고객 충성도의 5가지 유형과 이를 높이는 방법

고객 충성도의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 온라인 비즈니스의 경우 고객 충성도는 성공과 실패, 즉 성공과 실패의 차이를 의미할 수 있습니다. 온라인 소매업체는 고객과의 강력한 관계를 구축하는 것이 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 열쇠라는 것을 알고 있습니다.

그러나 "고객 충성도"가 정확히 무엇을 의미하는지 파악하기 어려울 수 있습니다. 그 충성심을 강화하는 방법을 알아내는 것은 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 가장 일반적인 형태의 고객 충성도와 이를 강화하는 방법에 대한 가이드를 마련했습니다. 당신이 알아야 할 모든 것에 대한 요약을 위해 계속 읽으십시오.

고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 글로벌 시장에서 기업은 고객을 두고 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 즉, 이미 귀하의 제품을 알고 신뢰하는 충성도 높은 고객을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 충성도가 높은 고객은 장기간에 걸쳐 지속적으로 브랜드나 매장을 방문합니다.

충성도 높은 고객이 새로운 비즈니스를 가져옵니다.

사람들은 훌륭한 제품에 대한 소문을 퍼뜨리는 것을 좋아합니다. 예를 들어, 행복한 고객은 친구들에게 자신이 쇼핑한 훌륭한 매장에 대해 이야기하는 경향이 있습니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 마지막으로 멋진 새 스웨터를 샀을 때 누군가에게 그것에 대해 이야기했을 것입니다. 그렇죠? 당신은 당신이 얻은 엄청난 일, 그것이 얼마나 잘 만들어졌는지, 또는 관리하기가 얼마나 쉬운지에 대해 자랑스러워했을 수도 있습니다.

당신이 스웨터에 대해 말한 친구가 온라인에 가서 당신이 구입한 상점을 엿보았을 가능성이 있습니다. 그들 중 일부는 같은 가게에서 스웨터를 샀을 수도 있습니다. 이것이 바로 입소문 광고가 작동하는 방식이며 충성도가 높은 고객은 귀하의 비즈니스를 위한 많은 종류의 무료 마케팅으로 이어집니다.

온라인 세계에서 우리는 이것을 제휴 마케팅에서 봅니다. 많은 기업이 소프트웨어를 성공적으로 사용하여 브랜드의 대사 역할을 하는 계열사의 도움으로 제품과 서비스를 보다 새롭고 광범위한 청중에게 마케팅할 수 있는 특별한 계열사 시스템을 구축했습니다.

충성도가 높은 고객은 더 자주 쇼핑합니다.

사람들은 한 번 좋아하는 사업을 찾으면 그 사업을 자주 찾는 경향이 있습니다. 그들은 심지어 예전보다 더 자주 쇼핑을 시작할 수도 있습니다. 그것은 그들이 좋아하는 사업체에서 발견한 멋진 신제품에 대해 흥분하기 때문입니다.

예를 들어 지역 농산물 시장의 고객을 생각해 보십시오. 아마도 그들은 시장에 가장 신선한 토마토가 있다는 소식을 듣고 시장에 가기 시작했을 것입니다. 토마토가 얼마나 좋은지 알게 되자 그들은 장과, 피망, 여름 호박을 맛보기 위해 정기적으로 시장에 들렀습니다. 당신이 그것을 알기도 전에 그들은 거의 매일 방문하고 있습니다.

충성도가 높은 고객은 제품 개선에 도움을 줄 수 있습니다.

충성도가 높은 고객은 이미 귀하와 귀하의 제품을 신뢰하고 있습니다. 이는 그 대가로 귀하의 제품이나 서비스를 더욱 향상시키는 방법에 대한 의견을 요청할 수 있음을 의미합니다.

이것을 보는 한 가지 방법은 충성도가 높은 고객을 거의 포커스 그룹처럼 취급하는 것입니다. 그들은 제품의 변경 사항을 보고 싶은 부분과 개선이 필요하다고 생각하는 부분을 알려줄 수 있습니다. 피드백을 위해 충성도가 높은 고객에게 더 많이 의지할수록 그들과의 관계가 더 강해집니다.

어떤 유형의 고객 충성도가 존재합니까?

고객은 필요, 재정 및 욕구에 따라 다양한 동기를 갖게 됩니다. 고객 충성도를 높이려면 고객의 고유한 상황과 결과적으로 고객에게 동기를 부여할 수 있는 종류를 고려해야 합니다.

충성도의 주요 형태와 고객 충성도를 장려하는 방법에 대한 팁을 계속 읽으십시오.

1. 거래 충성도

거래 충성도는 고객 충성도의 가장 기본적인 형태입니다. 컵을 구입할 때 펀치 카드 중 하나를 제공하는 냉동 요구르트 스탠드를 생각해 보십시오. 9개의 요구르트를 먹으면 한 잔의 무료 음료가 제공됩니다.

이러한 종류의 고객 충성도 프로그램의 가장 큰 장점은 간단하고 사용하기 쉽다는 것입니다. 결국, 모든 사람은 무료 보상을 원하므로 고객이 무료 항목을 얻을 때까지 계속 돌아올 것입니다.

그러나 이 시스템의 단점은 고객과 특별히 강력한 연결을 구축하지 못한다는 것입니다. 특정 횟수의 방문 후에 무료 항목을 제공하는 것만으로는 고객이 참여하고 참여하는 느낌을 주기에 충분하지 않습니다. 그것은 당신이 찾고 있는 종류의 지속적인 관계를 구축하지도 않습니다. 따라서 거래 충성도는 좋은 출발점이기는 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.

2. 사회적 충성도

소셜 미디어 참여는 사람들을 비즈니스에 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 소셜 미디어에 비즈니스에 대해 게시하는 대가로 고객에게 작은 보상을 제공합니다. 물론 이것을 사용자 정의할 수 있으므로 특정 요구 사항에 맞습니다. 예를 들어, 광범위한 사람들이 귀하의 새로운 계절 제품 중 하나에 대해 알게 하려면 고객이 해당 제품에 대해 소문을 퍼뜨리도록 장려할 수 있습니다. 또는 사람들이 특정 게시물을 퍼뜨리도록 하려면 그에 대한 보상을 제공할 수 있습니다.

이 작은 보상은 어떻게 생겼을까요? 다시 말하지만, 그것은 귀하의 특정 요구 사항에 달려 있습니다. 일부 비즈니스에서는 고객이 소셜 미디어 게시물 또는 리트윗마다 포인트를 적립하는 포인트 시스템을 제공합니다. 나중에 이 포인트를 무료 제품이나 고액 품목 할인에 사용할 수 있습니다.

고객이 소셜 미디어에서 보상에 대해 이야기하도록 권장할 수도 있습니다. 때때로 이는 비즈니스에 대한 추가 입소문을 생성하는 재미있는 방법입니다.

3. 정서적 충성도

모든 사람은 자신이 알려지고 이해되고 있다는 느낌을 좋아합니다. 좋아하는 레스토랑이나 바에 걸어가서 웨이터가 이름을 반겨주는 것이 얼마나 기분 좋은지 생각해 보십시오. “평소를 원하십니까?” 그것은 듣기 좋은 것입니다. 집에 있는 것처럼 느끼게 해줍니다.

고객이 당신이 그들을 안다고 느낄 때 그들은 자동적으로 당신의 사업에 충성을 느낍니다. 생일이나 기념일에 특별 행사를 보내 고객에게 소속감을 줄 수 있습니다. 생일 며칠 전에 메시지를 보내 특별 제안이 온다는 것을 알리고 기대와 참여를 유도할 수 있습니다.

이 접근 방식의 아름다움은 진정으로 연결과 관계를 구축한다는 것입니다. 그러나 개발에도 시간이 걸립니다. 충분한 시간이 지난 후에 감정적 충성도 계획을 구현할 수 있도록 초기에 고객으로부터 간단한 인구통계학적 데이터를 수집하고 싶을 것입니다.

4. 행동적 충성도

전문가들은 행동 충성도가 고객과 강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 말합니다.

행동 충성도는 고객이 비즈니스를 성공으로 이끄는 일을 하도록 노력하는 것을 의미합니다. 포인트 시스템을 사용하는 경우 특정 종류의 구매에 대한 대가로 고객에게 추가 포인트(심지어 2배 또는 3배)를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 비수기 또는 일반적으로 느린 시간에 구매하는 고객에게 추가 포인트를 제공할 수 있습니다. 한 번에 여러 건을 구매하는 고객에게 추가 포인트를 제공할 수도 있습니다.

그런 다음 고객은 포인트를 제품에 사용할 수 있으며 이는 차례로 브랜드 및 매장에 대한 참여를 촉진할 것입니다.

5. 충성도 옹호

옹호 충성도는 고객이 새로운 고객에게 귀하의 비즈니스를 추천할 때마다 보상을 제공하는 것을 의미합니다.

단순한 형태의 옹호 충성도는 입소문 광고와 같습니다. 새로운 고객이 귀하의 비즈니스와 제품에 대해 흥미를 갖도록 하는 좋은 방법입니다. 일반적으로 사람들은 신뢰할 수 있는 친구로부터 비즈니스에 대해 들은 경우 훨씬 더 기꺼이 비즈니스를 시도합니다. 그렇기 때문에 입소문 광고가 매우 가치가 있습니다.

포인트 시스템을 사용하여 고객에게 보상을 제공하는 경우 고객이 친구를 귀하의 비즈니스에 성공적으로 추천할 때마다 2배 또는 3배의 포인트를 제공하는 것이 좋습니다. 물론 그들의 친구가 충성도 높은 고객이 되면 결국 다른 친구를 추천하는 식으로 진행됩니다. 고객 충성도 플랜의 기본 개념은 비즈니스에 더 큰 보상을 제공한다는 것입니다.

마지막 생각들

우리는 기업이 고객을 위해 끊임없이 경쟁하는 치열한 경쟁 세상에 살고 있습니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것이 이 끝없는 경쟁에 대한 최고의 솔루션입니다. 충성도 높은 고객을 육성함으로써 끊임없이 새로운 고객을 찾는 데 드는 끝없는 스트레스와 비용을 절약할 수 있습니다. 대신 비즈니스에 진정으로 필요한 것에 집중할 수 있습니다.

실제로 충성도 높은 고객을 육성한다는 것은 결국 고객이 귀하를 위해 많은 마케팅을 수행한다는 것을 의미합니다. 그들은 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대한 뉴스를 공유하고 귀하의 상점에서 평소보다 더 많이 쇼핑하며 귀하의 제품을 친구에게 추천할 것입니다.

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