レジャー業界でカスタマー サービスを最適化する 5 つの方法
公開: 2022-10-31電子メールや電話などの従来型の連絡手段がまだ使用されていますが、消費者の好みは変化しており、多くの人が高速メッセージング アプリなどのより効率的な手段に切り替えており、企業がこれまで以上にアクセスしやすいことを期待しています。
レジャー業界の多くの組織は、顧客が望むものを提供するために、より良いモバイル ユーザー エクスペリエンスに投資することに熱心です。 しかし、ほとんどの人はどこから始めればよいかわかりません。
ありがたいことに、参加するイベントの種類に関係なく、顧客サービスのレベルを向上させる方法がいくつかあります。
レジャーでの顧客サービスに関する 5 つのヒント
ここでは、レジャー業界が解決する必要がある 5 つの一般的な顧客サービスの問題と、主催者がそれを行うのに CM.com のテクノロジーがどのように役立つかを説明します。
1. 繰り返しのクエリを効率的に処理する
カスタマー サービス内の多くのサポート チームは、日々増え続ける顧客からの質問やリクエストの管理に苦労しています。 あなたですが？ 心配しないで; あなたは一人じゃない。
サポート チームの大半は、特に優れたサービスに対する顧客の期待が高まっているため、質の高いサービスを維持することが難しいと感じています。 ただし、これらの要求の多くが、以前に何度も処理された同一のクエリを含むことは非常に一般的です。 ソリューション？ 統合されたカスタマー サービス ソリューションを使用して、より迅速で効果的なサービスを提供し、売り上げの増加につなげます。
CM.com の Mobile Service Cloud ソフトウェア ソリューションなど、すべての顧客サービス活動を 1 つのソリューションに統合することで、顧客サービスのタスクと要求をより効率的に管理できます。 すべてが 1 か所で監視され、1 つの受信トレイから通信されるため、他の業務に投資する時間が増えるため、ビジネスの生産性が向上するというメリットがあります。
たとえば、イベントに向かう前に会場への行き方や駐車するのに最適な場所を訪問者に簡単に伝えたり、イベント中にトイレや地図をダウンロードするための道順を見つけたり、イベント後にリクエストなどのクエリを実行したりできます。失われたアイテムや追加のコンテンツを見つけて、体験を再現するのに役立ちます。 これにより、訪問者はイベント体験の最初から最後まで世話をされているように感じながら、到着前に準備を整えることができます。
そして、レジャー業界は非常に巨大な空間であり、顧客はいつ、どこで、何にお金を使うかに関して無限の選択肢を持っているため、顧客に最高の体験を提供することは、競争市場。
2. コストセンターからプロフィットセンターへの変革
レジャー業界の企業の顧客サービスは、通常、収益を生み出さない部門です。 それでも、顧客を維持し、より多くの顧客に戻ってきてもらいたいと思うようにすることが重要です。 ただし、このサービスが一流であることを保証することは、実行するのに大きなタスクであり、多くの企業のリソースが必要になる可能性があります. では、カスタマー サービスを独自のプロフィット センターにしてみませんか? どのように？ アップセルで！
そうです、Mobile Service Cloud 内のツールを使用して、アップセルの機会を提供できます。 たとえば、フェスティバルの訪問者が、主催者の WhatsApp チャネルで「どこに駐車できますか?」などの質問をしたとします。 自動化されたチャットボットは、訪問中に他に必要なものを先取りするのに十分なほどインテリジェントであり、関連する余分なものを購入するためのさまざまなオプションを提供しながら、答えを提供できます.
設定されたルールに応じて、仮想アシスタントは次のように尋ねることができます。 ないならここで買え！」
このスマートな自動化は、CM.com の Conversational AI Cloud ソリューションを通じて機能します。これにより、コードを 1 行も書かずに、インテリジェントでパーソナライズされた会話型ボットを作成できます。 自分で構築し、Facebook Messenger や WhatsApp など、選択したチャネルに実装します。 一般的な Q&A とダイアログに基づいてパーソナライズされた会話を設計することで、顧客に最高のエクスペリエンスを提供できます。
3. 会社の縦割りを打破する
部門を統合すると、顧客とのやり取りやアップセルに対処する機会が増えることをご存知ですか? そうです、顧客サービスに多面的なアプローチを採用して、組織内のさまざまなチームがよりよく連携できるようにすることで、顧客により良いエクスペリエンスを提供できます。
顧客が自動化されたサービスの 1 つを介して質問をすると、チャットボットまたはライブ チャットの担当者がすぐに知ることができます。安全な定期購入、年間パス、以前の購入など、すべてのデータが目の前に表示されます。 これにより、彼らは目の前の質問により簡単に応答できるようになり、より優れた、よりパーソナライズされたサービスを確実に提供できるようになります。
マーケティング部門とカスタマー サービス部門が連携することで、積極的にメールやメッセージを送信し、質問に効果的に回答し、ニーズを予測することができます。 この 24 時間年中無休の経済では、人々が関連する応答をほぼ瞬時に受け取ることに慣れているため、特に優れた戦術です。
マーケティングとカスタマー サービスの連携を強化する方法について詳しく知りたいですか? 統合されたマーケティングおよびサービス ソリューションの利点に関するブログをお読みください。
4. 顧客を知る
顧客を適切にターゲティングする方法がよくわからない場合、重要なのは、顧客が実際に誰であるかを知ることです。 たとえば、先月ロック コンサートのために訪れた顧客にポップ コンサートに関するマーケティング メールを送信する会場の場合、気にしないか、または売上が欲しいだけ。
顧客を知っていることを示すパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供することで (たとえば、適切な洞察とデータを利用できるようにします)、顧客はあなたをより前向きに見るだけでなく、あなたからチケットを購入する傾向が強くなります。関心のあるイベントであれば。
5. 長期的に連絡を取り合う
レジャー業界の多くの企業は、顧客ベースとの長期的な関係を維持するのに苦労しており、売上に影響を与える可能性があります。 リピート顧客がビジネスの成功と成長の鍵であることは周知の事実です。 1 つは、まったく新しいゲストや訪問者を引き付けるために必要なエネルギーを投入するよりも、顧客と長期間取引を続ける方がはるかに収益性が高いということです。
長期的に顧客を維持する方法の 1 つは、すべてのタッチポイントを確実にカバーすることです。 これは、イベント中だけでなく、顧客の訪問前、訪問中、訪問後にコミュニケーション プラットフォームで質問できる機能を提供することによって実現できます。 さらに、自動化されたサービスから必要な回答が得られない場合は、実際の人間と話すことを選択でき、その人間に自動的に転送されます。 あらゆる面でシームレスな顧客体験。
CM.com がお手伝いできること
モバイル サービス クラウドがもたらすデジタル トランスフォーメーションに着手することで、会社はいつでも利用可能であると同時に、優れたコミュニケーションを提供できます。これはまさに、顧客が最適なサービスを実現するために必要なものです。
モバイル サービス クラウドは、データを一元化し、すべてを明確な概要とともに 1 つのシステムにリンクすることで、顧客サービス チームがより効率的に作業し、生産性を高めるのに役立ちます。 質問は同じ概要の一部として整理および収集されるため、サポート部門のさまざまな担当者が質問をより迅速かつ簡単に処理できます。
モバイル サービス クラウドでは、すべてのコミュニケーションを 1 か所にまとめることで、1 つのエージェント インボックスを介して顧客の好みのチャネルを通じて顧客とやり取りしたり、チャットボットを使用して会話を自動化したりできます。 結果？ 五つ星のサービスです。