Die 5 Arten der Kundenbindung – und wie man sie steigert

Es ist schwer, die Bedeutung der Kundenloyalität zu überschätzen. Für Online-Unternehmen kann Kundenloyalität den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen – zwischen Erfolg und Untergang. Online-Händler wissen, dass der Aufbau starker Beziehungen zu Kunden der Schlüssel ist, um ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Es kann jedoch schwierig sein, genau herauszufinden, was „Kundentreue“ bedeutet. Es kann noch schwieriger sein, herauszufinden, wie man diese Loyalität stärken kann. Deshalb haben wir für Sie einen Ratgeber zu den gängigsten Formen der Kundenbindung und deren Stärkung zusammengestellt. Lesen Sie weiter für einen Überblick über alles, was Sie wissen müssen.

Warum ist Kundenloyalität wichtig?

Auf dem globalen Markt von heute konkurrieren Unternehmen ständig miteinander um Kunden. Das bedeutet, dass es von unschätzbarem Wert ist, einen treuen Kunden zu haben – jemanden, der Ihre Produkte bereits kennt und ihnen vertraut. Ein treuer Kunde wird über einen langen Zeitraum beständig zu Ihrer Marke oder Ihrem Geschäft zurückkehren.

Loyale Kunden bringen Ihnen neue Geschäfte

Leute verbreiten gerne die Nachricht über großartige Produkte. Zufriedene Kunden neigen dazu, ihren Freunden zum Beispiel von dem tollen Geschäft zu erzählen, in dem sie eingekauft haben.

Denk darüber nach. Das letzte Mal, als du einen tollen neuen Pullover gekauft hast, hast du wahrscheinlich jemandem davon erzählt, oder? Vielleicht haben Sie sogar damit geprahlt, wie viel Sie bekommen haben, wie gut es gemacht oder wie pflegeleicht es war.

Die Chancen stehen gut, dass die Freunde, denen Sie von Ihrem Pullover erzählt haben, online gegangen sind und einen Blick in das Geschäft geworfen haben, in dem Sie ihn gekauft haben. Einige von ihnen haben vielleicht sogar einen Pullover im selben Geschäft gekauft. So funktioniert Mund-zu-Mund-Propaganda – und treue Kunden führen zu einer Menge dieser Art von kostenlosem Marketing für Ihr Unternehmen.

In der Online-Welt sehen wir dies beim Affiliate-Marketing. Viele Unternehmen haben Software erfolgreich eingesetzt, um ein spezielles Affiliate-System zu erstellen – das es ihnen ermöglicht, ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Affiliates, die als Botschafter für die Marke fungieren, an ein neueres, breiteres Publikum zu vermarkten.

Treue Kunden kaufen häufiger ein

Sobald Menschen ein Geschäft gefunden haben, das sie lieben, neigen sie dazu, oft zu diesem Geschäft zurückzukehren. Sie könnten sogar häufiger als früher einkaufen gehen. Das liegt daran, dass sie von den tollen neuen Produkten begeistert sind, die sie in ihrem Lieblingsgeschäft finden.

Denken Sie zum Beispiel an Kunden auf Ihrem örtlichen Bauernmarkt. Vielleicht sind sie auf den Markt gegangen, weil sie gehört haben, dass es dort die frischesten Tomaten gibt. Als sie merkten, wie gut die Tomaten waren, schauten sie regelmäßig auf dem Markt vorbei, um die Beeren, die Paprika und den Sommerkürbis zu probieren. Ehe man sich versieht, kommen sie fast jeden Tag zu Besuch.

Treue Kunden können helfen, Ihre Produkte zu verbessern

Ihre treuen Kunden vertrauen Ihnen und Ihren Produkten bereits. Das bedeutet, dass Sie sich im Gegenzug an sie wenden können, um Anregungen zu erhalten, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen noch besser machen können.

Eine Möglichkeit, dies zu betrachten, besteht darin, Ihre treuen Kunden fast wie eine Fokusgruppe zu behandeln. Sie können Ihnen mitteilen, wo sie Änderungen an Ihren Produkten sehen möchten und was ihrer Meinung nach verbessert werden muss. Je mehr Sie sich an Ihre treuen Kunden wenden, um Feedback zu erhalten, desto stärker wird die Beziehung, die Sie zu ihnen aufbauen.

Welche Arten von Kundenbindung gibt es?

Kunden werden je nach ihren Bedürfnissen, Finanzen und Wünschen durch unterschiedliche Dinge motiviert. Um Kundenloyalität zu fördern, müssen Sie die individuellen Umstände Ihrer Kunden und die Art von Dingen berücksichtigen, die sie dadurch motivieren könnten.

Lesen Sie weiter für einige der wichtigsten Formen der Loyalität sowie Tipps, wie Sie diese Loyalität bei Ihren Kunden fördern können.

1. Transaktionsloyalität

Transaktionale Loyalität ist die grundlegendste Form der Kundenbindung. Denken Sie an einen Stand für gefrorenen Joghurt, der Ihnen eine dieser Lochkarten gibt, wenn Sie einen Becher kaufen. Nach neun Joghurts erhalten Sie eine kostenlose Tasse.

Das Tolle an dieser Art von Kundenbindungsprogramm ist, dass es unkompliziert und einfach zu handhaben ist. Schließlich will jeder kostenlose Belohnungen, also liegt es nahe, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen, bis sie ihren kostenlosen Artikel verdient haben.

Der Nachteil dieses Systems ist jedoch, dass Sie keine besonders starke Bindung zu Ihren Kunden aufbauen. Das bloße Anbieten eines kostenlosen Artikels nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen reicht nicht aus, damit sich Ihre Kunden engagiert und eingebunden fühlen. Es baut auch nicht die Art von dauerhafter Beziehung auf, die Sie suchen. Obwohl Transaktionsloyalität ein guter Ausgangspunkt ist, reicht sie allein nicht aus.

2. Soziale Loyalität

Social-Media-Engagement ist eine der besten Möglichkeiten, Menschen für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

So funktioniert es: Sie bieten Ihren Kunden eine kleine Belohnung dafür, dass sie in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen posten. Sie können dies natürlich anpassen, sodass es Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise sicherstellen möchten, dass eine breite Basis von Menschen von einem Ihrer neuen saisonalen Angebote erfährt, können Sie Ihre Kunden dazu anregen, dieses Angebot zu verbreiten. Oder wenn Sie möchten, dass Leute einen bestimmten Beitrag verbreiten, können Sie dafür eine Belohnung anbieten.

Wie würde diese kleine Belohnung aussehen? Auch das wird von Ihren speziellen Bedürfnissen abhängen. Einige Unternehmen bieten ein Punktesystem an, bei dem Kunden für jeden Post oder Retweet in den sozialen Medien Punkte sammeln. Sie können diese Punkte später gegen kostenlose Produkte oder Rabatte auf hochpreisige Artikel einlösen.

Vielleicht möchten Sie Ihre Kunden sogar dazu ermutigen, in den sozialen Medien über ihre Prämien zu chatten – manchmal ist das eine unterhaltsame Art, zusätzliche Begeisterung für Ihr Unternehmen zu erzeugen.

3. Emotionale Loyalität

Jeder möchte das Gefühl haben, bekannt und verstanden zu sein. Denken Sie daran, wie großartig es sich anfühlt, Ihr Lieblingsrestaurant oder Ihre Lieblingsbar zu betreten und sich vom Personal mit Namen begrüßen zu lassen. „Möchtest du das Übliche?“ ist wunderbar zu hören – man fühlt sich wie zu Hause.

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie kennen, fühlen sie sich automatisch Ihrem Unternehmen verbunden. Sie können Ihren Kunden dieses Gefühl der Zugehörigkeit vermitteln, indem Sie ihnen spezielle Angebote zu ihrem Geburtstag oder Jubiläum senden. Vielleicht möchten Sie ihnen ein paar Tage vor ihrem Geburtstag eine Nachricht senden, um sie daran zu erinnern, dass ein Sonderangebot kommt, nur um Vorfreude und Engagement aufzubauen.

Das Schöne an diesem Ansatz ist, dass er wirklich Verbindungen und Beziehungen aufbaut. Allerdings braucht die Entwicklung auch Zeit. Wahrscheinlich möchten Sie schon früh einige einfache demografische Daten Ihrer Kunden sammeln, damit Sie einen emotionalen Treueplan implementieren können, sobald genügend Zeit vergangen ist.

4. Verhaltensloyalität

Experten sagen, dass Verhaltensloyalität eine der besten Möglichkeiten ist, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Verhaltensloyalität bedeutet, daran zu arbeiten, Ihre Kunden dazu zu bringen, die Art von Dingen zu tun, die den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Wenn Sie mit einem Punktesystem arbeiten, können Sie Ihren Kunden für bestimmte Einkäufe zusätzliche Punkte anbieten – vielleicht sogar doppelte oder dreifache Punkte.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise zusätzliche Punkte für Kunden anbieten, die außerhalb der Saison oder zu Zeiten einkaufen, die für Sie normalerweise langsam sind. Sie können Kunden, die mehrere Einkäufe auf einmal tätigen, auch Extrapunkte anbieten.

Kunden können dann ihre Punkte für Ihre Produkte einlösen – und dies wiederum wird ihr Engagement für Ihre Marke und Ihr Geschäft fördern.

5. Advocacy Loyalität

Advocacy-Loyalität bedeutet, Ihren Kunden jedes Mal eine Belohnung anzubieten, wenn sie Ihr Unternehmen neuen Kunden empfehlen.

In einer einfachen Form ist Advocacy-Loyalität wie Mund-zu-Mund-Propaganda. Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu begeistern. Im Allgemeinen sind Menschen viel eher bereit, Unternehmen eine Chance zu geben, wenn sie von einem vertrauenswürdigen Freund davon gehört haben – deshalb ist Mundpropaganda so wertvoll.

Wenn Sie ein Punktesystem verwenden, um Ihre Kunden zu belohnen, ist es möglicherweise eine gute Idee, jedes Mal, wenn ein Kunde einen Freund erfolgreich an Ihr Unternehmen weiterleitet, doppelte Punkte – oder sogar dreifache Punkte – anzubieten. Wenn ihre Freunde zu treuen Kunden werden, können sie natürlich andere Freunde weiterempfehlen und so weiter und so weiter. Die Idee hinter Kundenbindungsplänen ist, dass sie Ihrem Unternehmen immer größere Belohnungen einbringen.

Abschließende Gedanken

Wir leben in einer wettbewerbsintensiven Welt, in der Unternehmen ständig um Kunden konkurrieren. Die Entwicklung einer Basis treuer Kunden ist die absolut beste Lösung für diesen endlosen Wettbewerb. Indem Sie treue Kunden pflegen, können Sie sich den endlosen Stress und die Kosten ersparen, ständig nach neuen Kunden zu suchen. Stattdessen können Sie sich auf das konzentrieren, was Ihr Unternehmen wirklich braucht.

Tatsächlich bedeutet die Kultivierung treuer Kunden, dass Ihre Kunden letztendlich einen Großteil des Marketings für Sie erledigen werden. Sie teilen Neuigkeiten über Ihre Marke in den sozialen Medien, kaufen mehr als sonst in Ihrem Geschäft ein und empfehlen Ihre Produkte ihren Freunden.

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