5種類の顧客ロイヤルティ—そしてそれらを増やす方法

顧客の忠誠心の重要性を誇張するのは難しいです。 オンラインビジネスの場合、顧客の忠誠心は成功と失敗の違いを意味する可能性があります。 オンライン小売業者は、顧客との強力な関係を構築することが、ビジネスを次のレベルに引き上げるための鍵であることを知っています。

ただし、「顧客の忠誠心」が何を意味するのかを正確に理解するのは難しい場合があります。 その忠誠心を強化する方法を理解することはさらに難しい場合があります。 そのため、最も一般的な顧客ロイヤルティの形態とそれらを強化する方法についてのガイドをまとめました。 あなたが知る必要があるすべての要約を読み続けてください。

なぜ顧客の忠誠心が重要なのですか？

今日のグローバル市場では、企業は常に顧客をめぐって互いに競争しています。 つまり、忠実な顧客、つまりあなたの製品をすでに知っていて信頼している人がいることは非常に貴重です。 忠実な顧客は、長期間にわたって一貫してあなたのブランドまたはあなたの店に戻ります。

忠実な顧客はあなたに新鮮なビジネスをもたらします

人々は素晴らしい製品についての言葉を広めるのが好きです。 たとえば、幸せな顧客は、買い物をした素晴らしい店について友達に話す傾向があります。

考えてみてください。 前回、素晴らしい新しいセーターを購入したとき、おそらく誰かにそれについて話しましたよね？ あなたはあなたが得たたくさんのこと、それがどれほどよくできていたか、またはそれがどれほど簡単に世話をしたかについて自慢したかもしれません。

あなたがあなたのセーターについて話した友人がオンラインになり、あなたがそれを購入した店をのぞき見した可能性があります。 同じ店でセーターを買った人もいるかもしれません。 それが口コミ広告の仕組みです—そして忠実な顧客はあなたのビジネスのためのその種の無料のマーケティングの多くにつながります。

オンラインの世界では、これはアフィリエイトマーケティングで見られます。 多くの企業は、ソフトウェアを使用して特別なアフィリエイトシステムを作成することに成功しています。これにより、ブランドのアンバサダーとして機能するアフィリエイトの助けを借りて、製品やサービスをより新しい幅広いオーディエンスに販売できます。

忠実な顧客はより頻繁に買い物をします

人々は自分が好きなビジネスを見つけると、そのビジネスに頻繁に戻ってくる傾向があります。 彼らは以前よりも頻繁に買い物を始めるかもしれません。 それは彼らが彼らの好きなビジネスで見つけた素晴らしい新製品に興奮しているからです。

たとえば、地元のファーマーズマーケットの顧客について考えてみてください。 新鮮なトマトが周りにあると聞いたので、市場に出始めたのかもしれません。 トマトの素晴らしさに気づいたら、定期的に市場に立ち寄り、ベリー、ピーマン、夏カボチャを試してみました。 あなたがそれを知る前に、彼らはほとんど毎日訪れています。

忠実な顧客はあなたの製品を改善するのを助けることができます

あなたの忠実な顧客はすでにあなたとあなたの製品を信頼しています。 これは、見返りに、あなたがあなたの製品やサービスをさらに良くする方法についてのインプットを彼らに頼ることができることを意味します。

これを確認する1つの方法は、忠実な顧客をフォーカスグループのように扱うことです。 彼らはあなたにあなたの製品の変化を見たい場所と彼らが改善が必要だと思うものをあなたに知らせることができます。 忠実な顧客にフィードバックを求めるほど、顧客との関係は強固になります。

どのような種類の顧客ロイヤルティが存在しますか？

顧客は、ニーズ、財政、および欲求に応じて、さまざまなことに動機付けられます。 顧客ロイヤルティを刺激するには、顧客固有の一連の状況と、結果として顧客を動機付ける可能性のあるものの種類を考慮する必要があります。

忠誠の主要な形態のいくつかと、顧客にその忠誠を奨励する方法のヒントを読み続けてください。

1.トランザクションの忠誠

トランザクションの忠誠心は、顧客の忠誠心の最も基本的な形です。 カップを購入すると、これらのパンチカードの1つを提供するフローズンヨーグルトスタンドについて考えてみてください。 9ヨーグルトの後、あなたは無料のカップを手に入れます。

この種の顧客ロイヤルティプログラムの素晴らしいところは、それが簡単で扱いやすいことです。 結局のところ、誰もが無料の報酬を望んでいるので、顧客が無料のアイテムを獲得するまで戻ってくるのは当然のことです。

ただし、このシステムの欠点は、顧客との特に強いつながりを構築していないことです。 一定の訪問回数の後に無料のアイテムを提供するだけでは、顧客が関与していると感じるのに十分ではありません。 それはあなたが探しているような永続的な関係を構築するものでもありません。 したがって、トランザクションの忠誠心は良い出発点ですが、それだけでは十分ではありません。

2.社会的忠誠

ソーシャルメディアエンゲージメントは、人々をあなたのビジネスに参加させるための最良の方法の1つです。

仕組みは次のとおりです。ソーシャルメディアにビジネスについて投稿する見返りとして、顧客に少額の報酬を提供します。 もちろん、これをカスタマイズして、特定のニーズに合わせることができます。 たとえば、幅広い人々があなたの新しい季節の商品の1つについて知っていることを確認したい場合は、その商品についての情報を広めるように顧客にインセンティブを与えることができます。 または、特定の投稿を広めてもらいたい場合は、その報酬を提供できます。

この小さな報酬はどのように見えますか？ 繰り返しますが、それはあなたの特定のニーズに依存するでしょう。 一部の企業は、顧客がソーシャルメディアの投稿またはリツイートごとにポイントを獲得するポイントシステムを提供しています。 彼らは後でそれらのポイントを無料の製品や高額商品の割引に交換することができます。

ソーシャルメディアで報酬についてチャットするように顧客を促したい場合もあります。これは、ビジネスについてさらに話題を集めるための楽しい方法である場合があります。

3.感情的な忠誠

誰もが自分が知られ、理解されているように感じるのが好きです。 お気に入りのレストランやバーに足を運び、ウェイトスタッフに名前で挨拶してもらうのがどれほど素晴らしいかを考えてみてください。 「いつものことをしたいですか？」 聞くのは素晴らしいことです—それはあなたにくつろぎを与えます。

顧客があなたが彼らを知っていると感じるとき、彼らは自動的にあなたのビジネスへの忠誠を感じます。 誕生日や記念日のための特別オファーを顧客に送信することで、顧客に帰属意識を与えることができます。 誕生日の数日前にメッセージを送信して、期待とエンゲージメントを高めるためだけに、特別オファーが来ることを思い出させることもできます。

このアプローチの美しさは、それが本当につながりと関係を構築することです。 ただし、開発にも時間がかかります。 早い段階で顧客から簡単な人口統計データを収集することをお勧めします。そうすれば、十分な時間が経過したら、感情的な忠誠心の計画を実装できます。

4.行動の忠誠

専門家は、行動への忠誠心は顧客との強い関係を築くための最良の方法の1つであると言います。

行動への忠誠心とは、ビジネスの成功を促進するようなことを顧客に行わせるために働くことを意味します。 ポイントシステムを使用している場合は、特定の種類の購入の見返りとして、顧客に追加のポイント（場合によっては、2倍または3倍のポイント）を提供できます。

たとえば、オフシーズンまたは通常は時間がかかる時間帯に購入する顧客に追加のポイントを提供したい場合があります。 また、一度に多数のご購入をいただいたお客様に追加ポイントをご提供することもできます。

その後、顧客はポイントをあなたの製品と交換することができます。これにより、あなたのブランドやストアへの関与が促進されます。

5.アドボカシーの忠誠

アドボカシーの忠誠心とは、顧客が新しい顧客にあなたのビジネスを推薦するたびに報酬を提供することを意味します。

簡単な形で、アドボカシーの忠誠心は口コミ広告のようなものです。 それはあなたのビジネスとあなたの製品に新しい顧客を興奮させる素晴らしい方法です。 一般的に、信頼できる友人から聞いたことがあれば、人々は企業に試してみるほうがはるかに喜んでいます。そのため、口コミ広告は非常に価値があります。

ポイントシステムを使用して顧客に報酬を与える場合、顧客が友人をあなたのビジネスに紹介するのに成功するたびに、2倍のポイント、さらには3倍のポイントを提供することをお勧めします。 もちろん、友達が忠実な顧客になった場合、最終的には他の友達を推薦するかもしれません。 顧客ロイヤルティプランの背後にある考え方は、それがあなたのビジネスにこれまで以上に大きな報酬をもたらすということです。

最終的な考え

私たちは、企業が常に顧客を求めて競争する競争の激しい世界に住んでいます。 忠実な顧客の基盤を構築することは、この果てしない競争に対する絶対的な最善の解決策です。 忠実な顧客を開拓することで、常に新しい顧客を探すという無限のストレスと費用を節約できます。 代わりに、あなたはあなたのビジネスが本当に必要としているものに集中することができるでしょう。

実際、忠実な顧客を開拓することは、最終的にはあなたの顧客があなたのために多くのマーケティングを行うことを意味します。 彼らはソーシャルメディアであなたのブランドに関するニュースを共有し、あなたの店でいつもより多く買い物をし、そして彼らはあなたの製品を彼らの友人に推薦します。

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