خمس طرق لتحسين خدمة العملاء في صناعة الترفيه

بينما لا تزال قنوات الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني والهاتف مستخدمة ، فإن تفضيلات المستهلك تتغير ، حيث يتحول العديد منها إلى وسائل أكثر فاعلية ، مثل تطبيقات المراسلة السريعة ، بينما يتوقع أيضًا أن تكون الأعمال التجارية أكثر سهولة من أي وقت مضى.

نظرًا لوجود صعوبة في مواكبة ذلك ، تحرص العديد من المؤسسات العاملة في مجال الترفيه على الاستثمار في تجربة أفضل للزائر عبر الهاتف المحمول لمنح العملاء ما يريدون. ومع ذلك ، لا يعرف معظمهم من أين يبدأون.

لحسن الحظ ، هناك عدة طرق يمكن لعملك من خلالها تحسين مستوى خدمة العملاء ، بغض النظر عن نوع الحدث الذي تشارك فيه.

خمس نصائح لخدمة العملاء في أوقات الفراغ

فيما يلي خمس مشاكل شائعة لخدمة العملاء تحتاج صناعة الترفيه إلى حلها وكيف يمكن لتكنولوجيا CM.com أن تساعد المنظمين على فعل ذلك.

1. التعامل بكفاءة مع الاستفسارات المتكررة

تكافح العديد من فرق الدعم داخل خدمة العملاء لإدارة الأعداد المتزايدة من أسئلة العملاء أو الطلبات التي يتلقونها يوميًا. هل هذا انت؟ لا تقلق؛ انت لست وحدك.

تجد غالبية فرق الدعم صعوبة في الحفاظ على جودة الخدمة ، خاصة وأن توقعات العملاء بالخدمة الممتازة آخذة في الارتفاع. ومع ذلك ، فمن الشائع بشكل استثنائي أن العديد من هذه الطلبات تتضمن استعلامات متطابقة تم التعامل معها من قبل مرارًا وتكرارًا. الحل؟ خدمة أسرع وأكثر فاعلية - والتي ستؤدي إلى زيادة المبيعات - مع حل خدمة عملاء متكامل.

من خلال دمج جميع أنشطة خدمة العملاء في حل واحد ، مثل حل برنامج Mobile Service Cloud من CM.com ، يمكنك إدارة مهام وطلبات خدمة العملاء بكفاءة أكبر. نظرًا لأن كل شيء يتم الإشراف عليه في مكان واحد ، والتواصل من صندوق بريد واحد ، يمكن لشركتك الاستفادة من زيادة الإنتاجية حيث سيكون هناك المزيد من الوقت المتاح للاستثمار في عمليات أخرى.

على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة إخبار الزائرين بكيفية الوصول إلى مكان أو المكان الأفضل لوقوف السيارات قبل التوجه إلى حدث ما ، وتقديم المساعدة في العثور على المراحيض أو الاتجاهات لتنزيل خريطة أثناء الحدث وتقديم استفسارات بعد الحدث ، مثل الطلبات للمساعدة في العثور على العناصر المفقودة أو المحتوى الإضافي لإعادة تجربة التجربة. سيسمح هذا أيضًا للزوار بالاستعداد بشكل أفضل قبل وصولهم مع تركهم يشعرون وكأنهم قد تم الاعتناء بهم من البداية إلى النهاية من تجربة الحدث.

ومع كون صناعة الترفيه مساحة هائلة ، حيث يتمتع العملاء بخيارات لا حصر لها عندما يتعلق الأمر بالوقت والمكان وما يمكنهم إنفاق أموالهم ، فإن تقديم أفضل تجربة للعميل يمكن أن يكون طريقة مؤكدة لتمييز نفسك في سوق تنافسي.

2. التحول من مركز تكلفة إلى مركز ربح

عادةً ما تكون خدمة العملاء للشركات العاملة في مجال الترفيه قسمًا لا يدر إيرادات. ومع ذلك ، من المهم التأكد من الاحتفاظ بالعملاء ورغبتهم في العودة للمزيد. ومع ذلك ، فإن ضمان أن تكون هذه الخدمة من الدرجة الأولى يمكن أن يكون مهمة كبيرة للوفاء بها ، وتتطلب الكثير من موارد الشركة. فلماذا لا تجعل خدمة العملاء مركز ربح خاص بها؟ كيف؟ بالبيع!

هذا صحيح ، يمكن استخدام الأدوات الموجودة داخل Mobile Service Cloud لتوفير فرص بيع أفضل. على سبيل المثال ، إذا طرح زائر أحد المهرجانات سؤالاً على قناة WhatsApp الخاصة بالمنظم ، مثل "أين يمكنني ركن سيارتي؟" يمكن أن يوفر روبوت الدردشة الآلي الإجابة مع كونه ذكيًا بدرجة كافية لاستباق ما قد يحتاجون إليه أثناء زيارتهم ويقدم خيارات مختلفة لشراء الإضافات ذات الصلة.

اعتمادًا على القواعد الموضوعة ، يمكن للمساعد الافتراضي أن يسأل شيئًا مثل: "هل لديك بالفعل مخالفة وقوف؟ إذا لم يكن كذلك ، قم بشرائه من هنا! "

تعمل هذه الأتمتة الذكية من خلال حل CM.com للمحادثة AI Cloud ، والذي يسمح لك بإنشاء روبوت محادثة ذكي وشخصي دون سطر واحد من التعليمات البرمجية. أنت تبنيها بنفسك ثم تقوم بتنفيذها على القناة التي تختارها ، سواء كانت Facebook Messenger أو WhatsApp. من خلال تصميم محادثات مخصصة بناءً على أسئلة وأجوبة ومحاورات مشتركة ، يمكنك تقديم أفضل تجربة لعملائك.

3. تفكيك صوامع الشركة

هل تعلم أن الجمع بين الأقسام يمكن أن يولد المزيد من الفرص للتعامل مع تفاعلات العملاء أو زيادة المبيعات؟ هذا صحيح ، باتباع نهج متعدد الأوجه لخدمة العملاء حتى تتمكن الفرق المختلفة داخل مؤسستك من العمل معًا بشكل أفضل ، يمكنك تقديم تجربة أفضل للعملاء.

هذه هي الطريقة التي يمكنهم بها العمل معًا: مدمجًا مع نظام بيانات العملاء الخاص بك وبالتالي مرتبطًا بجميع الإدارات الأخرى عبر عملك ، عندما يسأل أحد العملاء سؤالاً من خلال إحدى خدماتك الآلية ، سيعرف روبوت الدردشة أو ممثل الدردشة الحية على الفور مع من يتحدثون وعرض جميع بياناتهم أمامهم ، مثل الاشتراكات المضمونة ، والتصاريح السنوية ، والمشتريات السابقة. سيسمح لهم ذلك بالرد بسهولة أكبر على السؤال المطروح ، مما يضمن تقديم خدمة أفضل وأكثر تخصيصًا لهم.

من خلال عمل أقسام التسويق وخدمة العملاء معًا ، يتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والإجابة على أي أسئلة بشكل فعال بالإضافة إلى التنبؤ بالاحتياجات. تكتيك رائع بشكل خاص في هذا الاقتصاد الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حيث اعتاد الناس على تلقي الردود ذات الصلة على الفور تقريبًا.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية عمل التسويق وخدمة العملاء بشكل أفضل معًا؟ اقرأ مدونتنا حول فوائد الحل التسويقي والخدمي المتكامل.

4. تعرف على عملائك

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من كيفية استهداف عملائك بشكل صحيح ، فإن المفتاح هو معرفة من هم حقًا. على سبيل المثال ، إذا كنت مكانًا ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية حول حفل موسيقى البوب ​​للعملاء الذين زاروك لحضور حفل لموسيقى الروك الشهر الماضي فقط ، فسيظهر وكأنك لا تعرف تفضيلاتهم لأنك لا تهتم ، أو أنك فقط تريد المبيعات.

من خلال تقديم تجربة مخصصة للعملاء تظهر أنك تعرفهم - على سبيل المثال ، التأكد من أن لديك الرؤى والبيانات الصحيحة المتاحة - لن يروا لك نظرة أكثر إيجابية فحسب ، بل سيكونون أكثر ميلاً إلى شراء التذاكر منك إذا كان هذا حدثًا يثير اهتمامهم.

5. البقاء على اتصال على المدى الطويل

تكافح العديد من الشركات في صناعة الترفيه للاحتفاظ بعلاقات طويلة الأمد مع قاعدة عملائها ، مما قد يؤثر على المبيعات. ليس سراً أن تكرار العملاء هم مفتاح نجاح الأعمال والنمو. أولاً ، يعد البقاء في العمل مع العميل لفترة طويلة أكثر ربحية بكثير من وضع الطاقة المطلوبة لجذب ضيوف أو زوار جدد تمامًا.

تتمثل إحدى طرق الاحتفاظ بعملائك على المدى الطويل في ضمان تغطية جميع نقاط الاتصال. يمكن أن يكون ذلك من خلال منحهم القدرة على طرح الأسئلة على منصات الاتصال قبل وأثناء وبعد زيارة العميل ، وليس فقط أثناء الحدث. علاوة على ذلك ، إذا لم يحصلوا على الإجابات التي يحتاجون إليها من الخدمة الآلية ، فيمكنهم اختيار التحدث إلى إنسان واقعي ، وسيتم نقلهم إليه تلقائيًا. تجربة عملاء سلسة من جميع النواحي.

كيف يمكن لـ CM.com مساعدتك

من خلال إجراء التحول الرقمي الذي تجلبه Mobile Service Cloud ، يمكن لشركتك أن تظهر متاحة في جميع الأوقات مع تقديم اتصال رائع: بالضبط ما يحتاجه عملاؤك لتحقيق الخدمة المثلى.

من خلال مركزية البيانات وربط كل شيء بنظام واحد بنظرة عامة واضحة ، يمكن أن تساعد Mobile Service Cloud فرق خدمة العملاء لديك على العمل بكفاءة أكبر وزيادة الإنتاجية. يمكن للأشخاص المختلفين من قسم الدعم التعامل مع الأسئلة بشكل أسرع وأسهل حيث يتم تنظيمها وتجميعها كجزء من نفس النظرة العامة.

من خلال جمع كل اتصالاتك معًا في مكان واحد ، تتيح لك خدمة Mobile Service Cloud التفاعل مع عملائك من خلال قناتهم المفضلة عبر صندوق وارد واحد أو أتمتة محادثاتك مع chatbot. النتائج؟ خدمة خمس نجوم.