Pięć sposobów na optymalizację obsługi klienta w branży rekreacyjnej

Podczas gdy bardziej tradycyjne kanały kontaktu, takie jak e-mail i telefon, są nadal używane, preferencje konsumentów zmieniają się, a wielu przechodzi na bardziej wydajne środki, takie jak aplikacje do szybkiego przesyłania wiadomości, jednocześnie oczekując, że firmy będą bardziej dostępne niż kiedykolwiek.

Mając trudności z dotrzymaniem kroku, wiele organizacji z branży rekreacyjnej chce zainwestować w lepsze wrażenia użytkowników mobilnych, aby zapewnić klientom to, czego chcą. Większość jednak nie wie, od czego zacząć.

Na szczęście istnieje kilka sposobów, w jakie Twoja firma może poprawić poziom obsługi klienta, niezależnie od rodzaju wydarzenia, w którym uczestniczysz.

Pięć wskazówek dotyczących obsługi klienta w czasie wolnym

Oto pięć typowych problemów z obsługą klienta, które branża rekreacyjna musi rozwiązać, oraz sposób, w jaki technologia CM.com może pomóc organizatorom w osiągnięciu tego celu.

1. Sprawnie radzą sobie z powtarzającymi się zapytaniami

Wiele zespołów wsparcia w dziale obsługi klienta ma trudności z zarządzaniem rosnącą liczbą pytań lub próśb klientów, które otrzymują codziennie. Czy to ty? Nie martw się; nie jesteś sam.

Większość zespołów wsparcia ma trudności z utrzymaniem wysokiej jakości usług, zwłaszcza że rosną oczekiwania klientów dotyczące doskonałej obsługi. Jednak wyjątkowo często wiele z tych próśb dotyczy identycznych zapytań, które były już wielokrotnie rozpatrywane. Rozwiązanie? Szybsza, skuteczniejsza obsługa – co przełoży się na wyższą sprzedaż – dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu do obsługi klienta.

Integrując wszystkie działania związane z obsługą klienta w jednym rozwiązaniu, takim jak oprogramowanie Mobile Service Cloud firmy CM.com, możesz wydajniej zarządzać zadaniami i zgłoszeniami w zakresie obsługi klienta. Ponieważ wszystko jest nadzorowane w jednym miejscu i komunikuje się z jednej skrzynki odbiorczej, Twoja firma może skorzystać na zwiększonej produktywności, ponieważ będzie miała więcej czasu na inwestycje w inne operacje.

Na przykład możesz łatwiej powiedzieć odwiedzającym, jak dostać się na miejsce lub gdzie najlepiej zaparkować przed udaniem się na wydarzenie, zaoferować pomoc w znalezieniu toalety lub wskazówki do pobrania mapy podczas wydarzenia i zadawać pytania po wydarzeniu, na przykład prośby aby pomóc znaleźć zagubione przedmioty lub dodatkową zawartość, aby ponownie przeżyć to doświadczenie. Pozwoli to również odwiedzającym lepiej przygotować się przed przybyciem, pozostawiając im poczucie, że byli pod opieką od początku do końca imprezy.

A ponieważ branża rekreacyjna jest tak ogromną przestrzenią, w której klienci mają nieograniczone możliwości, jeśli chodzi o to, kiedy, gdzie i na co mogą wydawać pieniądze, oferowanie klientom najlepszych wrażeń może być jednym z niezawodnych sposobów na wyróżnienie się konkurencyjny rynek.

2. Przekształć się z centrum kosztów w centrum zysków

Obsługa klienta dla firm z branży czasu wolnego to zazwyczaj dział, który nie generuje przychodów. Mimo to ważne jest, aby klienci zostali zatrzymani i chcieli wracać po więcej. Jednak zapewnienie, że ta usługa jest na najwyższym poziomie, może być dużym zadaniem do wykonania, wymagającym wielu zasobów firmy. Dlaczego więc nie uczynić obsługi klienta własnym centrum zysków? Jak? Poprzez dosprzedaż!

Zgadza się, narzędzia dostępne w ramach Mobile Service Cloud mogą być wykorzystywane do zapewniania możliwości sprzedaży dodatkowej. Na przykład, jeśli odwiedzający festiwal zadaje pytanie na kanale WhatsApp organizatora, na przykład „gdzie mogę zaparkować?” zautomatyzowany chatbot może udzielić odpowiedzi, będąc wystarczająco inteligentnym, aby przewidzieć, czego jeszcze mogą potrzebować podczas wizyty, i oferując różne opcje zakupu odpowiednich dodatków.

W zależności od ustalonych zasad, wirtualny asystent może zapytać np.: „Czy masz już bilet parkingowy? Jeśli nie, kup go tutaj!”

Ta inteligentna automatyzacja działa za pośrednictwem rozwiązania Conversational AI Cloud firmy CM.com, które umożliwia stworzenie inteligentnego, spersonalizowanego bota konwersacyjnego bez użycia jednej linii kodu. Budujesz go sam, a następnie wdrażasz na wybranym przez siebie kanale, czy to Facebook Messenger czy WhatsApp. Projektując spersonalizowane rozmowy oparte na typowych pytaniach i odpowiedziach oraz oknach dialogowych, możesz zaoferować swoim klientom najlepsze wrażenia.

3. Rozbij silosy firmowe

Czy wiesz, że łączenie działów może generować więcej możliwości radzenia sobie z interakcjami z klientami lub dosprzedaży? Zgadza się, przyjmując wielopłaszczyznowe podejście do obsługi klienta, aby różne zespoły w Twojej organizacji mogły lepiej ze sobą współpracować, możesz zaoferować klientom lepsze wrażenia.

W ten sposób wszyscy mogą ze sobą współpracować: Zintegrowani z własną platformą danych klientów, a tym samym powiązani ze wszystkimi innymi działami w Twojej firmie, gdy klient zadaje pytanie za pośrednictwem jednej z Twoich automatycznych usług, chatbot lub przedstawiciel czatu na żywo natychmiast się o tym dowie z kim rozmawiają i mieć przed sobą wszystkie swoje dane, takie jak zabezpieczone subskrypcje, karnety roczne i poprzednie zakupy. Umożliwi im to łatwiejszą odpowiedź na zadane pytanie, zapewniając lepszą, bardziej spersonalizowaną obsługę.

Dzięki współpracy działów marketingu i obsługi klienta pozwala proaktywnie wysyłać e-maile, wiadomości i skutecznie odpowiadać na wszelkie pytania, a także przewidywać potrzeby. Szczególnie świetna taktyka w gospodarce działającej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, gdzie ludzie przyzwyczaili się do otrzymywania odpowiednich odpowiedzi niemal natychmiast.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak marketing i obsługa klienta mogą lepiej ze sobą współpracować? Przeczytaj nasz blog o zaletach zintegrowanego rozwiązania marketingowego i usługowego.

4. Poznaj swoich klientów

Jeśli nie jesteś do końca pewien, jak właściwie kierować reklamy do klientów, kluczem jest poznanie, kim naprawdę są. Na przykład, jeśli jesteś miejscem, w którym wysyłasz e-maile marketingowe o koncercie popowym do klientów, którzy odwiedzili Cię na koncercie rockowym zaledwie w zeszłym miesiącu, będzie to wyglądać tak, jakbyś nie znał ich preferencji, ponieważ cię to nie obchodzi, lub po prostu chce sprzedaży.

Oferując spersonalizowaną obsługę klienta, która pokazuje, że ich znasz – na przykład upewniając się, że masz dostępne odpowiednie spostrzeżenia i dane – nie tylko zobaczą Cię w bardziej pozytywnym świetle, ale będą bardziej skłonni kupić od Ciebie bilety jeśli jest to wydarzenie, które ich interesuje.

5. Pozostań w kontakcie na dłuższą metę

Wiele firm z branży rekreacyjnej ma trudności z utrzymaniem długoterminowych relacji z bazą klientów, co może mieć wpływ na sprzedaż. Nie jest tajemnicą, że stali klienci są kluczem do sukcesu i rozwoju firmy. Po pierwsze, pozostawanie w interesach z klientem przez długi czas jest o wiele bardziej opłacalne niż wkładanie energii potrzebnej do przyciągnięcia zupełnie nowych gości.

Jednym ze sposobów utrzymania klientów na dłuższą metę jest zapewnienie obsługi wszystkich punktów styku. Może to polegać na oferowaniu im możliwości zadawania pytań na platformach komunikacyjnych przed, w trakcie i po wizycie klienta, a nie tylko w trakcie wydarzenia. Ponadto, jeśli nie otrzymają potrzebnych odpowiedzi z automatycznej usługi, mogą zdecydować się na rozmowę z prawdziwym człowiekiem, do którego zostaną automatycznie przeniesieni. Bezproblemowa obsługa klienta przez cały czas.

Jak CM.com może Ci pomóc

Podejmując cyfrową transformację, jaką zapewnia Mobile Service Cloud, Twoja firma może wydawać się dostępna przez cały czas, oferując jednocześnie doskonałą komunikację: dokładnie to, czego potrzebują Twoi klienci, aby zapewnić optymalną obsługę.

Centralizując dane i łącząc wszystko w jednym systemie z przejrzystym przeglądem, Mobile Service Cloud może pomóc zespołom obsługi klienta pracować wydajniej i zwiększyć produktywność. Różne osoby z działu wsparcia mogą szybciej i łatwiej odpowiadać na pytania, ponieważ są one uporządkowane i zebrane w ramach tego samego przeglądu.

Łącząc całą komunikację w jednym miejscu, Mobile Service Cloud umożliwia interakcję z klientami za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału za pośrednictwem jednej skrzynki odbiorczej agenta lub automatyzację rozmów za pomocą chatbota. Wynik? Obsługa na pięć gwiazdek.