I 5 tipi di fidelizzazione dei clienti e come aumentarli

È difficile sopravvalutare l'importanza della fedeltà dei clienti. Per le aziende online, la fedeltà dei clienti può fare la differenza tra successo e fallimento, tra diventare grandi e fallire. I rivenditori online sanno che costruire solide relazioni con i clienti è la chiave per portare la loro attività al livello successivo.

Tuttavia, può essere difficile capire esattamente cosa significhi "fidelizzazione del cliente". Può essere ancora più difficile capire come rafforzare quella lealtà. Ecco perché abbiamo messo insieme una guida alle forme più comuni di fidelizzazione dei clienti e come rafforzarle. Continua a leggere per un riassunto di tutto ciò che devi sapere.

Perché la fedeltà del cliente è importante?

Nel mercato globale di oggi, le aziende sono costantemente in competizione tra loro per i clienti. Ciò significa che avere un cliente fedele, qualcuno che già conosce e si fida dei tuoi prodotti, è inestimabile. Un cliente fedele tornerà costantemente al tuo marchio o al tuo negozio per un lungo periodo di tempo.

I clienti fedeli ti portano nuovi affari

Alla gente piace spargere la voce su ottimi prodotti. Ad esempio, i clienti felici tendono a raccontare ai loro amici il grande negozio in cui hanno fatto acquisti.

Pensaci. L'ultima volta che hai comprato un fantastico nuovo maglione, probabilmente ne hai parlato a qualcuno, giusto? Potresti anche esserti vantato dell'ottimo affare che hai ottenuto, di quanto fosse ben fatto o di quanto fosse facile prendersene cura.

È probabile che gli amici a cui hai parlato del tuo maglione siano andati online e abbiano dato un'occhiata al negozio da cui l'hai acquistato. Alcuni di loro potrebbero anche aver comprato un maglione nello stesso negozio. È così che funziona la pubblicità del passaparola e i clienti fedeli portano a molto di quel tipo di marketing gratuito per la tua attività.

Nel mondo online, lo vediamo con il marketing di affiliazione. Molte aziende hanno utilizzato con successo il software per creare uno speciale sistema di affiliazione, che consente loro di commercializzare i propri prodotti e servizi a un pubblico più nuovo e più ampio con l'aiuto di affiliati che fungono da ambasciatori del marchio.

I clienti fedeli acquistano più spesso

Una volta che le persone trovano un'attività che amano, tendono a tornarci spesso. Potrebbero anche iniziare a fare acquisti più spesso del solito. Questo perché sono entusiasti dei fantastici nuovi prodotti che trovano nella loro attività preferita.

Pensa, ad esempio, ai clienti del tuo mercato agricolo locale. Forse hanno iniziato ad andare al mercato perché avevano sentito che c'erano i pomodori più freschi in circolazione. Una volta capito quanto fossero buoni i pomodori, si fermavano regolarmente al mercato per assaggiare i frutti di bosco, i peperoni e la zucca estiva. Prima che tu te ne accorga, stanno visitando quasi ogni giorno.

I clienti fedeli possono aiutarti a migliorare i tuoi prodotti

I tuoi clienti fedeli si fidano già di te e dei tuoi prodotti. Ciò significa che, in cambio, puoi rivolgerti a loro per avere informazioni su come migliorare ulteriormente i tuoi prodotti o servizi.

Un modo per guardare a questo è trattare i tuoi clienti fedeli quasi come un focus group. Possono farti sapere dove vorrebbero vedere i cambiamenti nei tuoi prodotti e cosa pensano debbano essere migliorati. Più ti rivolgi ai tuoi clienti fedeli per un feedback, più forte è il rapporto che costruisci con loro.

Quali tipi di fidelizzazione del cliente esistono?

I clienti saranno motivati ​​da cose diverse, a seconda delle loro esigenze, finanze e desideri. Per ispirare la fedeltà dei clienti, devi considerare l'insieme unico delle circostanze dei tuoi clienti e il tipo di cose che potrebbero motivarli di conseguenza.

Continua a leggere per alcune delle principali forme di lealtà, oltre a suggerimenti su come incoraggiare tale lealtà nei tuoi clienti.

1. Lealtà transazionale

La fedeltà transazionale è la forma più elementare di fedeltà del cliente. Pensa a un supporto per yogurt gelato che ti dà una di quelle schede perforate quando ne acquisti una tazza. Dopo nove yogurt, ottieni una tazza in omaggio.

La cosa grandiosa di questo tipo di programma di fidelizzazione dei clienti è che è semplice e facile da usare. Dopotutto, tutti vogliono premi gratuiti, quindi è ovvio che i tuoi clienti continueranno a tornare finché non avranno guadagnato il loro articolo gratuito.

Tuttavia, lo svantaggio di questo sistema è che non stai creando una connessione particolarmente forte con i tuoi clienti. La semplice offerta di un articolo gratuito dopo un certo numero di visite non è sufficiente per far sentire i tuoi clienti coinvolti e coinvolti. Non costruisce nemmeno il tipo di relazione duratura che stai cercando. Quindi, sebbene la lealtà transazionale sia un buon punto di partenza, da sola non è sufficiente.

2. Lealtà sociale

Il coinvolgimento dei social media è uno dei modi migliori per coinvolgere le persone nella tua attività.

Ecco come funziona: offri ai tuoi clienti una piccola ricompensa in cambio della pubblicazione di post sulla tua attività sui social media. Puoi personalizzarlo, quindi si adatta alle tue esigenze specifiche, ovviamente. Ad esempio, se desideri assicurarti che un'ampia base di persone venga a conoscenza di una delle tue nuove offerte stagionali, puoi incentivare i tuoi clienti a spargere la voce su tale offerta. Oppure, se desideri che le persone diffondano un determinato post, puoi offrire una ricompensa per questo.

Come sarebbe questa piccola ricompensa? Ancora una volta, dipenderà dalle tue esigenze particolari. Alcune aziende offrono un sistema di punti, in cui i clienti guadagnano punti per ogni post o retweet sui social media. In seguito possono riscattare quei punti per prodotti gratuiti o sconti su articoli di grandi dimensioni.

Potresti anche incoraggiare i tuoi clienti a parlare dei loro premi sui social media: a volte è un modo divertente per generare ulteriore entusiasmo sulla tua attività.

3. Lealtà emotiva

A tutti piace sentirsi conosciuti e compresi. Pensa a quanto è bello entrare nel tuo ristorante o bar preferito e farti salutare dai camerieri per nome. "Vuoi il solito?" è una cosa meravigliosa da ascoltare: ti fa sentire a casa.

Quando i clienti si sentono come se li conoscessi, sentono automaticamente una fedeltà alla tua attività. Puoi dare ai tuoi clienti quel senso di appartenenza inviando loro offerte speciali per il loro compleanno o i loro anniversari. Potresti voler inviare loro un messaggio qualche giorno prima del loro compleanno per ricordare loro che sta arrivando un'offerta speciale, solo per creare anticipazione e coinvolgimento.

La bellezza di questo approccio è che crea davvero connessioni e relazioni. Tuttavia, ci vuole anche tempo per svilupparsi. Probabilmente vorrai raccogliere presto alcuni semplici dati demografici dai tuoi clienti, in modo da poter implementare un piano di fidelizzazione emotiva una volta trascorso abbastanza tempo.

4. Lealtà comportamentale

Gli esperti affermano che la lealtà comportamentale è uno dei modi migliori per costruire una forte relazione con i tuoi clienti.

Lealtà comportamentale significa lavorare per convincere i tuoi clienti a fare il tipo di cose che creano successo per la tua attività. Se stai lavorando con un sistema a punti, puoi offrire ai tuoi clienti punti extra, magari anche doppi o tripli, in cambio di determinati tipi di acquisti.

Ad esempio, potresti voler offrire punti extra ai clienti che effettuano acquisti fuori stagione o in qualsiasi momento che di solito è lento per te. Puoi anche offrire punti extra ai clienti che effettuano più acquisti contemporaneamente.

I clienti possono quindi riscattare i loro punti per i tuoi prodotti e questo, a sua volta, alimenterà il loro coinvolgimento con il tuo marchio e il tuo negozio.

5. Lealtà alla difesa

Advocacy loyalty significa offrire ai tuoi clienti una ricompensa ogni volta che consigliano la tua attività a nuovi clienti.

In una forma semplice, la fedeltà all'advocacy è come la pubblicità del passaparola. È un ottimo modo per attirare nuovi clienti entusiasti della tua attività e dei tuoi prodotti. In generale, le persone sono molto più disposte a provare le aziende se ne hanno sentito parlare da un amico fidato, ecco perché la pubblicità del passaparola è così preziosa.

Se utilizzi un sistema di punti per premiare i tuoi clienti, potrebbe essere una buona idea offrire punti doppi, o addirittura tripli, ogni volta che un cliente indirizza con successo un amico alla tua attività. Naturalmente, se i loro amici si trasformano in clienti fedeli, alla fine potrebbero consigliare altri amici, e così via, e così via. L'idea alla base dei piani di fidelizzazione dei clienti è che produrrà ricompense sempre maggiori per la tua attività.

Pensieri finali

Viviamo in un mondo estremamente competitivo in cui le aziende competono costantemente per i clienti. Sviluppare una base di clienti fedeli è la migliore soluzione in assoluto a questa competizione senza fine. Coltivando clienti fedeli, puoi risparmiarti lo stress e le spese senza fine di cercare costantemente nuovi clienti. Invece, sarai in grado di concentrarti su ciò di cui la tua azienda ha veramente bisogno.

In effetti, coltivare clienti fedeli significa che alla fine i tuoi clienti faranno gran parte del marketing per te. Condivideranno notizie sul tuo marchio sui social media, acquisteranno più del solito nel tuo negozio e consiglieranno i tuoi prodotti ai loro amici.

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