท์

คุณไม่จำเป็นต้องฟังทุกนาที เพียงไม่กี่นาทีจากการโทรต่างๆ

หากมีการติดธงแดง ไว้วางใจเรา คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วหลังจากสุ่มตัวอย่างโทรศัพท์ของตัวแทนขาย

คุณไม่ได้ฟังการเรียกร้องให้ขายตำหนิหรือยกย่องทีมของคุณ แต่คุณสามารถใช้จุดแข็งจากการโทรที่ดีที่สุดที่คุณได้ยินและรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ของทีมขายได้มากขึ้น

หากคุณพบข้อผิดพลาดบ่อยครั้งที่ทีมขายของคุณส่วนใหญ่ทำ คุณก็ต้องแก้ไขด้วยเช่นกัน อาจถึงเวลาสำหรับเซสชันการฝึกอบรมเพื่อแนะนำแนวคิดและเทคนิคการโทรขายอีกครั้ง

อ่าน: 10 ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ยอดขายสูงสุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ทำให้เป็นสื่อการฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้จ้างใหม่

ไม่ใช่เฉพาะพนักงานปัจจุบันของคุณเท่านั้นที่สามารถได้รับประโยชน์จากการบันทึกการโทรขาย แต่ยังได้รับการว่าจ้างใหม่ด้วย

แทนที่จะบอกตัวแทนขายใหม่ของคุณอย่างเจาะจงว่าคุณต้องการให้พวกเขาจัดการกับการโทรกับลูกค้าอย่างไร คุณสามารถให้ตัวอย่างที่แท้จริงไปพร้อมกันได้

ตัวอย่างเหล่านี้ควรช่วยให้พนักงานใหม่ของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ง่ายขึ้น บางครั้งคำพูดของคุณอาจถูกเข้าใจผิด แต่ตัวอย่างการสนทนาด้วยวาจานั้นเข้าใจง่ายกว่ามาก

คุณกำลังตั้งค่าตัวแทนขายเพื่อความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น

นี่เป็นวิธีที่สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาผ่านการลองผิดลองถูกเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการดำรงตำแหน่งกับบริษัทของพวกเขา ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรของคุณ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาบรรลุยอดขายเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก

สิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจให้กับตัวแทนขายใหม่ของคุณ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น!

ช่วยให้คุณระบุปัญหาและอุปสรรคทั่วไปของลูกค้าได้

เมื่อคุณบันทึกการโทร คุณกำลังฟังมากกว่าการโต้ตอบของตัวแทนขาย คุณยังได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณตอบสนองอย่างไร

หากหลังจากฟัง 20 หรือ 50 สายหรือเซ็กเมนต์ของการโทร คุณได้ยินปัญหาเดียวกันในหมู่ลูกค้าที่แตกต่างกัน นั่นคือปัญหา

คุณต้องตรวจสอบปัญหานั้นอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่ามันมาจากไหน เป็นสิ่งที่ทีมขายไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนหรือไม่? การตลาดหรือการโฆษณาของคุณล้มเหลวในการวาดภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ชัดเจนเพียงพอหรือไม่?

บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจช้าหรือรก และหน้า Landing Page ของคุณก็ไม่เข้าตา

ไม่ว่าปัญหาคืออะไร บริษัทของคุณมีหน้าที่แก้ไข อาจต้องใช้เวลาก่อนที่ทีมขายของคุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้

เมื่อคุณแก้ไขที่ต้นเหตุแล้ว คุณจะเห็นการปรับปรุงขยายใหญ่ขึ้น คุณจะสังเกตเห็นดีลที่ปิดมากขึ้น ลูกค้าที่รักษาไว้ และยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ให้การระงับข้อพิพาทขั้นตอน

ข้อพิพาทมักจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวในการจัดการกับลูกค้า แม้ว่าหวังว่าจะมีน้อย

ตัวแทนขายของคุณต้องรู้วิธีจัดการกับข้อพิพาทโดยไม่ทำให้สถานการณ์ลุกลามอีกต่อไป ซึ่งจะทำให้อารมณ์เสียมากขึ้นส่งผลให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปโดยสมบูรณ์

หากคุณมีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของตัวแทนขายที่จัดการกับข้อพิพาท คุณควรเก็บบันทึกนั้นไว้อย่างแน่นอน! ใช้การบันทึกเป็นตัวอย่างสำหรับทีมขายของคุณทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการกับข้อพิพาทด้วยความมั่นใจในตนเองได้เช่นกัน

อ่าน: 12 เครื่องมือฐานข้อมูลการขายและคุณสมบัติที่ดีที่สุดของพวกเขา

กฎหมายบันทึกการโทรขายที่ต้องรู้

คุณรู้หรือไม่ว่ากฎหมายบันทึกการโทรทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาแตกต่างกัน? รัฐอาจมีกฎหมายยินยอมแบบฝ่ายเดียวหรือหลายฝ่าย มาดำดิ่งกันเลย

สถานะความยินยอมของฝ่ายเดียว

ตามความหมายของชื่อ กฎหมายความยินยอมฝ่ายเดียวหมายความว่าฝ่ายเดียวต้องยินยอมให้มีการบันทึก ที่กล่าวว่าทั้งสองฝ่ายควรตระหนักดีว่าการบันทึกกำลังเกิดขึ้น

รัฐต่อไปนี้ใช้กฎหมายความยินยอมฝ่ายเดียว:

• ไวโอมิง
• วิสคอนซิน
• เวสต์เวอร์จิเนีย
• เวอร์จิเนีย
• ยูทาห์
• เท็กซัส
• เทนเนสซี
• เซาท์ดาโคตา
• เซาท์แคโรไลนา
• โรดไอแลนด์
• โอกลาโฮมา
• โอไฮโอ
• นอร์ทดาโคตา
• นอร์ทแคโรไลนา
• นิวยอร์ก
• นิวเม็กซิโก
• นิวเจอร์ซี
• เนบราสก้า
• มิสซูรี
• มิสซิสซิปปี้
• มินนิโซตา
• มิชิแกน
• เมน
• หลุยเซียน่า
• รัฐเคนตักกี้
• แคนซัส
• ไอโอวา
• อินดีแอนา
• ไอดาโฮ
• ฮาวาย
• จอร์เจีย
• วอชิงตันดีซี
• อาร์คันซอ
• แอริโซนา
• อลาสก้า
• อลาบามา

สถานะความยินยอมของหลายฝ่าย

ตรงกันข้ามคือความยินยอมจากหลายฝ่าย หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณอยู่ในสถานะที่มีกฎหมายยินยอม จากหลายฝ่าย คุณต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าและตัวแทนฝ่ายขายก่อนจึงจะสามารถบันทึกได้

สถานะเหล่านี้เป็นสถานะยินยอมจากหลายฝ่าย:

• วอชิงตัน
• เพนซิลเวเนีย
• นิวแฮมป์เชียร์
• มอนทานา
• มิชิแกน
• แมสซาชูเซตส์
• แมริแลนด์
• อิลลินอยส์
• ฟลอริดา
• เดลาแวร์
• คอนเนตทิคัต
• แคลิฟอร์เนีย

อย่างที่คุณเห็น รัฐต่าง ๆ มีกฎหมายความยินยอมฝ่ายเดียวมากกว่ากฎหมายยินยอมหลายฝ่าย

30+ พอดคาสต์การตลาดเพื่อยกระดับเกมของคุณ

บทสรุป

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรของฝ่ายขายสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณระบุช่องโหว่ในแนวทางการขายของคุณและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ เราหวังว่าโพสต์นี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มบันทึกการโทรขายของคุณ!

คำถามด่วน: คุณใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรสำหรับการขายใดอยู่

แม้ว่าจะมีซอฟต์แวร์บันทึกการโทรสำหรับการขายอยู่หลายสิบตัว แต่การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่มีระบบโทรศัพท์แบบ in-CRM ก็มีประโยชน์มากมาย ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณจะได้รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ

EngageBay เป็นซอฟต์แวร์การตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าแบบ all-in-one ที่อยู่ในระบบโทรศัพท์ของ CRM EngageBay ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ SMB มีชุดเครื่องมือระดับมืออาชีพในราคาเพียง 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

มันเจ๋งแค่ไหน?

นี่เป็นคำรับรองที่ยอดเยี่ยมจาก Lauraine M เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก:

ลงชื่อสมัครใช้เวอร์ชันฟรี หรือจองการสาธิต 30 นาทีกับผู้เชี่ยวชาญของเรา