優化休閒行業客戶服務的五種方法

雖然電子郵件和電話等更傳統的聯繫渠道仍在使用，但消費者偏好正在發生變化，許多人轉向更高效的方式，例如快速消息傳遞應用程序，同時還期望企業比以往任何時候都更容易獲得。

休閒行業的許多組織發現跟上挑戰是一項挑戰，因此熱衷於投資於更好的移動訪客體驗，以滿足客戶的需求。 然而，大多數人不知道從哪裡開始。

值得慶幸的是，無論您參與何種活動，您的企業都可以通過多種方式提高客戶服務水平。

休閒客戶服務的五個技巧

以下是休閒行業需要解決的五個常見客戶服務問題，以及 CM.com 的技術如何幫助組織者做到這一點。

1.高效處理重複查詢

客戶服務中的許多支持團隊都在努力管理他們每天收到的越來越多的客戶問題或請求。 這是你嗎？ 不用擔心; 你不是一個人。

大多數支持團隊發現難以維持優質服務，尤其是在客戶對優質服務的期望不斷提高的情況下。 然而，非常常見的是，其中許多請求都涉及以前多次處理過的相同查詢。 解決方案？ 通過集成的客戶服務解決方案，提供更快、更有效的服務 - 這將帶來更高的銷售額。

通過將所有客戶服務活動集成到一個解決方案中，例如 CM.com 的移動服務雲軟件解決方案，您可以更有效地管理您的客戶服務任務和請求。 由於一切都在一個地方進行監督，通過一個收件箱進行通信，您的企業可以從提高的生產力中受益，因為他們將有更多時間投資於其他業務。

例如，您可以更輕鬆地告訴訪客如何到達某個地點或在前往活動之前最好把車停在哪裡，在活動期間提供幫助尋找廁所或下載地圖的方向，並在活動後進行查詢，例如請求幫助找到丟失的物品或其他內容以重新體驗。 這也將使遊客在抵達前更好地做好準備，同時讓他們感覺自己從活動體驗的開始到結束都得到了悉心照料。

而且，由於休閒行業是一個巨大的空間，客戶在何時何地以及可以花錢的地方有無窮無盡的選擇，為客戶提供最佳體驗可能是讓自己在行業中脫穎而出的必經之路一個競爭激烈的市場。

2、從成本中心向利潤中心轉變

休閒行業公司的客戶服務通常是不產生收入的部門。 儘管如此，重要的是要確保留住客戶並希望再次光顧。 然而，確保這項服務是一流的可能是一項艱鉅的任務，需要大量的企業資源。 那麼為什麼不把客服做成自己的利潤中心呢？ 如何？ 通過追加銷售！

沒錯，Mobile Service Cloud 中的工具可用於提供追加銷售機會。 例如，如果節日的參觀者在組織者的 WhatsApp 頻道上提問，例如“我可以把車停在哪裡？” 自動聊天機器人可以提供答案，同時足夠智能，可以搶占他們在訪問期間可能需要的其他內容，並提供不同的選項來購買相關的額外服務。

根據設定的規則，虛擬助理可以問類似這樣的問題：“你已經有一張停車罰單了嗎？ 沒有的話就在這裡買吧！”

這種智能自動化通過 CM.com 的 Conversational AI Cloud 解決方案運作，讓您無需一行代碼即可創建智能、個性化的對話機器人。 您自己構建它，然後在您選擇的渠道上實施它，無論是 Facebook Messenger 還是 WhatsApp。 通過基於常見問答和對話設計個性化對話，您可以為客戶提供最佳體驗。

3.打破公司孤島

您是否知道合併部門可以產生更多機會來處理客戶互動或追加銷售？ 沒錯，採用多方位的客戶服務方法，使組織內的不同團隊能夠更好地協同工作，從而為客戶提供更好的體驗。

這就是他們如何協同工作：與您自己的客戶數據平台集成，從而與您業務中的所有其他部門相連，當客戶通過您的一項自動化服務提出問題時，聊天機器人或實時聊天代表將立即知道他們正在與誰交談，並在他們面前顯示他們的所有數據，例如安全訂閱、年票和以前的購買。 這將使他們能夠更輕鬆地回答手頭的問題，確保他們獲得更好、更個性化的服務。

通過營銷和客戶服務部門的協同工作，它可以讓您主動發送電子郵件、消息並有效地回答任何問題以及預測需求。 在這個 24/7 經濟中，這是一個特別好的策略，人們已經習慣於幾乎立即收到相關響應。

想更多地了解營銷和客戶服務如何更好地協同工作？ 閱讀我們的博客，了解集成營銷和服務解決方案的優勢。

4. 了解你的客戶

如果您不完全確定如何正確定位您的客戶，關鍵是了解他們的真實身份。 例如，如果您是一個場所，要向上個月前來觀看搖滾音樂會的客戶發送有關流行音樂會的營銷電子郵件，這會顯得您不了解他們的喜好，因為您不在乎，或者您只想銷量。

通過提供個性化的客戶體驗，表明您了解他們 - 例如，確保您擁有正確的見解和可用數據 - 他們不僅會以更積極的眼光看待您，而且會更傾向於向您購買門票如果這是他們感興趣的事件。

5.長期保持聯繫

休閒行業的許多公司都在努力與客戶群保持長期關係，這可能會影響銷售。 眾所周知，回頭客是企業成功和發展的關鍵。 首先，與客戶長期保持業務往來比投入精力吸引全新的客人或訪客更有利可圖。

長期留住客戶的一種方法是確保涵蓋所有接觸點。 這可以通過為他們提供在客戶訪問之前、期間和之後在通信平台上提問的能力來實現，而不僅僅是在活動期間。 最重要的是，如果他們沒有從自動化服務中得到所需的答案，他們可以選擇與現實生活中的人交談，他們將自動轉移到真人那裡。 全方位的無縫客戶體驗。

CM.com 如何幫助您

通過進行移動服務雲帶來的數字化轉型，您的公司可以在提供良好溝通的同時始終保持可用狀態：這正是您的客戶實現最佳服務所需要的。

通過集中數據並將所有內容鏈接到一個具有清晰概覽的系統，Mobile Service Cloud 可以幫助您的客戶服務團隊更高效地工作並提高生產力。 支持部門的不同人員可以更快、更輕鬆地處理問題，因為這些問題被組織和收集為同一概覽的一部分。

通過將您的所有通信集中在一個地方，Mobile Service Cloud 允許您通過一個代理收件箱通過客戶的首選渠道與他們互動，或者與聊天機器人自動進行對話。 結果？ 五星級的服務。