5 种类型的客户忠诚度——以及如何提高它们

已发表: 2021-01-05

很难夸大客户忠诚度的重要性。对于在线业务而言，客户忠诚度可能意味着成功与失败之间的差异——在做大与失败之间。在线零售商知道，与客户建立牢固的关系是将他们的业务提升到新水平的关键。

然而，要弄清楚“客户忠诚度”到底是什么意思可能很困难。弄清楚如何加强这种忠诚度可能更加困难。这就是为什么我们整理了一份关于最常见的客户忠诚度形式以及如何加强它们的指南。继续阅读以了解您需要了解的所有内容。

为什么客户忠诚度很重要？

在当今的全球市场中，企业不断为客户竞争。这意味着拥有一个忠诚的客户——一个已经了解并信任你的产品的人——是非常宝贵的。忠诚的客户会在很长一段时间内始终如一地返回您的品牌或商店。

人们喜欢宣传伟大的产品。例如，快乐的顾客倾向于告诉他们的朋友他们购物的好商店。

想想看。上次你买了一件很棒的新毛衣时，你可能告诉过别人，对吧？你甚至可能吹嘘你得到了很多东西，它做得多么好，或者它是多么容易照顾。

很有可能你告诉过你的毛衣的朋友上网看了看你买它的商店。他们中的一些人甚至可能从同一家商店买了一件毛衣。这就是口碑广告的运作方式——忠诚的客户会为您的企业带来大量此类免费营销。

在网络世界中，我们通过联属网络营销看到了这一点。许多企业已经成功地使用软件创建了一个特殊的联盟系统——这使他们能够在作为品牌大使的联盟的帮助下向更新、更广泛的受众推销他们的产品和服务。

一旦人们找到他们喜欢的企业，他们往往会经常回到该企业。他们甚至可能比以前更频繁地开始购物。那是因为他们对在他们最喜欢的业务中发现的优秀新产品感到兴奋。

例如，想想当地农贸市场的顾客。也许他们开始去市场是因为他们听说那里有最新鲜的西红柿。一旦他们意识到西红柿有多好，他们就会定期在市场上停下来品尝浆果、甜椒和西葫芦。在不知不觉中，他们几乎每天都来访。

您的忠实客户已经信任您和您的产品。这意味着作为回报，您可以向他们寻求有关如何使您的产品或服务更好的意见。

看待这一点的一种方法是将您的忠实客户几乎像一个焦点小组一样对待。他们可以让您知道他们希望看到您产品的哪些变化以及他们认为需要改进的地方。您向忠实客户寻求反馈的次数越多，您与他们建立的关系就越牢固。

客户将受到不同事物的激励，具体取决于他们的需求、财务状况和愿望。为了激发客户忠诚度，您需要考虑客户的独特环境以及可能激发他们的因素。

继续阅读一些主要的忠诚度形式，以及如何鼓励客户忠诚度的技巧。

交易忠诚度是客户忠诚度的最基本形式。想想一个冷冻酸奶架，当你买杯子时，它会给你一张打孔卡。喝完九杯酸奶后，您将获得一杯免费的酸奶。

这种客户忠诚度计划的好处在于它简单易用。毕竟，每个人都希望获得免费奖励，因此您的客户会继续光顾，直到他们获得免费物品。

但是，该系统的缺点是您没有与客户建立特别牢固的联系。仅仅在一定次数的访问后提供免费物品并不足以让您的客户感到参与和参与。它也不会建立你正在寻找的那种持久的关系。因此，虽然交易忠诚度是一个很好的起点，但仅靠它是不够的。

社交媒体参与是让人们参与您的业务的最佳方式之一。

它的工作原理如下：您向客户提供小额奖励，以换取在社交媒体上发布有关您的业务的信息。当然，您可以自定义它，因此它适合您的特定需求。例如，如果您想确保广大用户了解您的一项新的季节性产品，您可以激励您的客户宣传该产品。或者，如果您希望人们传播特定的帖子，您可以为此提供奖励。

这个小奖励会是什么样子？同样，这将取决于您的特定需求。一些企业提供积分系统，客户通过每个社交媒体帖子或转发获得积分。他们以后可以将这些积分兑换成免费产品或大件商品的折扣。

您甚至可能想鼓励您的客户在社交媒体上谈论他们的奖励——有时这是一种有趣的方式，可以为您的业务带来额外的嗡嗡声。

每个人都喜欢感觉自己被了解和理解。想想走进您最喜欢的餐厅或酒吧并让服务员点名迎接您的感觉有多棒。 “你要平时的吗？” 是一件美妙的事情——它让你有宾至如归的感觉。

当客户觉得您认识他们时，他们会自然而然地感受到对您业务的忠诚。您可以通过向客户发送生日或纪念日特别优惠来给他们这种归属感。您可能想在他们生日前几天向他们发送一条消息，以提醒他们即将推出特别优惠，以建立预期和参与度。

这种方法的美妙之处在于它真正建立了联系和关系。但是，发展也需要时间。您可能希望尽早从客户那里收集一些简单的人口统计数据，以便在足够长的时间过去后实施情感忠诚度计划。

专家表示，行为忠诚度是与客户建立牢固关系的最佳方式之一。

行为忠诚度意味着努力让您的客户做能够为您的业务带来成功的事情。如果您使用积分系统，您可以为您的客户提供额外积分——甚至可能是双倍或三倍积分——以换取某些类型的购买。

例如，您可能希望为在淡季或在您通常较慢的任何时间进行购买的客户提供额外积分。您还可以为同时进行多次购买的客户提供额外积分。

然后，客户可以用他们的积分兑换您的产品——这反过来又会促进他们对您的品牌和商店的参与。

拥护忠诚度意味着每次向新客户推荐您的业务时，都会为您的客户提供奖励。

简而言之，拥护忠诚度就像口碑广告。这是让新客户对您的业务和产品感到兴奋的好方法。一般来说，如果人们从可信赖的朋友那里听说过企业，他们会更愿意尝试一下——这就是口碑广告如此有价值的原因。

如果您使用积分系统向客户提供奖励，那么每次客户成功将朋友推荐给您的企业时，提供双倍积分甚至三倍积分可能是一个好主意。当然，如果他们的朋友变成了忠实的客户，那么最终他们可能会推荐其他朋友，以此类推。客户忠诚度计划背后的理念是，它将为您的企业带来更大的回报。

我们生活在一个竞争激烈的世界中，企业不断地争夺客户。发展忠实客户群是应对这种无休止竞争的绝对最佳解决方案。 通过培养忠诚的客户，您可以省去不断寻找新客户的无尽压力和费用。 相反，您将能够专注于您的业务真正需要的东西。

事实上，培养忠诚的客户意味着最终，你的客户会为你做很多营销。他们会在社交媒体上分享有关您品牌的新闻，他们会比平时更多地在您的商店购物，他们会向他们的朋友推荐您的产品。

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