Cele 5 tipuri de loialitate a clienților și cum să le creșteți

Este greu de exagerat importanța loialității clienților. Pentru afacerile online, loialitatea clienților poate însemna diferența dintre succes și eșec – între a-l face mare și a depăși. Retailerii online știu că construirea de relații puternice cu clienții este cheia pentru a-și duce afacerea la următorul nivel.

Cu toate acestea, poate fi dificil să vă dați seama exact ce înseamnă „fidelitatea clienților”. Poate fi și mai greu să-ți dai seama cum să întărești acea loialitate. De aceea, am creat un ghid pentru cele mai comune forme de fidelizare a clienților și cum să le întărim. Continuați să citiți pentru o rezumat a tot ce trebuie să știți.

De ce contează loialitatea clienților?

Pe piața globală de astăzi, companiile concurează în mod constant unele împotriva altora pentru clienți. Asta înseamnă că a avea un client loial – cineva care știe deja și are încredere în produsele tale – este de neprețuit. Un client fidel se va întoarce constant la marca sau la magazinul tău pe o perioadă lungă de timp.

Clienții fideli vă aduc afaceri proaspete

Oamenilor le place să răspândească vestea despre produse grozave. Clienții fericiți tind să spună prietenilor lor despre marele magazin la care au făcut cumpărături, de exemplu.

Gandeste-te la asta. Ultima dată când ai cumpărat un pulover nou grozav, probabil ai spus cuiva despre el, nu? S-ar putea să te fi lăudat chiar cu ce ai primit, cât de bine făcut a fost sau cât de ușor a fost de îngrijit.

Sunt șanse ca prietenii cărora le-ai spus despre puloverul tău să fi intrat online și să arunce o privire la magazinul de la care l-ai cumpărat. Unii dintre ei s-ar putea să fi cumpărat chiar și un pulover de la același magazin. Așa funcționează publicitatea din gură - iar clienții fideli conduc la o mulțime de acest tip de marketing gratuit pentru afacerea dvs.

În lumea online, vedem acest lucru cu marketingul afiliat. Multe companii au folosit cu succes software-ul pentru a crea un sistem special de afiliere – care le permite să-și comercializeze produsele și serviciile unui public mai nou și mai larg, cu ajutorul afiliaților care servesc ca ambasadori ai mărcii.

Clienții fideli cumpără mai des

Odată ce oamenii găsesc o afacere pe care o iubesc, tind să revină des la acea afacere. S-ar putea chiar să înceapă să cumpere mai des decât înainte. Asta pentru că sunt încântați de noile produse grozave pe care le găsesc la afacerea lor preferată.

Gândiți-vă la clienții de pe piața locală de fermieri, de exemplu. Poate au început să meargă la piață pentru că au auzit că aveau cele mai proaspete roșii în jur. Odată ce și-au dat seama cât de bune sunt roșiile, au trecut în mod regulat pe la piață pentru a încerca fructele de pădure, ardeii grasi și dovleceii de vară. Înainte să știi, ei vizitează aproape în fiecare zi.

Clienții fideli vă pot ajuta să vă îmbunătățiți produsele

Clienții tăi fideli au deja încredere în tine și în produsele tale. Aceasta înseamnă că, în schimb, puteți apela la ei pentru a obține informații despre cum să vă îmbunătățiți și mai bine produsele sau serviciile.

O modalitate de a privi acest lucru este să-ți tratezi clienții fideli aproape ca pe un focus group. Aceștia vă pot informa unde ar dori să vadă schimbări în produsele dvs. și ce consideră că trebuie îmbunătățit. Cu cât apelezi mai mult la clienții tăi fideli pentru feedback, cu atât o relație mai puternică vei construi cu aceștia.

Ce tipuri de fidelizare a clienților există?

Clienții vor fi motivați de diferite lucruri, în funcție de nevoile, finanțele și dorințele lor. Pentru a inspira loialitatea clienților, trebuie să luați în considerare setul unic de circumstanțe ale clienților dvs. și tipurile de lucruri care i-ar putea motiva ca urmare.

Continuați să citiți câteva dintre formele majore de loialitate, precum și sfaturi despre cum să încurajați această loialitate în rândul clienților dvs.

1. Loialitate tranzacțională

Loialitatea tranzacțională este cea mai de bază formă de loialitate a clienților. Gândiți-vă la un suport pentru iaurt înghețat care vă oferă unul dintre acele cărți perforate atunci când cumpărați o ceașcă. După nouă iaurturi, primești o ceașcă gratuită.

Lucrul grozav al acestui tip de program de fidelizare a clienților este că este simplu și ușor de lucrat. La urma urmei, toată lumea își dorește recompense gratuite, așa că este de înțeles că clienții tăi vor continua să revină până când își vor câștiga articolul gratuit.

Cu toate acestea, dezavantajul acestui sistem este că nu construiți o conexiune deosebit de puternică cu clienții dvs. Pur și simplu oferirea unui articol gratuit după un anumit număr de vizite nu este suficientă pentru a-ți face clienții să se simtă implicați și implicați. Nici nu construiește genul de relație de durată pe care o cauți. Deci, deși loialitatea tranzacțională este un bun punct de plecare, nu este suficientă singură.

2. Loialitatea socială

Implicarea în rețelele sociale este una dintre cele mai bune modalități de a implica oamenii în afacerea dvs.

Iată cum funcționează: le oferiți clienților o mică recompensă în schimbul postării despre afacerea dvs. pe rețelele sociale. Puteți personaliza acest lucru, astfel încât să se potrivească nevoilor dvs. specifice, desigur. De exemplu, dacă doriți să vă asigurați că o bază largă de oameni învață despre una dintre noile dvs. oferte sezoniere, vă puteți stimula clienții să răspândească vestea despre acea ofertă. Sau dacă doriți ca oamenii să răspândească o anumită postare, puteți oferi o recompensă pentru asta.

Cum ar arăta această mică recompensă? Din nou, asta va depinde de nevoile tale particulare. Unele companii oferă un sistem de puncte, în care clienții câștigă puncte pentru fiecare postare sau retweet pe rețelele sociale. Ulterior, aceștia pot răscumpăra acele puncte pentru produse gratuite sau pentru reduceri la articolele cu bilete mari.

S-ar putea să doriți chiar să vă încurajați clienții să discute despre recompensele lor pe rețelele de socializare - uneori, acesta este o modalitate distractivă de a genera noutăți suplimentare despre afacerea dvs.

3. Loialitate emoțională

Tuturor le place să simtă că sunt cunoscuți și înțeleși. Gândește-te la cât de grozav te simți să intri în restaurantul sau barul tău preferat și să-i întâmpine pe nume pe nume. „Vrei ceea ce obișnuiește?” este un lucru minunat de auzit — te face să te simți ca acasă.

Când clienții simt că îi cunoști, ei simt automat o loialitate față de afacerea ta. Le puteți oferi clienților acel sentiment de apartenență trimițându-le oferte speciale pentru ziua lor de naștere sau aniversările lor. Poate doriți să le trimiteți un mesaj cu câteva zile înainte de ziua lor de naștere pentru a le aminti că urmează o ofertă specială, doar pentru a crea anticiparea și implicarea.

Frumusețea acestei abordări este că construiește cu adevărat conexiuni și relații. Cu toate acestea, este nevoie și de timp pentru a se dezvolta. Probabil că veți dori să colectați câteva date demografice simple de la clienții dvs. de la început, astfel încât să puteți implementa un plan de loialitate emoțională odată ce a trecut suficient timp.

4. Loialitate comportamentală

Experții spun că loialitatea comportamentală este una dintre cele mai bune modalități de a construi o relație puternică cu clienții tăi.

Loialitatea comportamentală înseamnă să lucrezi pentru a-ți convinge clienții să facă genul de lucruri care contribuie la succesul afacerii tale. Dacă lucrați cu un sistem de puncte, puteți oferi clienților dumneavoastră puncte suplimentare – poate chiar puncte duble sau triple – în schimbul anumitor tipuri de achiziții.

De exemplu, ați putea dori să oferiți puncte suplimentare clienților care fac achiziții în afara sezonului sau în orice moment care este de obicei lent pentru dvs. De asemenea, puteți oferi puncte suplimentare clienților care fac mai multe achiziții simultan.

Clienții își pot răscumpăra apoi punctele pentru produsele dvs. - iar acest lucru, la rândul său, le va stimula implicarea în marca și magazinul dvs.

5. Advocacy Loialitate

Advocacy loialitate înseamnă să oferi clienților tăi o recompensă de fiecare dată când îți recomandă afacerea unor clienți noi.

Într-o formă simplă, loialitatea de advocacy este ca și publicitatea din gură. Este o modalitate excelentă de a atrage noi clienți entuziasmați de afacerea dvs. și de produsele dvs. În general, oamenii sunt mult mai dispuși să încerce companiile dacă au auzit despre ele de la un prieten de încredere - de aceea publicitatea din gură în gură este atât de valoroasă.

Dacă utilizați un sistem de puncte pentru a oferi recompense clienților dvs., ar putea fi o idee bună să oferiți puncte duble - sau chiar puncte triple - de fiecare dată când un client recomandă cu succes un prieten la afacerea dvs. Desigur, dacă prietenii lor se transformă în clienți fideli, atunci în cele din urmă s-ar putea să recomande alți prieteni, și așa mai departe, și așa mai departe. Ideea din spatele planurilor de fidelizare a clienților este că va aduce recompense din ce în ce mai mari pentru afacerea dvs.

Gânduri finale

Trăim într-o lume extrem de competitivă, în care companiile concurează constant pentru clienți. Dezvoltarea unei baze de clienți fideli este cea mai bună soluție pentru această competiție nesfârșită. Cultivând clienți fideli, vă puteți economisi stresul și cheltuielile nesfârșite de a căuta în mod constant noi clienți. În schimb, te vei putea concentra pe ceea ce are cu adevărat nevoie afacerea ta.

De fapt, cultivarea clienților fideli înseamnă că, în cele din urmă, clienții tăi vor face o mare parte din marketing pentru tine. Ei vor împărtăși știri despre brandul tău pe rețelele sociale, vor face cumpărături mai mult decât de obicei la magazinul tău și vor recomanda produsele tale prietenilor lor.

Doriți să aflați mai multe despre marketing și despre crearea unui număr de clienți fideli? Luați legătura pentru a afla mai multe despre software-ul nostru de marketing afiliat și ce poate face LeadDyno pentru dvs. și afacerea dvs.