优化休闲行业客户服务的五种方法

虽然电子邮件和电话等更传统的联系渠道仍在使用，但消费者偏好正在发生变化，许多人转向更高效的方式，例如快速消息传递应用程序，同时还期望企业比以往任何时候都更容易获得。

休闲行业的许多组织发现跟上挑战是一项挑战，因此热衷于投资于更好的移动访客体验，以满足客户的需求。 然而，大多数人不知道从哪里开始。

值得庆幸的是，无论您参与何种活动，您的企业都可以通过多种方式提高客户服务水平。

休闲客户服务的五个技巧

以下是休闲行业需要解决的五个常见客户服务问题，以及 CM.com 的技术如何帮助组织者做到这一点。

1.高效处理重复查询

客户服务中的许多支持团队都在努力管理他们每天收到的越来越多的客户问题或请求。 这是你吗？ 不用担心; 你不是一个人。

大多数支持团队发现难以维持优质服务，尤其是在客户对优质服务的期望不断提高的情况下。 然而，非常常见的是，其中许多请求都涉及以前多次处理过的相同查询。 解决方案？ 通过集成的客户服务解决方案，提供更快、更有效的服务 - 这将带来更高的销售额。

通过将所有客户服务活动集成到一个解决方案中，例如 CM.com 的移动服务云软件解决方案，您可以更有效地管理您的客户服务任务和请求。 由于一切都在一个地方进行监督，通过一个收件箱进行通信，您的企业可以从提高的生产力中受益，因为他们将有更多时间投资于其他业务。

例如，您可以更轻松地告诉访客如何到达某个地点或在前往活动之前最好把车停在哪里，在活动期间提供帮助寻找厕所或下载地图的方向，并在活动后进行查询，例如请求帮助找到丢失的物品或其他内容以重新体验。 这也将使游客在抵达前更好地做好准备，同时让他们感觉自己从活动体验的开始到结束都得到了悉心照料。

而且，由于休闲行业是一个巨大的空间，客户在何时何地以及可以花钱的地方有无穷无尽的选择，为客户提供最佳体验可能是让自己在行业中脱颖而出的必经之路一个竞争激烈的市场。

2、从成本中心向利润中心转变

休闲行业公司的客户服务通常是不产生收入的部门。 尽管如此，重要的是要确保留住客户并希望再次光顾。 然而，确保这项服务是一流的可能是一项艰巨的任务，需要大量的企业资源。 那么为什么不把客服做成自己的利润中心呢？ 如何？ 通过追加销售！

没错，Mobile Service Cloud 中的工具可用于提供追加销售机会。 例如，如果节日的参观者在组织者的 WhatsApp 频道上提问，例如“我可以把车停在哪里？” 自动聊天机器人可以提供答案，同时足够智能，可以抢占他们在访问期间可能需要的其他内容，并提供不同的选项来购买相关的额外服务。

根据设定的规则，虚拟助理可以问类似这样的问题：“你已经有一张停车罚单了吗？ 没有的话就在这里买吧！”

这种智能自动化通过 CM.com 的 Conversational AI Cloud 解决方案运作，让您无需一行代码即可创建智能、个性化的对话机器人。 您自己构建它，然后在您选择的渠道上实施它，无论是 Facebook Messenger 还是 WhatsApp。 通过基于常见问答和对话设计个性化对话，您可以为客户提供最佳体验。

3.打破公司孤岛

您是否知道合并部门可以产生更多机会来处理客户互动或追加销售？ 没错，采用多方位的客户服务方法，使组织内的不同团队能够更好地协同工作，从而为客户提供更好的体验。

这就是他们如何协同工作：与您自己的客户数据平台集成，从而与您业务中的所有其他部门相连，当客户通过您的一项自动化服务提出问题时，聊天机器人或实时聊天代表将立即知道他们正在与谁交谈，并在他们面前显示他们的所有数据，例如安全订阅、年票和以前的购买。 这将使他们能够更轻松地回答手头的问题，确保他们获得更好、更个性化的服务。

通过营销和客户服务部门的协同工作，它可以让您主动发送电子邮件、消息并有效地回答任何问题以及预测需求。 在这个 24/7 经济中，这是一个特别好的策略，人们已经习惯于几乎立即收到相关响应。

想更多地了解营销和客户服务如何更好地协同工作？ 阅读我们的博客，了解集成营销和服务解决方案的优势。

4. 了解你的客户

如果您不完全确定如何正确定位您的客户，关键是了解他们的真实身份。 例如，如果您是一个场所，要向上个月前来观看摇滚音乐会的客户发送有关流行音乐会的营销电子邮件，这会显得您不了解他们的喜好，因为您不在乎，或者您只想销量。

通过提供个性化的客户体验，表明您了解他们 - 例如，确保您拥有正确的见解和可用数据 - 他们不仅会以更积极的眼光看待您，而且会更倾向于向您购买门票如果这是他们感兴趣的事件。

5.长期保持联系

休闲行业的许多公司都在努力与客户群保持长期关系，这可能会影响销售。 众所周知，回头客是企业成功和发展的关键。 首先，与客户长期保持业务往来比投入精力吸引全新的客人或访客更有利可图。

长期留住客户的一种方法是确保涵盖所有接触点。 这可以通过为他们提供在客户访问之前、期间和之后在通信平台上提问的能力来实现，而不仅仅是在活动期间。 最重要的是，如果他们没有从自动化服务中得到所需的答案，他们可以选择与现实生活中的人交谈，他们将自动转移到真人那里。 全方位的无缝客户体验。

CM.com 如何帮助您

通过进行移动服务云带来的数字化转型，您的公司可以在提供良好沟通的同时始终保持可用状态：这正是您的客户实现最佳服务所需要的。

通过集中数据并将所有内容链接到一个具有清晰概览的系统，Mobile Service Cloud 可以帮助您的客户服务团队更高效地工作并提高生产力。 支持部门的不同人员可以更快、更轻松地处理问题，因为这些问题被组织和收集为同一概览的一部分。

通过将您的所有通信集中在一个地方，Mobile Service Cloud 允许您通过一个代理收件箱通过客户的首选渠道与他们互动，或者与聊天机器人自动进行对话。 结果？ 五星级的服务。