Fünf Wege zur Optimierung des Kundenservice in der Freizeitbranche

Während immer noch traditionellere Kontaktkanäle wie E-Mail und Telefon genutzt werden, verschieben sich die Vorlieben der Verbraucher, wobei viele auf effizientere Mittel wie schnelle Messaging-Apps umsteigen und gleichzeitig erwarten, dass Unternehmen zugänglicher denn je sind.

Da es schwierig ist, Schritt zu halten, möchten viele Organisationen in der Freizeitbranche in ein besseres mobiles Besuchererlebnis investieren, um den Kunden das zu bieten, was sie wollen. Die meisten wissen jedoch nicht, wo sie anfangen sollen.

Glücklicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen seinen Kundenservice verbessern kann, unabhängig von der Art der Veranstaltung, an der Sie beteiligt sind.

Fünf Tipps für den Kundenservice in der Freizeit

Hier sind fünf häufige Kundendienstprobleme, die die Freizeitbranche lösen muss, und wie die Technologie von CM.com Veranstaltern dabei helfen kann, genau das zu tun.

1. Bewältigen Sie sich wiederholende Anfragen effizient

Viele Support-Teams im Kundendienst haben Schwierigkeiten, die steigende Menge an Kundenfragen oder -anfragen zu bewältigen, die sie täglich erhalten. Bist du das? Mach dir keine Sorgen; du bist nicht allein.

Die Mehrheit der Support-Teams findet es schwierig, einen qualitativ hochwertigen Service aufrechtzuerhalten, zumal die Kundenerwartungen an exzellenten Service steigen. Es kommt jedoch sehr häufig vor, dass viele dieser Anfragen identische Anfragen betreffen, die bereits mehrfach bearbeitet wurden. Die Lösung? Schnellerer, effektiverer Service – der zu höheren Umsätzen führt – mit einer integrierten Kundendienstlösung.

Durch die Integration aller Kundendienstaktivitäten in einer Lösung, wie z. B. der Mobile Service Cloud-Softwarelösung von CM.com, können Sie Ihre Kundendienstaufgaben und -anfragen effizienter verwalten. Da alles an einem Ort überwacht wird und von einem Posteingang aus kommuniziert, kann Ihr Unternehmen von einer gesteigerten Produktivität profitieren, da es mehr Zeit hat, in andere Vorgänge zu investieren.

Beispielsweise können Sie Besuchern einfacher sagen, wie sie zu einem Veranstaltungsort kommen oder wo sie am besten parken können, bevor sie zu einer Veranstaltung gehen, Hilfe bei der Suche nach Toiletten oder Wegbeschreibungen zum Herunterladen einer Karte während der Veranstaltung anbieten und nach der Veranstaltung Fragen stellen, z. B. Anfragen um verlorene Gegenstände oder zusätzliche Inhalte zu finden, um das Erlebnis erneut zu erleben. Dies ermöglicht es den Besuchern auch, sich vor ihrer Ankunft besser vorzubereiten und ihnen das Gefühl zu geben, von Anfang bis Ende des Veranstaltungserlebnisses betreut zu werden.

Und da die Freizeitbranche ein so riesiger Raum ist, in dem Kunden endlose Möglichkeiten haben, wann, wo und wofür sie ihr Geld ausgeben können, kann das Angebot des besten Erlebnisses für einen Kunden eine sichere Möglichkeit sein, sich von anderen abzuheben ein Wettbewerbsmarkt.

2. Transformieren Sie von einem Cost Center zu einem Profit Center

Der Kundenservice für Unternehmen der Freizeitbranche ist in der Regel eine Abteilung, die keine Umsätze generiert. Dennoch ist es wichtig sicherzustellen, dass die Kunden gehalten werden und gerne wiederkommen. Sicherzustellen, dass dieser Service erstklassig ist, kann jedoch eine große Aufgabe sein, die zu erfüllen ist und viele Ressourcen eines Unternehmens erfordert. Warum also nicht den Kundenservice zum eigenen Profitcenter machen? Wie? Durch Upselling!

Richtig, die Tools in der Mobile Service Cloud können verwendet werden, um Upselling-Möglichkeiten zu bieten. Stellt beispielsweise ein Besucher eines Festivals auf dem WhatsApp-Kanal des Veranstalters eine Frage wie „Wo kann ich parken?“ Ein automatisierter Chatbot kann die Antwort geben und gleichzeitig intelligent genug sein, um vorwegzunehmen, was sie während ihres Besuchs möglicherweise noch benötigen, und verschiedene Optionen zum Kauf relevanter Extras anbieten.

Je nach eingestellten Regeln könnte der virtuelle Assistent so etwas fragen wie: „Haben Sie schon einen Parkschein? Wenn nicht, kaufen Sie es hier!“

Diese intelligente Automatisierung funktioniert über die Conversational AI Cloud-Lösung von CM.com, mit der Sie ohne eine einzige Codezeile einen intelligenten, personalisierten Conversational Bot erstellen können. Sie bauen es selbst und implementieren es dann auf dem Kanal Ihrer Wahl, sei es Facebook Messenger oder WhatsApp. Indem Sie personalisierte Konversationen auf der Grundlage gemeinsamer Fragen und Antworten und Dialoge gestalten, können Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten.

3. Brechen Sie Unternehmenssilos auf

Wussten Sie, dass die Zusammenlegung von Abteilungen mehr Möglichkeiten für Kundeninteraktionen oder Upselling bieten kann? Das ist richtig, wenn Sie einen facettenreichen Ansatz für den Kundenservice verfolgen, damit die verschiedenen Teams in Ihrem Unternehmen besser zusammenarbeiten können, können Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

So können sie alle zusammenarbeiten: Integriert in Ihre eigene Kundendatenplattform und damit verbunden mit allen anderen Abteilungen in Ihrem Unternehmen, wenn ein Kunde über einen Ihrer automatisierten Dienste eine Frage stellt, weiß ein Chatbot oder Live-Chat-Mitarbeiter sofort Bescheid mit wem sie sprechen und haben alle ihre Daten wie gesicherte Abos, Jahreskarten und bisherige Einkäufe vor sich. Auf diese Weise können sie einfacher auf die jeweilige Frage antworten und sicherstellen, dass ihnen ein besserer, persönlicherer Service geboten wird.

Durch die Zusammenarbeit von Marketing- und Kundendienstabteilungen können Sie proaktiv E-Mails und Nachrichten senden und alle Fragen effektiv beantworten sowie den Bedarf vorhersagen. Eine besonders gute Taktik in dieser 24/7-Wirtschaft, in der sich die Menschen daran gewöhnt haben, relevante Antworten fast sofort zu erhalten.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Marketing und Kundenservice besser zusammenarbeiten können? Lesen Sie unseren Blog über die Vorteile einer integrierten Marketing- und Servicelösung.

4. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, wie Sie Ihre Kunden richtig ansprechen sollen, ist es wichtig zu wissen, wer sie wirklich sind. Wenn Sie beispielsweise ein Veranstaltungsort sind, der Marketing-E-Mails über ein Popkonzert an Kunden sendet, die Sie erst letzten Monat für ein Rockkonzert besucht haben, wird es so aussehen, als ob Sie ihre Vorlieben nicht kennen, weil es Ihnen oder Ihnen egal ist will nur verkauf.

Indem Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis anbieten, das zeigt, dass Sie sie kennen – zum Beispiel, indem Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Erkenntnisse und Daten zur Verfügung haben – werden sie Sie nicht nur in einem positiveren Licht sehen, sondern auch eher geneigt sein, die Tickets bei Ihnen zu kaufen wenn es eine Veranstaltung ist, die sie interessiert.

5. Bleiben Sie langfristig in Kontakt

Viele Unternehmen in der Freizeitbranche haben Mühe, langfristige Beziehungen zu ihrem Kundenstamm aufrechtzuerhalten, was sich auf den Umsatz auswirken kann. Es ist kein Geheimnis, dass Stammkunden der Schlüssel zu Geschäftserfolg und Wachstum sind. Zum einen ist es weitaus rentabler, mit einem Kunden lange im Geschäft zu bleiben, als die Energie aufzuwenden, die erforderlich ist, um völlig neue Gäste oder Besucher zu gewinnen.

Eine Möglichkeit, Ihre Kunden langfristig zu halten, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Berührungspunkte abgedeckt sind. Dies kann dadurch geschehen, dass ihnen die Möglichkeit geboten wird, Fragen auf Kommunikationsplattformen vor, während und nach dem Besuch des Kunden zu stellen, nicht nur während der Veranstaltung. Wenn sie vom automatisierten Dienst nicht die Antworten erhalten, die sie benötigen, können sie sich außerdem dafür entscheiden, mit einem echten Menschen zu sprechen, zu dem sie automatisch weitergeleitet werden. Ein rundum nahtloses Kundenerlebnis.

Wie CM.com Ihnen helfen kann

Durch die digitale Transformation, die die Mobile Service Cloud mit sich bringt, kann Ihr Unternehmen jederzeit verfügbar erscheinen und gleichzeitig eine hervorragende Kommunikation bieten: genau das, was Ihre Kunden für einen optimalen Service benötigen.

Durch die Zentralisierung von Daten und die Verknüpfung aller Daten mit einem übersichtlichen System kann die Mobile Service Cloud Ihren Kundendienstteams helfen, effizienter zu arbeiten und produktiver zu werden. Verschiedene Personen aus der Supportabteilung können Fragen schneller und einfacher bearbeiten, da sie als Teil derselben Übersicht organisiert und gesammelt werden.

Indem Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort zusammenführen, ermöglicht Ihnen die Mobile Service Cloud, mit Ihren Kunden über ihren bevorzugten Kanal über einen Agenten-Posteingang zu interagieren oder Ihre Gespräche mit einem Chatbot zu automatisieren. Das Ergebnis? Ein Fünf-Sterne-Service.