레저 산업에서 고객 서비스를 최적화하는 5가지 방법

이메일 및 전화와 같은 보다 전통적인 연락 채널이 여전히 사용되지만 소비자 선호도는 변화하고 있으며 많은 사람들이 빠른 메시징 앱과 같은 보다 효율적인 수단으로 전환하는 동시에 비즈니스에 그 어느 때보다 더 쉽게 접근할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

따라잡기가 어렵다는 것을 알게 된 레저 산업의 많은 조직은 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 더 나은 모바일 방문자 경험에 투자하는 데 열심입니다. 그러나 대부분은 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다.

고맙게도 귀하가 참여하는 이벤트의 종류에 상관없이 귀하의 비즈니스가 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

여가 시간 고객 서비스를 위한 5가지 팁

다음은 레저 산업이 해결해야 하는 5가지 일반적인 고객 서비스 문제와 CM.com의 기술이 주최자가 이를 수행하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지입니다.

1. 반복되는 쿼리를 효율적으로 처리

고객 서비스 내의 많은 지원 팀은 매일 늘어나는 고객 질문이나 요청을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이거 너야? 괜찮아요; 당신은 혼자가 아닙니다.

대부분의 지원팀은 우수한 서비스에 대한 고객의 기대치가 높아지고 있기 때문에 양질의 서비스를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 이러한 요청 중 많은 수가 이전에 계속해서 처리된 동일한 쿼리를 포함하는 것이 매우 일반적입니다. 해결책? 통합된 고객 서비스 솔루션을 통해 더 빠르고 효과적인 서비스 - 더 높은 매출로 이어집니다.

CM.com의 Mobile Service Cloud 소프트웨어 솔루션과 같은 하나의 솔루션에 모든 고객 서비스 활동을 통합함으로써 고객 서비스 작업 및 요청을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 모든 것이 한 곳에서 감독되고 하나의 받은 편지함에서 통신하므로 다른 작업에 더 많은 시간을 투자할 수 있으므로 비즈니스 생산성이 향상되는 이점을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 이벤트에 참석하기 전에 방문자에게 장소로 가는 방법이나 주차하기에 가장 좋은 장소를 더 쉽게 알려주고, 이벤트 중에 화장실을 찾는 데 도움을 주고, 지도를 다운로드하는 방법을 제공하고, 요청과 같은 이벤트 후 쿼리를 할 수 있습니다. 잃어버린 물건이나 추가 콘텐츠를 찾아 경험을 되살리는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 방문자는 도착하기 전에 더 잘 준비할 수 있으며 이벤트 경험의 처음부터 끝까지 보살핌을 받은 것처럼 느낄 수 있습니다.

그리고 레저 산업은 광대한 공간이기 때문에 고객이 언제, 어디서, 무엇에 돈을 쓸 수 있는지에 대해 무한한 선택권이 있습니다. 경쟁 시장.

2. 코스트 센터에서 수익 센터로 전환

레저 산업에 종사하는 기업의 고객 서비스는 일반적으로 수익을 창출하지 않는 부서입니다. 그럼에도 불구하고 고객이 유지되고 더 많은 것을 위해 다시 방문하고 싶어하는지 확인하는 것이 중요합니다. 그러나 이 서비스를 최고의 수준으로 유지하는 것은 많은 비즈니스 리소스를 필요로 하는 큰 작업일 수 있습니다. 그렇다면 고객 서비스를 자체 수익 센터로 만들지 않는 이유는 무엇입니까? 어떻게? 업셀링으로!

맞습니다. Mobile Service Cloud 내의 도구를 사용하여 상향 판매 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 페스티벌 방문객이 주최자의 WhatsApp 채널에 "주차할 수 있는 곳은 어디인가요?"와 같은 질문을 하는 경우입니다. 자동화된 챗봇은 방문 중에 필요할 수 있는 다른 것을 선점할 수 있을 만큼 충분히 지능적이며 관련 추가 항목을 구매할 수 있는 다양한 옵션을 제공하면서 답변을 제공할 수 있습니다.

설정된 규칙에 따라 가상 비서가 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다. “이미 주차 위반 딱지가 있습니까? 그렇지 않다면 여기서 사세요!”

이 스마트 자동화는 CM.com의 대화형 AI 클라우드 솔루션을 통해 작동하므로 코드 한 줄 없이 지능적이고 개인화된 대화형 봇을 만들 수 있습니다. 직접 구축한 다음 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같이 선택한 채널에서 구현합니다. 일반적인 Q&A 및 대화를 기반으로 개인화된 대화를 설계함으로써 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 회사 사일로 분해

부서를 결합하면 고객 상호작용을 처리하거나 상향 판매할 수 있는 더 많은 기회를 생성할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 맞습니다. 고객 서비스에 대한 다면적인 접근 방식을 취함으로써 조직 내의 여러 팀이 더 잘 협력할 수 있고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

이것이 모두 함께 작동하는 방법입니다. 자체 고객 데이터 플랫폼과 통합되어 비즈니스 전반의 다른 모든 부서와 연결됩니다. 고객이 자동화된 서비스 중 하나를 통해 질문하면 챗봇 또는 실시간 채팅 담당자가 즉시 알 수 있습니다. 누구와 이야기하고 있는지, 보안 구독, 연간 이용권, 이전 구매와 같은 모든 데이터가 그들 앞에 표시됩니다. 이를 통해 당면한 질문에 보다 쉽게 ​​응답할 수 있으므로 더 나은 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있습니다.

마케팅 및 고객 서비스 부서가 협력하여 능동적으로 이메일, 메시지를 보내고 모든 질문에 효과적으로 답변하고 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 사람들이 관련 응답을 거의 즉각적으로 받는 데 익숙해진 이 24/7 경제에서 특히 훌륭한 전술입니다.

마케팅과 고객 서비스가 함께 더 잘 작동하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 통합 마케팅 및 서비스 솔루션의 이점에 대한 블로그를 읽어보십시오.

4. 고객에 대해 알아가기

고객을 적절하게 타겟팅하는 방법을 완전히 확신하지 못하는 경우 핵심은 고객이 실제로 누구인지 파악하는 것입니다. 예를 들어, 지난 달 록 콘서트를 위해 방문한 고객에게 팝 콘서트에 대한 마케팅 이메일을 보내는 공연장이라면 관심이 없기 때문에 그들의 선호도를 모르는 것처럼 보일 것입니다. 그냥 판매를 원합니다.

예를 들어 올바른 통찰력과 데이터를 사용할 수 있는지 확인하는 것과 같이 귀하가 그들을 알고 있음을 보여주는 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 그들은 귀하를 더 긍정적으로 볼 뿐만 아니라 귀하의 티켓을 더 많이 구매할 가능성이 있습니다. 관심 있는 이벤트인 경우.

5. 장기적으로 연락을 유지하십시오

레저 산업의 많은 회사는 고객 기반과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 고군분투하며 이는 판매에 영향을 미칠 수 있습니다. 반복 고객이 비즈니스 성공과 성장의 열쇠라는 것은 비밀이 아닙니다. 첫째, 고객과 오랫동안 비즈니스를 유지하는 것이 완전히 새로운 손님이나 방문객을 유치하는 데 필요한 에너지를 투입하는 것보다 훨씬 더 수익성이 있습니다.

장기적으로 고객을 유지하는 한 가지 방법은 모든 접점을 다루는 것입니다. 이는 이벤트 기간뿐만 아니라 고객 방문 전, 도중, 후에 커뮤니케이션 플랫폼에서 질문할 수 있는 기능을 제공함으로써 가능합니다. 또한 자동화된 서비스에서 필요한 답변을 얻지 못하는 경우 자동으로 연결되는 실제 사람과 대화하도록 선택할 수 있습니다. 원활한 고객 경험을 제공합니다.

CM.com이 당신을 도울 수 있는 방법

Mobile Service Cloud가 제공하는 디지털 혁신을 수행함으로써 귀사는 고객이 최적의 서비스를 달성하는 데 정확히 필요한 훌륭한 커뮤니케이션을 제공하면서 항상 가용성을 유지할 수 있습니다.

Mobile Service Cloud는 데이터를 중앙 집중화하고 모든 것을 하나의 시스템에 연결하여 명확한 개요를 제공함으로써 고객 서비스 팀이 보다 효율적으로 작업하고 생산성을 높일 수 있도록 도와줍니다. 지원 부서의 여러 사람들이 동일한 개요의 일부로 구성되고 수집되므로 질문을 더 빠르고 쉽게 처리할 수 있습니다.

Mobile Service Cloud를 사용하면 모든 커뮤니케이션을 한 곳으로 모아 하나의 Agent Inbox를 통해 선호하는 채널을 통해 고객과 상호 작용하거나 챗봇으로 대화를 자동화할 수 있습니다. 결과? 별 다섯 개짜리 서비스.