5 Jenis Loyalitas Pelanggan — dan Cara Meningkatkannya

Sulit untuk melebih-lebihkan pentingnya loyalitas pelanggan. Untuk bisnis online, loyalitas pelanggan dapat berarti perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan — antara menjadi besar dan gagal. Pengecer online tahu bahwa membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya.

Namun, mungkin sulit untuk mengetahui dengan tepat apa arti "kesetiaan pelanggan". Lebih sulit lagi untuk mencari tahu bagaimana memperkuat loyalitas itu. Itulah sebabnya kami telah menyusun panduan tentang bentuk loyalitas pelanggan yang paling umum dan cara memperkuatnya. Teruslah membaca untuk ikhtisar semua yang perlu Anda ketahui.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Di pasar global saat ini, bisnis terus bersaing satu sama lain untuk mendapatkan pelanggan. Itu berarti memiliki pelanggan setia — seseorang yang sudah mengenal dan mempercayai produk Anda — sangat berharga. Pelanggan setia akan secara konsisten kembali ke merek atau toko Anda dalam jangka waktu yang lama.

Pelanggan Setia Membawa Anda Bisnis Baru

Orang suka menyebarkan berita tentang produk hebat. Pelanggan yang senang cenderung memberi tahu teman-teman mereka tentang toko hebat tempat mereka berbelanja, misalnya.

Pikirkan tentang itu. Terakhir kali Anda membeli sweter baru yang bagus, Anda mungkin memberi tahu seseorang tentang hal itu, bukan? Anda mungkin bahkan membual tentang banyak hal yang Anda dapatkan, seberapa bagus pembuatannya, atau betapa mudahnya merawatnya.

Kemungkinannya adalah teman-teman yang Anda ceritakan tentang sweter Anda online dan mengintip toko tempat Anda membelinya. Beberapa dari mereka bahkan mungkin telah membeli sweter dari toko yang sama. Begitulah cara kerja iklan dari mulut ke mulut — dan pelanggan setia menghasilkan banyak jenis pemasaran gratis untuk bisnis Anda.

Di dunia online, kita melihat ini dengan pemasaran afiliasi. Banyak bisnis telah berhasil menggunakan perangkat lunak untuk membuat sistem afiliasi khusus — yang memungkinkan mereka untuk memasarkan produk dan layanan mereka ke audiens yang lebih baru dan lebih luas dengan bantuan afiliasi yang berfungsi sebagai duta merek.

Pelanggan Setia Lebih Sering Berbelanja

Begitu orang menemukan bisnis yang mereka sukai, mereka cenderung sering kembali ke bisnis itu. Mereka bahkan mungkin mulai berbelanja lebih sering daripada biasanya. Itu karena mereka senang dengan produk baru yang hebat yang mereka temukan di bisnis favorit mereka.

Pikirkan tentang pelanggan di pasar petani lokal Anda, misalnya. Mungkin mereka mulai pergi ke pasar karena mereka mendengar di sana ada tomat segar. Begitu mereka menyadari betapa enaknya tomat, mereka mampir ke pasar secara teratur untuk mencoba buah beri, paprika, dan labu musim panas. Sebelum Anda menyadarinya, mereka mengunjungi hampir setiap hari.

Pelanggan Loyal Dapat Membantu Meningkatkan Produk Anda

Pelanggan setia Anda sudah mempercayai Anda dan produk Anda. Ini berarti bahwa sebagai imbalannya, Anda dapat meminta masukan tentang cara membuat produk atau layanan Anda menjadi lebih baik.

Salah satu cara untuk melihat ini adalah dengan memperlakukan pelanggan setia Anda hampir seperti kelompok fokus. Mereka dapat memberi tahu Anda di mana mereka ingin melihat perubahan pada produk Anda dan apa yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Semakin Anda beralih ke pelanggan setia Anda untuk mendapatkan umpan balik, semakin kuat hubungan yang Anda bangun dengan mereka.

Apa Jenis Loyalitas Pelanggan yang Ada?

Pelanggan akan dimotivasi oleh hal-hal yang berbeda, tergantung pada kebutuhan, keuangan, dan keinginan mereka. Untuk menginspirasi loyalitas pelanggan, Anda perlu mempertimbangkan keadaan unik pelanggan Anda dan hal-hal yang mungkin memotivasi mereka sebagai hasilnya.

Teruslah membaca untuk mengetahui beberapa bentuk utama loyalitas, serta kiat tentang cara mendorong loyalitas itu pada pelanggan Anda.

1. Loyalitas Transaksional

Loyalitas transaksional adalah bentuk paling dasar dari loyalitas pelanggan. Pikirkan tentang stan yogurt beku yang memberi Anda salah satu kartu punch saat Anda membeli cangkir. Setelah sembilan yogurt, Anda mendapatkan secangkir gratis.

Hal yang hebat tentang program loyalitas pelanggan semacam ini adalah mudah dan mudah untuk dikerjakan. Lagi pula, semua orang menginginkan hadiah gratis, jadi masuk akal bahwa pelanggan Anda akan terus datang kembali sampai mereka mendapatkan item gratis mereka.

Namun, kelemahan sistem ini adalah Anda tidak membangun koneksi yang sangat kuat dengan pelanggan Anda. Hanya menawarkan item gratis setelah sejumlah kunjungan tertentu tidak cukup untuk membuat pelanggan Anda merasa terlibat dan terlibat. Itu juga tidak membangun jenis hubungan langgeng yang Anda cari. Jadi sementara loyalitas transaksional adalah titik awal yang baik, itu tidak cukup dengan sendirinya.

2. Loyalitas Sosial

Keterlibatan media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk membuat orang terlibat dalam bisnis Anda.

Begini cara kerjanya: Anda menawarkan hadiah kecil kepada pelanggan Anda sebagai imbalan atas posting tentang bisnis Anda di media sosial. Anda dapat menyesuaikan ini, sehingga sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, tentu saja. Misalnya, jika Anda ingin memastikan bahwa basis orang yang luas mempelajari salah satu penawaran musiman baru Anda, Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk menyebarkan berita tentang penawaran tersebut. Atau jika Anda ingin orang-orang menyebarkan postingan tertentu, Anda dapat menawarkan hadiah untuk itu.

Seperti apa hadiah kecil ini? Sekali lagi, itu akan tergantung pada kebutuhan khusus Anda. Beberapa bisnis menawarkan sistem poin, di mana pelanggan mendapatkan poin untuk setiap posting media sosial atau retweet. Mereka nantinya dapat menukarkan poin tersebut dengan produk gratis atau diskon untuk item tiket besar.

Anda bahkan mungkin ingin mendorong pelanggan Anda untuk mengobrol tentang hadiah mereka di media sosial — terkadang itu cara yang menyenangkan untuk menghasilkan buzz tambahan tentang bisnis Anda.

3. Kesetiaan Emosional

Semua orang suka merasa dikenal dan dipahami. Pikirkan bagaimana rasanya berjalan ke restoran atau bar favorit Anda dan pelayan menyapa Anda dengan namanya. "Apakah kamu ingin yang biasa?" adalah hal yang indah untuk didengar — itu membuat Anda merasa seperti di rumah sendiri.

Ketika pelanggan merasa seperti Anda mengenal mereka, mereka secara otomatis merasakan kesetiaan pada bisnis Anda. Anda dapat memberikan rasa memiliki kepada pelanggan Anda dengan mengirimkan penawaran khusus untuk ulang tahun atau hari jadi mereka. Anda mungkin ingin mengirimi mereka pesan beberapa hari sebelum ulang tahun mereka untuk mengingatkan mereka bahwa penawaran khusus akan datang, hanya untuk membangun antisipasi dan keterlibatan.

Keindahan dari pendekatan ini adalah bahwa hal itu benar-benar membangun koneksi dan hubungan. Namun, itu juga membutuhkan waktu untuk berkembang. Anda mungkin ingin mengumpulkan beberapa data demografis sederhana dari pelanggan Anda sejak awal, sehingga Anda dapat menerapkan rencana loyalitas emosional setelah cukup waktu berlalu.

4. Loyalitas Perilaku

Para ahli mengatakan loyalitas perilaku adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Loyalitas perilaku berarti bekerja untuk membuat pelanggan Anda melakukan hal-hal yang membangun kesuksesan bagi bisnis Anda. Jika Anda bekerja dengan sistem poin, Anda dapat menawarkan poin tambahan kepada pelanggan Anda — bahkan mungkin poin ganda atau tiga kali lipat — sebagai imbalan untuk jenis pembelian tertentu.

Misalnya, Anda mungkin ingin menawarkan poin ekstra untuk pelanggan yang melakukan pembelian di luar musim atau selama waktu yang biasanya lambat bagi Anda. Anda juga dapat menawarkan poin ekstra kepada pelanggan yang melakukan sejumlah pembelian sekaligus.

Pelanggan kemudian dapat menukarkan poin mereka untuk produk Anda — dan ini, pada gilirannya, akan mendorong keterlibatan mereka dengan merek dan toko Anda.

5. Loyalitas Advokasi

Loyalitas advokasi berarti menawarkan hadiah kepada pelanggan Anda setiap kali mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada pelanggan baru.

Dalam bentuk sederhana, loyalitas advokasi seperti iklan dari mulut ke mulut. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan baru tertarik dengan bisnis dan produk Anda. Secara umum, orang lebih ingin mencoba bisnis jika mereka pernah mendengarnya dari teman tepercaya — itulah mengapa iklan dari mulut ke mulut sangat berharga.

Jika Anda menggunakan sistem poin untuk memberikan hadiah kepada pelanggan Anda, mungkin ide yang baik untuk menawarkan poin ganda — atau bahkan poin tiga kali lipat — setiap kali pelanggan berhasil merujuk teman ke bisnis Anda. Tentu saja, jika teman mereka berubah menjadi pelanggan setia, maka pada akhirnya mereka mungkin akan merekomendasikan teman lain, dan seterusnya, dan seterusnya. Gagasan di balik rencana loyalitas pelanggan adalah bahwa hal itu akan menghasilkan imbalan yang semakin besar untuk bisnis Anda.

Pikiran Akhir

Kita hidup di dunia yang sangat kompetitif di mana bisnis terus-menerus bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Mengembangkan basis pelanggan setia adalah solusi terbaik mutlak untuk persaingan tanpa akhir ini. Dengan memupuk pelanggan setia, Anda dapat menyelamatkan diri dari stres dan biaya yang tak ada habisnya karena terus-menerus mencari pelanggan baru. Sebaliknya, Anda akan dapat fokus pada apa yang benar-benar dibutuhkan bisnis Anda.

Faktanya, menumbuhkan pelanggan setia berarti bahwa pada akhirnya, pelanggan Anda akan melakukan banyak pemasaran untuk Anda. Mereka akan membagikan berita tentang merek Anda di media sosial, mereka akan berbelanja lebih banyak dari biasanya di toko Anda, dan mereka akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran dan membangun pengikut pelanggan setia? Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pemasaran afiliasi kami dan apa yang dapat dilakukan LeadDyno untuk Anda dan bisnis Anda.