5 типов лояльности клиентов и как их повысить

Трудно переоценить важность лояльности клиентов. Для онлайн-бизнеса лояльность клиентов может означать разницу между успехом и неудачей — между успехом и банкротством. Интернет-магазины знают, что построение прочных отношений с клиентами является ключом к выходу их бизнеса на новый уровень.

Однако может быть сложно понять, что именно означает «лояльность клиентов». Еще сложнее понять, как укрепить эту лояльность. Вот почему мы составили руководство по наиболее распространенным формам лояльности клиентов и способам их укрепления. Продолжайте читать, чтобы получить краткое изложение всего, что вам нужно знать.

Почему важна лояльность клиентов?

На современном глобальном рынке компании постоянно конкурируют друг с другом за клиентов. Это означает, что иметь лояльного клиента — человека, который уже знает ваши продукты и доверяет им, — бесценно. Постоянный клиент будет постоянно возвращаться к вашему бренду или вашему магазину в течение длительного периода времени.

Лояльные клиенты приносят вам новый бизнес

Людям нравится распространять информацию об отличных продуктах. Например, довольные клиенты, как правило, рассказывают своим друзьям об отличном магазине, в котором они сделали покупки.

Подумай об этом. В последний раз, когда вы покупали отличный новый свитер, вы, вероятно, говорили об этом кому-то, верно? Возможно, вы даже хвастались тем, как много вы приобрели, насколько хорошо оно было сделано или как легко было за ним ухаживать.

Скорее всего, друзья, которым вы рассказали о своем свитере, вышли в интернет и заглянули в магазин, в котором вы его купили. Некоторые из них, возможно, даже купили свитер в том же магазине. Вот как работает реклама из уст в уста — и лояльные клиенты приводят к большому количеству такого рода бесплатного маркетинга для вашего бизнеса.

В онлайн-мире мы видим это в партнерском маркетинге. Многие компании успешно использовали программное обеспечение для создания специальной партнерской системы, которая позволяет им продавать свои продукты и услуги новой, более широкой аудитории с помощью партнеров, которые выступают в качестве послов бренда.

Лояльные клиенты делают покупки чаще

Как только люди находят дело, которое им нравится, они, как правило, часто возвращаются к этому делу. Они могут даже начать делать покупки чаще, чем раньше. Это потому, что они в восторге от замечательных новых продуктов, которые они находят в своем любимом бизнесе.

Например, подумайте о покупателях на местном фермерском рынке. Может быть, они начали ходить на рынок, потому что слышали, что там самые свежие помидоры. Как только они поняли, насколько хороши помидоры, они стали регулярно ходить на рынок, чтобы попробовать ягоды, болгарский перец и тыкву. Прежде чем вы это знаете, они посещают почти каждый день.

Постоянные клиенты могут помочь улучшить ваши продукты

Ваши постоянные клиенты уже доверяют вам и вашим продуктам. Это означает, что взамен вы можете обратиться к ним за советом о том, как сделать ваши продукты или услуги еще лучше.

Один из способов взглянуть на это — обращаться со своими постоянными клиентами почти как с фокус-группой. Они могут сообщить вам, в чем они хотели бы видеть изменения в ваших продуктах и ​​что, по их мнению, нуждается в улучшении. Чем больше вы обращаетесь к своим постоянным клиентам за отзывами, тем крепче отношения вы строите с ними.

Какие виды лояльности клиентов существуют?

Клиентов будут мотивировать разные вещи, в зависимости от их потребностей, финансов и желаний. Чтобы стимулировать лояльность клиентов, вам необходимо учитывать уникальный набор обстоятельств ваших клиентов и виды вещей, которые могут мотивировать их в результате.

Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых основных формах лояльности, а также о том, как поощрять эту лояльность у ваших клиентов.

1. Транзакционная лояльность

Транзакционная лояльность — это самая основная форма лояльности клиентов. Подумайте о подставке с замороженным йогуртом, которая дает вам одну из тех перфокарт, когда вы покупаете чашку. После девяти йогуртов вы получаете бесплатную чашку.

Самое замечательное в этом виде программы лояльности клиентов заключается в том, что с ней легко и просто работать. В конце концов, все хотят бесплатных вознаграждений, поэтому само собой разумеется, что ваши клиенты будут возвращаться, пока не получат свой бесплатный предмет.

Однако недостатком этой системы является то, что вы не создаете особенно прочную связь со своими клиентами. Простого предложения бесплатного товара после определенного количества посещений недостаточно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя заинтересованными и вовлеченными. Это также не строит долговременных отношений, которые вы ищете. Таким образом, хотя транзакционная лояльность является хорошей отправной точкой, одной ее недостаточно.

2. Социальная лояльность

Участие в социальных сетях — один из лучших способов вовлечь людей в ваш бизнес.

Вот как это работает: вы предлагаете своим клиентам небольшое вознаграждение за публикацию о вашем бизнесе в социальных сетях. Вы можете настроить это, чтобы оно соответствовало вашим конкретным потребностям, конечно. Например, если вы хотите, чтобы об одном из ваших новых сезонных предложений узнало множество людей, вы можете стимулировать своих клиентов распространять информацию об этом предложении. Или, если вы хотите, чтобы люди распространяли определенный пост, вы можете предложить вознаграждение за это.

На что будет похожа эта маленькая награда? Опять же, это будет зависеть от ваших конкретных потребностей. Некоторые компании предлагают систему баллов, по которой клиенты зарабатывают баллы за каждую публикацию в социальных сетях или ретвит. Позже они могут обменять эти баллы на бесплатные продукты или на скидки на дорогостоящие товары.

Возможно, вы даже захотите побудить своих клиентов рассказать о своих наградах в социальных сетях — иногда это интересный способ создать дополнительный шум вокруг вашего бизнеса.

3. Эмоциональная лояльность

Всем нравится чувствовать, что их знают и понимают. Подумайте о том, как приятно зайти в ваш любимый ресторан или бар и услышать, как официанты приветствуют вас по имени. — Хочешь как обычно? приятно слышать — чувствуешь себя как дома.

Когда клиенты чувствуют, что вы их знаете, они автоматически испытывают привязанность к вашему бизнесу. Вы можете подарить своим клиентам чувство сопричастности, отправив им специальные предложения на день рождения или годовщину. Возможно, вы захотите отправить им сообщение за несколько дней до их дня рождения, чтобы напомнить им о специальном предложении, просто чтобы вызвать ожидание и вовлечение.

Прелесть этого подхода в том, что он действительно строит связи и отношения. Однако для его развития также требуется время. Вероятно, вы захотите заранее собрать простые демографические данные о своих клиентах, чтобы реализовать план эмоциональной лояльности, когда пройдет достаточно времени.

4. Поведенческая лояльность

Эксперты говорят, что поведенческая лояльность — один из лучших способов построить прочные отношения с вашими клиентами.

Поведенческая лояльность означает работу, направленную на то, чтобы ваши клиенты делали то, что способствует успеху вашего бизнеса. Если вы работаете с системой начисления баллов, вы можете предлагать своим клиентам дополнительные баллы — возможно, даже двойные или тройные баллы — в обмен на определенные виды покупок.

Например, вы можете предлагать дополнительные баллы клиентам, которые совершают покупки в межсезонье или в любое время, которое обычно для вас медленное. Вы также можете предлагать дополнительные баллы клиентам, совершившим несколько покупок одновременно.

Затем клиенты могут обменять свои баллы на ваши продукты, а это, в свою очередь, будет стимулировать их участие в вашем бренде и вашем магазине.

5. Лояльность адвокатуры

Адвокационная лояльность означает предлагать вашим клиентам вознаграждение каждый раз, когда они рекомендуют ваш бизнес новым клиентам.

Проще говоря, пропагандистская лояльность похожа на рекламу из уст в уста. Это отличный способ заинтересовать новых клиентов вашим бизнесом и вашей продукцией. В целом, люди гораздо охотнее пытаются попробовать бизнес, если они услышали о нем от надежного друга — вот почему реклама из уст в уста так ценна.

Если вы используете систему баллов для вознаграждения своих клиентов, может быть хорошей идеей предлагать двойные или даже тройные баллы каждый раз, когда клиент успешно приводит друга в вашу компанию. Конечно, если их друзья станут постоянными клиентами, то со временем они могут порекомендовать других друзей и так далее и тому подобное. Идея планов лояльности клиентов заключается в том, что они принесут еще большую прибыль вашему бизнесу.

Последние мысли

Мы живем в мире жесткой конкуренции, в котором предприятия постоянно конкурируют за клиентов. Развитие базы лояльных клиентов — абсолютное лучшее решение этой бесконечной конкуренции. Выращивая лояльных клиентов, вы можете избавить себя от бесконечного стресса и расходов, связанных с постоянным поиском новых клиентов. Вместо этого вы сможете сосредоточиться на том, что действительно нужно вашему бизнесу.

На самом деле, взращивание лояльных клиентов означает, что в конечном итоге ваши клиенты будут делать большую часть маркетинга за вас. Они будут делиться новостями о вашем бренде в социальных сетях, совершать в вашем магазине больше покупок, чем обычно, и рекомендовать вашу продукцию своим друзьям.

Хотите узнать больше о маркетинге и создании лояльных клиентов? Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашем программном обеспечении для партнерского маркетинга и о том, что LeadDyno может сделать для вас и вашего бизнеса.