Cinq façons d'optimiser le service client dans l'industrie des loisirs

Alors que des canaux de contact plus traditionnels tels que le courrier électronique et le téléphone sont toujours utilisés, les préférences des consommateurs évoluent, beaucoup se tournant vers des moyens plus efficaces, tels que les applications de messagerie rapide, tout en s'attendant à ce que les entreprises soient plus accessibles que jamais.

Constatant qu'il est difficile de suivre le rythme, de nombreuses organisations du secteur des loisirs souhaitent investir dans une meilleure expérience mobile pour les visiteurs afin de donner aux clients ce qu'ils veulent. La plupart, cependant, ne savent pas par où commencer.

Heureusement, il existe plusieurs façons pour votre entreprise d'améliorer son niveau de service à la clientèle, quel que soit le type d'événement auquel vous participez.

Cinq conseils pour le service client dans les loisirs

Voici cinq problèmes de service client courants que l'industrie des loisirs doit résoudre et comment la technologie de CM.com peut aider les organisateurs à y parvenir.

1. Traiter efficacement les requêtes répétitives

De nombreuses équipes d'assistance au sein du service client ont du mal à gérer le volume croissant de questions ou de demandes des clients qu'elles reçoivent quotidiennement. Est-ce toi? Ne vous inquiétez pas; tu n'es pas seul.

La majorité des équipes de support ont du mal à maintenir un service de qualité, d'autant plus que les attentes des clients en matière d'excellent service augmentent. Cependant, il est exceptionnellement courant que bon nombre de ces demandes impliquent des requêtes identiques qui ont déjà été traitées à maintes reprises. La solution? Un service plus rapide et plus efficace - qui entraînera une augmentation des ventes - avec une solution de service client intégrée.

En intégrant toutes les activités de service client dans une seule solution, telle que la solution logicielle Mobile Service Cloud de CM.com, vous pouvez gérer plus efficacement vos tâches et demandes de service client. Étant donné que tout est supervisé en un seul endroit, communiquant à partir d'une seule boîte de réception, votre entreprise peut bénéficier d'une productivité accrue car elle disposera de plus de temps pour investir dans d'autres opérations.

Par exemple, vous pouvez plus facilement dire aux visiteurs comment se rendre à un lieu ou où se garer avant de se rendre à un événement, offrir de l'aide pour trouver les toilettes ou les directions pour télécharger une carte pendant l'événement et faire des requêtes après l'événement, telles que des demandes pour aider à retrouver des objets perdus ou du contenu supplémentaire pour revivre l'expérience. Cela permettra également aux visiteurs de mieux se préparer avant leur arrivée tout en leur laissant le sentiment d'avoir été pris en charge du début à la fin de l'expérience événementielle.

Et, avec l'industrie des loisirs étant un espace si énorme, où les clients ont des options infinies quand il s'agit de quand, où et sur quoi ils peuvent dépenser leur argent, offrir la meilleure expérience à un client peut être un moyen infaillible de se différencier dans un marché concurrentiel.

2. Passer d'un centre de coûts à un centre de profit

Le service client des entreprises du secteur des loisirs est généralement un département qui ne génère pas de revenus. Néanmoins, il est important de s'assurer que les clients sont conservés et veulent revenir pour plus. Cependant, s'assurer que ce service est de premier ordre peut être une tâche importante à accomplir, nécessitant beaucoup de ressources d'une entreprise. Alors pourquoi ne pas faire du service client son propre centre de profit ? Comment? Par vente incitative !

C'est vrai, les outils de Mobile Service Cloud peuvent être utilisés pour fournir des opportunités de vente incitative. Par exemple, si un visiteur d'un festival pose une question sur la chaîne WhatsApp de l'organisateur, telle que « où puis-je me garer ? un chatbot automatisé peut fournir la réponse tout en étant suffisamment intelligent pour anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin lors de leur visite et en offrant différentes options pour acheter des extras pertinents.

Selon les règles établies, l'assistant virtuel pourrait demander quelque chose comme : « Avez-vous déjà un ticket de parking ? Sinon, achetez-le ici!”

Cette automatisation intelligente fonctionne grâce à la solution Conversational AI Cloud de CM.com, qui vous permet de créer un bot conversationnel intelligent et personnalisé sans une seule ligne de code. Vous le construisez vous-même et l'implémentez ensuite sur le canal de votre choix, que ce soit Facebook Messenger ou WhatsApp. En concevant des conversations personnalisées basées sur des questions-réponses et des dialogues communs, vous pouvez offrir la meilleure expérience à vos clients.

3. Briser les silos de l'entreprise

Saviez-vous que la combinaison de départements peut générer plus d'opportunités pour gérer les interactions avec les clients ou les ventes incitatives ? C'est vrai, en adoptant une approche multidimensionnelle du service client afin que les différentes équipes de votre organisation puissent mieux travailler ensemble, vous pouvez offrir une meilleure expérience aux clients.

C'est ainsi qu'ils peuvent tous travailler ensemble : intégrés à votre propre plateforme de données client et donc reliés à tous les autres départements de votre entreprise, lorsqu'un client pose une question via l'un de vos services automatisés, un chatbot ou un représentant du chat en direct le saura immédiatement. à qui ils parlent et voient toutes leurs données affichées devant eux, telles que les abonnements sécurisés, les abonnements annuels et les achats précédents. Cela leur permettra de répondre plus facilement à la question posée, en s'assurant qu'ils reçoivent un meilleur service, plus personnalisé.

Avec les départements marketing et service client travaillant ensemble, il vous permet d'envoyer de manière proactive des e-mails, des messages et de répondre efficacement à toutes les questions ainsi que de prévoir les besoins. Une tactique particulièrement intéressante dans cette économie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où les gens se sont habitués à recevoir des réponses pertinentes presque instantanément.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont le marketing et le service client peuvent mieux fonctionner ensemble ? Lisez notre blog sur les avantages d'une solution de marketing et de service intégrée.

4. Apprenez à connaître vos clients

Si vous ne savez pas exactement comment cibler correctement vos clients, la clé est de savoir qui ils sont vraiment. Par exemple, si vous êtes une salle qui envoie des e-mails marketing à propos d'un concert pop à des clients qui vous ont rendu visite pour un concert de rock le mois dernier, vous aurez l'impression que vous ne connaissez pas leurs préférences parce que vous vous en fichez ou que vous veux juste des ventes.

En offrant une expérience client personnalisée qui montre que vous les connaissez - par exemple, en vous assurant que vous disposez des informations et des données appropriées - non seulement ils vous verront sous un jour plus positif, mais ils seront plus enclins à vous acheter les billets. si c'est un événement qui les intéresse.

5. Restez en contact sur le long terme

De nombreuses entreprises du secteur des loisirs ont du mal à conserver des relations à long terme avec leur clientèle, ce qui peut avoir un impact sur les ventes. Ce n'est un secret pour personne que les clients fidèles sont la clé du succès et de la croissance de l'entreprise. D'une part, rester longtemps en affaires avec un client est beaucoup plus rentable que de mettre l'énergie nécessaire pour attirer de nouveaux clients ou visiteurs.

Une façon de garder la main sur vos clients à long terme est de s'assurer que tous les points de contact sont couverts. Cela peut se faire en leur offrant la possibilité de poser des questions sur les plateformes de communication avant, pendant et après la visite du client, et pas seulement pendant l'événement. En plus de cela, s'ils n'obtiennent pas les réponses dont ils ont besoin du service automatisé, ils peuvent choisir de parler à un humain réel, vers lequel ils seront automatiquement transférés. Une expérience client transparente à tous les niveaux.

Comment CM.com peut vous aider

En entreprenant la transformation numérique apportée par Mobile Service Cloud, votre entreprise peut apparaître disponible à tout moment tout en offrant une excellente communication : exactement ce dont vos clients ont besoin pour obtenir un service optimal.

En centralisant les données et en reliant tout à un seul système avec une vue d'ensemble claire, Mobile Service Cloud peut aider vos équipes de service client à travailler plus efficacement et à devenir plus productives. Différentes personnes du service d'assistance peuvent traiter les questions plus rapidement et plus facilement car elles sont organisées et regroupées dans le même aperçu.

En rassemblant toutes vos communications en un seul endroit, Mobile Service Cloud vous permet d'interagir avec vos clients via leur canal préféré via une boîte de réception d'agent ou d'automatiser vos conversations avec un chatbot. Le résultat? Un service cinq étoiles.