5 種類型的客戶忠誠度——以及如何提高它們

已發表: 2021-01-05

很難誇大客戶忠誠度的重要性。對於在線業務而言，客戶忠誠度可能意味著成功與失敗之間的差異——在做大與失敗之間。在線零售商知道，與客戶建立牢固的關係是將他們的業務提升到新水平的關鍵。

然而，要弄清楚“客戶忠誠度”到底是什麼意思可能很困難。弄清楚如何加強這種忠誠度可能更加困難。這就是為什麼我們整理了一份關於最常見的客戶忠誠度形式以及如何加強它們的指南。繼續閱讀以了解您需要了解的所有內容。

為什麼客戶忠誠度很重要？

在當今的全球市場中，企業不斷為客戶競爭。這意味著擁有一個忠誠的客戶——一個已經了解並信任你的產品的人——是非常寶貴的。忠誠的客戶會在很長一段時間內始終如一地返回您的品牌或商店。

人們喜歡宣傳偉大的產品。例如，快樂的顧客傾向於告訴他們的朋友他們購物的好商店。

想想看。上次你買了一件很棒的新毛衣時，你可能告訴過別人，對吧？你甚至可能吹噓你得到了很多東西，它做得多麼好，或者它是多麼容易照顧。

很有可能你告訴過你的毛衣的朋友上網看了看你買它的商店。他們中的一些人甚至可能從同一家商店買了一件毛衣。這就是口碑廣告的運作方式——忠誠的客戶會為您的企業帶來大量此類免費營銷。

在網絡世界中，我們通過聯屬網絡營銷看到了這一點。許多企業已經成功地使用軟件創建了一個特殊的會員系統——這使他們能夠在擔任品牌大使的會員的幫助下向更新、更廣泛的受眾推銷他們的產品和服務。

一旦人們找到他們喜歡的企業，他們往往會經常回到該企業。他們甚至可能比以前更頻繁地開始購物。那是因為他們對在他們最喜歡的業務中發現的優秀新產品感到興奮。

例如，想想當地農貿市場的顧客。也許他們開始去市場是因為他們聽說那裡有最新鮮的西紅柿。一旦他們意識到西紅柿有多好，他們就會定期在市場上停下來品嚐漿果、甜椒和西葫蘆。在不知不覺中，他們幾乎每天都來訪。

您的忠實客戶已經信任您和您的產品。這意味著作為回報，您可以向他們尋求有關如何使您的產品或服務更好的意見。

看待這一點的一種方法是將您的忠實客戶幾乎像一個焦點小組一樣對待。他們可以讓您知道他們希望看到您產品的哪些變化以及他們認為需要改進的地方。您向忠實客戶尋求反饋的次數越多，您與他們建立的關係就越牢固。

客戶將受到不同事物的激勵，具體取決於他們的需求、財務狀況和願望。為了激發客戶忠誠度，您需要考慮客戶的獨特環境以及可能激發他們的因素。

繼續閱讀一些主要的忠誠度形式，以及如何鼓勵客戶忠誠度的技巧。

交易忠誠度是客戶忠誠度的最基本形式。想想一個冷凍酸奶架，當你買杯子時，它會給你一張打孔卡。喝完九杯酸奶後，您將獲得一杯免費的酸奶。

這種客戶忠誠度計劃的好處在於它簡單易用。畢竟，每個人都希望獲得免費獎勵，因此您的客戶會繼續光顧，直到他們獲得免費物品。

但是，該系統的缺點是您沒有與客戶建立特別牢固的聯繫。僅僅在一定次數的訪問後提供免費物品並不足以讓您的客戶感到參與和參與。它也不會建立你正在尋找的那種持久的關係。因此，雖然交易忠誠度是一個很好的起點，但僅靠它是不夠的。

社交媒體參與是讓人們參與您的業務的最佳方式之一。

它的工作原理如下：您向客戶提供小額獎勵，以換取在社交媒體上發布有關您的業務的信息。當然，您可以自定義它，因此它適合您的特定需求。例如，如果您想確保廣大用戶了解您的一項新的季節性產品，您可以激勵您的客戶宣傳該產品。或者，如果您希望人們傳播特定的帖子，您可以為此提供獎勵。

這個小獎勵會是什麼樣子？同樣，這將取決於您的特定需求。一些企業提供積分系統，客戶通過每個社交媒體帖子或轉發獲得積分。他們以後可以將這些積分兌換成免費產品或大件商品的折扣。

您甚至可能想鼓勵您的客戶在社交媒體上談論他們的獎勵——有時這是一種有趣的方式，可以為您的業務帶來額外的嗡嗡聲。

每個人都喜歡感覺自己被了解和理解。想想走進您最喜歡的餐廳或酒吧並讓服務員點名迎接您的感覺有多棒。 “你要平時的嗎？” 是一件美妙的事情——它讓你有賓至如歸的感覺。

當客戶覺得您認識他們時，他們會自然而然地感受到對您業務的忠誠。您可以通過向客戶發送生日或紀念日特別優惠來給他們這種歸屬感。您可能想在他們生日前幾天向他們發送一條消息，以提醒他們即將推出特別優惠，以建立預期和參與度。

這種方法的美妙之處在於它真正建立了聯繫和關係。但是，發展也需要時間。您可能希望儘早從客戶那裡收集一些簡單的人口統計數據，以便在足夠長的時間過去後實施情感忠誠度計劃。

專家表示，行為忠誠度是與客戶建立牢固關係的最佳方式之一。

行為忠誠度意味著努力讓您的客戶做能夠為您的業務帶來成功的事情。如果您使用積分系統，您可以為您的客戶提供額外積分——甚至可能是雙倍或三倍積分——以換取某些類型的購買。

例如，您可能希望為在淡季或在您通常較慢的任何時間進行購買的客戶提供額外積分。您還可以為同時進行多次購買的客戶提供額外積分。

然後，客戶可以用他們的積分兌換您的產品——這反過來又會促進他們對您的品牌和商店的參與。

擁護忠誠度意味著每次向新客戶推薦您的業務時，都會為您的客戶提供獎勵。

簡而言之，擁護忠誠度就像口碑廣告。這是讓新客戶對您的業務和產品感到興奮的好方法。一般來說，如果人們從可信賴的朋友那裡聽說過企業，他們會更願意嘗試一下——這就是口碑廣告如此有價值的原因。

如果您使用積分系統向客戶提供獎勵，那麼每次客戶成功將朋友推薦給您的企業時，提供雙倍積分甚至三倍積分可能是一個好主意。當然，如果他們的朋友變成了忠實的客戶，那麼最終他們可能會推薦其他朋友，以此類推。客戶忠誠度計劃背後的理念是，它將為您的企業帶來更大的回報。

我們生活在一個競爭激烈的世界中，企業不斷地爭奪客戶。發展忠實客戶群是應對這種無休止競爭的絕對最佳解決方案。 通過培養忠誠的客戶，您可以省去不斷尋找新客戶的無盡壓力和費用。 相反，您將能夠專注於您的業務真正需要的東西。

事實上，培養忠誠的客戶意味著最終，你的客戶會為你做很多營銷。他們會在社交媒體上分享有關您品牌的新聞，他們會比平時更多地在您的商店購物，他們會向他們的朋友推薦您的產品。

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