Los 5 tipos de lealtad del cliente y cómo aumentarlos

Es difícil exagerar la importancia de la lealtad del cliente. Para las empresas en línea, la lealtad del cliente puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre triunfar o hundirse. Los minoristas en línea saben que construir relaciones sólidas con los clientes es la clave para llevar su negocio al siguiente nivel.

Sin embargo, puede ser difícil averiguar qué significa exactamente "lealtad del cliente". Puede ser aún más difícil averiguar cómo fortalecer esa lealtad. Por eso, hemos elaborado una guía sobre las formas más comunes de fidelización de clientes y cómo potenciarlas. Siga leyendo para obtener un resumen de todo lo que necesita saber.

¿Por qué importa la lealtad del cliente?

En el mercado global actual, las empresas compiten constantemente entre sí por los clientes. Eso significa que tener un cliente leal, alguien que ya conoce y confía en sus productos, es invaluable. Un cliente leal regresará constantemente a su marca o a su tienda durante un largo período de tiempo.

Los clientes leales le brindan nuevos negocios

A la gente le gusta correr la voz acerca de excelentes productos. Los clientes felices tienden a contarles a sus amigos sobre la gran tienda en la que compraron, por ejemplo.

Piénsalo. La última vez que compraste un buen suéter nuevo, probablemente se lo contaste a alguien, ¿verdad? Es posible que incluso te hayas jactado de la gran oferta que obtuviste, de lo bien hecho que estaba o de lo fácil que era cuidarlo.

Lo más probable es que los amigos a los que les contaste sobre tu suéter se conectaron a Internet y echaron un vistazo a la tienda donde lo compraste. Algunos de ellos incluso pueden haber comprado un suéter en la misma tienda. Así es como funciona la publicidad de boca en boca, y los clientes leales conducen a mucho de ese tipo de marketing gratuito para su negocio.

En el mundo en línea, vemos esto con el marketing de afiliación. Muchas empresas han utilizado software con éxito para crear un sistema especial de afiliados, que les permite comercializar sus productos y servicios a un público más amplio y nuevo con la ayuda de afiliados que actúan como embajadores de la marca.

Los clientes leales compran con más frecuencia

Una vez que las personas encuentran un negocio que aman, tienden a volver a ese negocio con frecuencia. Incluso podrían comenzar a comprar con más frecuencia que antes. Eso es porque están entusiasmados con los excelentes productos nuevos que encuentran en su negocio favorito.

Piense en los clientes de su mercado local de agricultores, por ejemplo. Tal vez empezaron a ir al mercado porque escucharon que tenía los tomates más frescos. Una vez que se dieron cuenta de lo buenos que estaban los tomates, pasaban por el mercado regularmente para probar las bayas, los pimientos y la calabaza de verano. Antes de que te des cuenta, están visitando casi todos los días.

Los clientes leales pueden ayudar a mejorar sus productos

Tus clientes leales ya confían en ti y en tus productos. Esto significa que, a cambio, puede recurrir a ellos para obtener información sobre cómo mejorar aún más sus productos o servicios.

Una forma de ver esto es tratar a sus clientes leales casi como un grupo de enfoque. Pueden hacerle saber dónde les gustaría ver cambios en sus productos y qué creen que necesita mejorar. Cuanto más recurra a sus clientes leales para recibir comentarios, más fuerte será la relación que construya con ellos.

¿Qué tipos de fidelización de clientes existen?

Los clientes estarán motivados por diferentes cosas, dependiendo de sus necesidades, finanzas y deseos. Para inspirar la lealtad del cliente, debe considerar el conjunto único de circunstancias de sus clientes y el tipo de cosas que podrían motivarlos como resultado.

Siga leyendo para conocer algunas de las principales formas de lealtad, así como consejos sobre cómo fomentar esa lealtad en sus clientes.

1. Lealtad Transaccional

La lealtad transaccional es la forma más básica de lealtad del cliente. Piense en un puesto de yogur helado que le da una de esas tarjetas perforadas cuando compra una taza. Después de nueve yogures, obtienes una taza gratis.

Lo mejor de este tipo de programa de fidelización de clientes es que es sencillo y fácil de usar. Después de todo, todos quieren recompensas gratis, por lo que es lógico que sus clientes sigan regresando hasta que hayan ganado su artículo gratis.

Sin embargo, la desventaja de este sistema es que no está creando una conexión especialmente sólida con sus clientes. Simplemente ofrecer un artículo gratis después de un cierto número de visitas no es suficiente para que sus clientes se sientan comprometidos e involucrados. Tampoco construye el tipo de relación duradera que estás buscando. Entonces, si bien la lealtad transaccional es un buen punto de partida, no es suficiente por sí sola.

2. Lealtad Social

La participación en las redes sociales es una de las mejores maneras de involucrar a las personas en su negocio.

Así es como funciona: ofreces a tus clientes una pequeña recompensa a cambio de publicar sobre tu negocio en las redes sociales. Puede personalizar esto, para que se ajuste a sus necesidades específicas, por supuesto. Por ejemplo, si desea asegurarse de que una amplia base de personas se entere de una de sus nuevas ofertas de temporada, puede incentivar a sus clientes para que corran la voz sobre esa oferta. O si desea que las personas difundan una publicación en particular, puede ofrecer una recompensa por eso.

¿Cómo sería esta pequeña recompensa? Nuevamente, eso dependerá de sus necesidades particulares. Algunas empresas ofrecen un sistema de puntos, donde los clientes ganan puntos por cada publicación o retweet en las redes sociales. Luego pueden canjear esos puntos por productos gratis o por descuentos en artículos caros.

Incluso es posible que desee alentar a sus clientes a conversar sobre sus recompensas en las redes sociales; a veces, esa es una forma divertida de generar entusiasmo adicional sobre su negocio.

3. Lealtad Emocional

A todos les gusta sentirse conocidos y comprendidos. Piense en lo bien que se siente entrar a su restaurante o bar favorito y que los meseros lo saluden por su nombre. "¿Quieres lo de siempre?" es algo maravilloso de escuchar, te hace sentir como en casa.

Cuando los clientes sienten que los conoces, sienten automáticamente una lealtad hacia tu negocio. Puede dar a sus clientes ese sentido de pertenencia enviándoles ofertas especiales para su cumpleaños o aniversarios. Es posible que desee enviarles un mensaje unos días antes de su cumpleaños para recordarles que se acerca una oferta especial, solo para generar anticipación y compromiso.

La belleza de este enfoque es que realmente construye conexiones y relaciones. Sin embargo, también requiere tiempo para desarrollarse. Probablemente querrá recopilar algunos datos demográficos simples de sus clientes desde el principio, para que pueda implementar un plan de lealtad emocional una vez que haya pasado el tiempo suficiente.

4. Lealtad conductual

Los expertos dicen que la lealtad conductual es una de las mejores maneras de construir una relación sólida con sus clientes.

La lealtad conductual significa trabajar para que sus clientes hagan el tipo de cosas que generan el éxito de su negocio. Si está trabajando con un sistema de puntos, puede ofrecer a sus clientes puntos adicionales, tal vez incluso puntos dobles o triples, a cambio de ciertos tipos de compras.

Por ejemplo, es posible que desee ofrecer puntos adicionales a los clientes que realizan compras fuera de temporada o en cualquier momento que normalmente sea lento para usted. También puede ofrecer puntos extra a los clientes que realizan varias compras a la vez.

Luego, los clientes pueden canjear sus puntos por sus productos y esto, a su vez, impulsará su participación con su marca y su tienda.

5. Lealtad de defensa

La lealtad de promoción significa ofrecer a sus clientes una recompensa cada vez que recomiendan su negocio a nuevos clientes.

En una forma simple, la lealtad de defensa es como la publicidad de boca en boca. Es una excelente manera de entusiasmar a nuevos clientes con su negocio y sus productos. En general, las personas están mucho más dispuestas a probar negocios si han oído hablar de ellos de un amigo de confianza, por eso la publicidad de boca en boca es tan valiosa.

Si utiliza un sistema de puntos para otorgar recompensas a sus clientes, podría ser una buena idea ofrecer puntos dobles, o incluso puntos triples, cada vez que un cliente refiere con éxito a un amigo a su empresa. Por supuesto, si sus amigos se convierten en clientes leales, eventualmente podrían recomendar a otros amigos, y así sucesivamente. La idea detrás de los planes de fidelización de clientes es que generará recompensas cada vez mayores para su negocio.

Pensamientos finales

Vivimos en un mundo intensamente competitivo en el que las empresas compiten constantemente por los clientes. Desarrollar una base de clientes leales es la mejor solución absoluta para esta competencia interminable. Al cultivar clientes leales, puede ahorrarse el estrés y los gastos interminables de buscar constantemente nuevos clientes. En su lugar, podrá concentrarse en lo que su negocio realmente necesita.

De hecho, cultivar clientes leales significa que, eventualmente, sus clientes harán gran parte del marketing por usted. Compartirán noticias sobre tu marca en las redes sociales, comprarán más de lo habitual en tu tienda y recomendarán tus productos a sus amigos.

¿Le gustaría obtener más información sobre marketing y crear seguidores de clientes leales? Póngase en contacto para obtener más información sobre nuestro software de marketing de afiliados y lo que LeadDyno puede hacer por usted y su negocio.