ความภักดีของลูกค้า 5 ประเภท — และวิธีเพิ่มลูกค้า

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงความสำคัญของความภักดีของลูกค้า สำหรับธุรกิจออนไลน์ ความภักดีของลูกค้าอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว ระหว่างการทำให้มันใหญ่และแย่ลง ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการนำธุรกิจไปสู่ระดับต่อไป

อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่า "ความภักดีของลูกค้า" หมายถึงอะไร การหาวิธีเสริมสร้างความภักดีนั้นอาจยากยิ่งขึ้นไปอีก นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับรูปแบบทั่วไปของความภักดีของลูกค้าและวิธีเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับพวกเขา อ่านต่อเพื่อดูบทสรุปของทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญ?

ในตลาดโลกทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเองเพื่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นั่นหมายความว่าการมีลูกค้าประจำ ซึ่งเป็นผู้ที่รู้จักและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วนั้นเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ ลูกค้าประจำจะกลับมาที่แบรนด์หรือร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน

ลูกค้าที่ภักดีนำธุรกิจที่สดใหม่มาให้คุณ

คนชอบกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าที่มีความสุขมักจะบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับร้านค้าดีๆ ที่พวกเขาซื้อของ เป็นต้น

คิดเกี่ยวกับมัน ครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อเสื้อสเวตเตอร์ตัวใหม่ที่ดี คุณอาจจะบอกใครสักคนเกี่ยวกับมันใช่ไหม คุณอาจเคยคุยโวถึงประโยชน์มากมายที่คุณได้รับ ฝีมือดีแค่ไหน หรือการดูแลง่ายเพียงใด

เป็นไปได้มากที่เพื่อนที่คุณบอกเกี่ยวกับเสื้อสเวตเตอร์ของคุณไปออนไลน์และแอบดูร้านที่คุณซื้อมา บางคนอาจซื้อเสื้อสเวตเตอร์จากร้านเดียวกันด้วยซ้ำ นั่นคือวิธีการทำงานของการโฆษณาแบบปากต่อปาก และลูกค้าที่ภักดีจะนำไปสู่การทำการตลาดแบบฟรีสำหรับธุรกิจของคุณ

ในโลกออนไลน์ เราเห็นสิ่งนี้ด้วยการตลาดแบบพันธมิตร ธุรกิจจำนวนมากประสบความสำเร็จในการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างระบบ Affiliate แบบพิเศษ ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนไปยังผู้ชมที่ใหม่กว่าและกว้างกว่าด้วยความช่วยเหลือจากบริษัทในเครือที่ทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์

ลูกค้าประจำซื้อของบ่อยขึ้น

เมื่อผู้คนพบธุรกิจที่พวกเขารัก พวกเขามักจะกลับมาที่ธุรกิจนั้นบ่อยๆ พวกเขาอาจเริ่มซื้อของบ่อยกว่าที่เคย นั่นเป็นเพราะพวกเขาตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาพบในธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบ

คิดถึงลูกค้าที่ตลาดเกษตรกรในท้องถิ่นของคุณเป็นต้น บางทีพวกเขาอาจเริ่มไปตลาดเพราะได้ยินมาว่ามีมะเขือเทศที่สดที่สุดอยู่รอบๆ เมื่อพวกเขารู้ว่ามะเขือเทศนั้นดีเพียงใด พวกเขาก็แวะที่ตลาดเพื่อลองชิมผลเบอร์รี่ พริกหยวก และสควอชฤดูร้อนเป็นประจำ ก่อนที่คุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังเยี่ยมชมเกือบทุกวัน

ลูกค้าประจำสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ลูกค้าประจำของคุณไว้วางใจคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ซึ่งหมายความว่าในทางกลับกัน คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดียิ่งขึ้นไปอีก

วิธีหนึ่งในการดูสิ่งนี้คือการปฏิบัติต่อลูกค้าประจำของคุณเกือบจะเหมือนกับกลุ่มสนทนา พวกเขาสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใดและสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง ยิ่งคุณหันไปหาลูกค้าประจำของคุณเพื่อรับคำติชม ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับพวกเขาก็จะยิ่งแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ความภักดีของลูกค้าประเภทใดที่มีอยู่?

ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจจากสิ่งต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการ การเงิน และความปรารถนาของพวกเขา ในการสร้างแรงบันดาลใจความภักดีของลูกค้า คุณต้องพิจารณาสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าและประเภทของสิ่งต่าง ๆ ที่อาจกระตุ้นให้พวกเขาเป็นผล

โปรดอ่านรูปแบบความภักดีที่สำคัญบางรูปแบบตลอดจนเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีส่งเสริมความภักดีต่อลูกค้าของคุณ

1. ความภักดีในการทำธุรกรรม

ความภักดีของธุรกรรมเป็นรูปแบบพื้นฐานของความภักดีของลูกค้า ลองนึกถึงชั้นวางโยเกิร์ตแช่แข็งที่ให้บัตรเจาะรูเมื่อคุณซื้อถ้วย หลังจากเก้าโยเกิร์ต คุณจะได้รับถ้วยฟรี

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทนี้คือใช้งานได้ง่ายและตรงไปตรงมา ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนต้องการรางวัลฟรี ดังนั้นจึงมีเหตุผลว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาเรื่อยๆ จนกว่าพวกเขาจะได้รับไอเทมฟรี

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของระบบนี้คือคุณไม่ได้สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษกับลูกค้าของคุณ การเสนอสินค้าฟรีหลังจากเข้าชมตามจำนวนที่กำหนดไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม มันไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่คุณต้องการเช่นกัน ดังนั้นแม้ว่าความภักดีในการทำธุรกรรมจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เพียงพอสำหรับตัวมันเอง

2. ความภักดีต่อสังคม

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

วิธีการทำงาน: คุณให้รางวัลเล็กๆ แก่ลูกค้าของคุณเป็นการตอบแทนสำหรับการโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถปรับแต่งสิ่งนี้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแน่ใจว่าผู้คนในวงกว้างเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอตามฤดูกาลรายการใดรายการหนึ่งของคุณ คุณสามารถจูงใจลูกค้าให้กระจายข่าวเกี่ยวกับข้อเสนอนั้นได้ หรือหากคุณต้องการให้คนอื่นเผยแพร่โพสต์ใดโพสต์หนึ่ง คุณสามารถเสนอรางวัลสำหรับสิ่งนั้นได้

รางวัลเล็กๆ น้อยๆ นี้จะหน้าตาเป็นอย่างไร? อีกครั้งที่จะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ ธุรกิจบางแห่งเสนอระบบคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการโพสต์หรือรีทวีตในโซเชียลมีเดียแต่ละครั้ง พวกเขาสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านั้นเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลดสำหรับสินค้าชิ้นใหญ่ได้ในภายหลัง

คุณอาจต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับรางวัลของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งบางครั้งก็เป็นวิธีที่สนุกในการสร้างกระแสพิเศษเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

3. ความภักดีทางอารมณ์

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขารู้จักและเข้าใจ ลองนึกถึงความรู้สึกที่ดีที่ได้เดินเข้าไปในร้านอาหารหรือบาร์ที่คุณชื่นชอบและให้พนักงานเสิร์ฟทักทายคุณด้วยชื่อ “คุณต้องการแบบปกติหรือไม่” เป็นสิ่งมหัศจรรย์ที่ได้ยิน — มันทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขา พวกเขาก็จะรู้สึกถึงความจงรักภักดีต่อธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของกับลูกค้าได้โดยส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบของพวกเขา คุณอาจต้องการส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนวันเกิดสองสามวันเพื่อเตือนพวกเขาว่าข้อเสนอพิเศษกำลังจะมาถึง เพียงเพื่อสร้างความคาดหมายและการมีส่วนร่วม

ความงามของแนวทางนี้คือการสร้างความสัมพันธ์และความสัมพันธ์อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ยังต้องใช้เวลาในการพัฒนา คุณอาจต้องการรวบรวมข้อมูลประชากรง่ายๆ บางส่วนจากลูกค้าของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณสามารถใช้แผนความภักดีทางอารมณ์ได้เมื่อเวลาผ่านไปพอสมควร

4. ความจงรักภักดีทางพฤติกรรม

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความภักดีตามพฤติกรรมเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

ความภักดีทางพฤติกรรมหมายถึงการทำงานเพื่อให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังทำงานกับระบบคะแนน คุณสามารถเสนอคะแนนพิเศษให้กับลูกค้าของคุณ — อาจเป็นสองเท่าหรือสามคะแนน — เพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการซื้อบางประเภท

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเสนอคะแนนพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้านอกฤดูกาลหรือในช่วงเวลาใดก็ตามที่มักจะช้าสำหรับคุณ คุณยังสามารถมอบคะแนนพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหลายรายการในคราวเดียวได้อีกด้วย

ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นสินค้าของคุณได้ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพวกเขากับแบรนด์และร้านค้าของคุณ

5. ความภักดีของผู้สนับสนุน

ความภักดีของ Advocacy หมายถึงการมอบรางวัลให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้งที่แนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าใหม่

ในรูปแบบง่ายๆ ความจงรักภักดีในการสนับสนุนเป็นเหมือนการโฆษณาแบบปากต่อปาก เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกตื่นเต้นกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนเต็มใจที่จะทดลองใช้ธุรกิจมากขึ้นหากพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาจากเพื่อนที่ไว้ใจได้ นั่นคือเหตุผลที่การโฆษณาแบบปากต่อปากจึงมีค่ามาก

หากคุณใช้ระบบคะแนนเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอคะแนนสองเท่าหรือสามคะแนน ทุกครั้งที่ลูกค้าแนะนำเพื่อนมาที่ธุรกิจของคุณได้สำเร็จ แน่นอน ถ้าเพื่อนของพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ ในที่สุดพวกเขาก็อาจจะแนะนำเพื่อนคนอื่นๆ และอื่นๆ เป็นต้น แนวคิดเบื้องหลังแผนความภักดีของลูกค้าคือจะให้ผลตอบแทนที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ความคิดสุดท้าย

เราอาศัยอยู่ในโลกที่มีการแข่งขันสูงซึ่งธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเพื่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาฐานลูกค้าประจำเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการแข่งขันที่ไม่สิ้นสุดนี้ ด้วยการปลูกฝังลูกค้าประจำ คุณสามารถช่วยตัวเองให้พ้นจากความเครียดและค่าใช้จ่ายที่ไม่สิ้นสุดในการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการอย่างแท้จริงแทน

อันที่จริง การสร้างลูกค้าประจำหมายความว่าในที่สุด ลูกค้าของคุณจะทำการตลาดให้คุณมากมาย พวกเขาจะแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณมากกว่าปกติ และพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้เพื่อนๆ ของพวกเขา

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและการสร้างการติดตามลูกค้าประจำหรือไม่? ติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตรของเราและสิ่งที่ LeadDyno สามารถทำได้สำหรับคุณและธุรกิจของคุณ