الأنواع الخمسة من ولاء العملاء - وكيفية زيادتها

من الصعب المبالغة في أهمية ولاء العملاء. بالنسبة إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكن أن يعني ولاء العملاء الفرق بين النجاح والفشل - بين جعله كبيرًا والتراجع. يعرف تجار التجزئة عبر الإنترنت أن بناء علاقات قوية مع العملاء هو المفتاح لنقل أعمالهم إلى المستوى التالي.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب معرفة ما يعنيه بالضبط "ولاء العميل". قد يكون من الأصعب معرفة كيفية تعزيز هذا الولاء. لهذا السبب قمنا بتجميع دليل لأكثر أشكال ولاء العملاء شيوعًا وكيفية تقويتها. استمر في القراءة للحصول على ملخص لكل ما تحتاج إلى معرفته.

لماذا يعتبر ولاء العملاء مهمًا؟

في السوق العالمية اليوم ، تتنافس الشركات باستمرار ضد بعضها البعض من أجل العملاء. هذا يعني أن وجود عميل مخلص - شخص يعرف منتجاتك بالفعل ويثق بها - أمر لا يقدر بثمن. سيعود العميل المخلص باستمرار إلى علامتك التجارية أو متجرك على مدار فترة زمنية طويلة.

العملاء المخلصون يجلبون لك أعمالًا جديدة

يحب الناس نشر الكلمة عن المنتجات الرائعة. يميل العملاء السعداء إلى إخبار أصدقائهم عن المتجر الرائع الذي تسوقوا منه ، على سبيل المثال.

فكر في الأمر. في المرة الأخيرة التي اشتريت فيها سترة جديدة رائعة ، ربما أخبرت أحدًا عنها ، أليس كذلك؟ ربما تكون قد تفاخرت بالصفقة الرائعة التي حصلت عليها ، أو مدى جودة صنعها ، أو مدى سهولة العناية بها.

من المحتمل أن يكون الأصدقاء الذين أخبرتهم عن سترتك قد دخلوا عبر الإنترنت وألقوا نظرة خاطفة على المتجر الذي اشتريتها منه. ربما اشترى بعضهم سترة من نفس المتجر. هذه هي الطريقة التي تعمل بها الإعلانات الشفوية - ويؤدي العملاء المخلصون إلى الكثير من هذا النوع من التسويق المجاني لعملك.

في عالم الإنترنت ، نرى ذلك في التسويق بالعمولة. نجحت العديد من الشركات في استخدام البرامج لإنشاء نظام خاص بالعمولة - والذي يسمح لهم بتسويق منتجاتهم وخدماتهم إلى جمهور أوسع وأحدث بمساعدة الشركات التابعة التي تعمل كسفراء للعلامة التجارية.

العملاء المخلصون يتسوقون كثيرًا

بمجرد أن يجد الناس نشاطًا تجاريًا يحبونه ، فإنهم يميلون إلى العودة إلى هذا العمل كثيرًا. حتى أنهم قد يبدأون في التسوق أكثر مما اعتادوا عليه. هذا لأنهم متحمسون بشأن المنتجات الجديدة الرائعة التي يجدونها في أعمالهم المفضلة.

فكر في العملاء في سوق المزارعين المحلي ، على سبيل المثال. ربما بدأوا في الذهاب إلى السوق لأنهم سمعوا أنه يحتوي على طماطم طازجة. بمجرد أن أدركوا مدى جودة الطماطم ، توقفوا عن السوق بانتظام لتجربة التوت والفلفل والقرع الصيفي. قبل أن تعرف ذلك ، فإنهم يزورون كل يوم تقريبًا.

يمكن للعملاء المخلصين المساعدة في تحسين منتجاتك

عملاؤك المخلصون يثقون بك بالفعل وبمنتجاتك. هذا يعني أنه في المقابل ، يمكنك اللجوء إليهم للحصول على معلومات حول كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك.

تتمثل إحدى طرق النظر إلى هذا في معاملة العملاء المخلصين مثل مجموعة مركزة تقريبًا. يمكنهم إخبارك بالمكان الذي يرغبون في رؤية التغييرات فيه في منتجاتك وما يعتقدون أنه يحتاج إلى تحسين. كلما لجأت إلى عملائك المخلصين للحصول على تعليقات ، زادت قوة العلاقة التي تبنيها معهم.

ما هي أنواع ولاء العملاء الموجودة؟

سيتم تحفيز العملاء من خلال أشياء مختلفة ، اعتمادًا على احتياجاتهم وأموالهم ورغباتهم. لإلهام ولاء العملاء ، عليك أن تفكر في مجموعة الظروف الفريدة لعملائك وأنواع الأشياء التي قد تحفزهم نتيجة لذلك.

استمر في القراءة لمعرفة بعض الأشكال الرئيسية للولاء ، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية تشجيع هذا الولاء لدى عملائك.

1. ولاء المعاملات

ولاء المعاملات هو الشكل الأساسي لولاء العملاء. فكر في حامل زبادي مثلج يمنحك واحدة من تلك البطاقات المثقوبة عند شراء كوب. بعد تسعة زبادي ، تحصل على فنجان مجاني.

إن الشيء العظيم في هذا النوع من برامج ولاء العملاء هو أنه مباشر وسهل التعامل معه. بعد كل شيء ، يريد الجميع مكافآت مجانية ، لذلك من المنطقي أن يستمر عملاؤك في العودة إلى أن يكسبوا العنصر المجاني الخاص بهم.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي لهذا النظام هو أنك لا تبني اتصالًا قويًا بشكل خاص مع عملائك. إن مجرد تقديم عنصر مجاني بعد عدد معين من الزيارات لا يكفي لجعل عملائك يشعرون بالارتباط والمشاركة. لا يبني نوع العلاقة الدائمة التي تبحث عنها أيضًا. لذا ، في حين أن الولاء للمعاملات هو نقطة انطلاق جيدة ، إلا أنه لا يكفي بمفرده.

2. الولاء الاجتماعي

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الطرق لإشراك الأشخاص في عملك.

وإليك كيفية عمله: أنت تقدم لعملائك مكافأة صغيرة مقابل النشر عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تخصيص هذا ، بحيث يناسب احتياجاتك الخاصة بالطبع. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في التأكد من معرفة قاعدة عريضة من الأشخاص بأحد عروضك الموسمية الجديدة ، فيمكنك تحفيز عملائك لنشر الكلمة حول هذا العرض. أو إذا كنت ترغب في أن ينشر الأشخاص منشورًا معينًا ، فيمكنك تقديم مكافأة مقابل ذلك.

كيف ستبدو هذه المكافأة الصغيرة؟ مرة أخرى ، سيعتمد ذلك على احتياجاتك الخاصة. تقدم بعض الشركات نظام النقاط ، حيث يكسب العملاء نقاطًا لكل منشور أو إعادة تغريد على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم لاحقًا استبدال هذه النقاط بمنتجات مجانية أو للحصول على خصومات على سلع باهظة الثمن.

قد ترغب أيضًا في تشجيع عملائك على الدردشة حول مكافآتهم على وسائل التواصل الاجتماعي - في بعض الأحيان تكون هذه طريقة ممتعة لإثارة ضجة إضافية حول عملك.

3. الولاء العاطفي

يحب الجميع أن يشعروا بأنهم معروفون ومفهومون. فكر في مدى روعة الشعور بالذهاب إلى مطعمك أو بارك المفضل واطلب من طاقم الخدمة الترحيب بك بالاسم. "هل تريد المعتاد؟" هو شيء رائع تسمعه - فهو يجعلك تشعر بأنك في المنزل.

عندما يشعر العملاء أنك تعرفهم ، فإنهم يشعرون تلقائيًا بالولاء لعملك. يمكنك منح عملائك هذا الشعور بالانتماء من خلال إرسال عروض خاصة لهم في عيد ميلادهم أو احتفالاتهم بالذكرى السنوية. قد ترغب في إرسال رسالة إليهم قبل أيام قليلة من عيد ميلادهم لتذكيرهم بأن هناك عرضًا خاصًا قادمًا ، فقط لبناء الترقب والمشاركة.

يكمن جمال هذا النهج في أنه يبني حقًا روابط وعلاقات. ومع ذلك ، فإن تطويرها يستغرق وقتًا أيضًا. ربما ترغب في جمع بعض البيانات الديموغرافية البسيطة من عملائك في وقت مبكر ، حتى تتمكن من تنفيذ خطة الولاء العاطفي بمجرد مرور الوقت الكافي.

4. الولاء السلوكي

يقول الخبراء إن الولاء السلوكي هو أحد أفضل الطرق لبناء علاقة قوية مع عملائك.

يعني الولاء السلوكي العمل على حث عملائك على القيام بأنواع الأشياء التي تبني النجاح لعملك. إذا كنت تعمل بنظام النقاط ، فيمكنك أن تقدم لعملائك نقاطًا إضافية - ربما نقاط مضاعفة أو ثلاثية - مقابل أنواع معينة من عمليات الشراء.

على سبيل المثال ، قد ترغب في تقديم نقاط إضافية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء في غير موسمها أو خلال أي وقت عادة ما يكون بطيئًا بالنسبة لك. يمكنك أيضًا تقديم نقاط إضافية للعملاء الذين يجرون عددًا من عمليات الشراء مرة واحدة.

يمكن للعملاء بعد ذلك استبدال نقاطهم بمنتجاتك - وهذا بدوره سيعزز مشاركتهم في علامتك التجارية ومتجرك.

5. الولاء للدعوة

يعني الولاء التأييد تقديم مكافأة لعملائك في كل مرة يوصون فيها بنشاطك التجاري لعملاء جدد.

في شكل بسيط ، الولاء للدعوة هو مثل الإعلان الشفهي. إنها طريقة رائعة لإثارة حماس العملاء الجدد لعملك ومنتجاتك. بشكل عام ، يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لتجربة الأعمال التجارية إذا سمعوا عنها من صديق موثوق به - ولهذا السبب تعتبر الإعلانات الشفوية ذات قيمة كبيرة.

إذا كنت تستخدم نظام النقاط لمنح مكافآت لعملائك ، فقد يكون من الجيد تقديم نقاط مزدوجة - أو حتى ثلاث نقاط - في كل مرة يقوم فيها العميل بنجاح بإحالة صديق إلى عملك. بالطبع ، إذا تحول أصدقاؤهم إلى عملاء مخلصين ، فقد يوصون في النهاية بأصدقاء آخرين ، وهكذا دواليك. الفكرة وراء خطط ولاء العملاء هي أنها ستحقق مكافآت أكبر لعملك.

افكار اخيرة

نحن نعيش في عالم شديد التنافسية حيث تتنافس الشركات باستمرار على العملاء. إن تطوير قاعدة من العملاء المخلصين هو الحل الأفضل المطلق لهذه المنافسة اللامتناهية. من خلال تنمية العملاء المخلصين ، يمكنك أن تنقذ نفسك من الإجهاد والتكاليف اللانهائية للبحث المستمر عن عملاء جدد. بدلاً من ذلك ، ستكون قادرًا على التركيز على ما يحتاجه عملك حقًا.

في الواقع ، إن اكتساب العملاء المخلصين يعني أنه في النهاية ، سيقوم عملاؤك بالكثير من التسويق نيابة عنك. سيشاركون الأخبار حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسوف يتسوقون أكثر من المعتاد في متجرك ، وسوف يوصون بمنتجاتك لأصدقائهم.

هل ترغب في معرفة المزيد عن التسويق وبناء متابعين مخلصين؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد حول برنامج التسويق بالعمولة الخاص بنا وما يمكن أن يفعله LeadDyno لك ولعملك.