5 Müşteri Bağlılığı Türü - ve Nasıl Arttırılır

Müşteri sadakatinin önemini abartmak zor. Çevrimiçi işletmeler için müşteri sadakati, başarı ile başarısızlık arasındaki, onu büyütmekle batmak arasındaki fark anlamına gelebilir. Çevrimiçi perakendeciler, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmanın işlerini bir sonraki düzeye taşımanın anahtarı olduğunu bilirler.

Ancak, “müşteri sadakatinin” tam olarak ne anlama geldiğini anlamak zor olabilir. Bu sadakati nasıl güçlendireceğinizi bulmak daha da zor olabilir. Bu nedenle, en yaygın müşteri sadakati biçimlerine ve bunların nasıl güçlendirileceğine ilişkin bir kılavuz hazırladık. Bilmeniz gereken her şeyin bir özeti için okumaya devam edin.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Günümüzün küresel pazarında, işletmeler müşteriler için sürekli olarak birbirleriyle rekabet halindedir. Bu, ürünlerinizi zaten bilen ve güvenen sadık bir müşteriye sahip olmanın çok değerli olduğu anlamına gelir. Sadık bir müşteri, uzun bir süre boyunca markanıza veya mağazanıza sürekli olarak geri dönecektir.

Sadık Müşteriler Size Taze İş Getirir

İnsanlar harika ürünler hakkında bilgi yaymayı severler. Örneğin, mutlu müşteriler arkadaşlarına alışveriş yaptıkları harika mağazadan bahsetme eğilimindedir.

Bunu düşün. En son harika bir kazak aldığında, muhtemelen birine bundan bahsetmişsindir, değil mi? Sahip olduğunuz çok şey, ne kadar iyi yapıldığı veya bakımının ne kadar kolay olduğu hakkında övünmüş olabilirsiniz.

Muhtemelen süveterinizden bahsettiğiniz arkadaşlarınız internete girmiş ve satın aldığınız mağazaya bir göz atmışlardır. Hatta bazıları aynı mağazadan bir kazak bile almış olabilir. Kulaktan kulağa reklam böyle çalışır ve sadık müşteriler, işletmeniz için bu türden birçok ücretsiz pazarlamaya yol açar.

Çevrimiçi dünyada, bunu bağlı kuruluş pazarlamasında görüyoruz. Birçok işletme, özel bir bağlı kuruluş sistemi oluşturmak için yazılımı başarıyla kullanmıştır; bu, marka elçileri olarak hizmet veren bağlı kuruluşların yardımıyla ürünlerini ve hizmetlerini daha yeni ve daha geniş bir kitleye pazarlamalarına olanak tanır.

Sadık Müşteriler Daha Sık Alışveriş Yapar

İnsanlar sevdikleri bir iş bulduklarında, o işe sık sık geri dönme eğilimi gösterirler. Hatta eskisinden daha sık alışverişe başlayabilirler. Bunun nedeni, en sevdikleri işte buldukları harika yeni ürünler için heyecan duymalarıdır.

Örneğin, yerel çiftçi pazarındaki müşterileri düşünün. Belki de pazara en taze domatesin orada olduğunu duydukları için gitmeye başladılar. Domateslerin ne kadar iyi olduğunu anladıklarında, meyveleri, dolmalık biberleri ve yaz kabağını denemek için düzenli olarak pazara uğradılar. Siz farkına bile varmadan, neredeyse her gün ziyaret ediyorlar.

Sadık Müşteriler Ürünlerinizi Geliştirmeye Yardımcı Olabilir

Sadık müşterileriniz zaten size ve ürünlerinize güveniyor. Bu, karşılığında, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda bilgi almak için onlara başvurabileceğiniz anlamına gelir.

Buna bakmanın bir yolu, sadık müşterilerinize neredeyse bir odak grubu gibi davranmaktır. Ürünlerinizdeki değişiklikleri nerede görmek istediklerini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündüklerini size bildirebilirler. Geri bildirim için sadık müşterilerinize ne kadar çok yönelirseniz, onlarla kurduğunuz ilişki o kadar güçlü olur.

Ne Tür Müşteri Bağlılığı Vardır?

Müşteriler, ihtiyaçlarına, mali durumlarına ve arzularına bağlı olarak farklı şeyler tarafından motive edilecektir. Müşteri bağlılığına ilham vermek için, müşterilerinizin benzersiz koşullarını ve sonuç olarak onları motive edebilecek şeyleri göz önünde bulundurmalısınız.

Müşterilerinizde sadakatin nasıl teşvik edileceğine dair ipuçlarının yanı sıra bazı önemli sadakat biçimleri için okumaya devam edin.

1. İşlemsel Sadakat

İşlemsel sadakat, müşteri sadakatinin en temel şeklidir. Bir bardak aldığınızda size o delikli kartlardan birini veren donmuş bir yoğurt standını düşünün. Dokuz yoğurttan sonra bedava bir bardak alırsınız.

Bu tür müşteri sadakat programlarının en güzel yanı, basit ve birlikte çalışmanın kolay olmasıdır. Sonuçta, herkes ücretsiz ödüller ister, bu nedenle müşterilerinizin ücretsiz öğelerini kazanana kadar geri gelmeye devam etmesi mantıklıdır.

Ancak, bu sistemin dezavantajı, müşterilerinizle özellikle güçlü bir bağlantı kuramıyor olmanızdır. Belirli sayıda ziyaretten sonra ücretsiz bir ürün sunmak, müşterilerinizin kendilerini ilgili ve ilgili hissetmelerini sağlamak için yeterli değildir. Aradığınız türden kalıcı bir ilişki de kurmaz. Dolayısıyla, işlemsel sadakat iyi bir başlangıç ​​noktası olsa da tek başına yeterli değildir.

2. Sosyal Sadakat

Sosyal medya katılımı, insanları işinize dahil etmenin en iyi yollarından biridir.

İşte nasıl çalışır: Müşterilerinize, işletmeniz hakkında sosyal medyada paylaşım yapmaları karşılığında küçük bir ödül sunuyorsunuz. Bunu özelleştirebilirsiniz, böylece elbette özel ihtiyaçlarınıza uyar. Örneğin, geniş bir kitlenin yeni sezonluk tekliflerinizden biri hakkında bilgi edinmesini istiyorsanız, müşterilerinizi bu teklifle ilgili haberleri yaymaya teşvik edebilirsiniz. Veya insanların belirli bir gönderiyi yaymasını istiyorsanız, bunun için bir ödül sunabilirsiniz.

Bu küçük ödül neye benzerdi? Yine, bu sizin özel ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. Bazı işletmeler, müşterilerin her sosyal medya gönderisi veya retweeti için puan kazandığı bir puan sistemi sunar. Daha sonra bu puanları ücretsiz ürünler için veya büyük bilet ürünlerinde indirimler için kullanabilirler.

Hatta müşterilerinizi ödülleri hakkında sosyal medyada sohbet etmeye teşvik etmek isteyebilirsiniz - bazen bu, işiniz hakkında fazladan vızıltı oluşturmanın eğlenceli bir yoludur.

3. Duygusal Sadakat

Herkes bilindiğini ve anlaşıldığını hissetmekten hoşlanır. En sevdiğiniz restorana veya bara girmenin ve garsonların sizi isminizle karşılamasını sağlamanın ne kadar harika bir his olduğunu düşünün. "Her zamanki gibi mi istiyorsun?" duymak harika bir şey - kendinizi evinizde hissetmenizi sağlıyor.

Müşteriler onları tanıdığınızı hissettiklerinde, otomatik olarak işletmenize bağlılık hissederler. Müşterilerinize doğum günleri veya yıldönümleri için özel teklifler göndererek bu aidiyet duygusunu yaşatabilirsiniz. Doğum günlerinden birkaç gün önce onlara özel bir teklifin geldiğini hatırlatmak için bir mesaj göndermek isteyebilirsiniz, sadece beklenti ve katılım oluşturmak için.

Bu yaklaşımın güzelliği, gerçekten bağlantılar ve ilişkiler kurmasıdır. Ancak gelişmesi de zaman alır. Muhtemelen erkenden müşterilerinizden bazı basit demografik veriler toplamak isteyeceksiniz, böylece yeterli zaman geçtikten sonra duygusal bir sadakat planı uygulayabilirsiniz.

4. Davranışsal Sadakat

Uzmanlar, davranışsal sadakatin müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanın en iyi yollarından biri olduğunu söylüyor.

Davranışsal sadakat, müşterilerinizin işletmeniz için başarı oluşturacak türden şeyleri yapmalarını sağlamak için çalışmak anlamına gelir. Bir puan sistemiyle çalışıyorsanız, belirli satın alma türleri karşılığında müşterilerinize ekstra puanlar - hatta iki veya üç puan - sunabilirsiniz.

Örneğin, sezon dışında veya sizin için genellikle yavaş olan herhangi bir zamanda alışveriş yapan müşterilere ekstra puanlar sunmak isteyebilirsiniz. Aynı anda birden fazla alışveriş yapan müşterilere ekstra puanlar da sunabilirsiniz.

Müşteriler daha sonra puanlarını ürünleriniz için kullanabilirler ve bu da onların markanız ve mağazanızla olan ilişkisini hızlandıracaktır.

5. Savunuculuk Sadakat

Savunuculuk sadakati, müşterilerinize işletmenizi yeni müşterilere her tavsiye ettiklerinde bir ödül sunmak anlamına gelir.

Basit bir biçimde, savunuculuk sadakati kulaktan kulağa reklamcılık gibidir. Yeni müşterileri işletmeniz ve ürünleriniz hakkında heyecanlandırmanın harika bir yolu. Genel olarak, insanlar güvendikleri bir arkadaştan onlar hakkında bir şeyler duydularsa, işletmeleri denemeye çok daha isteklidir - bu yüzden ağızdan ağza reklam çok değerlidir.

Müşterilerinize ödül vermek için bir puan sistemi kullanıyorsanız, bir müşteri başarılı bir şekilde bir arkadaşını işletmenize yönlendirdiğinde iki kat, hatta üç puan vermek iyi bir fikir olabilir. Tabii ki, arkadaşları sadık müşterilere dönüşürse, sonunda başka arkadaşları tavsiye edebilirler, vb. Müşteri sadakat planlarının ardındaki fikir, işletmeniz için her zamankinden daha büyük ödüller kazandıracağıdır.

Son düşünceler

İşletmelerin sürekli olarak müşteriler için rekabet ettiği yoğun bir rekabet dünyasında yaşıyoruz. Bir sadık müşteri tabanı geliştirmek, bu sonsuz rekabet için mutlak en iyi çözümdür. Sadık müşteriler yetiştirerek, kendinizi sürekli yeni müşteriler aramanın sonsuz stresinden ve masrafından kurtarabilirsiniz. Bunun yerine, işletmenizin gerçekten neye ihtiyacı olduğuna odaklanabileceksiniz.

Aslında sadık müşteriler yetiştirmek, sonunda müşterilerinizin sizin için pazarlamanın çoğunu yapacağı anlamına gelir. Markanızla ilgili haberleri sosyal medyada paylaşacaklar, mağazanızdan normalden daha fazla alışveriş yapacaklar ve ürünlerinizi arkadaşlarına tavsiye edecekler.

Pazarlama ve sadık müşteri kitlesi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bağlı kuruluş pazarlama yazılımımız ve LeadDyno'nun sizin ve işiniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için iletişime geçin.