Lima Cara Mengoptimalkan Layanan Pelanggan di Industri Kenyamanan

Sementara saluran kontak yang lebih tradisional seperti email dan telepon masih digunakan, preferensi konsumen bergeser, dengan banyak beralih ke cara yang lebih efisien, seperti aplikasi perpesanan cepat, sementara juga mengharapkan bisnis menjadi lebih mudah diakses dari sebelumnya.

Merasa sulit untuk mengikutinya, banyak organisasi di industri rekreasi tertarik untuk berinvestasi dalam pengalaman pengunjung seluler yang lebih baik untuk memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan. Namun, sebagian besar tidak tahu harus mulai dari mana.

Untungnya, ada beberapa cara bisnis Anda dapat meningkatkan tingkat layanan pelanggannya, apa pun jenis acara yang Anda ikuti.

Lima tip untuk layanan pelanggan di waktu senggang

Berikut adalah lima masalah umum layanan pelanggan yang perlu dipecahkan oleh industri rekreasi dan bagaimana teknologi CM.com dapat membantu penyelenggara melakukannya.

1. Menangani kueri berulang secara efisien

Banyak tim pendukung dalam layanan pelanggan berjuang untuk mengelola peningkatan volume pertanyaan atau permintaan pelanggan yang mereka terima setiap hari. Apakah ini Anda? Jangan khawatir; kamu tidak sendiri.

Sebagian besar tim pendukung mengalami kesulitan untuk mempertahankan layanan berkualitas, terutama karena ekspektasi pelanggan akan layanan prima meningkat. Namun, sangat umum bahwa banyak dari permintaan ini melibatkan kueri identik yang telah ditangani sebelumnya berkali-kali. Solusinya? Layanan yang lebih cepat dan efektif - yang akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi - dengan solusi layanan pelanggan terintegrasi.

Dengan mengintegrasikan semua aktivitas layanan pelanggan dalam satu solusi, seperti solusi perangkat lunak Cloud Layanan Seluler CM.com, Anda dapat mengelola tugas dan permintaan layanan pelanggan dengan lebih efisien. Karena semuanya diawasi di satu tempat, berkomunikasi dari satu kotak masuk, bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari peningkatan produktivitas karena mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk diinvestasikan dalam operasi lainnya.

Misalnya, Anda dapat lebih mudah memberi tahu pengunjung cara menuju ke suatu tempat atau tempat terbaik untuk parkir sebelum menuju ke suatu acara, menawarkan bantuan untuk menemukan toilet atau petunjuk arah untuk mengunduh peta selama acara dan membuat pertanyaan setelah acara, seperti permintaan untuk membantu menemukan barang yang hilang atau konten tambahan untuk menghidupkan kembali pengalaman tersebut. Hal ini juga akan memungkinkan pengunjung untuk mempersiapkan diri dengan lebih baik sebelum kedatangan sambil membuat mereka merasa seperti telah dijaga dari awal hingga akhir pengalaman acara.

Dan, dengan industri rekreasi menjadi ruang yang sangat besar, di mana pelanggan memiliki pilihan tak terbatas ketika datang ke kapan, di mana, dan apa yang mereka dapat menghabiskan uang mereka, menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan dapat menjadi salah satu cara yang pasti untuk membedakan diri Anda dalam pasar yang kompetitif.

2. Berubah dari pusat biaya menjadi pusat laba

Layanan pelanggan untuk perusahaan di industri rekreasi biasanya merupakan departemen yang tidak menghasilkan pendapatan. Namun, penting untuk memastikan pelanggan dipertahankan dan ingin kembali lagi. Namun, memastikan layanan ini terbaik bisa menjadi tugas besar yang harus dipenuhi, membutuhkan banyak sumber daya bisnis. Jadi mengapa tidak menjadikan layanan pelanggan sebagai pusat keuntungannya sendiri? Bagaimana? Dengan menjual!

Benar sekali, alat di dalam Mobile Service Cloud dapat digunakan untuk memberikan peluang upsell. Misalnya, jika pengunjung festival mengajukan pertanyaan di saluran WhatsApp penyelenggara, seperti “di mana saya bisa parkir?” chatbot otomatis dapat memberikan jawaban sambil cukup cerdas untuk mendahului apa lagi yang mungkin mereka butuhkan selama kunjungan mereka dan menawarkan opsi berbeda untuk membeli tambahan yang relevan.

Bergantung pada aturan yang ditetapkan, asisten virtual dapat menanyakan sesuatu seperti: “Apakah Anda sudah memiliki tiket parkir? Jika tidak, beli di sini!”

Otomatisasi cerdas ini bekerja melalui solusi Conversational AI Cloud CM.com, yang memungkinkan Anda membuat bot percakapan yang cerdas dan dipersonalisasi tanpa satu baris kode pun. Anda membangunnya sendiri dan menerapkannya di saluran pilihan Anda, baik itu Facebook Messenger atau WhatsApp. Dengan merancang percakapan yang dipersonalisasi berdasarkan Tanya Jawab dan dialog umum, Anda dapat menawarkan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

3. Hancurkan silo perusahaan

Tahukah Anda bahwa menggabungkan departemen dapat menghasilkan lebih banyak peluang untuk menangani interaksi pelanggan atau peningkatan penjualan? Itu benar, mengambil pendekatan multifaset untuk layanan pelanggan sehingga tim yang berbeda dalam organisasi Anda dapat bekerja sama dengan lebih baik, Anda dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Inilah bagaimana mereka semua dapat bekerja sama: Terintegrasi dengan platform data pelanggan Anda sendiri dan dengan demikian terhubung dengan semua departemen lain di seluruh bisnis Anda, ketika pelanggan mengajukan pertanyaan melalui salah satu layanan otomatis Anda, chatbot atau perwakilan obrolan langsung akan segera mengetahuinya dengan siapa mereka berbicara dan semua data mereka ditampilkan di depan mereka, seperti langganan aman, tiket masuk tahunan, dan pembelian sebelumnya. Ini akan memungkinkan mereka untuk menanggapi pertanyaan yang ada dengan lebih mudah, memastikan mereka ditawari layanan yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi.

Dengan departemen pemasaran dan layanan pelanggan bekerja sama, ini memungkinkan Anda untuk secara proaktif mengirim email, pesan, dan menjawab pertanyaan apa pun secara efektif serta memprediksi kebutuhan. Taktik yang sangat bagus dalam ekonomi 24/7 ini, di mana orang telah terbiasa menerima tanggapan yang relevan hampir secara instan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemasaran dan layanan pelanggan dapat bekerja sama dengan lebih baik? Baca blog kami tentang manfaat solusi pemasaran dan layanan terintegrasi.

4. Kenali pelanggan Anda

Jika Anda tidak sepenuhnya yakin bagaimana cara menargetkan pelanggan dengan benar, kuncinya adalah mengenal siapa mereka sebenarnya. Misalnya, jika Anda adalah tempat yang mengirimkan email pemasaran tentang konser pop kepada pelanggan yang mengunjungi Anda untuk konser rock bulan lalu, sepertinya Anda tidak mengetahui preferensi mereka karena Anda tidak peduli, atau Anda hanya ingin penjualan.

Dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang menunjukkan bahwa Anda mengenal mereka - misalnya, memastikan Anda memiliki wawasan dan data yang tepat - mereka tidak hanya akan melihat Anda secara lebih positif tetapi juga akan lebih cenderung untuk membeli tiket dari Anda jika itu adalah acara yang menarik bagi mereka.

5. Tetap berhubungan untuk jangka panjang

Banyak perusahaan dalam industri rekreasi berjuang untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan mereka, yang dapat berdampak pada penjualan. Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan berulang adalah kunci kesuksesan dan pertumbuhan bisnis. Pertama, bertahan dalam bisnis dengan pelanggan untuk waktu yang lama jauh lebih menguntungkan daripada menggunakan energi yang dibutuhkan untuk menarik tamu atau pengunjung yang benar-benar baru.

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan Anda dalam jangka panjang adalah dengan memastikan semua titik kontak tercakup. Ini dapat dilakukan dengan menawarkan kepada mereka kemampuan untuk mengajukan pertanyaan pada platform komunikasi sebelum, selama, dan setelah kunjungan pelanggan, tidak hanya selama acara berlangsung. Selain itu, jika mereka tidak mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dari layanan otomatis, mereka dapat memilih untuk berbicara dengan manusia di kehidupan nyata, yang akan ditransfer secara otomatis. Pengalaman pelanggan yang mulus serba bisa.

Bagaimana CM.com dapat membantu Anda

Dengan melakukan transformasi digital yang dibawa oleh Mobile Service Cloud, perusahaan Anda dapat tampil tersedia setiap saat sambil menawarkan komunikasi yang hebat: persis seperti yang dibutuhkan pelanggan Anda untuk mencapai layanan yang optimal.

Dengan memusatkan data dan menghubungkan semuanya ke satu sistem dengan gambaran yang jelas, Mobile Service Cloud dapat membantu tim layanan pelanggan Anda bekerja lebih efisien dan menjadi lebih produktif. Orang yang berbeda dari departemen dukungan dapat menangani pertanyaan lebih cepat dan lebih mudah karena diatur dan dikumpulkan sebagai bagian dari ikhtisar yang sama.

Dengan menyatukan semua komunikasi Anda di satu tempat, Mobile Service Cloud memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka melalui satu Kotak Masuk Agen atau mengotomatiskan percakapan Anda dengan chatbot. Hasil? Layanan bintang lima.